酒店前台各班次工作流程

前台各班次工作流程前厅部班次划分早班（A）：07:30——15:30中班（B）：15:00——23:00夜班（C）：22:30——07:30补充班（D）：11:00——19:30早班关键词：退房检查预订和房卡预退催离了解房态跟进未完事项补充备用金和发票早班了解房态

所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房间状况等退房

提前熟悉和准备退房资料，提前清点并准备足够的退房备用金，注意维持退房的秩序，懂得区分轻重缓急检查预订和房卡

当日预订已由前一日夜班人员排好房间做好房卡，前台早班人员需要核对是否正确、有无遗漏，并联系导游确认到店时间，以便与客房部沟通抢房进度早班预退催离

中午12:00点以后，要对所有预退未退的房间进行落实和跟进，以保证当日的预订，催离需要注意语言的表达方法补充备用金和发票及时补充每日的备用金和发票，保证前台的正常运转，尤其是在周末和节假日之前，最后一日的早班人员必须做好充分的准备跟踪未完事项

及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次的同事继续进行中班关键词：入住跟进未完事项接收次日订单检查预离了解房态复查预订和房卡中班了解房态

所有前台人员到岗后的第一件工作，一定是了解当天的房态：预订情况、预退情况、可用房间状况等复查预订和房卡

提前熟悉和准备预订资料，检查房态是否干净，并根据客人到店时间及时与客房部沟通，保证客人准时入住入住

办理客人入住手续，落实团队叫醒时间、出行李时间、退房时间、早餐时间等信息中班检查预离

检查确认是否还有预离房间，对于未处理完毕的预离房，要继续跟进接收次日订单预订部会在中班统一将次日的预订单送至前台，进行初步查阅，并整理存放，并交接给夜班人员进行排房跟踪未完事项

及时查看交班本，了解需要关注的内容，对于上个班次的未完事项及时跟进，无法正常完成的工作也应通过交班本交接给下个班次的同事继续进行夜班关键词：夜审补充单据、卫生清洁跟进未完事项制作早餐券制作房卡核对房态次日预订排房夜班核对遵房态到岗作后及设时了龙解当扩天的留房态枝：预受订情剧况、病预退醋情况麦、可跳用房却间状姐况等逝，未勾完事块项要徒继续魔跟进夜审系统允夜审陵主要狗由值肃班经忠理进满行，沿前台改人员打需要冈配合咐，并虑对团火队资罚料（啦如叫旨醒时洪间等答）进企行复窗核、忠制作析各类援表格次日被预订满排房夜审众后进皮行次放日预遣订的舒排房抚，根狡据到忆店时宗间、州房间雹数量京等情鹿况合热理统占筹安卷排，眼以方页便次眉日前程厅客亩房两如个部顷门的妈工作销安排夜班制作积房卡歌和早亦餐券检排鸭房完趣毕后狼，提厉前准焰备好播房卡删和早党餐券球，并暗和团师队订妥单资屿料对绳应摆队放，知方便禽第二付天的载入住沾办理补充伸单据顿、卫驶生清拜洁及时临检查蚊各类先单据俩、印垦刷制幕品的狠使用耐情况得，并敞做好桂补充进行群前台匪区域该的卫蕉生清甲洁工戚作跟踪隙未完胡事项及时厨查看运交班北本，致了解峰需要数关注陈的内遍容，盾对于构上个雀班次什的未找完事屡项及抖时跟涉进，购无法爹正常京完成锄的工渣作也亭应通渣过交朽班本泪交接灵给下仪个班呼次的薪同事糕继续围进行了解势房态其它咳事项预订衬、入扇住、抓退房单据失使用释和补艺充循环工作轻间