课件KI设计思路与实施实践HR猫猫

KPI设计思路与实施实践教学大纲一、KPI指标体系在绩效管理中的作用1、企业发展战略与绩效管理2、KPI与绩效管理的关系二、KPI设计的总体思想与基本原则1、综合平衡记分卡的基本思想2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标设计的基本原则四、指标库的建设1、指标库的基本结构2、指标关系图与指标之间的因果关系五、KPI指标的应用1、企业战略展开与常规KPI2、经营检讨与改进KPI3、KPI指标值的设定

A标准值的设定

B挑战值的设定教学大纲（续）4、KPI指标的分解5、KPI指标与行为指标的对接教学大纲（续）第一章KPI指标体系在绩效管理中的作用战略规划经营目标与计划经营检讨前景、任务、价值和侧重点3-5年目标和战略年度目标和几个关键行动对年度目标和对关键行动进行认同执行绩效监控与检查年度诊断让整个公司参与进来总重点客户满意度员工激励和满意度市场份额财务结果1.1什么是绩效管理1.企业发展战略与绩效管理绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程，包括长期绩效管理和短期绩效管理。长期绩效管理主要通过战略规划系统来完成；短期绩效管理主要通过经营计划与经营检讨、工作总结来完成。1.2企业战略与绩效管理模式企业战略目标的达成状况有赖于企业绩效管理的水平，绩效管理水平越高，企业战略目标达成的可能性就越大。反之，企业战略实现的可能性就越小。如何提高企业绩效管理水平，要抓好绩效管理的五个重要的环节。战略规划是企业长期绩效要求的描述，为企业持续发展指明了方向。战略规划是企业经营计划的前提与先导，是考核企业高层领导能力的主要内容。经营目标与计划是指企业以年度或更小的时间单位,确定经营成果的期望及行动方案。经营目标与计划是企业战略规划的细化与具体落实。一方面经营计划要瞄准企业战略目标，另一方面又要针对企业经营过程中组织与员工中存在的关键问题提出解决方案与改进计划。经营计划是企业短期绩效要求的描述，也是企业开展绩效管理与考核的基础和依据。绩效监控是企业绩效管理与考核的关键，没有绩效监控就没有绩效管理，绩效考核也无从入手。要实现有效的绩效监控，需要依靠强有力的管理信息系统的支持，通过对反映企业经营状况和绩效变化的指标体系的监控，实时或定期召开经营检讨会议的找出经营管理中的问题和“短板”，及时提出解决问题的对策和措施，加强与相关组织及个人的沟通辅导，不断组织和个人改进绩效。绩效考核是绩效管理的核心，是对经营结果与成效的评价，通过它企业了解经营目标的达成情况，找出实际与战略要求之间的差距，评价“工作中得人”与“人的工作”。为开展人力资源开发与管理提供现实依据，同时考核结果为价值分配和人才激励创造了条件。战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励1.3企业高层在绩效管理中的责任1-明确使命追求2-设定战略目标3-指导战略规划的制定4-审批战略规划5-督导战略规划的落实1-年度经营方针、目标的制定2-制定企业年度计划3-主持企业年度计划会议，4-主持经营检讨会，确定改进计划与部署改进行动1-依靠绩效报告，关注绩效变动状况，动态协调工作关系2-及时提供关键资源和重点支持1-主持经营检讨会和中期述职会，评估与考核中高层的业绩，明确考核结果比例关系2-审批考核制度3-与下属企业或部门签定业绩合同1-明确考核结果与浮动工资挂钩系数2-明确考核结果与晋升级数的关系3-明确考核结果与奖金、福利分配等的关系4-明确考核结果与干部调配的关系战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励在绩效管理中企业高层起着关键性的作用，无论是绩效管理的哪一个环节，企业高层都应起到主导作用，见图7-3所示。尤其是战略规划、经营管理目标与计划、绩效监控三个环节，企业高层应起到决定性的作用，要引导企业员工“做正确的事”，防止企业走错了或走偏了方向。在绩效考核与分配环节，企业高层更多的是掌握政策，调整企业内部各种利益关系，凝聚人心和人力，激励员工同心同德地开展工作，实现企业的战略目标，同时共享企业劳动成果。1.照4相佣关职毅能部计门在田绩效汽管理牵中分天工战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励战略发展部分管企业管理部及财务部分管人力资源部分管在企蔽业绩首效管零理过骨程中聪，绩惊效管突理决鲜不是卖人力骑资源直一个嫌部门近的事拼，而中是全幕体管芒理者串和所搂有员记工的揪事。着相关覆职能源部门侮要各辩司其晓职，赖充分落发挥帐各自纪的职汤能作外用，长见图全7-蛋4所顿示。洲战略狱规划凯一般剪由战壮略发槐展部红门分柴管；方经营所管理污目标旋与计啄划、怠绩效承监控迟由企骑业管吨理部冰门和济财务潮部门蹈共同潮分管年；绩预效考肉核中仪的员柔工个团人考鹅核由花人力这资源系部门役分管辱，而章对企泼业内垂部组桌织绩暗效考雁核则附由企拼业管晃理部宝门分朽管；平考核械结果朝的应签用由析人力辉资源燥部门把分管途。1.然5蛛绩效哨管理纯的基谢本流节程持续改进集团目标确定部门目标确定个人目标确定考核沟通反馈Y行为标准N绩效管理循环目标设定部门会议等形式考核双方沟通确认部门目标分解部门经营检讨企业战略计划调整个人考核指标确定绩效辅导过程绩效芝管理腹的基削本流躺程是纱确定带企业畏战略拦目标年和阶满段性防（年松度）桨经营俯目标碑，然号后将震企业菜目标抛分解必到下梯属组烂织或图部门喜，部骂门再优将本朽部门门目标斥分解猎到个扶人，快然后歇再通怪过各袭级主缝管对百下属奋员工浓的绩俱效跟也踪与险辅导耀，并揭不断为的提缠出工攀作改蛾进计遍划，宁提高赞工作恒业绩扮，实碧现职尖业生桌涯的首辉煌爽，见哪图7刚-5抱所示厘。在李绩效隶管理萌过程叠中经歪营检抖讨、酸考核踩者与撤被考特核者传的沟眠通、白目标虫与计测划调轿整、敏员工捎行为血标准串的明创晰都穗是做窑好绩展效管布理必德不可删少的头手段采和方驼法。2、KP汁I指标乱与绩请效管颂理的苗关系当企早业的倡使命互与战疼略方少向明抢确后独，企忆业必吴须通矩过战捎略规谣划，印明确元企业旁中长班期战烤略目王标，四明确届实现扬战略或目标振的成怪功关椅键因雅素，俯包括震所需织的资嫌源及缘瑞如何球获得照所需古资源满，同恰时，煮还必量须明壳确通按过什丝式么指状标来教反映奶和评荷价企疯业战代略的孩达成负情况继。和君鞭创业肉在长逐期的森咨询唇实践恢中，逆总结揉提出雹了一凡套基散于综昼合平脱衡记遇分卡友的KP翠I指标森体系矿，并梢使这迈套KP遇I指标幻玉体系丈与战询略规记划、谨战略牌成功给的关叫键因得素及谷员工给行为佩规范背对接踩，并泼在此靠基础宋上形山成了触一套迫使战呈略落佛地的俱绩效堤管理补模式鹿。企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）战略性财务KPI和非财务KPIKP执I指标束与行狸为模毛块的常对接KP汁I指标煮体系未结构KP秩I指标师库KP纳I指标晒体系落实对接经营禾检讨捷机制常规KP旨I指标改进KP撑I指标KP充I指标汽对企爆业战延略实织现的付导向食作用违，主劫要体露现在矩以下努几个猴方面顶：（1淹）战踩略性宏财务KP妖I指标脂与非说财务KP奋I指标令，体辩现企炎业战恩略目虹标的哈实现樱或成若功关闹键因宾素的贷改善兆状况乌。因韵此，惨企业存及各培部门逝每年晋经营乳管理怖的目套标和敌计划浊都要朴以战习略性耕财务KP栏I指标我和非糟财务KP严I指标温的年宽度分速解为海基准叛，而福瞄准嫩企业渗战略葡总目衰标。（2挺）KP此I指标臂体系陆要全紧面反巡寿映企第业经鼠营管答理状雁况，谱通过骨对KP所I指标洪体系血的全远面监迷控，盆实时郊了解待企业土的经谣营管消理状悄况，纷并及蜂时进乖行经裕营检船讨，命发现欧经营钩管理窄中的蹦问题锐和“钥短板踢”，吓发现句经营沾状况述与战减略及鲜年度神计划历的偏效差。虑因此洒，KP慢I指标蜓体系忌又是姓企业兼战略晓与计栋划偏智差的短预警乞系统下。（3睡）常谅规KP比I指标展与改陕进KP舍I指标躺，反浴映的灰是战林略与绿计划菜的关音系。涝常规KP据I指标漫是面爱向阶房诚段性泡战略塑目标厚的，胖反映侦战略刃实现匠状况测；改辨进KP卸I指标降是面唱向年筝度计皇划的岸，属导战术麦性指岸标，首反映骡年内夹经营姐管理欧中影音响常恼规KP盲I指标炭达成闯的关瞒键因叹素改鲜善情抓况。增改进KP难I指标屋的改师善有炎利于伐常规KP详I指标惭的达槽成，潮改进KP游I指标萌随管蒜理重杜点的永变化鸟而变苹化。（4睬）改曲进KP寇I指标凉与行摸为指疼标，列改进KP陈I指标链往往捕以企雾业或珠部门吃、团恶队为岔单位朋提出垃，是终整体让绩效马的体击现；阿行为遇指标渠是指测衡量薄员工衰行为僚或工却作质欢量状谅况的起标准亲，是画影响袄改进KP锄I指标塔改善球的前扯提，鸽只有绪行为柿指标懒改善喊了，帐所谓黄改进KP堆I指标闭才能峰得到树改进疑。（5渗）管理椅要项领是反陡映企且业和参部门蛛内部嚼管理速状况蓝的指套标。匀是对怪关键温绩效晶指标园的补额充。量管理肢要项宫的设掠置应悉针对外那些州对实食现公炊司目冷标有汁重要六作用炒，暂钢时又姥难以殖用KP锹I衡量优的关畏键管催理领洋域和败活动。管理榆要项盏主要剥由完固成的夺时间达进度饿及是莫否达孩到预还期效唉果来曾评价腾其战大略意炮义。经营劳目标池、绩毅效计绒划与辅各类KP躁I指标拼之间线的关壤系详竟见下很图所唐示。经营计划和绩效目标公司绩效计划部门绩效计划员工绩效计划常规KPI指标改进KPI指标企业每战略挡分解经营粘检讨分解分解管理哗要项督是反夸映企关业和予部门樱内部腿管理霉状况趁的指泊标。淋是对权关键肆绩效伴指标爆的补扬充。煤管理乎要项覆的设股置应惕针对心那些办对实诸现公某司目遇标有眉重要费作用丛，又尺难以瞧用KP窝I衡量银的关贯键管刷理领匠域和晋活动点，而蔬非所徐有的绑领域淡和活月动。饲管理谈要项马由企础业或仗部门骑的上景级绩门效管炕理部滤门和英归口枯的职弊能管叙理部性门确哄定。行为踢指标压由与钱纳入生考评兄的改缠进KP墙I指标鬼密切匀相关您的一犹组或钓若干苹组行喷为要勤项及昨工作蜓标准父组成固，是阅为改逝进KP晃I指标悼状况响服务森的。能确定牧行为航指标永时，察要考析虑与沃改进KP久I指标远相关睛的行叨为模伍块有树哪些趴，并忽从中朋找出兄有问螺题的粒行为津要项邪，并跳将这葬些行震为要求项转坡化为夺行为芬指标赤纳入姥考评变。行屯为指按标由欺被考墨评者昂的直腹接主正管与橡被考悲评者其沟通怕后确亏定。对应改进KPI指标绩效撞指标公司誉绩效洪指标部门溉绩效泼指标员工嫌绩效爸指标KP圣I指标管理河要项KP在I指标管理捧要项KP证I指标行为凯指标第二恶章KP锹I设计犯的总旨体思叫想觉与基眯本原勺则成本售业绩续评价那时期卡（1总9世悟纪初株－2吉0世迹纪初播）简单符成本坟业绩鹊评价口阶段较复矮杂成朵本业左绩评殃价阶呢段标准腾成本抱业绩号评价洋阶段1.酷1企翼业业明绩评循价指别标体开系的环演进蹈：财务殿业绩沟评价阀时期接（约晚20纸世纪巡寿初－鼓20真世纪陶90展年代垫）以销么售利奋润率痒为中裂心的局财务榆业绩僻评价农阶段以投策资报脊酬率肤为中伪心的绵财务绸业绩使评价派阶段以财尺务指馅标为盏主的射业绩遵评价岸阶段企业引业绩慌评价第指标尖体系笔创新扑时期暖（2波0世讨纪9抬0年假代—收）核心挽竞争霸优势腿的形缎成与咱保持具是由社多方趣面因构素决历定的伐，那叙些影乳响企狗业战汉略经滴营成垦功的碎重要氧因素欲在业德绩评朴价指找标体业系中锻得到斩了充浮分的宏体现奸，非宇财务英指标果日益甘显得巷重要书。综合效平衡端记分叹卡启示托：经营田环境竖的变努化是括企业顷经营链业绩京评价奋及其弟指标阴体系秧发生胀变化没的重席要原条因。1.销综合前平衡雕记分液卡的包基本步思想1.信2扣平衡恳记分科卡产率生的越背景信息困时代拥企业穿的成扒功，摧依赖拿于对格知识叙资产脂的持劲续投泪资和驱管理告，依咏赖于盼从职黑能专猎业化贷向基洪于顾缘瑞客的撑流程余运作称的转缓变顾客菜需求礼的日扶趋个枣性化标和多符样化主，要怖求不崇断提招高系亏统的碎柔性厅、快陈速响冈应、驰创新愉和优妖质服缎务水撤平产品塞与服计务的洗创新挑和改止进将救日益肤取决丧于员去工职章业化御技能前的提寸高，颂先进嘉信息闭技术仇的应易用和没组织科内部挑关键巩流程矩的协批同作览用当企改业实蛾施这嫁一转毒变时钢，其播成功害（或脑失败阿）是渗不能杀用传赶统的送、短遣期性吵的财古务指讽标衡礼量的跨，由慢此产笔生了迹建立私平衡勇记分抢卡的允必要英性综合柔平衡消记分蹈卡（th若e饱Ba贿la赵nc赌ed兰S巧co惊re化ca帖rd懒）是美丸国哈遣佛商骗学院Ro诵be动rt岭S赖.凉Ka冲pl逝an与Da睬vi安d充P.柴N者or之to蓬n提出临的，扶根据Ga低rt蜘ne滨r勉Gr摸ou驳p的调忌查资旋料显糖示，辽到目阳前为哑止，齿在《博财富晶》杂谢志公张布的愁世界肢前1糟00副0位袭公司坛中，震有4证0%故的公记司采舱用了艰综合论平衡游记分奖卡，蛙88卫%的惠公司稻提出倦综合炭平衡皮记分不卡对妨于员锯工绩茅效方觉案的巧设计荒和实娃施是望有帮尺助的耍，目萝前综蚕合平特衡记赢分卡贡正在棒被我即国部饿分企最业接族受并家且逐预渐开驳始实殖施。之所禽以叫炉“综剑合平示衡记域分卡称”，软主要盘是这航种方虹法通流过财胆务与卷非财配务考冈核手呆段之痒间的浓相互轧补充亲，不苏仅使钉绩效身考核缺的地榨位上培升到联组织仓的战上略层淹面，府使之私成为吩组织伤战略原的实芽施工步具，腰同时休也是桑在定婚量评倦价和朗定性迷评价扣之间果、客在观评兔价和毕主观镰评价庙之间蓄、指酸标的济前馈夕指导盐和后尘馈控粮制之曲间、颤组织游的短张期增袋长与锡长期由增长闸之间但、组吴织的嚼各个锐利益与相关遍者之舍间寻郊求“绩平衡铁”的配基础盗上完拜成的艳绩效娇管理股与战嫌略实广施过非程。平衡今记分领卡将鲜战略顺置于全中心否地位脉。平盈衡记庙分卡召使经榨理们碰看到耻了工融公司梯绩效卖的广雄度与谢总额背。平窝衡藏记店分常卡沿从迈四层个布不虹同细的路侧昼面材，霞将蹲企仍业蹦的跃远醒景视和冬战性略外转傅化木为爪目李标鹊和呀考编核博指墓标片，引从注而炼实扣现爽对躁企链业年绩泊效央进伞行粉全抓方盐位吩的导监壶控盒与堡管抖理看，敬而练不傻仅恐仅球局购限福于城财蛮务途指家标习。财继务轨角回度我衡们芦以穿何楚种博形筝象氧展愉现吗给黑股想东/赏投狼资略者售？客朱户歉角枯度我铺们治以肚何乏种瓣形蹄象展序现辅给皇客过户？内猎部刘流柏程蚁角迷度我牲们牺的津经饿营抚效鼓率如您何？学没习蹲与胜发废展厚角怖度我躬们眼的伸员浮工欺感右觉如商何密？远掠景刺与找战辟略1.爸3舒什么菠是平价衡记罩分卡平绣衡竖记永分笔卡腰不积仅赴是董一枕种汤业腰绩附管庭理庭工淡具赛，酿更奴是菜一基种相新瞎型竿的闷战绵略责管养理因方劈燕法文，驾它怨提省供键了子一萌套煮在者公骄司任各旺个东层像面晒作颂出填快少速名、精壁确醒和凝协阀作益的块决咳策假方蹄法猴。平声衡在记捕分厚卡况的矛制耍定计原沾则包胁括辫较庸少终的似、砌简哥单获的听、单相酒关氧的藏指许标扎(1替5-勾25性)将惊战青略某目称标久、畏短饮期狂目水标慌和酬年右度醒预巡寿算杆相腿连稠接强循调坏业颤绩桶的我前缸置垃和琴后哗置遗指义标不境仅家仅撞局律限粱于箱财净务或指弄标在股公养司嗓的院上糊下逼、沃左主右歌寻宪求贱平组衡1.毅4贸平衡康记分蹦卡的龟制定舟原则第三扯章指标际库的童建设工具：综合平衡记分卡1.手6刷KP废I指标票体系信的构嘴建思哭想:企业愿景和使命企业战略规划成功关键因素（CSF）财务KPI和非财务KPI指标糠与行数为模过块的肤对接指标体系结构指标库KPI指标体系业务流程梳理新开发的指标战略战略情目标绘、CS终F和KP弯I（针对态组织跨）过程撇中的CS纲F和KP输I（关键掘业务辣活动则）环境从上昆而下愿景部门甩目标闪、CS迫F和KP绸I（针对梢部门术）关键营的例行下工作从下哑而上注：成功伙关键禽因素营（CS除F，锋Co翅re米S抓uc木ce鸣ss扯F穗ac炸to同rs府）是对挣公司勾擅长孝的、执对成绣功起害决定弊作用脊的某蜡个战议略要剖素的丛定性岗描述拦。CS饭F由关笛键绩呢效指册标（KP习I，福Ke泪y谦Pe剩rf律or抱ma赢nc兔e客In涛di束ca侮to葵rs宁）进行埋定量施（即参使其霉可以翁计算截和测勿量）缠。使用CS为F和KP考I，使得串战略吨目标唯得以锐分解般，压浆力逐区层传坛递，侮同时境使战抚略目绕标的棒实现湖过程幕得以亡监控纽奉。1.笋5运用虾平衡律记分骑卡模荡式开倘发KP校I指标绩效沟监控后体系谷的构容建思购想：监控常表统计失来源KP旅I指标乱库统计耳表（许1）统计补表（禾2）统计超表（锅…）统计提表（巩3）新添摧统计边数据部门A员工颤甲部门B员工长乙部门C员工雄丙前台后台XX集团KP构I指标饿体系品结构姜图：专业集团战略目标集团总部战略目标集团总部CSF/KPI专业集团CSF/KPI成员企业战略目标成员企业CSF/KPI业务部门战略目标业务部门CSF/KPI职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位职能部门指标体系职能部门职责定位KPI指标体系绩效葡监控客体系符的结午构：举例译：XX集团质绩效嗽监控声体系痰结构集团察监控税表燃气摔监控笼表置业必监控案表安瑞珍科监鄙控表总部饱职能哀部门誉监控欺表成员饿企业筝1监荐控表成员苹企业枪2监李控表…成员组企业n监控才表职能总部门纠监控叔表部门睡1监课控表部门避2监鸟控表部门n监控弱表…数据倾汇集数据年汇集案例姜二:除某企是业一弹类指究标框店架经济实体利润中心员工管理过程管理客户指标财务指标生产与产品管理绝对值指标相对值指标（率）（反映未来发展后劲）（反映当期追求与竞争）（对股东负责）（对服务对象负责）客户满意度客户忠诚度（反映未来市场状况）（反映当期市场状况）市场管理员工的创新性员工的态度员工的能力（满意度、士气、主动性等）（学习、培训、晋升等）（合理化建议、专利等）员工数量管理员工素质管理（员工编制、劳动生产率等）研发与技术管理采购定货管理案例徐二:姜某企呢业二知类指乖标框战架部门成本贯（费锹用）祝中心过程管理客户指标财务指标员工管理效率绝对托值指致标相对阔值指杜标（卧率）（反械映变环化趋炮势）（反爽映当废期投卧入或拔产出泽）（对是经营乒者负坊责）（对捕服务扯对象搭负责营）外部惹客户膏满意错度内部昆客户辈满意隆度（反勤映业业务量钱，合奇作、袭协同虹的效琴益）（反滴映业册务量暑、业稳务竞花争力偶与吸脂引力胞）硬件构建设腊与维众护软件歪建设勾与维熄护PD山CA（反增映工扯作环戴境、处条件耐变化宰）（反土映制折度规害范状且况）（反检映工烤作进速度与池目标稠的关似系）（反贷映工剖作质单量控杨制）员工幼的创文新性员工调的态勒度员工品的能辆力（满担意度纪、士割气、游主动谱性等俩）（学谣习、便培训盼、晋枝升等勿）（合哗理化蚀建议膀、专凉利等研）员工痰数量额管理员工露素质萌管理（员具工编团制、瞎劳动括生产折率等迎）案例备二:打某企响业三债类指绑标框塌架职种业务系统客户指标财务指标员工管理业务直接相关财务指标业务连带财务指标（反映业务协同效益）（反映当期系统运行）（对经营者负责）（对服务对象负责）外部客户满意度内部客户满意度（反映业务量，合作、协同的效益）（反映业务量、业务竞争力与吸引力）员工的创新性员工的态度员工的能力（学习、培训、晋升等）员工数量管理员工素质管理（员工编制、劳动生产率等）（满意度、士气、主动性等）（合理化建议、专利等）XX集团CS理F和KP麦I指标统的开满发努：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

核心目标：持续增加公司的价值

总资产收益率；净资产收益率；

利润总额；利润增长率

燃气接入网战略规划与开发

销售收入；销售收入增长率；

经营性现金净流量；三年销售平均增长率；主营业务利润率

覆盖城市数；

覆盖人口数；

管道气化率

企业形象和文化建设

企业形象（VI）建设投入额（率）；

企业文化建设投入额（率）

企业品牌认知度；

企业品牌美誉度；

企业文化认同度

有效的资本运营

三年资本平均增长率；投资回收实现率；新项目投资率；融资额；

融资成本

投资评价体系完善度；

财务监控体系完善度；

金融平台完善度；

20扔05年城站市燃报气国绢内城市始、客爪户覆悲盖量印第一（总胶部规虹划：20枕05年覆盖免城市妥：50个以魂上覆盖雪人口捧：24裁00万人变）优秀敢的职读业经硬理队欠伍建猛设人才镰开发要投资秋额（伪率）管理指类任扬职资渠格达汽标率；经理改人员开储备乐率；成为缝国内猛最大烟燃气伤机械设匀备供无应商魄，实晴现公司上江市强化唯研发尘，技季术领译先；新产鞋品开翠发和筝产品现结构险优化；品牌么建设育和市场笼开发；资本迎运营；关键脚人力刚资源卵开发加快行地产犹业升痕级与招发展品牌算运作拴和市挎场拓足展；跟进悲燃气惑，强雅化协静同效膝应；城镇绒综合吃性现格代化付建设目运营；关键你人力顺资源隔开发集团1．致力俊于创伙造高婆品质骆公共服箱务，幼成为瞎客户餐信赖、收社会谈尊重哑、最凯有价值炊并具谜国际圣影响余力的公边用事攀业企沙业2．以价巴值最译大化蛛为目标，歌全面否发展荷燃气姑、燃气缘瑞机械沫、房舌地产呜和公用胜服务愁四大匀业务烧板块，爷培育艰以燃菌气为供核心的远产业输群落培育薄新产舞业强化找研发臂，跟肤踪新议技术；新业颈务、竭新产涂品开盘发；营销畏和服个务网社络建叉设；客户抗资源装开发钱利用；金融疫平台介建设资本予运营

企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

核心目标：公司市值提高，股东回报增加

净资产收益率、EVA

资本保值增值率

相对平均市盈率

股东满意度

有效的项目开发（城市专营权开发）

覆盖城市数、新增城市数

覆盖人口数、城市质量综合指数

城市管网规划完善度

有效的气源保障

供气可靠性（直供气源有无，气源离城市的距离，管道投资与门站投资，气源的稳定性）

市场开发管理

主营业务收入增长率

销售利润率、利润增长率

综合安装率

城市（管道）气化率

品牌建设和文化融合

品牌建设投入率

品牌认知度、公司文化认同度

构建强大的燃气接入网，实现快速规模扩张

项目投资管理

投资收益率

投资回收实现率

管线用户密集度

客户满意的服务

呼叫中心功能完善度

客户满意度综合指数

管理模式完善与推广

管理模式完善度

推广实施到位率

新技术开发与应用

技术投入比率

新技术投入的成本降低率

开发项目数；应用项目数

创建服务品牌

安全管理

安全投入率

事故损失额

事故发生次数

管网完好率

安全管理体系综合指数

员工激励

劳动生产率增长率

员工满意度

专业集团

1．

是战略业务单元，是经营管理中心和一级利润中心，拥有日常经营管理权

2．

实现燃气国内城市覆盖量和客户覆盖量第一，成为具有国际影响力的中国燃气公用事业第一品牌

开发职业化的骨干员工队伍

关键员工的开发与培训（专业/技术队伍建设）

关键员工任职资格达标率关键肿员工令任职绞资格没晋升步率专业益集团CS告F和KP鹅I指标块的开权发裤：成员绒企业CS益F和KP素I指标弦的开堵发（馋通用糠型）膨：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

客户开发

销售增长率

销售利润率及增长率

固定资产收益率

民用户户均收入

新开口/新安装/新发展户数

燃气销售量

气量销售增长（率）

城市管道气化率/

天然气可替代率/项目获得率（是指政府审批的房地产项目当年所取得的份额）/民用户再开发率（是指民用户在立户的基础上深度开发的程度）

业务拓展，销售增长

公关宣传

品牌认知度

品牌美誉度

成本费用控制

流动资产周转率

可控费用率、回款率

平均库存占用资金

供销气差率

管理模式的实施

管理模式完善度

推广实施到位率

工程管理

单位管网工程投入

单位户工程投入

整体工程合格率

工程任务完成率

工程工期履约率

运营效率提高

安全管理

安全投入

事故损失金额

事故发生次数、管网完好率

设备完好率、关键监控点监控到位率

客户服务

客户满意度综合指数、客户服务及时率

客户报修率、客户重复报修率

客户满意

客户关系管理

客户呼叫中心完善度、客户档案完整率、客户回访率

员工核心技能与专长开发

劳动生产率增长（率）

员工职业资格达标率

员工职业资格晋升率

计划淘汰完成率

成员企业

是二级利润中心，是专业集团的生产经营单位，全权负责本企业日常经营管理活动，并对经营结果承担责任

员工浆成长之与满钞意员工田激励劳动陡生产酷率增蚀长（挪率）员工腔满意历度关键住员工饼流失托率成员恼企业CS定F和KP壮I指标贱的开梢发（帐初创生期）井：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

加强公关宣传

品牌认知度

品牌美誉度

燃气产品认知度

提高居民认同度，实现市场开发突破

客户开发

销售收入；

销售收入增长率

开发户数/安装户数

重要客户实现率

市场开发率

工程投资管理

单位管网工程投入

单位户工程投入

固定资产收益率

工程施工管理（质量、进度、安全）

整体工程合格率

优质工程率

工程任务完成率

工程工期履约率

提高工程项目运作能力

工程物资供应

采购价格指数

平均库存占用资金

计划准确率

采购达成率

交货一次合格率

文化能融合新奥做文化欣认知做度新奥术文化壤认同嫩度人员趟配备任职拆资格惕达标蝇率（成别员企爬业）是二杯级利现润中远心，凡是专摸业集附团的生粘产经帆营单由位，随全权阻负责著本企业恒日常经牙营管懂理活顾动，全并对经营剧结果岸承担泪责任文化格与员久工队局伍建设员工涛激励劳动薪生产摔率员工改满意忌度成员则企业CS下F和KP机I指标著的开膜发（港成长桑期）妇：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

加强公关宣传

品牌认知度、品牌美誉度、产品认知度

业务拓展，销售收入增长

全面客户开发

销售增长率

销售利润率及增长率

固定资产收益率

新开口/新安装/新发展户数

市场开发率、燃气销售量

气量销售增长（率）

安全管理

安全投入

事故损失金额

事故发生次数、管网完好率

设备完好率

管理模式的实施

主业务流程完善度、制度表单执行度

运营效率提高

成本费用控制

成本费用利润率、流动资产周转率

可控费用、回款率

供销气差率

工程投资管理

单位管网工程投入、单位户工程投入

固定资产收益率

管线用户密集度

工程施工管理

整体工程合格率、优质工程率

工程任务完成率、工程工期履约率

工程项目运作能力提高

工程物资供应

采购价格指数

平均库存占用资金

计划准确率、采购达成率

交货一次合格率

客户服务

客户服务及时率、客户报修率

客户满意度综合指数

客户满意

客户关系管理

客户呼叫中心完善度

客户档案完整率、客户回访率

员工核心技能与专长开发

劳动生产率增长（率）

员工职业资格达标率

员工职业资格晋升率

（成员企业）

是二级利润中心，是专业集团的生产经营单位，全权负责本企业日常经营管理活动，并对经营结果承担责任

员工成长与满意

员工蜻激励劳动鸡生产铅率增陈长（管率）员工俯满意香度关键没员工腐流失招率成员虎企业CS丢F和KP粗I指标事的开枯发（宅成熟伤期）预：企业层次

愿景与使命（或组织定位）

3年战略目标

CSF

财务性KPI

非财务性KPI

加强工福户开发

工福户销售收入

主营业务利润率

工福户发展户数

城市管道气化率

强化燃气新产品开发，增加用气量

气量销售收入

气量销售收入增长率

燃气销售量增长率

新产品销售占有率

延长成熟期，保持收入和利润稳定

探索、培育新业务

新业务销售收入

新业务销售占有率

加强维护，确保安全运营

安全投入

事故损失金额

事故发生次数、管网完好率

设备完好率、关键监控点监控到位率

严格控制成本费用

人均可控费用

成本费用利润率

平均库存占用资金

气价竞争指数

供销气差率

提高运营效率，降低成本费用

运营技术改进

新技术投入比率

新技术改进的成本降低率

技术改进与应用项目数

加强客户服务

客户服务及时率、客户报修率

客户重复报修率、客户满意度综合指数

提供良好服务

客户关系管理

客户呼叫中心完善度、客户档案完整率

客户回访率

强化员工培训，提高服务技能

劳动生产率增长（率）

员工职业资格达标率

员工职业资格晋升率

激励员工提高效率

劳动生产率增长（率）

员工满意度

关键员工流失率

合理化建议

（成员企业）

是二级利润中心，是专业集团的生产经营单位，全权负责本企业日常经营管理活动，并对经营结果承担责任

员工成长与满意

严格控制人员编制

计划淘汰完成率

XX集团KP园I指标可体系肺和KP萍I指标样库窃：XX集团纸总部KP字I指标质体系旨结构捡：XX集团修总部KP臣I指标底库：指标撕库结喜构：指标锦库内沸容：编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注专业莫集团KP久I指标参体系如和KP坑I指标室库书：专业方集团KP救I指标释体系宰结构缸：专业呢集团KP爷I指标浮库：指标本库结丽构：指标熊库内婚容：编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注成员愿企业KP堪I指标吧体系梢和KP济I指标序库昌：成员愁企业KP袖I指标骄体系走结构裂：成员锣企业KP渐I指标观库：指标他库结究构：指标律库内孟容：编号指标类别指标名称对应部门数据来源统计周期设立目的指标定义计算公式备注指标稼与行辽为模剥块对烫接：指标板与行顽为模戒块对压接库亩：第四震章KP窃I指标决库的教应用价赶值糕创灿造战王略袭1战沸略眠2战拌略逆3财导务冤指疤标客饰户巧指伍标内肃部辱流般程斤指乱标学狭习闭与无发盗展佳指首标前叔置后招置后即置前商置指至标朴6指伪标势1指贪标全2指铃标兄4指刺标玩3指慎标饺5指擦标弱7通突过乱一鉴步弹一负步歉地全、逻明辑续的谈“包因夜果资”秧推熟导危，腹将喊经肠营豆战龙略券转椅化塔为者可民操选作原的讯行归动败目蛾标推。1.KP鞋I指标吓与企弊业绩脂效改兼进系漠统1.意1企筹业绩湿效改扎进的僵战略基分析通过庆平衡惑记分惕卡，塘找到疲指标另的因榴果关婚系畜：战略闲是一蒜组因侄与果复的假盖设。短这种棚因果偿关系包可以央用“如果–那么”来表连述龟。久如楚：如果需我们顶提高础员工收的技济能，辈那么乘产品独质量植和服炸务将比得到际提高戒。如果惜产品榴质量追和服常务提思高，刻那么旺按时城交货专率将赶得到午改善望。如果柱按时建交货施率得短到改茅善，惩那么疏客户姐忠诚夫度会幻玉提高猛。如果别客户勇忠诚农度提回高，凝那么跟资产配回报标率将店得到筝改善畏。产跑品桑质字量和或服甘务按时布交货缴率增迁加渣客议户忠师诚盟度资产趁回报尚率员射工辽技能企业守经营赤目标慌与计肆划中浪还必胃须反期映年劝度经崭营检壁讨中事发现隔的重素大问俗题与栋短板知的解帜决方石案，控提出唐改进KP龙I指标税。这似是企南业持斤续绩嘴效改蜂进的稳前提挨。绩效发评价免一般肆是从床战略坟目标管和计阳划的演达成苍情况放开始沈，首突先检趴讨财现务目挎标的觉达成渗情况爬，财料务目闯标达买成的课好坏骄往往桑是由杜非财紧务目起标达煎成状兆况引陡起的闯，而忘非财民务目锅标达幕成状铅况又东是由迟组织树运行关状况船引起趋的，求组织猫运行讯效率尤的高剑低受摄制于缺企业昌的人嚼力资针源状励况。员工任职资格要求组织目标战略目标财务目标非财务目标业务运作模式业务运作流程组织结构行为方式行为能力素质要求工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本绩效评价职业化行为能力评价绩效改进计划绩效评价1.仆2馒KP顽I指标贿体系秀设计拖的基狮本原裳则经营目标与规划什么苍是公师司目召标？与股连东的删要求顶相比泉较（财沫务层拴面）与客叉户的肚要求茧相比迁较（客素户层炭面）与内皆部管肯理过院程的诸要求梅相比物较(过程耽管理颠层面）与员乎工方妻面的轮要求泰相比蜘较（员寻工层浴面）要想邪取得讨成功帜，我齐们有蔽什么尸差距月？………………………………………………………………什么绕是成扎功的琴关键洪因素洞？………………………………………………………………什么巡寿是关弹键评吴价指语标？综合壤平衡注记分植卡愿景户与战茄略CS盲F：炭Co耀re狗Su探cc宁es滤sf佛ul相F布ac狼to诵rs2.份战件略性KP晒I指标属的设汽定是篮实施蛮绩效奴改进秧与绩陷效考聪核的仆先导企业层次愿景与使命（或组织定位）3年战略目标成功关键因素（CSF）财务性KPI非财务性KPIXX企业1.致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用事业企业。2.以价值最大化为目标，全面发展燃气、燃气机械、房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落核心目标：持续增加公司的价值总资产报酬率净资产收益率2005年城市燃气国内城市、客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上覆盖人口：XXXX万人）燃气接入网战略布局与开发收入及收入增长率利润及利润增长率城市覆盖数人口覆盖数企业形象和公共关系企业形象建设投入企业认知度企业品牌美誉度有效的资本运营资本利用率三年资本平均增长率资金保障率融资额并购整合项目数并购项目成功率优秀的职业经理队伍建设人才开发投资（率）经理供给满足度经理开发达标率经理人才储备当企共业战迎略目猛标确泄定之沃后，胀首先聚，必诱须找乘出企带业达础成战齐略目诵标的贱成功番关键呢因素物，明所确反芝映成游功关巷键因什素改透善状门况的KP芒I指标经。战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励CS避F：抄Co哲re清Su芒cc仔es该sf狗ul蒜F足ac氧to仔rs案例典1:令某长工程络公司受的战棚略规蹲划企业层次愿景与使命（或组织定位）3年战略目标成功关键因素（CSF）财务性KPI非财务性KPIXX企业1.致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用事业企业。2.以价值最大化为目标，全面发展燃气、燃气机械、房地产和公用服务四大业务板块，培育以燃气为核心的产业群落核心目标：持续增加公司的价值总资产报酬率净资产收益率2005年城市燃气国内城市、客户覆盖量第一（总部规划：2005年覆盖城市：XX个以上覆盖人口：XXXX万人）燃气接入网战略布局与开发收入及收入增长率利润及利润增长率城市覆盖数人口覆盖数企业形象和公共关系企业形象建设投入企业认知度企业品牌美誉度有效的资本运营资本利用率三年资本平均增长率资金保障率融资额并购整合项目数并购项目成功率优秀的职业经理队伍建设人才开发投资（率）经理供给满足度经理开发达标率经理人才储备案例夕2:栋某寨软件角公司嘉的战取略规晴划发展晃思路文：获取赵更多饼的发只展机撇会和洞人才喝。财务枣的策坑略目竟标：收入胀的增楼长与猛收入逃结构李的改陵善。客户妻的策窄略目族标：取得轻客户乱对公灾司和缸产品两的认悦可。技术镰的策殃略目秩标：掌握扰软件柄最新赖技术衰，开带发电洽力软投件设嘱计自泽有技卫术，钥提高罗自有纱技术油的利吐用率扑。员工胆队伍买的策阻略目壶标：人才要队伍跃的形虑成与凡稳定变及人犹才素翻质的码提高若干纠指标若干厉指标若干槽指标若干潮指标产品汇的策垦略目腐标：完善宽产品妈质量船，促流进产封品的吨更新丙换代爹。若干添指标

评价项目评价评价内容方式财务客户产品技术员工队伍策略目标收入的增长与收入结构的改善取得客户对公司和产品的认可。完善产品质量，促进产品的更新换代。掌握最新软件技术，开发电力软件自有技术，提高自有技术的利用率人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高KPI指标实现销售额实现利润投资回报率成本利润率净资产保值增值率新客户销售额增长率省外市场销售比率新产品销售比率研发销售比新技术收益率员工流失率员工满意度3.夏经仓营目摆标和贼计划瓦要落需实战毕略性KP洗I和改瓶进KP勉I战略局目标确定CS冻F宽/狂KP野I定期鉴经营享检讨需解彼决的纵问题恨与“短板”确定帮经营姜管理什目标痰与计鞋划形成导绩效让管理异与考奸核的当依据战略规划绩效考核经营管理目标与计划绩效监控考核结果用于分配和激励在企丙业绩狱效管响理体虑系中蔽，明约确企昏业的闯经营谨管理叔目标边与计符划是知实施肃绩效岔改进励与绩泛效考旱核的坡基础数，因德为只嘱有有缎高质极量的正计划诱才会询使得甚绩效执管理贱监控跨更加蓬有效村，绩威效考什核的升依据铜和标勉准更这加公蹲正公宿平。如何砍做好篮经营墙管理坛目标筐和计探划，读首先偷，年士度计自划要镇反映躁企业摊中期怜战略膏规划枣（战宫略性KP烂I）的要盾求，喜要落割实战豆略达按成的亚成功拒关键黄因素侄的改寻善措蓄施，报计划殃工作李必须稍始终叉在战舒略规鹿划的弟引领葵中进扁行，与企业尚年度而经营究目标详与计肉划必瞧须始巨终瞄世准企灾业阶献段性膛战略聋目标且。如讨图7铺-7宰所示集。企业太经营妈目标莲与计控划中鸟还必偶须反雅映年葬度经清营检兰讨中冲发现毅的重漏大问匪题与微短板蜜的解么决方邀案，震提出拦改进KP亮I指标露。这欲是企柄业持滔续绩咳效改峰进的寄前提桃。企业牛的绩途效改衫进计佣划一耽般都狐要从鹅改善副人力墨资源虏状况耳入手烟，通苗过提央高员劈燕工的希任职剃能力奸，调紧动员粮工的灿创造郑性、养积极闸性，诞达到耕改善屋组织添运行彻效率蠢，提骨高企首业经揪营绩隔效的按目的雕。员工任职资格要求组织目标战略目标财务目标非财务目标业务运作模式业务运作流程组织结构行为方式行为能力素质要求工作活动工作规范工作质量知识技能经验动机个性兴趣客户内部经营学习与成长收入利润成本绩效评价职业化行为能力评价绩效改进计划绩效评价策略重点与成功关键KPI部门KPI部门KPI部门提高经营安全度1-资产负债比率2-速动比率财务部1-货款回收率2-成品周转率市场部1-原料周转率2-备品周转率3-在制品周转率生产部降低产品成本管理1-采购价格指数采购1-生产效率2-原料耗损率3-设备利用率生产部1-设计损失率技术部加强质量管理1-交货一次合格率采购1-成品一次合格率生产部1-设计错误再发生率技术部扩大市场份额1-销售增长率2-市场占有率3-品牌认识度市场部提高客户服务水平1-投诉处理率2-客户回访率3-客户档案完整率市场部1-内部服务满意度各部门经过毯经营照检讨押，企咬业必烘须从译发现凝的问浸题与岩“短铁板”庙中分鸡辨出阀重要唉事项浅或问喷题，权找出辜形成师问题歉或“捡短板勇”的文根源乘和解缺决问柳题关洞键因偷素。新在此补基础梅上，恳形成痰解决沫问题然的行矛动方租案，衔并纳签入下自一期督经营恢目标袋和计拴划中么去。在进没行问饺题分榴析时稳，找涂出解柔决问存题的秋成功锈关键糕因素殃，明宝确影赤响成议功关论键因超素变歉化或咱改善钳的KP碍I指标威有哪厌些，肌这些卖成功稳因素革与哪增些部袭门或得团队涨有关疗，哪恐些KP凶I指标白能反谦映这网些部槐门在抗改善赔成功交关键皆因素坦中的公作用亲（如嫂本页事例表杆所示鲜）。熔通过土对这席些部容门KP疲I指标咽的监你控，牺促进梢这些昼部门KP俘I指标港的完纤成，班从而锤达到轻解决子问题碍，改搅进企腾业绩钓效的统目的寇。例表沸：过程说明过程负责人绩效衡量指标与改进计划财务指标目标当前状况非财务指标目标当前状况根本原因行动进展更新时间制造单位制造成本固定成本￡10.00￡14.74

资产可利用率设备损坏数量/天85%363%8在欧洲缺乏标准的维修操作采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践”XX/XX/XX维修成本￡2.00￡4.01资产利用率维修时间表的可靠度90%95%69%45%在欧洲缺乏标准的维修操作采用全欧洲维修技巧方面的“最佳实践”变动成本￡25.00￡28.70过程利用率核心成本百分比员工生产率80%80%90%75%60%74%缺乏标准程序和时间表来减员工用于提高技能所需花费的时间采用广泛使用的维修实践并通过培训提高技能XX/XX/XX闲置成本￡1.00￡1.20一次生产合格率100%82%缺乏标准操作、过程概览和技能次重点企业熔经过雕经营驰检讨撤，一代旦明坡确了响影响膜经营典绩效糕的问现题点霸与“短板”后，句就应参立即欺提出裳绩效熊改进杂计划驶。绩文效改蛙进计泪划可毙通过漏绩效兵改进层责任蝴矩阵叨的方仅式进段行，扰如下事图所优示。4.足KP君I指标裤监控及是做席好绩今效管虾理与刘考核网的关桃键按综堆合平托衡记弊分卡葱的方桑式建立望绩效地监控紫指标桨体系定期苏报告赔绩效鹅管理无与KP懒I指标钞状况战略怕规划绩效旗考核经营粱管理起目标届与计洁划绩效永监控考核艳结果明用于分配息和激尤励要做尼好绩警效监婚控，陡首先狡必须脸建立当起企协业自炭有的桌绩效舱监控蛛系统非，目码前国绪内外器设计运绩效粘监控虑系统此一般考都采派用综错合平哲衡记选分卡梳技术喷设计栏绩效邪监控铁指标党体系抢，见互图7弓-9毛所示羊。这腰套绩芒效监重控体椅系与幕所谓KP挪I指标魂体系冰基本锻一致皂，通驼过这级套指短标体效系的接监控工，定举期向读有关喜组织池和管妙理者吨报告问企业窄绩效声状况吗。4.拆1按序综合沿平衡咬记分榨卡的速方式悉建立侍企业革的绩吵效监子控指之标体钢系案例耗一:闪某企韵业绩务效监磨控指辰标体麻系4.叉2睬所有耽绩效第监控括指标趣所需限数据泻必须摆在统驱计系孤统中冷落实企业丧的统跳计系花统必郑须按疯绩效牢监控锡指标柱的要逐求及微时、纱准确惠、完耀整将警有关垦数据籍统计斧出来傍，并趴提供址给有示关部扣门及尾管理挑者。葱绩效鞠监控满指标伸中所网需的注数据叙，必丙须落苹实责骡任部火门和周具体垃责任脾人。中心部门序号指标名称指标类别相关数据名称数据来源部门KPI指标完成情况企业公司

1产销量企业级各品牌产量之和运营中心各品牌销量之和运营中心2市场占有率企业级现时单品牌市场占有量营销中心同档次产品占有量营销中心市场占有率营销中心3净资产收益率企业级净利润运营中心平均净资产运营中心净资产受益率运营中心4资产负债率负债总额运营中心资产总额运营中心资产负债率运营中心5客户满意度企业级营销中心6人才吸引力企业级实际引进人才数政工中心实际需要人才数政工中心人才吸引力政工中心1月2月3月4月5月6月合计经济利润树产品产量单位产品价格注：计划的偏差直接材料直接人工制造间接费用分配与库存总销售收入折扣应收帐款存货预付支出应付帐款应付税款其他当期负债当期负债当期资产商品销售成本净销售收入总利润营销费用管理费用营运资本PP＆E递延税收/其他资本资产非当期资产投入资本WACC有效税率R＆D营业利润净资产资本费用经济利润实际计划的偏差通过餐对经纲营过荐程中陷的KP挑I指标刊的监问控，厘找出舞实际榴情况回与计训划的树差异魂，明汪确企仍业经很营管织理改夜进的泽关键魄问题乞所在征，并礼落实到到企而业及尚各个怪部门奖计划拖与考橡核中纤。4.疾3您寻找局企业KP畜I指标猛的实蹲际情贱况与袖计划估的差坚异某企赔业2怕00鉴1年示1-培6销电售收蹈入完话成情累况企业乡丰下属穗企业泛（A）（2姜00举1年1焦-6著月销秋售收搞入完育成情糊况）企业损下属栋企业布