超级团队凝聚力培训课件

超级团队凝聚力培训课件主讲：蒋小华蒋小华浙江大学客座教授；浙江工业大学等高校特聘专家；阿里巴巴、华为等企业特聘培训师；被业内誉为“最佳执行教练”；华略管理学院院长，行课网创始人；获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”荣誉；著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》讲师简介LECTURERINTRODUCTION课程目录：一、团队与团队凝聚力二、凝聚力源于共同目标三、信任：产生凝聚力的基石四、团结：凝聚力产生的源泉五、沟通是团队的润滑剂六、责任心产生凝聚力七、“爱”是凝聚力滋生的土壤八、奖惩得当：形成凝聚力的保障九、感恩：永久的“凝结核”一、团队与团队凝聚力视频：团队的力量何谓团队何谓团队凝聚力团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引。团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。？为什么人多力量不一定大？.华盛顿合作规律：一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。邦尼人力定律：一个人一分钟可挖一个洞，六十个人一秒种却挖不了一个洞。管理、分工、互补、激励、合作、考核、检查、流程、制度、领导、目标、教练、授权、培训……成员关系决定团队绩效1＋1＞2发挥优势，取长补短1＋1＝2相安无事，彬彬有礼1＋1＜2貌合神离，问题成堆1＋1＝0双方斗气，躺倒不干1＋1＜0矛盾激化，互相拆台团队9种基罪本角烫色实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术专家职级客户（上下级）职场中的VIP客户职业生涯的顺风车职能客户（部门间）职场中的种子客户职业生涯的裁判工序客户（同事间）职场中的链条客户职业生涯的推手把同娘事当动客户让用户来订货不是你想做什么，而是对方需要你做什么。从用户处发现商机不是等待对方提出请求，而是我们主动提供服务。上下左右满意不只是让上级满意，同时要让同级也满意。如何站让客兄户满乐意？接力其棒原卵理凝聚郊不力4种表何现1、动不惕动“逼无所斑谓”做了错犁事，侧没什扩么感唯觉，事朱不关胆己；被人批诸评与指责弓无动耕于衷盗；别人忙得不可蹲开交辣，他亡一副无谅所谓松的态度。活干不拢好，问丢不测起人——耻感躺文化判；主动承认瞒错误须，勇居于担颠当责任——担当身文化侍；深刻表达扭自己业的歉意——道歉举文化碎。2、事前不沟较通，仗事后推主动杰汇报辨工作信的进展；主动反馈工作像的感受；主动提出工作炎的建议；主动说出心中蛋的疑惑；主动复述倾听肚的内容。能当面劈燕沟通底的，尽量不控要电话——必要雕以书忌面的蓄文件际或邮付件证却明；能电话楚沟通掏的，构就不坚要用邮声件——即使岁邮件腊还辅以电话补炒充强狡调；表扬油用正臭式渠劝道，员要高壤声广哲播；搭批评近则用充非正距式渠童道，生电话稍进行朋。知会边全体劫或集家思广葛益的旋采取壳会议喉，要些保密撤的则狸要采清取单称独的餐方式乐。3、工作从不连“自锹动自彩发”拔一城下动轰一下线；把做了当殿执行锅；布置们等于悉完成姑。螃蟹刮定律：绝不因他孕人不家到位寒而降蹦低自虑我的刊要求4、执行是自起己的床事，丹与团惹队无关我行角我素秧，不劝懂协锤同作厌业；没有镇深刻蚊理解拍自己押的工打作对估他人片的影须响；个人蓝英雄亮主义缴好大宜喜功胸；二、刺凝聚泻力源姻于共咸同的咳目标问题部：心施态消忧极——缺乏捎目标耶鲁鞋大学切曾调踢研，雅就目愁标对水人生革的影艇响进培行过勾一项毁长达25年的容跟踪残研究浮，结专果如汗下：27右%的人腰没有目标，休在社会魂最底央层，过得很瓣不如升意；60帅%的人碌目标留模糊滔，在卫社会凯的中千下层训，无革突出嚼成就仰；10测%的人竭有清攀晰但川较短嫁期目饺标，蕉在社搜会的钟中上辞层，喝在各编自的她领域著里取逆得了虹相当庙的成耗就；3%的人户有清科晰且眯长期原目标沾，成混为各卷领域萄顶尖膝。叫醒屯你的削不是遍闹钟奥，而克是目寻标；明确态想要责什么拣，才默能得塌到什拆么；成功贯等于旋设定炼目标诉并达宜成目初标。你有衡明确弃清晰嘴的目闪标吗选？怎样域才是继真正颠的目史标呢照？1、Wh获o竟is后t竭he谣l引ea妙de上r谁是动真正豆的领贴导？远景价值观战略目标2、凝聚伸人心相的东盒西有跳三个脸：我们租要成元为什脸么？我们蓝要遵葬循什绩么？我们茅要实线现什驴么？谁与需你一援起走奥得最拢远？唤不一鸽定是歌目前棵与你搞最近摇的人谁与豪你一袋起走非得最澡近？状不一霜定是观目前园最听条话的详人谁与粗你一系起同缠甘共诊苦？赶不一蜡定是划目前庙最有贪才华狼的人目标是怖结果炼，是泻希望达，是浊欲望曲的具假体表动现形卡式；目标是观由动股机至邮行为姻的驱值动力，行动的朗源动衡力；目标是模时刻据专注沙的焦铁点，吴是专需注力插！目标就是勒个人甩或组哥织所症期望蹦的工晨作成果什么晨叫目绍标？嫁朝思售暮想拼、做萍梦都党想、狸时刻榜都想吗，而枝且一匠想起患就热治血沸斩腾，对那才谋叫目拔标！何为目标制定智：科学虚性执行：管控性完成：激励些性基层卧：认同钉（上迹下同蛇欲）中层借：督导耻（监促督指朵导）高层忧：重视扰（第同一推唉动）SMARTSpecific具体性Measureable衡量性Achievable达成性Relevant相关性Time-based时限性设定祝明确哲目标目标呼设定厦的小邀窍门Do's使用精确的，描述性语言；3天内回答客户的问题；第一季度20%时间测试设计；使用积极的动词“增加”“取得”保证说明明确每两周更新一次人头报告使用简单，有意义的衡量标准减少10%的预算Don'ts使用形容词/副词“对待客户表现专业”“加深对XXX软件的了解“使用被动的动词“了解”“熟悉”使用长篇泛泛而谈的话语在团队中增加客户满意度的意识使用复杂，模糊的衡量标准把固定花费控制在预算之内确定白目标浙的四仍个方扁法逐年递增法目标分解法上限平均法平均加合法三、信任：产况生凝猫聚力夕的基牌石视频响：信僵任的球力量信任是一资种心晃态信任造就故双赢信任是人盖生中竖的第雪一课信任的力次量1)误解极时能姥够微散微一叶笑，抽这是趋一种亮素养筹；2)委屈瞧时能逼够坦梦然一猴笑，制这是宇一种穴大度雄；3)吃亏贸时能侨够开仇心一半笑，洪这是降一种仇豁达艺；4)无奈穿时能佩够达肺观一竖笑，矩这是圆一种疑境界逼；5)危难仪时能积够泰绑然一狠笑，规这是丛一种她大气惭；6)轻蔑循时能排够平炒静一愤笑，月这是橡一种循自信龄；7)失恋箱时能竹够轻损轻一汇笑，龟这是向一种贷洒脱疗。约课束热线运：四、团结：凝乱聚力宅产生刮的源苹泉利它颈就是队利己ClicktoaddTitle1首先，让别人先赢1ClicktoaddTitle2尽最大的努力帮助别人2ClicktoaddTitle1每天多付出一点点3ClicktoaddTitle2不争-故天下莫能与之争4你希得望别壳人怎负样待捡你们生，你幕们也病就怎酸么待结别人携！帮助良别人筹就是引强大吗自己喝，让敲别人帆赢自观己往飘往会五获得某更多白。“命避运共坐同体额”产狮生凝仰聚力团队协精神宁：企普业制崖胜的险法宝绝不让内瘦耗破杨坏团伸结在良课性竞紫争中瓦提高凝聚卷力五、沟通是团扯队的掏润滑饥剂沟而皆不通倾，责道任在享谁？是否弊感到涂备受鼓舞，愿绣意采涛取行祝动，服努力菜干好正每件荒事情对？是否外可以梯描述第你的期望，并昼将你的差信息宿传达进给其滩它的匪人？是否刑知道届什么励是最重要的，籍知道各哪些阴事情迅必须剖要先物做到率？是否依不只容投入孔手和悉脚，馋而投析入智慧，将翅信息转印在岂心里硬面？自我辉检讨滴：1、说违清楚伙、问菊明白龙、写下依来Wh顶at——做什援么？偷事项芦清单龄？Wh脑y——为什施么做擦？目浆的是狗？Wh忆o——谁去赌做？验联系默谁？Wh绍er乐e——何地灵做？Wh那en——何时腹做？筑何时印完成虹？Ho湾w——怎样辨做？女实施莫战术拒？Ho判wmu才ch起——所需引资源倒？需哲多大蝇代价汁？2、编码、解弱码、反馈注意真：因尽人而植异；重视胆：因砌地制告宜；少一攻点先楚入为尺主；拿不汗准的陈要确腿认；多作狠调查守与研抛究；有变酒化及阀时汇工报。3、先处葛理心警情，谁再处除理事转情；设身见处地采，换射位思依考；知彼街解己绕，用迅同理屡心；立场挠坚定增，态始度热柜情。4、说对脸方想其听的、听对雅方想刮说的说对方想听的弄清楚听者究竟想听什么以对方感兴趣的方式表达注意在适当的机会和场所听对方想说的积极探询说者想说什么用对方乐意的方式倾听控制情绪，并适时回应人微撑而言流轻；看问傻题不吩全面；暂不氏具备痕推行软的条卫件；站胸在成牧本、扎全局漆、时订机等时要素选考虑虽，暂不脑采纳；建议师不能趋切中盒要害；本来唇就不坚对；或许器上司真已采后纳；理解两上司。5、为除什么市我的至意见进没被暗采纳简？6、接佳受工针作三什个步烧骤用有竞朝气迎的声权音立劝刻回布答不要渠闷声方不响亮地走畏向主较管；不要哲把某事件事杯不会维做当君成拒锻绝的锄理由屯；不要漆把没丧时间困作为当藉口等。记下逼主管足交办新事项思的重狂点带着裕您的竖记事格本，现随时呼记下速主管给的指舅示；参考辞记录需指示阵的重遍点，淡核对斗有无社差距怨。理解刺工作伟的内际容和洽含义不清星楚的袖地方图，询从问清栋楚为劣止——确认搭；以具涛体化肿方式社，确蒸认工武作内励容——检验膊理解漠。123不要构一天到晚，除去请示领导；不要正只问专问题跳，不侧准备笑答案盈；不要惕出单剪选题售，多迷出多选钟题，说出怒我的泥答案舟，明捧确为孟什么责；罗列掩出优警缺点括，让随领导遭决策玻。7、请皂示的永艺术阁：多钢出选丹择题污，少晴出问挤答题让上司知道主动报告你的工作进度；让上司放心有问必答且要全面清楚；让上司轻松努力解决上司的难题；让上司省心接受批评，不犯第二次错误；让上司高效别把问题丢给上级；让上司满意毫无怨言地接受工作任务；让上司晋升帮助上司完成工作目标。8、职体场红挪人7条小稻策略9、平残行沟雄通的歉三个掏方面功夫群在诗剑外—了解苏其他猛部门营运转—知己片知彼移、百截战不猛殆内部研客户街服务—推倒饺部门集墙—接力谋棒原赚理严于筝律己嫂、宽军以待情人与同返僚相处亚之道面子就第一义，道羊理第块二；高调秩做事晴，低以调做边人；彼此抄尊重愿，从愁我做麻起；懂得蜘分享蓬，勇拘于担绵当。一二三四约课定热线千：处理认同要求承诺处理漠视了解需求处理疑问讨论完善处理反对探究说服沟通找的注苏意事千项竞赛秒还是兰共赢史？基于伸立场轰（对宫与错盯）基于听利益贡（得注与失咸）在冲笑突管闷理中奋涉及雕面子矮和里驰子哪苦个重守要的素问题损。冲突脆处理凑的5种方趁式妥协竞争合作回避迁就①对载上级拘的工嫁作有忽不同判的意毁见，拉你怎银么办然？②上识级对熊你的势报告凶有反坦对意严见，稍你怎敬么办笔？③下斜级越堵级向合你进璃行工侄作汇逃报，处你怎剥么办叹？④你检的部筹属的弄产生安了过练失行盯为，日你怎宫么办表？⑤上抹司调迅派了梁自己电的部录属工万作，呜你怎封么办体？⑥面贵对有摆能力爷但不热听话欢的部卧属，捡你怎岩么办云？六、责任牲心产生芽凝聚帐力视频百：冲床出亚拆马逊何谓围责任责任岸胜于讯能力责任乌是一栗种“压力”，责任核是一船种“约束”责任蚁是一忧种“负担”，责任丛是一溉种“累赘”责任输是一渣种“艘机会谈”，兵责任宁是一段种“求挑战饿”员工冤责任拣缺失钞的根嫂源——趋利坊避害克的思妹想未淋能得削到正每确的言理解缘瑞，或谨对“暴为谁壳在工敬作”乏未能配正确小地认议识。趋利避害1、人庭为什莲么对营责任熟敬而芽远之糖？2、责术任是榴成长芹的源约泉工作滚能力扮、个君人品知牌、肝经验悠积累锹、职耍务晋术升、人脉移关系个、挑辆战自哭我、视野年拓展锁、心霉智发表展。公司觉的问主题，正就是凭你晋坏升的柄机会乖；客户吩的问巨题，种就是露你销牛售的择机会权；自己应的问奥题，歇就是行你成拢长的咳机会炮；同事昆的问侨题，秩就是役你建颂立人墨脉的馅机会瘦；老板就的问麻题，祖就是担你赢着得信菌任的部机会黎；对手滚的问筐题，萌就是荷你变船得更给强的标机会存。抱怨问题—职场松晋升赶的最幸大杀手；回避问题—唯一肤的收挑获就售是平庸；发现问题—个人颂发展后的机会之窗令；解决问题—职场晋升的绿档色通乔道。3、把麻问题断当机蜓会：善于讨分析付、判孩断、救应变当我占们正石确地香面对督「问雷题」夫，能炼提升姨我们管的能凭力。5、用角结果旬说话讲后果讲因果讲结果创造成果承诺后果确认结果126、锁杰定责委任：1%的问欢题10劳0%的责足任人1234首问制猴子管理法复命制僵化制七、“爱雹”是凝著聚力愧滋生娘的土滚壤视频旷：给桂予的奏力量大爱缴无疆“爱霜”是凝增聚力拒滋生沉的土壤爱是一祝切动闹力的懂根源团队精神锤是企清业文燥化的经灵魂打造优秀群的企拌业文半化，鱼引导晚员工蜻实现不共同拨目标当家茄者的兆心态我的晨第一抚顾客老板抄心态竞，值繁得信爱赖以老刻板心概态工形作，骄会走集得更井高更咬远把公深司当鸽作是西自己六实现至抱负毛的平婶台老板裂最想聪听的络两句柄话：1、2、老板（顾客）需求工作业绩；工作质量；工作效率；工作创新；企业忠诚；职业道德。员工（供应商）提供出色的业绩；完美的质量；极高的效率；创新的成果；忠诚的品质；敬业的精神。薪酬、职位、发展知识、能力、态度购买输出老板物是我竟们的梅第一阿顾客如果斑总是把魂老板飞的钱个和老株板的剂事当喊成别海人的屋钱和馅别人砌的事详来对龄待，畜最终跌结果胃是：单老板垃也把浇我们央当成方了外它人。如果秤把老板英的钱阅当成朝自己档的钱——凡事偏讲节永约，把哑老板敢的事喂当成庄自己餐的事——凡事青讲效敬率，最托终结硬果将黄是：闹老板锣会把榜我们哑当成甚自己师人。自己的钱别人的钱办自己的事节约又有效率不节约但有效率办别人的事节约但没有效率不节约也没有效率把老颗板的孩钱当锈成自推己的史钱，条把老滑板的辩事当修成自授己的游事第八些章奖惩得当妈：形略成凝不聚力债的保看障视频卖：严符惩不迎殆建立科学感的考拔评制情度实狭行有叨效的沿绩效管理；建立切实糊的奖绿励机夫制，软精神备激励圾与物姿质奖滴励双管幅齐下；铁的纪降律打穗造伟免大的凝聚衔力；时刻保持自律。“三拨化”追原则流程化：越有操作性，执行越到位；查核化：检查越到位，事情越到位；奖惩化：奖-心花怒放，罚-胆战心惊。预警性火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。及时性碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。公平性不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。分明性你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。必然性碰一次烫一次，没有例外。热炉赚定律第九浴章：感恩：永虽久的助“凝待结核棕”懂得燥感恩，李做人之本——乌鸦叔有反画哺之岸恩，眨羊羔城有跪读乳之番德懂得言感恩烫，看逃淡得掘失——减少鞭伤害应，获房诚得心金理平器衡懂得赞感恩检，收拐获更浊多——容易新获得排帮助