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文档简介
高速公路收费站上半年工作情况总结2021年上半年已经过去了,回顾高速公路收费站的工作,我们整理了一份上半年工作情况总结,以此来评估我们的工作成果,发现问题和做出改进。
一、收费环节
1.收费的工作量明显增加。
由于新冠疫情的影响,交通管制措施陆续放宽,国内旅游业开始复苏,各收费站每天的车流量都有不同程度的增加。由此,我们特别加强了收费人员的培训,提高了收费效率和准确率,减少了车辆停留时间和排队的情况。
2.完善ETC设备和服务内容。
ETC(ElectronicTollCollection)电子不停车收费系统已经成为汽车交通领域的重要标志之一。为了提高高速公路的通行效率。我们不断推广公路电子不停车收费服务,完善ETC设备和相关的服务内容,利用ETC压缩现金支付通道的时间,保证车辆的稳定通行。
3.成立抢单防夺小组。
我们发现一些车辆并不遵守道路规则,在疏导车辆过程中抢夺车道,导致出现交通堵塞。为了防止这种情况的发生,我们成立了抢单防夺小组,专门负责疏导抢单的车辆,保证车辆有序通过高速收费站。
二、服务环节
愉快的客户体验是我们努力的目标,让每个过路人都有宾至如归的感受,在服务环节我们做了以下几个方面的工作。
1.提高服务质量。
我们通过针对问题和意见进行改善,提高服务质量。例如改进客户咨询通道,增加人工服务窗口,优化客户服务流程,缩短服务等待时间。增加人文关怀,如佳节和假期时派发小礼品,向特殊旅客提供帮助等。
2.维持站内良好的卫生环境。
一个良好的卫生环境,提升了工作人员和过路人的形象和形象。我们强化站内打扫工作,对垃圾收集和坏的物品及时清理,做到站内整洁、地面干净、员工仪表整洁,确保顾客温馨感受。
3.完善通道设备。
在车辆通过时,选择ETC通道或人工通道的判断是非常重要的。我们通过调整通道设备,增加收费柱数量,增设系统提示,提高了通道设备的智能化程度,减少了人为的误判和不畅通现象。
三、安全环节
高速公路收费站将安全作为第一要务,把人身财产安全看作最重要的问题,所以如何在收费站内进行安全管理是重要的一部分。
1.建立高效的安防监控系统
高速公路收费站内设有完善的安防监控系统,包括视频监控、人员巡逻、安全规章制度和岗位职责分工。我们根据不同的站点类型和特点,配备不同的安保力量和技术装备,尽可能地保障基础设施和人员的安全。
2.预防和应对紧急事件
尽管无法完全防范紧急事件的发生,我们能够通过训练和演练进行严谨和有效的应对,切实保障人身财产安全。我们定期组织安全演练,并在安全意识教育培训中增加高速公路安全知识的普及,帮助员工、客户更加了解安全知识。
四、技术环境
1.加大信息化改造力度
在现代社会,高速公路收费站的信息化程度越来越高。早在2013年,我国就开始了收费站ETC技术推广工作。我们的技术逐渐提升,推广ETC电子不停车收费系统,发展车辆在线查询和预约电子服务,提升基础设施和技术设备的智能化和数字化水平,以更好地开展工作和服务。
2.智能技术的应用
智能技术的发展为高速公路收费站加速智能化建设提供了宝贵机遇。我们利用物联网、大数据和云计算等技术,开发出实现智能自动化的设备和系统,提高了服务效率和质量。例如路面卡扣的自动识别、检测设备的远程监管、ETC卡顶部的视频监控和人脸识别技术等。
总之,通过上述四个方面的努力,我们的工作效率和服务质量都有一定提高。当然,我们也要意识到仍然存在一些问题,例如部分ETC设备未
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