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文档简介
1**房地产开展股份销售控制管理手册〔试行〕庄营销锄筹划呢部财20豆07啄年6述月2垄0日1目录TOC\o"1-3"\h\z另1眠总那么光.况.病5裁2澡管理恳目标厨5悄3兄职责迈分工哪5提3.固1净分公孝司慰5施3.讲1.竖1笨分公讽司总堵经理粥5丧3.版1.世3现工程剩销售鸽负责池人发5赔3.所1.螺4讯置业慰参谋怜6锻3.体1.铲5号客服赖部理6螺3.敬1.速6狐工程所部遮6锈3.蜻1.以7娇财务蒙部赶6趣3.晓2薯总公业司醋7记3.露2.里1混工程塔评审怪委员栋会朵7土3.尼2.筝2舟营销德筹划膨部泥7拨4屯销售灰管理晶工作痕流程配及规彻范技8酿4.旦1湖客户陆来电中、来改访接公待流旺程及棵操作贸标准侮8亿4.物1.蚁1狐客户达来电忙、来伍访接谢待流秃程图墙8医4.钥1.控2毙客户愿来电鞋接待盖操作营标准圆8飘4.愈1.稿3钉客户蔑来访朴接待毕操作鹅标准赔9塑4.四1.压4娱相关佩表格锈9涌4.沫2虑预留郑房流让程图牧及规淡范好10亚4.沫2.爪1傍预留酱房流担程图宰10芝4.喜2.议2饮预留顿房操筋作规顷范悬11恳4.持2.足3芽相关塞表格魄11苍4.负3惜认购裤流程贿及操显作规林范镰12毯4.贵3.肉1盲认购效流程叹图莫12犬4.立3.鲁2峡认购榜操作奏标准天12叔4.多4欢认购项客户倒退房艰流程硬及操稀作规洲范幕14霉4.浪4.她1坏认购诞客户戴退房谈流程霞图膛14殿4.拣4.灾2踏认购跪客户影退房够操作趋标准界14膝4.捕4.称3绳相关纲表格点16沉4.截5的认购确客户姻更名担流程忆及操最作规熔范星16徐4.龄5阔.1笼志认购哭客户猾更名锅流程似图终16痕4.洗5.尾2列认购道客户竭更名获操作协标准伸16脉4.眯5.诚3些相关逗表格赖18拴4.袍6傅认购狐客户基换房盲流程松及操虫作规房范响18缩4.淋6.遮1殊认购围客户际换房香流程贱图雅18部4.告6.钉2妄认购块客户蓄换房昌操作厕标准眼18责4.兰6.渗3叮相关雪表格分19怎4.聚7环特殊零优惠旗申请是流程牲及操载作规锁范寺20眨4.铃7.润1龟特殊钥优惠杆申请锈流程涝图什20经4.早7.迁2颗特殊盈优惠场操作向标准露20采4.仍7.岩3熟相关揭表格梁21挡4.匹8滋内部亿员工龟优惠政流程专及操持作规问范庄21哄4.介8.欺1竹内部专员工拼优惠剃流程羊图秆21信4.坡8.析2烤内部听员工蹲优惠回操作半标准饭21妥4.嚷8.朴3撞相关冠表格吉22仿4.厚9松签约扯流程邮及操氏作规仓范胳23泥4.副9.舰1望签约池流程堆图匠23不4.冷9.趁2微签约弊操作攀标准逐23胜4.凳9.穴3货相关宅表格忙26它4.默1傅0你收款汗流程旱及操重作规贱范笨26书4.纸10弓.1漏税收款夺流程道图总26不4.屋10逆.2仙收款胸操作崭标准碧26饲4.必11鉴按揭幕贷款蓬流程恩及操穗作规苏范歼27锡4.帖11除.1趣按揭兴贷款烛流程挥图暴27夕4.卧11暴.2窑按揭仗贷款牵操作钟标准贯28瞎4.士12鸦.旗工程池款抵衬房款玩流程变及操残作规芒范跳30选4.塘12兽.1衔工程烫款抵呀房款圣流程批图卵30央4.片12润.2渗工程斩款抵畅房款对操作执标准购30避4.础12兼.3饭相关贱表格熔32丘4.桌13缩销售停面积梨确认伯与变浓更流旦程及梨操作沫标准减32窑4.粉13缎.1处销售及面积制确认锐与变旱更流坦程图课32拿4.捧13奖.2剃销售瑞面积团确认维与变班更从操作讯标准及33涝4.杆14坦工程容变更乞流程别及操饶作规压范健35撕4.践14冲.1冒客户赶提出系的工蛙程变析更叶流程伸及操颈作规朵范卷35歪4.榜14姐.2讲第三想方边工程斯变更饶流程调及操社作偏标准克37蹲4.倚15敬补退轮面积昂差流贺程及脸操作池标准今39逝4.垄15陕.1罚补退棕面积软差流慨程图齿39或4.踢15紫.2滚补退难面积童差操俊作规仇范靠39日4.景16裤办理淋入住技流程确及操矛作规冠范吗41横4.产16郊.1场办理坏入住偶流程厉图吗41泛4.趋16软.2历办理键入住撑操作锤标准蜂42搬4.卵17冻大土带地证穗解押剑、大乐产权迈证办驰理、皇房屋更确权妇和按刃揭贷晓款担端保金弟解冻秆流程皱及操性作规肢范苏44列4.槐17诸.1血大土参地证畅解押糖、大皇产权轮证办迅理、扛房屋栋确权个和按墙揭贷无款担欲保金烤解冻它流程榴图梁44住4.旅17鞠.2劲大土览地证哈解押驶、大秋产权左证办壶理、韵房屋城确权惠和按率揭贷混款担球保金华解冻舞操作访标准刑44目5给监督唇检查艺47率6优附那么眯.网.仁48达附录怕:相惑关表腊格北48姨1总章那么莫为规仁范和迷统一托公司强各项狼目销总售控奶制管晃理工丰作,交躲避托工程鼠在运修作过甘程中携可能执带来突的风骆险,栽营销扫筹划闷部特糖制定潮本管凳理办臂法。丙2凯管理分目标滔2.磨1案保证子销售岭管理思过程魄有序检、规畅范、悟高效辈;级2.业2匙保证寨销售赵行为舒得到吐有效嗽控制形,规云避企等业在堪销售畜过程题中风肆险,宵防范高销售词过程榜中的浓过失霸和舞夫弊;明2.仰3隆保证泊销售振管理版信息修的真面实、惊完整矩。逃3坏职责健分工约3.驱1分留公司姑3.泻1.尽1酸分公炉司总芦经理禽〔1饭〕分衔公司都销售宫管理茅的组上织、钢决策直和监屡督权五;税〔2军〕负沿责组骂织拟异定销拴售政白策、你销售遗价格荒和销惠售计胖划;集幻〔3最〕在锦授权棍范围洋内签拒定销债售合滋同及怀协议辅;胁〔4垄〕主桨持协速调处攻理部龙门和统人员签之间向的工俱作关欲系;秆〔5逆〕的负责桨所属湖各项允目的挣商品无房销寨售合怎同登江记备呢案、锻客户顺入住笛手续逼办理姿、房涂屋权值属登趣记、批按揭惊贷款就担保师金解参冻等寄工作帝的组圾织落职实。么3.届1.谦2搅各部解门负辨责人愿销售威部门绣、客袜服部某门、搬财务挥部门花、工宋程管挽理部隔门负处责人阅对相膛关本必部门矛的业晋务具协有指踏导、京审核椅、监楼督的环职责后。裙3.方1.极3命工程层销售替负责量人碰〔1醋〕负其责拟政定整智体销活售思紫路、耻销售予方案闯、产昼品销握售价册格方智案;骡〔2填〕全钢面理妻解和蹄执行赢销售拌政策袖,掌职握销赏售会描计管况理知糠识;伟〔3佛〕负刊责审转核销惭售合烫同、脂协议螺;疲〔4者〕负润责销烘售台劳帐的饲维护识和管抱理;误取〔5幻〕按姑月提执供给惩收帐亮款清胀单,语组织速对销倒售应骨收款链项进文行清胞理和轮分析块;刻〔6贪〕对霉销售挡管理崭过程据中出役现的乎问题办提出路改良仰意见唇和建纠议;腹〔7奔〕负邪责置老业顾杯问业课绩奖谊金的飞核对柳;洞〔8帖〕根刺据销循售业由绩及再提成莲管理拾方法秒,编引制和奴维护刊销售李业绩塑提成屈台帐柜,计婆算销难售人帽员业伤绩工毛资和尘奖金闭;隙3.刮1.另4宇置业求参谋满〔1愉〕执丰行公泊司制劫定的鞠销售蝇政策附和销厦售价网格;岁〔2心〕协刃助办侨理按寨揭贷配款手完续;滤〔3劲〕配第合财颠务部赌审核氧交款街信息既单内阁容,户收款覆、开谜票、志记帐庄,保稻证账欧实相柜符;歪〔4碰〕负纽责现比场的膊客户谈接待泡、电粘话接摸听、央客户畏记录厕、销摩售洽罩谈工种作,割签定域销售圆合同盼和协烛议,毁销售帅回款纵,维破护客准户关羊系;肉〔5平〕反值馈销眯售信纵息和栏客户兵意见割,定耐期完斧成具论体楼什盘市冶场分损析和稳竞争冈动态泥研究逗工作预;煌〔6赞〕对扛销售偶政策百提出畏意见桂和改部进建绝议。挺3.库1.唉5针客服克部赶〔1双〕销予售后运台支债持;傍〔2阻〕负伤责登踩记维纹护销膝控表外及销冷售台较帐,呆提供及销售箱信息揉,管割理所技有销役售档祸案;听〔3吩〕反资馈客府户意污见,葬处理漂销售剩过程乳遗留桌问题链,对现客户冻投诉奴建档乎;姜〔4映〕销老售合饶同及锐协议赌的管肯理、毁合同押台帐分的维部护;告〔5棉〕按增月对对销售景业绩夹提成母中合兼同签谱订情佛况进蛛行审梯核;桐〔6滔〕负这责商窜品房丢销售党合同灿登记弓备案霉、客迎户入症住手佛续办顶理、登房地车产权霉证办嫂理、猾按揭关贷款滋保证友金解痛冻等调工作鞋。兵3.去1.臣6爆工程袄部怕〔1脏〕到负责道规划森设计米方案裤、提个供施绢工图翠纸,樱组织袖现场捎工程拿施工词管理其,提薄供开搅发项阀目销抓售信和息,紫计算鹊商品局房销存售面裤积。邻〔2纽〕与旱财务线部共心同负谷责开盼发项砌目成诱本预煎结算尼工作辱,为敢工程为变更窜收费咳提供里可靠超依据冤。狼3.杨1.蛇7址财务塘部错〔1秤〕财洗务部靠负责奸监督搅、审甲核销度售合宫同签密定;棕负责剪销售约收款思;监炎督特揭殊优要惠额水度使宣用,饭定期协对特快殊优库惠使革用额辅度进征行总芬结,樱并向际分公以司总右经理报及总寺公司拣反应哭。面〔2吵〕庆与工责程部攀共同妄负责横开发那么工程钻本钱蚕预结乎算工豆作,毙为工殊程变丹更收亭费提洪供可瘦靠依施据。圾补充芬说明锐根据壮实际泳情况疮,假设勺分/刺子公铅司不注设总被工岗蔑位的粒,本齐管理故方法龄中总棉工相迹应职坦责由项工程征部履加行。多3.出2总助公司开3.柏2.叹1析工程夏评审哨委员亦会捆负责室对分炭/子菜公司然按要蔽求上棒报的悉各类短方案浇、计阶划、白请示娇等进注行审弹批并贪下发甘执行崇。诞3.沈2.惰2悔营妖销策涉划部遭〔1惑〕负如责公涉司销闲售管隔理标友准化乓制度壤建设棵,建某立和僚维护符公司佣的销红售管士理平罩台赛〔2咐〕负唉责和哗参与粪分公齿司各泪种销跪售、德筹划朝方案暖、计罗划等网的审绍核、绵审查欠和评幼估,贴指导软并监阵督分歪公司由销售知工作蛾执行拍。生〔3贯〕紫检查欺和监拣督各正分公乔司商暑品房裙销售到合同掠登记遣备案紧、客期户入鼓住手铺续办视理、板房屋裳权属靠登记枪、按朋揭贷碍款担侄保金躲解冻戏等工属作情喇况的弹落实棕。险4项销售能管理师工作巾流程条及规慨范爱4.蓝1客摔户来木电、替来访捞接待周流程任及操模作规资范谱4.础1.陪1脚客户锯来电忆、来贷访接哨待流柏程图症客户拌来电屠、来本访接邮待流堂程图掀客户槐置业重参谋老样板茅间人郑员刺客户助来电奶接待匹流程结束开始结束开始3回访2填写来电来访登记表1接听3回访2填写来电来访登记表1接听介绍工程情况夫客户塘来访龟接待房流程否结束开始否结束开始3填写来电来访登记表1接待客户来访是是否去样板间4回访3填写来电来访登记表1接待客户来访是是否去样板间4回访2讲解2讲解尿4.组1.恶2加客户锯来电董接待资操作箭标准愉活动妈编号味活动泳名称陈活动滤负责地人俩活动忘程序道及工锤作标欧准躺1坐接听忌物介绍漂工程慈情况箩置业百参谋批活动利程序楼[1柳]疑接听斧客户预来电惹,对状客户奴咨询取内容地进行阳引导汗,作次出回旷答。笨工作愤标准慌[1式]比参照租有关杰来电族接听她标准茫;螺[2塔]船主要奔目的帆是吸升引来歇电者各到现在场看伏房。殊2载填写露来电让来访企登记克表杏置业罢参谋圆活动为程序找[1晌]歌将客庙户来欲电咨答询要索点,洪在来龙电来持访表瓦上登发记;否[2乔]蹦登记毛来电斩来访允表。爱工作励标准山[1穴]会登记她客户态信息祖要求钱及时肚、准省确、自简明悔扼要英;缎[2坡]倒对客林户进茶行评矿价和包分类营,做场好客衔户资急源积衡累。肿3所回访企置业御参谋山活动甘程序苍[1美]根点据客仆户购赚房意赔向分遵类,零枯回访条有较限强购知买意蹲向客怜户。烈工作税标准穷[1棕]意回访订时间君间隔境以2航至3诱天为更宜。来[2费]唐当回民访超窑过2访次,冻根据悉回访毒情况愈重新只评定责其购苹房意银向。而4.改1.购3清客户那来访聚接待接操作保标准秀活动返编号社活动欲名称视活动酬负责沸人吓活动赏程序见及工鸟作标丛准健1蛇接待乔客户迅来访典置业冬参谋而活动晋程序农[1现]骨接待蔽客户辞,询娃问客地户需绕求;婚[2捉]浪向客忠户讲驱解项授目基醉本情雪况及冒优势茂;炭[3吉]剃根据筝客户渠意向完和要床求带杜领客倘户参妹观样凭板间趴。丸工作享标准豪[1命]窗参照常客户此来访球接待宜标准孔;质[2馅]醉根据扮实际脆情况坐,案痰场繁职忙时目引导疏客户可自己棕到样恳板间伞参观逐,由饭样板酱间工察作人晚员接寿待;射非繁眠忙时夺,置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