武汉三镇易捷便利店发展研究学年论文

湖北大学本科学年论文（设计）湖北大学本科学年论文（设计）题目姓名学号专业年级指导教师职称2014年2月14日绪论1.1研究背景西周时期（公元前11世纪至公元前771年），中国人率先发现石油，距今已有三千多年的历史。1859年，美国人钻成了第一口现代化的油井，拉开了人类利用石油的序幕。汽车、轮船、火车和飞机的出现，推动了石油工业的发展。现在，石油已成为的最主要能源。20世纪初期，美国人建立了世界上的第一座加油站，21世纪的今天，加油站遍及全世界。消费需求的多元化与油品零售的薄利化推动了加油站从单一加油服务向多元化综合服务的转型，加油站便利店是大多数加油站采用的组合模式。在美国，加油站便利店已成为加油站最重要的利润来源。而在中国，加油站还是以成品油销售为主，便利店业务不太被重视。当然，目前中国油价相对较高，利润还比较丰厚，因而仅仅靠油品销售，加油站也能经营的比较理想。但是随着市场的开放和成熟，我国石油企业将面临着更加激烈的竞争，油品利润将会逐步缩小。非油品业务所占的比重将日趋增大，加油站便利店的经营状况将直接决定整个加油站的总体利润。由于加油站便利店在我国起步较晚，所以，只有在少数发达城市（北京、上海、广州）发展相对成熟。近年来，国内学者多倾向于对传统便利店的研究，对加油站便利店的研究较少，已有的研究多倾向于从总体出发，分析整体发展趋势，未能针对某一具体区域作深入的研究。有鉴于此，本文将从实际出发，以武汉三镇易捷加油站便利店为例，对加油站便利店进行深入的探讨，希望本文的研究对武汉三镇易捷便利店的实际发展有参考和指导价值。1.2研究方法本文运用理论联系实际的研究方法，首先分析国内外加油站便利站发展现状，了解加油站便利店的总体发展趋势。然后，以武汉市市区加油站便利店为例，利用PEST分析加油站便利店发展的宏观环境，运用迈克尔·波特的五力模型分析加油站便利店发展的微观环境，通过对加油站便利店整体发展的SWOT分析，了解其发展现状，找出影响其发展的问题，后提出相关建议，本文的分析框架如下：二、国内外加油站便利店的发展现状2.1加油站便利店的概念根据中国商务部2004年公布的《中华人民共和国标准——零售业态分类》，便利店是指满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。便利店起源于美国，发展于日本。现代便利店一般有两种形式：传统便利店和加油站便利店。一般来说，加油站便利店以传统便利店为基础，设立在加油站营业场所，以盈利为目的。其目标客户为加油的司机、乘客、附近居民。2.2国外加油站便利店的发展在国外，加油站便利店发展比较成熟的国家主要是一些欧美国家。在亚洲，加油站便利店业务最发达的国家是日本。下面分别以美国、德国、日本为例来介绍国外加油站便利店业务的发展。美国德国日本在美国，70%的在德国，80%的在日本，加油站加油站设有便利店加油站设有便利店很少设立便利店，加油站常见的组合加油站常见的组合由于在日本，便利加油站+便利店，加油站+便利店，点行业非常发达，加油站+汽车维修，加油站+便利店+到处都能很轻松地加油站+便利店+快餐+休闲。便利找到便利店，并且汽车维修。便利店店是加油站的主要这些便利店大都是也是加油站的主要利润来源，据统计24小时营业，所以利润来源，据统计加油站的总利润有加油站就没有设立加油站的总利润有60%—80%来自便便利店的需要。30%—40%来自便利店业务。利店业务。2.3国内加油站便利店的发展加油站便利店业务是从20世纪90年代传人我国的。一直以来，我国加油站主要开展油品的销售业务，由于成品油市场处于垄断状态，油品销售带来的利润能很好地维持加油站的运作，所以非油品业务没有引起重视，加油站便利店的发展也很缓慢。随着我国加入WTO，成品油市场逐渐开放，在国外石油巨头的挑战和冲击下，成品油市场竞争越来与激烈，加油站获利空间被大大压缩，油品销售本身逐渐步入微利时代。石油销售企业的经营者也看到了这一点，于是着手拓展加油站服务功能，力图改变目前加油站服务单一的状态，加油站便利店也进入了发展的黄金时期。三、武汉三镇易捷便利店发展模式分析3.1加油站便利店常见的发展模式中国地域辽阔，不同地方的加油站便利店发展模式差异较大，下面我们选取了比较常见的发展模式，并作简单的比较分析。加油站便利店常见的发展模式发展模式特点优势劣势中油BP模式统一品牌、统一进货、统一包装；第三方进行物流管理。自主经营，收益独享初期投入高，风险较大完全自主经营模式统一采购、统一配送、统一定价、统一核算、统一管理自主经营，收益独享，与主营业务起到良好的互补作用缺乏相应人才、缺乏订货、物流管理经验、缺乏订货渠道出租经营模式加油站只提供经营场所，其他工作完全由承租方完成，加油站收取一定量的租金利用闲置资产，风险较小，，收入稳定不利于公司规范化经营，存在品牌管理风险本土合作经营模式加油站提供场所、设备和人员，合作公司负责确定商品种类、物流管理等其他工作，利润共享。两者优势互补，各尽所长，各取所需存在品牌风险，不利于长期发展3.2武汉三镇易捷便利店的发展模式及发展现状在武汉三镇，易捷便利店采用的发展模式是完全自主经营，由总公司进行统一管理，加油站工作人员兼职便利店业务。在欧美发达国家，加油站便利店业务创造的利润占到整个加油站总利润的50%以上，但是，在武汉三镇，我们调查发现，易捷便利店的销售利润只占到整个加油站便利店的10%左右，由此看来，武汉三镇易捷便利店的经营状况不容乐观。四、武汉三镇易捷便利店的发展策略分析4.1武汉三镇易捷便利店运营环境分析便利店的运营环境分析包括宏观环境分析和微观环境分析，宏观环境又包括政治环境、经济环境、社会环境、技术环境。微观环境则有现有竞争对手之间的竞争、潜在的进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力。下面，我们将作出具体说明。4.1.1易捷便利店运营的宏观环境政治环境关于易捷便利店运营的政治环境，在《武汉市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》中，有明确的说明。文件指出，服务业的发展应该放在突出位置，促进服务业加快发展，提出要改造传统服务业：引进先进理念、先进组织管理方式及先进适用的技术与标准，以连锁经营、物流配送和电子商务等现代流通方式，推进商贸、餐饮、交通运输、邮政等传统服务业的改组改造，全面提高我省传统服务业的组织化、现代化水平和市场竞争力。大力发展商贸、餐饮连锁便利店、连锁专业店和专卖店，稳妥发展大型连锁综合超市和仓储式商店。鼓励发展特许经营，支持特色突出、具有知名品牌的企业和拥有自主知识产权的老字号企业发展特许经营网络。经济环境据武汉统计局官方信息，2013年武汉市地区生产总值突破9000亿元，全口径财政收入超过2400亿元，全社会固定资产投资突破6000亿元，社会消费品零售总额超过3800亿元。城市居民人均可支配收入突破30000元，农民人均纯收入12500元。据武汉统计信息网数据，武汉市2013年具体相关经济指标如下：武汉市最近三年全市生产总值（2011-2013）从表中数据可以看出，2012年，武汉市全市生产总值增长11.4%，到2013年，武汉市全市生产总值增长12%，这表明武汉市正处于高速发展状态。根据国外对经济发展水平与零售业态发展关系的探索经验：人均GDP达到3000美元，是便利店的导入期；人均GDP达到5000—6000美元时，是便利店的成长期；而人均GDP超过6000美元时，便利店进入发展的高峰期。2013年武汉市人均生产总值约为93000元，按l美元兑换人民币6.0665元的汇率折算约为15330美元，处于便利店的发展高峰期，这说明，武汉市总体经济环境有利于加油站便利店的发展。武汉市统计局也统计了2013年1-11月武汉市国民经济的主要指标以及社会消费品零售总额，将全市生产总值分解看来做具体的分析。以下为官方网站公布的有关信息：2013年1-11月武汉市国民经济主要指标武汉市主要经济指标11月增幅1-11月增幅（亿元）（%）（亿元）(%)全口径财政收入192.945.12193.5117.6地方财政收入136.42-1.81505.7423.4公共财政预算收入68.7534.2867.0718.8地方财政支出222.3429.81469.7428.5规模以上工业总产值1032.4224.49382.5718.4规模以上工业增加值307.1524.72812.5611.6社会消费品零售总额11月增幅1-11月增幅（亿元）（%）（亿元）(%)社会消费品零售总额337.8412.33488.8812.9其中：限额以上256.4215.52424.7214.3按行业分：批发零售业307.2713.03163.5513.5住宿餐饮业30.575.7325.337.9基于以上数据，我们不难发现，武汉市经济增长较快，全口径财政收入增幅为17.6%、地方财政收入增幅为23.4%，政府收入的增加，说明社会消费水平不断提高，在批发零售业，行业创造财富的增幅更是高达13.5%，说明现有的经济环境非常适合零售业的发展。社会环境社会是人的集合，对社会环境的分析也应该从人着手。下面，我们将从人口状况和受教育状况两个角度着手，来分析武汉三镇的社会环境。.1人口状况分析根据武汉统计局的《统计年鉴》，将武汉三镇的人口状况绘成如下表格来分析人口状况，表格如下：片区划分武汉三镇区名行政代码面积常住人口户籍人口中心城区汉口江岸区42010264.24895635659192江汉区42010333.43683492468497硚口区42010441.9828644536411汉阳汉阳区420105108584077511168武昌武昌区42010682.211991271136551青山区42010761.1485375452870洪山区4201115091049434851264根据表格信息，以常住人口为准，我们可以比较容易得出：汉口2115538人、汉阳584077人、武昌2733936人。武昌区人口密度最大、洪山区人口密度最小。.2教育状况分析在武汉市人口中，接受大学教育的2465061人，具有高中文化程度的2131417人；具有初中文化程度的3226890人；具有小学文化程度的1296972人。文盲人口为224328人。具体比例如下图所示：由以上统计图，我们可以得出，47%的市民拥有高中以上的学历，拥有小学及以下学历的市民比例较低，说明武汉三镇市民受教育水平相对较高。技术环境技术环境指的是企业所处社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。武汉市有众多国家重点高等院校，拥有政府部门属科学技术研究机构100所，国家重点实验室21个，国家实验室1个，国家工程实验室3个，国家级工程技术研究中心22个，国家级企业技术中心18个，两院院士59人，优越的环境为武汉市市区技术发展提供了良好的环境。4.1.2易捷便利店运营的微观环境波特五力模型是一种微观环境分析的典型方法，该模型是迈克尔·波特(MichaelPorter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：现有竞争对手之间的竞争、潜在的进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的议价能力、购买者的议价能力。五种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力变化现有竞争对手之间的竞争武汉三镇中石化易捷便利店的现有竞争来源于其他加油站便利店。据统计，武汉三镇民营加油站所占份额52%，中石化加油站份额30%，中石油加油站份额15%，外资加油站份额3%。其中大多数加油站都设立便利店，如图所示：数据来源：武汉统计局数据来源：武汉统计局潜在的进入者的威胁随着中国加入WTO,石油市场逐步开放，国际石油巨头纷纷进入中国石油市场，壳牌公司、BP公司、美国埃克森美孚公司等国际一流公司的加入加剧了市场竞争。这些公司带着先进的运营模式和管理经验逐步扩大市场份额。近年来，这些公司纷纷在中国内地设立加油站和加油站便利店，未来必将成为易捷便利店的强有力的竞争对手。替代品的威胁加油站便利店的替代品主要是周围的零售企业和相关服务企业。它们与加油站便利店提供的产品或服务有部分重叠，提供了顾客多样化的选择，导致了竞争加剧，提高了加油站便利店吸引周围顾客的难度。供应商的议价能力武汉三镇易捷便利店与供应商的议价能力相对较强，由于便利店数量较多，采购商品数量庞大，在于供应商谈判的过程中更容易占主导地位，具有明显规模效应。购买者的议价能力对于加油站便利店业务，由于购买者由许许多多个体消费者组成，他们可以自由选择在其他普通商店购买所需商品，所以，购买者有很强的议价能力。4.2武汉三镇易捷便利店的SWOT分析麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength)、劣势（Weakness)、机会（Opportunity)和威胁（Threats).优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方。4.2.1优势分析（S)在加油站设立便利店的优势在于它可以利用现有空间，一般加油站都有工作人员休息区，该区可以被合理改造成便利店，避免了建造新的便利店产生的成本。便利店业务工作由加油站员工兼职完成，这样可以充分利用人力资源。在采购商品方面，由于加油站便利店数量较多，利用规模经济效益能有效降低采购成本。4.2.2劣势分析(W）在加油站设立便利店的劣势在于工作人员的休息空间有限，限制了便利店业务的发展。加油站工作人员兼职便利店业务，由于加油站便利店工作人员缺乏便利店管理经验，导致便利店业务运营不理想，同时兼职便利店业务，增加了工作人员的工作量，导致其工作积极性不高，这也不利于便利店业务的发展。4.2.3机会分析（O)随着中国的改革开放，经济的腾飞，人民的生活水平越来越高，私家车进入了千千万万寻常百姓家。由于加油站便利店的主要顾客是司机，私家车数量的增加，给加油站便利店带来了更多的顾客，创造了更多的盈利机会。4.2.4威胁分析(T)加油站便利店的替代品主要是周围的零售企业和相关服务企业。它们与加油站便利店提供的产品或服务有部分重叠，提供了顾客多样化的选择，导致了竞争加剧，提高了加油站便利店吸引周围顾客的难度。五、武汉三镇易捷便利店发展的问题及相关建议本次调研，我们选择了30家易捷便利店进行实地考察，其中武昌12家、汉口10家、汉阳8家。在实际的调研过程中，我们惊奇地发现，便利店业务存在各种各样的问题。比较普遍的问题有：顾客进店率不高、便利店商品单一、商品价格较高、工作人员服务质量差。数据来源：作者统计5.1发展问题数据来源：作者统计1）顾客进店率不高在调研过程中，我们针对这个问题做过精确的统计。根据观察，我们发现，60%的司机在没离开驾驶室的情况下就完成了加油，25%的司机虽然离开了驾驶室，但并没有进入便利店消费，只有15%的司机进入便利店进行消费。基于以上数据，我们不难发现，顾客进店率普遍较低。2）商品种类单一在调研过程中，我们也注意到商品种类太少。通过对便利店的实际调查，我们发现，便利店的商品主要集中在各类饮料、香烟、方便面、以及各类饼干等等简单商品，也有一些汽车消费品出售。虽然这些商品能满足顾客的一般需求，但不利于便利店业务的发展，商品种类过于单一，使便利店盈利能力有限，从长远利益来看，不利于便利店的发展。3）商品价格较高在调研过程中，我们发现，便利店的商品比附近商店的价格普遍高出20%-50%，例如：农夫山泉天然水380ml,便利店售价：2元，附近商店价格：1.5元，价格比普通商店高出33.3%。有些商品甚至比普通商店高出一倍，比如：康师傅鸡蛋面，便利店售价：2元，附近商店价格：1元，价格比普通商店高出100%。商品价格较高，不利于顾客选择在便利店进行消费。4）人员服务质量差在调研过程中，我们留意到加油站工作人员兼职便利店业务，在我们的消费过程中，我们注意到，工作人员大多聚在一起聊天，工作积极性不高，当我们询问有关产品信息时，工作人员的回答也相当业余，并且也不太乐意回答有关问题。当我们空手离开时，工作人员也不曾问过，我们需要什么商品。工作人员较差的服务态度，不利于顾客购买便利店商品，从而减少公司收益。5.2相关建议针对以上的各种问题，经过认真的分析，并结合实际情况后，我们提出如下建议，希望有利于改善便利店运营现状，增加公司收益，为股东创造财富。1）基于顾客进店率不高的问题，我们可以采取有效措施，迫使司机下车，然后进入便利店。具体方法如下：引入会员卡制度，采用积分制，积分可以兑换成相应的商品。免费为司机办理会员卡，加油结算时提供司机两者选择——会员卡结算和现金结算，而会员卡结算时，司机必须进店结算，当有利可图时，司机很有可能选择会员卡结算，这样就能有效的提高顾客的进店率，顾客进店了就有购买商品的可能性。2）基于商品种类单一的问题，我们首先必须进行客户分析，加油站便利店的客户主要是司机、乘客、以及附近的居民。针对顾客的特定需求，我们可以对商品种类做出适当的调整，适当增加商品种类，满足顾客多样化需求。当然，基于便利店的平台，我们也可以提供一些附加服务，比如：电话卡、彩票、自动取款机等等。3）针对商品价格较高的问题，我们可以根据实际情况，采取适当的降价策略。价格的降低，提升了便利店的竞争力，增加了商品的销量，从而达到盈利的目的。4）针对人员服务质量差的问题，我们建议从两次着手，一要对员工进行适当的培训，提升员工便利店业务的经营能力。二要把便利店的销售额与员工的薪水直接挂钩，采取激励的方式，提高员工工作积极性，为顾客营造良好的购物环境。六、结论本论文以武汉三镇易捷便利店为研究对象，运用PEST分析、五力分析、SWOT分析，对加油站便利店的运作进行了深入的分析，发现了其发展过程中存在的问题，通过对问题细致的研究，并从实际出发，为武汉三镇便利店的发展提供了相关建议，希望对其实际发展提供一定参考价值。本论文的创新之处在于理论与实际紧密联系，首次摒弃了从宏观的角度泛泛而谈，实际深入武汉三镇易捷便利店，进行细致的观察和研究，得出结果，运用科学的方法对结果进行深入的研究，然后才得出结论。本论文的不足之处在于调查对象有限，得出的结果可能有一定的局限性。限于作者的知识水平和精力有限，研究成果可能存在一些不足和漏洞。参考文献[1]迈克尔．波特．竞争战略[M]．北京：华夏出版社，1997.[2]戴国庆.便利店经营管理实务[M].沈阳：辽宁科学技术出版社，2003.[3]颜世缨．国外的加油站便利店[J]．中国石化，2005，(8)：6—7．[4]孙锵．中石化公司销售企业的发展战略分析[J]．现代管理科学2005，(I)：52—54．[5]田景惠．加油站营销理论与实务[M]．北京：石油工业出版社，2007．[6]谭悦，马义飞．我国加油站便利店发展初探[J]．商业时代，2007，(5)：15-17．[7]樊华．国内加油站非油业务运营模式浅析[J]．江苏商论，2010(3)：8-10[8]王衍字．国内企业品牌竞争力研究综述[J]．综合竞争力，2010(3)：83—89.[9]王旭东．便利：非油业务的业态回归[J]．中国石油石化，2007(24)：62—63．[10]曲凯．浅谈促进我国加油站便利店的发展措施[J]．决策与信息，2008(11)：100--101.[11]朱磊．西欧加油站便利店发展现状[J]．中国石油企业，2012：50—51.湖北大学本科学年论文成绩评定表项目权重分值具体要求得分文献阅读与调查论证0.20100能独立查阅文献和从事其它调研，有收集、加工各种信息的能力论文撰写质量0.40100论文结构严谨，逻辑性强；语句通顺，语言准确；论文完全符合规范化要求，用A4复印纸打印成文学习态度0.30100学习态度认真，科学作风严谨，严格按要求开展各项工作，按期完成任务学术水平与创新0.10100论文有创意，有一定的学术水平或实用价值总分评语：等级：指导教师：年月日基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪基于单片机的电机运动控制系统设计Pico专用单片机核的可测性设计研究基于MCS-51单片机的热量计基于双单片机的智能遥测微型气象站MCS-51单片机构建机器人的实践研究基于单片机的轮轨力检测基于单片机的GPS定位仪的研究与实现基于单片机的电液伺服控制系统用于单片机系统的MMC卡文件系统研制基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究单片机控制的后备式方波UPS提升高职学生单片机应用能力的探究基于单片机控制的自动低频减载装置研究基于单片机控制的水下焊接电源的研究基于单片机的多通道数据采集系统基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制基于单片机的红外测油仪的研究96系列单片机仿真器研究与设计基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制基于单片机的气体测漏仪的研究基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究基于单片机的膛壁温度报警系统设计基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计基于单片机船舶电力推进电机监测系统基于单片机网络的振动信号的采集系统基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究基于单片机的叠图机研究与教学方法实践基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现基于AT89S52单片机的通用数据采集系统基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究基于单片机系统的网络通信研究与应用基于PIC16F877单片机的莫尔斯码自动译码系统设计与研究基于单片机的模糊控制器在工业电阻炉上的应用研究基于双单片机冲床数控系统的研究与开发基于Cygnal单片机的μC/OS-Ⅱ的研究基于单片机的一体化智能差示扫描量热仪系统研究基于TCP/IP协议的单片机与Internet互联的研究与实现变频调速液压电梯单片机控制器的研究基于单片机γ-免疫计数器自动换样功能的研究与实现基于单片机的倒立摆控制系统设计与实现单片机嵌入式以太网防盗报警系统基于51单片机的嵌入式Internet系统的设计与实现单片机监测系统在挤压机上的应用MSP430单片机在智能水表系统上的研究与应用基于单片机的嵌入式系统中TCP/IP协议栈的实现与应用HYPERLINK