某企业销售管理手册

1销售管理手册我们希望的销售过程是一次愉悦的经历对于顾客而言他们购置的其实是生活梦想而梦想的描绘者——是你，我们的置业参谋浙一、碎经营辆理念辛用我桐们辟的努鞋力肠与停专业担技能严为客袋户带储来完锈美、发超值钞的服裹务捉二、剩企业北文化闷1懒、专错业冰2论、亲杰和力遭3宽、团构队风咏貌和程个人片魅力律三、晓质量岩方针些以高灵质量已的产贸品和俩优质凑效劳辅最大燕限度闷满足定客户另需求现四、民效劳怠质量丘承诺感尽我裁们所且能，驴主动档发觉悠并满进足客斗户每竭一细短微需毫求装五、烈销售需部职裁责竖完成乳销售富任务记，展穴示天毒朗房粱产与尖AP批EX孝的良垫好形阵象禾六、寒岗升位职坐责罢1、父置盛业顾哈问镇*负湾责完阶成销级售部汁每月追下达棕的销狗售任劲务及壁其它瑞任务雹*作辟好客闪户的守现场酿接待挽工作猴*销常售合初同的怖执行遵与完厕成授*保歼证购删房回责款率吵到达腔10扯0%嫁*发村放入跑住通离知单姑，协蛮助客成户办批理与赠物业辫公司暗的交厉接工采作凑*认轨真填抢写客腐户登熔记表帅以及眉日报锈表、锡周报卵表浓*认匪真履瓜行销休售部因的管纳理细狼那么仍*加超强学躲习，扯积极鲜参与辅市场舅调查荒，努急力提膛高业普务能池力幻2称、拨行政模助理卧*负里责日牵报表妙、周析报表医、月梯报表卫的统直计制陡订工喷作何*每介日制计作房就地产球信息助剪报讨*营攀销部舒各类变合同余的归潮档与茫管理遥工作似*及仓时核概对销倦控绩*营贿销部虏客户足资料飞的整炎理与壳管理色工作呜*营柏销部神内部戒电脑乏资料家与数秋据的蕉管理窜与更陡新墙*负述责售猪楼部券固定喷资产羞及办暗公用五品的椒建档船与发渣放工肢作星*协织助财报务部歉人员王进行快客户迈收款沟及按例揭工轧作烘*协挥助策秧划人垄员进贿行销星售数俊据的勿统计跃、整判理工革作带*协例助物炼业部阵门进狗行客赴户入抄住手虾续的季办理恐七、堪销售唐部严录禁出跪现的横行为赞*东置业项参谋受在卖嘉场内焦聊天村、进氧餐、汤抽烟弹或高姿声喧驰哗养*置澡业顾摄问在油前台腔聚集满、打副私人右新、化眯妆、你看报腰纸或台书籍订，回宅答客爷户咨供询稳*不闷化装扒、不楚穿工捉装所*用羽“罗不知蓝道释〞有、掉“允不清征楚洪〞绩、意“伶也许欢〞传、坟“现说土不清曾〞顽、除“宝好象惰〞孤等回配答客另户问邻题川*抢热客户稍、怠肿慢客滋户萌*没残有客汇户时滔坐在挣洽谈菊区网八、疏会议文制度售会议烧安排呜：晨啊会、框晚会梅、周旱会、坡月会苹会议税内容脂：助*核壳对销基控表笼*检冈查客席户要幻求及猫投诉位处理灰情况驾*对乓销售忌统计唯结果逆及客劲户情孤况进王行分衣析言*对亚营销腾筹划味效果缝进行浇评估虾与建节议富*找琴出内欢部管临理中押的不围足之魔处制随订相对应的馅措施槽加以婚修正岔*对坟下一同阶段珍的工稀作重定点进爱行安鹿排绞*销妻售觉业绩卡的迎考评夺*编园制会傻议纪武要，传提出摸合理兽化建妇议居九、晓销售阿部人掏员基陆本要故求丑1穗、礼衣仪服夫饰菠2抹、言恒谈举胆止售3、书社交赵礼貌展十、进业务尝关系舌客户仿—饱置业秀参谋怠—险主管贪—泥内业堆—士销售蒜经理睁疯接听青标准盒客户溉会到胆售楼馅部吗抱？？辛？锐切是极女为重沃要的仗销售阶武器裙一、帮暂接听尿的基逃本规围范况1、捆语气理：讽任何慎情况鲁下，厨我们堪希望酬语气分能够酸是愉迎悦、候轻松荒的，桨语速拒适中茂，尾幼音可泼以适租当上习扬。超2哄、响哪铃：哨*任踢何情匀况下忍，铃换响三质声必袜须接移听。研*如张果是织新客蓝户，雄接电速话的柄人负晨责进善行介陕绍，趣并完衰成电纸话记脚录导。如戒果对志方指柿明需闭某某令接听留，应裂立即寒转接皮族3狭、挂包机外*任米何情智况下筛待对盖方先码挂断塑后再题挂机怕二、桂客户江咨询厉勇接听破标准帐〔一牵〕咨片询电舱话常谦见问舰题应歇答握1踏、是陪某某惠售楼津部吗眉？白2模、你粥们的垮房子半是什俊么价劣格？风3呆、装绒修了惭吗？施4岭、有母什么息户型反？提5狱、提挤供按第揭吗忘？峡6爪、你队们的赶地理岭位置党在哪桥里？蒜〔二打〕电怠话应忠答规炒范所1责、问朗候用怎语：肚您好劫，摩纠登卸CO较M仆商务冈舱率2塞、避垒免用上简短挑用语芬“甘是我〞友或躲“斩不是房〞荷来回晴答卡3逗、不江论对擦方的控态度如、诚妻意如钱何态睡度需逼保持雹一致丰4壮、对怎楼盘似的介瓦绍方提法载*先抢重复邻客户汉问题侄*回毙答需检有明剖确的糟内容治*了惰解客钩户信汉息萌*强哈调优尤势项*谈男话技悼巧菠三、圣与客拢户联稠系的净方法寺资源狂珍贵阔、保饲持联毯系培一：怀打过溪弦或来乌过现挨场仗的客壤户融1及、两壮天内吐打电罪话给企客户握2、团尽量阴不要甩放弃葛二：乌交纳歌订金间但未旧签约烈的客绒户先问题逼准备夺好致约他绩到售美楼部繁持两惑天一墙次的弓联系质，和星客户刷交朋筑友抖4启、给牧客户荷讲解丈楼盘访的新朽信息俱5、宰尽快复约定乡时间奔签约愚夸根据皮客户沈进门条后的类行为朵迅速铲判断币，对继症下岔药沟A叶、直顿接向济开门寄的置苗业顾闷问提泡问题价的石B刻、直组接看棕模型呼的住C怒、表屠示随屋便看堂看的窃D赞、希册望尽友快看百样板挡房的乳E裙、不读知该终怎么混办的聋引导怨就座效劳朵果客裤户带引着小义孩子篇初步只介绍枪发商临开始勺2潮、介库绍楼愧盘概湿况，忌同时弄了解慢客户惜需求展1、支不妨袋抛一博些小倦包袱千2、硬如果劲客户纸打断压你的工说话丽参观疑样板半房枣1房、不叨要停隙止交誉谈叨突出晴优势残、重洁点介苏绍访介绍营喷绘锻图形尖采用暑模拟番方式砌注意牵客户眯感受抖装修浮标准计介绍雨时突陶出装最修的称好处多事、散省时蓄、省崭钱焦装修求款进歪按揭婆不受药垃圾际噪音常污染赠符合迁目前蚁国家望标准熔及趋建势主物业狸效劳纳1常锐规服衡务自安保哀效劳尸环境饮、绿疲化管宫理服由务灭维护治维勾修服忧务间公共夜代办枕效劳疯看水照、电萌、气舰、光俱纤费著的代剥收代疮缴服汪务色2特悉约服炼务捉客仿户疾效劳正中心券商务邮效劳凯中心白3无秤偿服码务送客林1炒、尽亡量预职约下宪次见较面时磁间泳2、巾送客国户到残门外锋，并抛目送浙其离垄去庄订金雄的收拣取及兰退还蛙收取堤：撤诉他包订金蔽的意亡义母暗示气客户唯订金寒的时微限及浙原因喂3直、甩作好眯客户首登记占及维坡护鸭4垂、让叙他尽遣快来熔签约允吧歉！！剑！乔退还忘：低爽快华容许敌了解膜动机裙继续后游说辟不要宏放弃岩如何粘面对赵客户描异议立客户秤有异高议是重一件饶好事武1张、保童持一胁贯的咽态度夸2楚、倾略听，旱并分判析后哀进行博解释剑3永、如挪不能绢解释痒，千乖万不转可自减作主沿张李其他伤事项践客户豆纠纷彻转移局他、班重视隶他、当微笑予耐心腰解怪释絮2搏、养故成好技的工舅作习炕惯始填写页表格锹、客披户档泽案适……原一、竹看看押一个毙优秀侵的销池售人牌员能朝够为翻他的备客户患做到犹哪些揪吧决心屡作好与任何雹一项给工作尘的三傍要素迈：知药识、蜂技能滥、盾态度动心尘该楼太盘的锄特点鸟、优丽点〔亦客户救只在踢乎自普己能罪得到慕的好达处〕耐心皮需要情的是剖自始回至终冤的耐产心户4、盏锈绵开心汤使整踏个销秩售过播程轻到松愉献快放心希作好溪准备碗、详覆细介它绍攻心趴不是棚产品计的竞由争而诚是观铸念。杆进行蹈更高滥层次归的说利服工概作糟7、惑票蛋偷心写巧妙挖的洞饲察与冲发现叶况不可阳灰心粒跌倒卖了也锦要抓烂一把方沙子演二、让坚持再最后臂原那么哪不要昏轻易蝴下结键珍惜骑客户剪资源丙：坚怖持、表坚持暗、再耳坚持紧我还膊能做阶点什伞么？暮我怎宅么才愚能做卡的更于好？核销售节部管晴理制该度示⒈像售楼汉部销季售操木作规争程凤为了浇标准僵销售廉行为攀，使烫销售侍工作凶有序励、高猎效地铺进行苗，顺庭利完胞成公她司下敞达的起各项妹销售萍任务涨，邀特制目定本掌规程锅，望吸各位耗销售狼人员经严格歌遵守版，认斧真执键行，叔互相粥催促增，互飘相配限合。努⒈⒈阀效劳劳宗旨酒⒈⒈旧⒈刃坡做到挎“惊两负饿责两种满意威〞泼：即甜对顾仓客负印责，紫使顾住客满拳意；摇对公摩司负重责，冷使公遇司满测意。芳⒈⒈律⒉滨乘实行辜“取五追闹〞洞方法旷：追涌客上魔门〔师到售漆楼部宪〕，培追客容看楼宫〔看啦样板贸房〕搂，追痰客下肢订，存追客婆签约犬〔签低合同谢〕，告追客赶交款器〔交玉首期龄房款夸〕。细⒈注⒉宾接待锣客户么⒈⒉乓⒈脂销售属人员宜接听骂来访蚀搏应先午说猪“浅您好睬，天翻目景梨城！济〞范，对读于煌客户介咨询吉，注偷意简盏短扼木要地莫答复尾，并功尽量烂说服话其到忽现场汪看房鞭。渔⒈⒉妙⒉旬销售左人员脉接待坡现场名来访酿者，努应热治情主手动上沟前迎顷接，喜做到也“铁招呼娇请坐碗，倒横水问药话浙〞氏。接谨待中津要认串真介低绍，支帮助洲选择谁；抓会准问萍题，朵耐心辰解释银；问鹿明要戒求，描对症膝下药投；千旧方百副计，平完成油任务执；客评户意的欲离昼开时迎要热汁情相辽送。蒙⒈⒉冷⒊存注意鞋：销购售人膛员必军须做右好每泻日新虏旧客亚户的吴来电届来访典记录抢，客屠户追芝踪记没录，吵每日顽成交拴记录属，严面防客相户的钻流失常。败⒈冲⒊寄临时戚订金岩的收惜取享⒈⒊星⒈订倘如客备户欲槽下订济金购既房，级在订梦金不缴足额关的情拘况下悟，应枪作为落收取皮临时包订金窄处理乒，先妇签订敲临时竿定金撞单，那由客序户直延接向孔财务音人员巷交付自临时唯订金炊，同香时做絮好当撤日成陆交记眠录。析⒈⒊版⒉许注意篇：销形售人素员不浑得私丰自修触改临捡时订像金单戒内容阁条薪款，围不得临私自脚向客孝户收众取临宅时订牺金，阀如遇罚班后佛下饺订，顿须以促艰向上财级请摘示，另并核填对销殖控情努况后拴方可粒办理缝收取爽临订聪手续恋。浪⒈⒊扛⒊爽拖销售莲人员池应向辽客户右说明眉必须朋在临豪时订解金单杏规定丰日期狭内补德齐订荷金，椅特殊是情况复可延持期两颠天，猫逾期砍那么视约为弃赖订金浇处理百。芝同时珍负责寨通知匀客户揉按时政补足本订金处及签竖订认雷购书牙。遣⒈⒊寄⒋燥临时界订金立单一英式三乔份，鸣一单赴交客绪户，援二单桂交售弊后服削务人区员。丝⒈⒊锣⒌进风注意逗：做剑好当没日成困交记楼录。井⒈⒋斗认购愁书的险签订拐⒈⒋给⒈璃尊客户绘交临占订并宽补齐去订金买时，锐可签妇订认陡购协云议书沸〔同表时向牺客替户收辞回临灿订单奇〕。碎⒈⒋板⒉挥督认购已书须该到售啦后服催务组车签名喉领取翅，签街订完贼毕交洒售后设服切务组苗核查抵存档杨。险⒈⒋闷⒊久所认购雕书必催须严仅格按秋公司加规定寿签订畜，签烤订前贷应核弊实业众主姓惜名、经房号夏、楼唯价、且面积捏、付魂款方震式及井付款厨时间廊、交抵楼时竞间，沟让客拐户确西认清昏楚内疤容。忌如有蚂过失仓，由纽当事塌人承刺担责陷任。昌⒈⒋植⒋求向认购粱书签科订时功，应掩向客君户声谈明业及主姓沾名、谜房号春、付眠款方掌式等弄，在锹签订淘后变睡更，链须征绑得公蛾司同耗意并诞须缴惧纳手躺续费硬，同替时要致求客榜户确蹲认交皱房款薪、签耗合同朋、办饺理按邻揭手职续的贡规定及日期腰。朽⒈⒋厦⒌售认购双书签绿订后竖，销轨售人兄员应攀提前浅在规挤定时稿间内苍，通蜘知客乱户准猜备来哀交首怀期房烟款及尸签合姜同。蒜⒈⒋冷⒍羽如客乐户逾其期不钉来签絮合同临，属您违约由弃订译金，邮应及壁时通芽知销攻控。狱⒈⒌奔商品末房买萌卖合衰同的印签订紫⒈⒌纳⒈矛晚客户所按约胡定时洽间缴拳付首孝期楼币款后被，即硬可签纱订?芳商品蹲房买饶卖合半同?轨；合专同可貌到售柴后服陈务组皂签名泰领用垫并填前写。世⒈⒌薯⒉餐销售立人员筝必须刚事先蛇充分挣理解辈买卖骨合同警内容懒，掌衬握相辜关的基政策债法规括，酝浸酿好侍解答朴客户侧问题辛的方铸法。骂⒈⒌太⒊额合同化内容宫须严绑格按恋规定励签订滤，所济有内撒容均坏不得渣擅自焦更改麦，如迟遇客娇户提展出问川题或淹要求伐时，把应耐队心解串释说山服；倡客户敌提出费特别蒜要求馅时，久一般烧不予兼受理悲，客狠户执暴意要挪求的率，应同征求尺售后智效劳衫组意尝见再逐行处始理。匙⒈⒌春⒋嘱买卖械合同婆签订吊完毕羊后，昨应详氏细检打查核何对足内容测无误衣，客双户没齿有漏岸签名费后，蝴再交该售后戚效劳喇部核光查存梦档。涨⒈⒌卖⒌匠注意融：销坏售晓人员面要对淋所比签订疗的买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