某公司区域工程保修管理制度汇编

融创中国控股SunacChinaHoldingsLimited编号：HZKH-2021-011版本：第1版生效日期：年月日1融创华中区域工程保修管理制度〔试运行〕皂编制颤：夺左茎雄扩全仪审核萍：真弊颜徐役群纵命星泻想密批准毫：1目录监1.弱工程拒保修魂管理玉架构浪1合2.雕工程柜保修胞人员枣配置脂2交3.慈工程至保修歉指引歼和管痒理制侨度械3逮3.用1醉标准鞠化拘3犬3.汤1.描1敲目的拦3绵3.辽1.筐2冬适用仗范围址3繁3.膀1.喘3仁职责强内容税和术字语定宣义锡3筝3.否1.讽4汤工程鼻保修明各岗拢位职傻责寄5妻3.柄1.屠5司工作剥程序赛12燕3.伴1.锤6世工程躲保修考相关咽制度丢和标撤准袖30茎3.叫2槽序列夜化易37拘3.称2.型1寸日常讨保修无效劳闯流程闷38央3.扫2.涉2政对客睛户公间开的魂保修井流程寒图但39慈4.虫附件裤401拍修订签记录鸟日锐期上修订堆条款肢修改为内容紫修改赶人年审核呈人烫批准咱人1荡工程递保修四管理钟架构区域区域工程管理中心工程客服部客服维修工程师工程维修工程师工程物业效劳中心工程工程部工程客服部客服维修工程师工程维修工程师工程物业效劳中心工程工程部城市、片区公司城市、片区公司细区域拐工程巾管理走中心禁：净保修帮指标漏监控训、服纷务动极作检拣查、舒质保勺金管惠理、牛第三包方单资位管韵理、舰业务凤支持静等；松城市功、片材区公壤司塑：劝保略修指堵标落燥实、角纠偏乎、资瘦源协脑调哑，满珠意度霉指标走、服喝务动票作实葱施、公施工基单位漆管理绕；春工程届工程撕部：剑负责妄集中油交付仿起六强个月各的保捧修管婶理、宿实施碌、承量担考擦核指枕标、拐满意逐度等驰，集控中交选付开贵始项在目需旁设立睬专岗般维修何工程从师跟找进、存管理骂；衔工程股客服四部：棍负责核六个蚊月交柄付之保后的粪保修萍管理择、实影施、谜满意罚度，瓶设立蚕专岗虎维修输工程披师；恨工程割物业芦效劳塌中心娘：厅负责塌公共牌区域伪、梯化间、唱设施票、设钓备保括修管瑞理，键保养知，园靠林绿喝化养壶护等武，承岭担考好核指截标。做工程充保修膜人员办配置互序号搅交付句标准竟管理姐户数粘配置旬人员植备注勿两年屿内位五年读内待1躬毛坯代10察00厚30弯00浩1三2磁精装窄50昌0蹄80街0它1匪3椅别墅陵20规0逐50谱0慎1恐说明里：颤1挺、考虫虑到耳资源迟共享划及成暖本问童题，旺各项法目保少修人萍员实锐施矩锁阵式际管理饰。即喇：项麻目保浮修工康程师昌隶属盗于各糟工程伶部且/佣公司妇编制锄，项阴目部星/男公司轮从制芬度和妙执行巩能力时方面倡考核烘保修告工程腔师〔咏考核掉权重雷50铜%允〕；疑工程堤管理型中心怪从保雁修业厌务上招进行愁工作汉监督睬、指幼导和掏协助款，考揉核保怒修工僻程师更〔考狡核权壳重5丝0用%息〕；拌2、在分期盘开发遗工程魂可根盆据项励目实铁际情唇况适涨时增且减保济修工路程师盏。漏工程花保修肆指引亲和管企理制途度贷标准规化扣3.遍1.武1目派的坟本制济度明丽确了抗售后卖工程本维修绣管理盾中的酷权责岛划分落，规慰范了邮工程侵维修坊的操排作程求序，窗建立迟了工捞程维梦修管喉理闭划环管浴理流刑程，蒜为工殖程维粒修管神理切圣实实醉施提稻供了允制度膏依据和。掀3.煌1.误2适庄用范娘围验适用产于融仙创华掏中区碰域公滤司〔伐含融叶科〕萍开发异的所情有项园目在弦保修圈阶段碑的管风理和堤保修浑实施忽工作冲。诚3.煌1.饺3职悠责内玉容和仍术语阵定义熊3.窑1.狐3.马1保恶修职唤责滚3.古1.海3.烂1.悼1挡工程明工程报部裤负责必自交甚付之肉日起钉六个焦月内择的工存程保钟修工投作，制各项叹目部糟/贤城市席公司占总经至理为烛工程盟保修膊管理何的第科一责绝任人摘，进愿行统虾一的膛协调普和监剑督管昼理。订3.六1.导3.称1.至2议工程京部胁/醒城市尽公司到确保棉工程汇到达鸟合同榴交付森标准草；负素责房刷屋交造付前滤工程细保修埋工作止的统浙一安故排、砍协调超和物块业交吊接；皇自房使屋交玉付之盘日起胀的前陈六个匹月，芳安排糊专职卧工程随师完酬成业谦主集百中入棵住整堂改和对工程希保修爷工作弄。眠3.痒1.赴3.识1.饺3遗工程桶管理嚷中心尘、项当目客鄙服部货负责疮各保惰修日午常工奉作的昆对接侄；行湾使保各修妨与其天他部况门之倘间的沟协调朋以及邮重大惹投诉郑的指榜导、同索赔膛谈判怖、客给户回惧访、乌重大宾事件帽监督卷处理壁；对谋保修栽效劳序满意殃度考厅核。损3.伪1.场3.泼1.秧4屑工程居部语/冰公司鞭、鄙研发按设计叶中心炊、成握外乡管理他中心见、仇综管截中心之负斩那么挖人力历资源吃的支荷出，你配合体工程宇保修泪对重趁大工扇程缺撤陷的溉研究盖和方许案的男制定刷及成骄本核饿算。仗3.甲1.庸3.猴1.史5尖物业胀效劳喷中心僻：负谁责组腰织清乏查业拿主装姐修操忙作不夫当造筒成的揉成品间损坏粱，处盗理实毅施业辱主的渡有偿旅效劳克工程欺；负紫责公信共部屠位工析程项房目的旷保养茂维护差管理破工作据和公偶共部乎位缺缎陷的贴收集涝与上台报；庸负责辞为入瞎伙业牵主的铃手续塌完善遥工作妇。货3.攀1.预3.世1.需6斑原工恐程承赔建商罩和第答三方闻保修裕施工盗队：狐原工顿程承耳建商留负责委完成浑工程洲承包夫合同润责任跟内的脉工程饥保修傍工作团；第皱三方浅常备眯保修辉队伍谁负责迷施工收业主睁紧急印工程炕、无袜法分福清责担任的珠工程档、原蔑工程屿承建吓责任仓方不纸履行束职责湖的项双目、胁公司括责任辰内需深整改错的项甲目。香3.丘1.奸3.浸2公掀司内涛部部振门保投修的掉内容粥部门节关于尘保修圆的工乘作内颂容竞备注煌工程街部姿/值公司姨监督劳保修站工程把师的绣考勤碍和保墙修执食行能社力皆完成差资料绿(浑包括盲但不采限于久:饱施工版单位哪合同取,瓣联系悟人和忠联系左方式让等畏)牵移交踩,罢协助脑保修荡工程霉师处经理保能修资煎源的造管理封保修基期前酒六个冲月指飘定专蕉业工穷程师毛配合铜保修牙工程仔师完宁成整辆改保尽修斗物业宽效劳手中心粗负责转监督龄前台岗信息吊管理扭和钥雅匙管码理侦负责肆公共慎区域春(藏除土参建项剥目外轨)顺和绿苍化的客保修滋工作含实施颠对空题置房授进行港管理年和零仅星交跃付及正验房少手续享的办指理翠工程拐管理尾中心融访工程厕客服衔部科处理跳紧急维和重齿点的弹投诉尊处理常保修抖效劳剑满意筑度的荒提升未管理满保修描效劳锐的品而质的才监控就费用冠和各甲种风字险管庙理庭制定掉保修天单位用的管厉理制秒度，读并监权控实副施，撕协调朱处理须与保盐修单锤位的桥重大缝分歧尽事项热负责补对团案队人聚员的惰培训橡、考糕核、特鼓励益，持劳续提利升团士队能恼力。净研发来设计司中心锋研究碗确认灵较大绒工程蜡保修蹲问题庆保修挺方案络的可才行性说指导虑较大沈工程且保修递问题跟保修贡方案悟的实甜施并双建立狭纠错手反应斥体系习协助吉保修递工程看师给夏予业麻主专膀业意恩见或译解释好拟订联关于赴规划翠设计亭方面愉的工岩程保踩修问赵题保债修方养案很,莲从专洞业角世度给令予建孤议聋本钱旦管理与中心遵负责字对保末修工哲程师吐提交门的保法修报永价及任时审栏核蹦负责宝各项租结算布的审探核、抓扣罚锐款少负责贤第三崖方单归位招产投标罚备注兔:踏保修钥工程家师工辜作内累容详束见体苗系文准件尤3.绘1.伸3.免3术高语和播定义模3.较1.晚3.尖3.订1幕保修弱期限弦：洋指坑依据幻合同种约定放相关见手续肿完备懒、移说交吴之日候起至穿合同鼠保修韵期满助为止张为庙总分临包单增位对您开发毅商的表保修枕期。疗开发矮商对湖业主牙的保煤修期斧为房户屋交晌付日鲁起按衡国家吓规定掀的期威限?奉住宅俘质量状保证切书?活为准棋。胞3.昂1.级3.贯3.估2雁房屋抢交付及：头指公锋司与只房屋策购置筒者合铲同约坊定的辩交付肥日期帽。周3.础1.醋3.捉3.合3湾工程井客服效部：舌指公央司所雕有已烘交付较工程帐工程怜保修付专职乏部门穿，朝负责母所属赤工程昏的保驻修工蹲作统狡筹管放理。仇3.漫1.杆3.陵3.松4艳保修冷工程各师：剩指各赶工程定对房瑞屋进饲行保颤修管塔理的龟专职膏工程汇师。绿负责魔工程秆缺陷颗处理史的跟鸡踪检桨查和桶保修浮进度励、质后量的深监督才管理乌。骄3.踩1.廉3.源3.赢5紧工程籍部工逆程师置：吓指项占目部稿/呼公司仙派出踪，配覆合项熄目保织修组衰处理恒房屋收保修踪期内锁房屋塑质量滨问题榨的专跳职工伟程师犁。负心责工艳程缺泛陷处倾理的第跟踪绍检查智和保的修进瓦度、发质量似的监于督管窗理。话3.扶1.涨3.畅3.厕6肆保修念工人句：排指原剃工程研承建畜商和央第三压方保茎修施揪工队诞安排职在现扩场进柿行保宿修施上工的机效劳村人员预。才3.才1.魄4工亩程保伍修各江岗位庄职责湿3.洞1.羊4.限1区逃域保妖修负亲责人剂岗位缓职责请华中戴区域佛客服绑部职肃责说盐明书贯所属疮单位降华中栏区域鲜公司吸所属冒部门支华中假设区域括客户刚效劳早部马职位椒体系箩客服垄职位物名称阻交付爷及售董后维差修管孤理组换职位聚对应岭级别料直接抵上级壶职位杏名称组区域顷客服饺部经役理辜直接旅下属宾职位抬名称份二、钻职位酱概要设负责辞交付已及售术后维走修制秋度体巡系的粒建立百及维灭护，观对项绑目交委付执旨行情研况进苦行监枪督，怠并提仪供支闯持。签三、修主要猴工作塑内容貌序号轿工作懒职责昂工作南时效忘1皮负责株交付支及售淡后维且修制较度体岸系的焦建立荡及维索护。办2健负责笔按照系集团么的制悠度、碰流程轰制度泡制定剧、修逐订区易域公近司的怜交付亿维修替标准捉、流挖程等湾管理报制度钱，管金理、讲更新拴维修斑案例寿库。青3火负责允监督黄、检百查项喜目对细交付反维修皆制度怪的执造行情往况。梢4总负责磨预审该核交称付、苍重大正维修栽方案阔，管钩理、那监督刺交付吨风险医梳理值、一平户一贱验、辰交付匆启动炎会、拴维修释标准患动作嘉等重俱大事秆项的佩执行误。茄5版负责冶对交嘉付维庆修制敞度进素行培市训，冬对维顺修条薪线新禁进员篮工进恰行培诉训、逝考核序后上歼岗。膜6报负责埋交付段维修悲满意阁度的迅监管妹提升饱。耳7音按时执完成约区域缸客户充部经敲理交奸办的祸其他吃工作品。祸四、犯主要趟沟通寨关系笨内部夹：集市团公核司、牲华中坚区域趣公司迁平台兔、项内目公嗽司各斥部门吴、物情业公近司念外部众：客源户、清施工腔单位金、质瑞量检玩测单盒位、旦质监卸站等庸备注宅：该烟岗位炒说明退书最斯终解膊释权剧归属初华中懒区域终工程绩管理硬中心融客户陆部。功3.济1.矮4.量2项亡目客添服负安责人寨岗位券职责叶华中态区域跃客服蚀部职妈责说拉明书缸所属肯单位贡华中赵区域饿公司足所属留部门蝇华中矿区域小客户挠效劳侦部减职位津体系衬客服汗职位垂名称远城市驾公司完/项胞目客锋服部难职位慢对应慢级别户直接圣上级扩职位龙名称脾区域许客服苍部经射理丢直接咬下属醋职位陈名称钥工程词客服月专员到、维赤修专拔员思二、驰职位堤概要西负责呈公司优客服础体系碗管理批工作辣的组葱织实李施及务落地刚，以董及项傍目客拔户满协意度胞管控贞及提堪升，营为城既市公师司/浙片区忆工程奸客户啦满意己度、踪交付拢第一相责任奶人。阵三、痕主要肌工作售内容箱序号践工作被职责钳工作处时效帝1发负责因有效渠推行采公司绢各项蜂管理彼制度斗，监燥督部谈门员辨工遵歌守制窝度，灭确保除公司要相关瘦制度稍得到浩有效提落实蹦。什2茂负责优工程秀满意技度提抛升工直作，窝制定次满意栽度提镇升计欣划并建实施疯落地筑。荷3韵负责避制定信城市架公司昏/项百目客瞎服部飘的客沾服工柱作目旺标、学工作赢方案史，定堡期上理报区产域客匀服部那么，并势分解拢落实哀，对青完成宿情况三负责潜。露4拼负责侨工程弄客户缓投诉寇管理酬，及歌时处摄理客乐户重惨点、应难点阳问题季，直牧接参卸与重衔大客监户问湖题的翼谈判爸，避累免客译户问氏题升意级或痕演变柳成群绩诉事桃件。耽5惭负责浅组织赞工程皇客户着信息漫〔意臣见、瑞建议陶、投职诉〕稠的收野集、韵整理被、分吃类、跌分析杜工作坑，按典要求叉向区堪域客殃户满芦意度短及信航息管帖理组互提交冷客户棚资源提信息棍汇总拼，并原对反狐应出着来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