员工礼仪基础知识培训教材

1礼仪基础知识培训2017年9月28日GuangzhouMeikongElectronicTechnologyCo.,Ltd专业来自细节！因为专业，所以优秀！2课堂守则3培训目的

通过培训学习，让大家认识到礼节礼貌的重要性，了解工作礼节礼貌的基本常识，并能在后续的工作与生活中注意礼节礼貌，提升个人素养及公司形象。4从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家文明的象征。礼仪本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚5‘‘对个人而言，是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。‘‘对公司而言，更体现出一个公司的整体形象和整体素质。礼仪：6‘‘我们谁都不愿与不懂礼节礼貌的人相处。随时随地，都需要礼仪！‘‘随处扔垃圾随地吐痰在公众场合大声喧哗不排队，插队随处吐痰讲粗口，骂人傻逼等等。。。。。。。。。。。。7虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但现实中人都每时每刻都会根据你的着装、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的着装仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象：可以真实地体现他的个人教养和品味，也客观地反映了个人精神风貌和生活态度，还如实展现了他对待交往对象所重视的程度，更代表着其所在公司的整体形象的一部分。着装：81、员工在岗期间必须穿着公司统一发放的工作服。2、保持工作服整洁，不得出现掉扣、错扣、未扣、脱线等现象。3、女同事禁止穿短裙、低胸衫、过于休闲或其他奇装异服。4、男同事禁止光膀子、着背心或大短裤着装：××√9第一印象60%外表形象30%声音10%谈吐言辞10早会站姿：两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。注意防止不雅站姿：1、上身：歪着脖子、斜着肩、弓背、身体依靠其他物体等。2、手脚：两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。3、动作：搔头抓痒，摆弄衣带、咬指甲等。端正的站：站如松11早会注意事项：1、会议期间，不可迟到，如有迟到要主动讲明原因。2、会议前应整理好着装，跨立整齐站好。3、严禁从会议中间穿插经过，或在周边制造噪音，扰乱主持人会议思路。4、会议中，上级对个人下达的指令不对时，不可当众顶撞，会后单独沟通。5、会议期间不可交头接耳，应认真听。X√√严禁从会议中间穿插经过12坐姿礼仪：

礼仪要求中，"站有站相，坐有坐相"是对一个人行为举止最基本的要求，干什么都要有模有样，坐也一样，坐要有坐相，要像钟一样，给人以端正，大方，自然。君子站如松、行如风、坐如钟！13坐姿礼仪：稳重的坐：坐如钟在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，身体与桌相隔约一拳距离，表示尊重和谦虚。14坐姿礼仪：要坚决避免以下几种不良坐姿：1、就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾。2、两腿过于叉开或长长地伸出去，瘫坐在椅子上。3、坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。4、为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。5、大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。15递物——讲究安全、便利、尊重

行为举止要考虑到是否有礼貌，是否伤害他人。以日常生活常见的递交物品为例，请把握递交物品三原则：安全、便利、尊重。1、端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人。要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿，避免客人喝水时嘴唇碰到你手指接触过的地方。2、若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再倒转一下才看清文字。递物礼仪：16递物——讲究安全、便利、尊重3、若递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，要令人有安全感并使对方很方便地接住，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。4、温馨提示：递交物品时一般礼貌用语：“请接好”、“请用茶”、“请收好”之类的礼貌语，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态。5、双手接收到名片后，放在衬衣左侧或西装的内侧口袋里面，不要将名片放在裤袋里或随意放置。递物礼仪：17礼貌用语礼仪：古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。学会文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、感谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！”18称呼礼仪：称呼中三忌一忌：无称呼语，如说：那个穿红大衣的过来、那个背包的别走；二忌：用嗨！、喂”等字称呼人，如：嗨！靠边点！、喂！帮我个忙。三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫老头！、把某某叫秃头！等。只有在称呼上尊重对方，才能继续良好的交往。19称呼——与人沟通的开始，在人际交往中，称呼反映着自身的教养。1、家庭生活、亲族聚会时，按辈分身份称呼。2、职场性称呼：以交往对象的职务相称，如林总、郑厂、陈经理、王主管、赵班长之类，以示身份有别、尊敬有加。3、姓名性称呼：其一，连名带姓称呼，显得比较生硬，只在开会等少数场合使用。4、只呼其姓：并在姓前加上老、小等前缀，如老张、小黄，比较尊敬随和，也较常用。称呼礼仪：205、姓加后缀，如“王老”之类则尊敬有加，只能对德高望重者。6、在公司、服务行业对男士称：先生、未婚女性称：小姐、已婚女性称：女士;7、购物、问路等场合常用师傅、老板、服务员、小姐、小妹、小朋友之类的，用大哥、大姐、叔叔、阿姨之类带亲缘性的称呼，显得更为亲切。称呼礼仪：21握手礼仪：顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先

时间：3—5秒为宜

力度：不宜过大，但也不宜毫无力度

握手时，应目视对方并面带微笑必须用右手，严禁左手或交叉握手切不可带着手套与人握手22电话使用礼仪：以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称。2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3

永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。23电话使用礼仪：如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

不该响时，绝不让它响。在特殊场合，比如在开车、开会、讲课、会谈时，医院、你不能旁若无人地打手机!24对讲机使用礼仪：对讲机规范用语示例:王主管：黎组长，黎组长（呼叫两遍对方的名字)黎组长：收到！王主管：请你XXX（需要做的事情）黎组长：收到，明白。

对讲机是为工作配备，非工作内容一律不准使用对讲机通话，严禁用对讲机聊天、开玩笑，如有影响的话语，将面对面沟通。用语原则：语音简洁、口齿清晰、注意礼节、把握分寸严禁出现：1、直接回答：讲或说2、下级呼叫上级名字3、直接回答：什么事啊25微信使用礼仪：在微信上，所以如果你想让更多人在微信上喜欢你，建议如下：1、看朋友圈，感兴趣的就点赞，多赞别人，靠互动获得更多好评，这是一种风度。2、及时回复，争取做到一分钟内回复，最起码也不能让信息隔夜，这是尊重别人。3、上级或朋友，无论是给个人还是在群内发布的通知，应该及时回复：收到！4、不要在群内发布广告或不断刷屏，提倡正能量，杜绝负能量的内容发布。5、群内不要发布抱怨性的言语或攻击、伤害别人的言语，需文明用语，体现素质。26微信使用礼仪：在微信上，所以如果你想让更多人在微信上喜欢你，建议如下：6、尽量不要7:30前-23:00后，微信乱发信息，以免影响到别人。7、工作群内仅用于工作下达通知及下级上报工作，疑问点私下询问。8、需要转发别人的朋友圈，先点赞，后转发，以表尊重。9、进入群后，不是群主，不得随意更改群名称，如有好的建议可以向群主提出。10、进入群后，将自己得群名修改成自己的名字，以便大家相互沟通。11、不要转发违法、违规信息。27客户访厂礼仪：1、快速检查及纠正，负责区域内的卫生、摆放符合公司要求。2、本人及员工着装整齐整洁。3、员工行为无不雅现象出现，如赤脚工作，抠鼻孔等。4、客户到达负责区域前后，无好奇查看客户现象。5、快速跟随客户后面，做好随时解答的准备。28同事朋友遇见礼仪：微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。点头微笑：适合于任何场合。在相遇时，可点头相互致意，而不必用有语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头、微笑致意。29同行礼仪：这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。一人行走：靠右；二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊；引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。30第一礼俗(礼仪习俗)：国际社会公认的第一礼俗：女士优先。在社交场合，成年男性应以自己的实际行动去尊重、关心、保护、照顾女士。如在乘公交、地铁、电梯时时，让女士先行；在必要时为女士排忧解难，如为女士引路，为需要帮助的女士提重物等。这些都视为良好教养及绅士风度的表现。31会议桌位礼仪：1、守时是无意迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。2、面对会议室正门之位为会议主席之座，即尊位。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。3、主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理的座位，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。32坐车礼仪：乘车座次33坐车礼仪：乘车座次司机1234双排五座轿车34就餐座位礼仪：基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。BCDEFGA门A为主位A为上座，其次B、C、D。BCDA门A为主位35会议桌门餐桌门餐桌餐桌1餐桌2座位礼仪：下属或晚辈，应该坐哪里?36就餐礼仪：1、用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。2、敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，要按序敬酒。3、嘴里有食物时，不张口与人交谈；剔牙时，请用手掩口。4、别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。5、给人递水递饭一定是双手。6、递刀具给别人要记得递刀柄那一端。7、宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。37筷子使用礼仪：以下几种筷子的使用方法是不可取的：1、长短不齐：这种做法是不吉利的。其代表“死亡”。2、筷子指人：吃饭用筷子时用手指人，无异于指责别人，同骂人是一样的，是对人的大不敬。3、敲击碗盘：用餐时用筷子敲击盘碗，会被视作乞丐要饭。4、发出声音：把筷子的一端含在嘴里，用嘴来回去嘬，还发出声响，这是非常无礼的表现。38筷子使用礼仪：以下几种筷子的使用方法是不可取的：5、筷子交叉：不能将筷子交叉放在桌上。打叉子，是对其他人的全部否定