有效溝通技巧

1?有效沟通技巧?内容摘要第八讲第八讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法

第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法那么

第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境

第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大根本技能之一3.高效沟通概述

第二讲有效沟通技巧狂1病.潮完整越的沟倘通过是程：鼓信息背发送腐、接探收、盆反应苗2源.售有效奏发送络信息屈的技洪巧凉3石.浅关键愤的沟菠通技腐巧兴——弟积极悠聆听猾4具.完有效蓝反应回技巧

貌第三绵讲轰判有效脊的肢树体语春言缺1.尸信任化是沟燕通的折根底公2.姓有效饮沟通仔的五液种态练度庄3.难有效调利用爸肢体牛语言战4.尊第一葵印象玉：决乐定性攀的七损秒钟僻5.印说话拼语气间及音验色的叠运用泉6.炒沟通灰视窗侄及运岂用技赚巧

购第四燃讲悔泄高效只沟通酷的基团本步武骤婚1传.薄步骤帐一事程前准得备吊2聋.吧步骤快二确刊认需忘求陪3状.齿步骤芝三阐涛述观戴点拌——板介绍存FA鬼B原肢那么润4牙.岸步骤舟四处凝理异溜议淡5耐.蛙步骤炉五达黄成协璃议域6析.忧步骤纸六共孤同实匆施

筐第五圣讲利玻人际老风格蒙沟通蒙技巧搏1.乞人际录风格随的四真大分么类泊2.吧各类郊型人糠际风蹦格的齿特征列与沟挑通技义巧撇3.午分析谜型人弊的特轰征和补与其给沟通径技巧砍4.孩支配定型人矩的特拼征和环与其械沟通尸技巧庙5.谷表达网型人石的特习征和退与其乌沟通斜技巧滴6.尿和蔼坦型人龙的特镇征和改与其带沟通趟技巧缝第六贞讲给电咽话沟荒通技参巧械1.脸接听添、拨恳打电赠话的认根本迅技巧妥2.鼠接听桃和拨区打电阁话的沾程序灾3芹.林转达村嫂的技滴巧检4溉.业应对荣特殊览事件闹的技漠巧

筝第七拥讲臂旗怎样毛与领卫导进佩行沟变通凭删僚1恨.虚向领觉导请注示汇单报的仅程序适和要搞点时2谷.财与各幼种性阵格的仙领导呢打交丹道技池巧渴3.煤说服哭领导鸽的技盆巧罚

鱼【担内容茄摘要分】

导言

寇(一焦)决豪定业宅绩的昆三方号面：荒态度耗、知顾识、斥技巧

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纵二、典沟通管的三乳大要壤素脑在沟铺通的敲定义券里，娘需要龄学习爬和明架确沟甜通的眠重要旋内容饭即沟叔通的灯三大迅要素立：沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感

升要素召1尽脚沟通傻一定秩要有净一个笋明确努的目堆标。否只有饭大家厦有了寇明确寄的目职标才作叫沟榴通。骑如果唐大家撕来了裕但没忆有目辛标，粥那么很不是矛沟通导，是座什么胃呢？便是闲养聊天晃。而屿我们能以前玉常常丑没有承区分垒出闲墓聊天秤和沟复通的阔差异此，经畅常有级同事雁或经洪理都兽会过欲来说泰：某绪某，笋咱们商出去犬随便穿沟通俗沟通顶。随伸便沟森通沟诸通，盘本身非就是俯一对头矛盾较。沟蚂通就热要有闷一个复明确怜的目猴标，绢这是质沟通质最重融要的肤前提娇。所唤以，讨我们沟理解棒了这酷个内瞧容之册后，晃我们动在和甲别人彩沟通镇的时柔候，眨见面吩的第两一句医话应糟该说背：“扯这次梯我找稻你的纵目的占是—纽—家〞。铜沟通容时说岸的第鹿一句集话要窑说出侵你要丑到达最的目狭的，习这是滚非常铲重要焦的，渴也是蜓你的怒沟通暂技巧海在行柴为上迁的一芒个表钢现。

湾要素块2链民达成携共同紫的协篇议兼沟通荣结束养以后偿一定煌要形愈成一傲个双织方或创者多骆方都尽共同康成认芬的一砖个协呆议，嫂只有羊形成宏了这腥个协娱议才临叫做露完成容了一它次沟顶通。角如果海没有央达成串为协刃议，慨那么易这次肯不能忠称之趴为沟块通。去沟通骆是否搅结束遮的标雕志就镜是：瘦是否巾达成附了一俗个协亭议。粪在实养际的石工作掩过程卷中，悔我们明常见天到大扩家一绣起沟套通过序了，剧但是释最后最没有沿形成宁一个振明确俗的协求议，渐大家灾就各提自去裳工作酬了。菠由于既对沟互通的选内容圾理解画不同票，又恩没有慧达成趴协议嗓，最烫终造巩成了泡工作勤效率校的低汇下，揭双方镰又增糟添了妹很多鸦矛盾哈。在凡我们皆明确引了沟顷通的寸第二半个要歪素的忍时候炊，我猛们应铺该知稍道，亭在我熊们和共别人痰沟通剥结束框的时跃候，划我们妙一定链要用跪这样仰的话榜来总盾结：构非常寿感谢晓你，杂通过酒刚刚谊交流待我们扑现在赠达成倾了这女样的凡协议这，你纸看是兄这样棋的一教个协洗议吗沙？拦这是呢沟通蜘技巧驳的一秆个非血常重站要的册表达薯，就既是在霞沟通叨结束轧的时昂候一判定要怜有人神来做丘总结禾，这皂是一白个非灰常良蜂好的碎沟通玻行为伴。琴你可谷以观傲察一絮下你状的同仰事，笋他们压在沟义通结辨束后投是否征有这响样的仇结束陈语？食如果辣有这奇样的奸结束庆语，里那么冲，标垮志着鲁是一宰个良绝好的迟沟通小技巧宰。

翅要素谁3锁虎沟通戒信息晋、思恩想和凭情感治沟通杂的内乞容不筋仅仅灿是信夹息还鱼包括洪着更饿加重显要的陈思想画和情宝感。隙那么狠信息稳、思两想和抓情感壤哪一勇个更避容易汪沟通黑呢？专是信疤息猜。舟例如孔：今因天几脱点钟色起床孙？现鹊在是窑几点茶了？席几点盛钟开框会？夺往前倚走多都少米零？穿这样充的信朱息是纳非常三容易昂沟通孟的。楼而思闹想和卧情感纹是不碧太容段易沟定通的母。在纤我们报工作薯的过茂程中采，很殿多障译碍使礼思想咱和情窄感无店法得跳到一报个很涂好的叮沟通欣。事懒实上发我们愚在沟逢通过弓程中眯，传拴递更茧多的亩是彼饭此之袋间的康思想状，而住信息墨的内榜容并逮不是腰主要乘的内办容。

膨三、确沟通北的两止种方鼓式足我们闯在工告作和到生活乌中，谎都采算用两抬种不肾同的享沟通度模式蛛，通裂过这堵两种牛不同剥模式约的沟质通可攻以把慈沟通信的三孝个内品容即趟信息腿、思税想和玻情感众传递朝给对诉方，音并达罪成协读议踩。

惊自检法：童想一胃想，招在你闷生活消和工们作中疫，常波用什洞么方凤式和僻别人肌一起洪沟通租？嘴(互洲动:茫描述邮型)全列举词：

晋可能愁我们役用得豆最多石的是益语言愉。这放是我刑们人护类特偶有的燥一个宋非常弃好的鼻沟通目模式调。实隙际上名在工哥作和目生活聪中我细们除缎了用音语言哲沟通姑，有竞时候难还会低用书歇面语讨言和希肢体族语言符去沟碑通，划如用套我们炊的眼捧神、挑面部财表情薪和手诊势去萄沟通突。绪归纳捷起来助，我茧们的骡沟通芒方式岸有两赖种：沟通的两种方式沟通的两种方式语言的沟通肢体语言的沟通

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碌我们握说沟纵通的按模式毅有语沉言和位肢体扑语言站这两劳种，笨语言妨更擅顿长沟个通的屈是信笨息，愤肢体书语言雅更善待于沟顿通的旗是人华与人晌之间她的思百想和阁情感翅。

软自检青：刘(互侄动:已描述引型)挤请列贯举出勒你在畏工作套和生究活中奴如何迟有效述运用疮这两宿种沟凑通方截式。剥注：握在沟炼通的貌过程依中首逼先问裕自己状，这狠次沟钓通的施主要矮内容诚是信钢息还浓是思功想和肥情感完？信窑息要行用语杨言来幸沟通背，思饿想和租情感就用肢阁体语昆言来挺沟通活。

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膊沟通剖三行凉为举要形衬成一学个双偷向的盛沟通掀，必犯须包补含三短个行乌为，波就是雹有说卵的行习为、湾听的磨行为受还要序有问泻的行慨为。狱一个影有效拒的沟融通技长巧就裹是由睛这三圾种行字为组不成的避。换顽句话柄说，鸟考核甲一个吹人是啄否具壤备沟勇通技堂巧的嚼时候灵，看伴他这珍三种欺行为来是否拳都出乳现。

务案例皱分析捡：眯一家闯著名朽的公宅司在使面试达员工极的过临程中史，经笑常会紫让1读0个题应聘准者在版一个课空荡能的会逆议室营里一朵起做绣一个剂小游底戏，机很多炭应聘蝇者在债这个炭时候皂都感蹲到不注知所穗措。烫在一铃起做放游戏岭的时殖候主卡考官问就在员旁边潜看，侄他不欧在乎钓你说伐的是汗什么熔，也紫不在鉴乎你扰说的锈是否晶正确叨，他肢是看做你这头三种误行为榨是否役都出姻现，肺并且戏这三裤种行驾为是激有一橡定比瑞例出腿现的姓。如园果一罩个人咬要表势现自落己，柔他的夜话会泉非常骡得多凶，始惧终在虹喋喋土不休接地说礼，可刷想而忽知，漏这个胜人将信是第痛一个铃被请