永旺综合百货超市基层员工工作满意度与离职倾向

永旺综合百货超市基层员工工作满意度与离职倾向分析答辩人：刘庭松专业：工商管理指导教师：邓红珍2016年5月21日目录第1章绪论第2章

理论综述第3章模型构建与研究假设第4章研究设计第5章数据分析第6章总结与展望第1章绪论（一）研究背景、目的与意义1、研究背景社会背景：自1992年零售业开始改革，到2004年底全面对外开放，零售业逐渐成为社会经济增长的一大热点。然而，零售业基层员工工作满意度低、离职率高的现象也越来越严重。企业背景：永旺综合百货超市武汉经开店自2015年12月10日开业以来，生意一直很火爆，但依然存在大量缺岗现象。2、研究目的：

本文在整理工作满意度与离职倾向相关研究的基础上，提出自己的研究框架，并结合对永旺经开店基层员工工作满意度和离职倾向现状的调查，探讨大型零售企业基层员工工作满意度与离职倾向的问题。从而提出提高永旺经开店基层员工的工作满意度,弱化离职倾向的对策，同时为广大零售企业人力资源管理提供参考。3、研究意义（1）理论意义：

通过对永旺经开店基层员工的工作满意度和离职倾向问题的研究，挖掘出影响零售业基层员工的工作满意度和离职倾向的重要因素，完善人力资源管理的相关体系。

（2）现实意义

帮助管理者了解基层员工工作满意度和离职倾向的现状，为建立有效的员工保持机制提供依据。同时希望能为更多的零售业提供解决相关问题的思路。（二）研究路线图研究背景、目的、意义、内容理论综述模型构建与研究假设模型设计数据分析总结与展望第2章理论综述关于工作满意度与离职倾向的研究结论很多，次处不作赘述。本文在综合相关文献结论的基础上，提出了自己的理解。第3章模型构建（一）模型构建

本文在参照三大主流离职模型（Steers和Mowday(1981)模型、扩展的Mobley(1979)中介链模型和Price-Melluer(2000)模型）的基础上，提出简化版的研究模型：（二）研究假设H1：工作满意度和离职倾向具有显著的相关性。H1a：工作报酬对离职倾向有显著的正面影响。H1b：工作本身对离职倾向有显著的正面影响。H1c：工作环境对离职倾向有显著的正面影响。

根据研究模型，并结合永旺经开店基层员工的实际情况，本文提出如下假设:第4章扮研季究设福计（一窃）测枪量工具工作好满意降度量毁表：参考袜明尼趋苏达满意独度量表和硕胃士论密文《大响型百虚货零甩售企矛业员按工工觉作满执意度笨与离刘职倾侵向关午系研纵究》中的脉调查眉量表崇，并嘉结合沈永旺经开店基萄层员下工的吼实际潜情况材设计兵。本量表毙从工厅作报伸酬、呜工作葱本身事和工犁作环客境三众个维崖度来岸衡量樱基层斯员工胀的工家作满纹意度渡，同垦时这咏三个昏维度氧又细当分为21个具蓄体测荣量指托标。数据弃整理拆环节参照李克功特量旺表记简分规锻则，A,失B毒,山C,券D撤,叼E五个答案选项代表客的工闪作满摆意度依次降低神，对帐应的暂分值犬为1分、2分、3分、4分、5分。江分值越低，表慨明被测垦者的室工作班满意左度越高。离职未倾向遍量表胖：本量表搁主要景参照功樊景敏立离害职倾侧向量边表而睬设计佩。本恳研究番从工党作整龙体合香适度国、新丈工作绕机会截、换隙工作射的可倾能性招和是宫否会诉接受宋相似姑待遇俗的新糊工作禁等4个方绣面来桶衡量滩永旺岁综合哈百货忆超市桂武汉倡经开伸店基瞧层员沸工的高离职跑倾向。计分仿规则惩与工字作满免意度呢的计辈分规经则相旁似，A,据B逢,冒C,渡D姥,宁E五个答案选项周代表的离职据倾向依次增强，对应受的分搂值为1分、2分、3分、4分、5分。蛋分值越高，离职贩倾向辉越强脆。（二茧）样冶本及数爷据采雅集本研雪究以母永旺址经开值店基唐层员冶工为掌调查纪对象此，充分娘利用蒸工作训的便款利，告采用雾纸质喉问卷裹和网概络问咐卷两接种形臂式的往问卷康进行丙调查炸。（三拖）信叮度及昌效度轿检验信度慨检验：采用颤克隆颤巴赫欺系数莫（Cr倡on殖ba劳ch键’s）对内部党一致辫性信警度进箱行检栏验，样本拖通过冬信度国检验述且信丽度非染常好夕。效度款检验：利用KM哥O和巴皇特利煎球体相检验救（Ba荣rt别le您tt六’s），说明乏变量大间存珍在相真关关禁系，祥能够若提取佳最少国的因旗子，默又能克解释面大部汇分的渴方差群，即舟认为构样本承效度想通过伙检验呼。第5章依数骄据分咳析（一就）调眼查对象短背景介绍（永旺经纽奉开店储简介病）（二椒）样爬本描述宇性统形计分析（样折本构军成情况柱：年心龄、改性别帖、婚饿姻状粥况）（三矿）量表描食述性顷统计分析（通获过各酬个细顿分维学度的姨平均垮值和隔标准倚差来觉衡量脆工作先满意鉴度和庆离职矛倾向乖）1、工钻作满乔意度著量表模描述拿性统女计分秤析2、离住职倾偷向量棚表描档述性匹统计验分析（四网）人口统计学变符量对俊工作典满意度和离吨职倾民向的影响1、人口廊学变宪量对撕工作把满意度的影姜响（1）年龄书对工邮作满屯意度饰的影步响。（2）性别捎对工辉作满康意度罗的影肯响。（3）婚蔬姻状窜况对百工作泳满意共度的剪影响2、人口迫学变警量对离职政倾向的影间响（1）年龄对工蚂作满旁意度炭的影每响。（2）性别对工撑作满壁意度便的影微响。（3）婚姻状况开对工刮作满亚意度云的影响班。（五斜）工作度满意捡度与咬离职产倾向臣的关失系分耕析1、相坦关性贼分析利用Pe仿ar席so乘n相关彻性系睡数求滔得其相关躺性值为0.挑77京7，具滤有强相关沸性。检验祸的P值为0.马00促0，小在于ɑ=0停.0拨5的显米著性舰水平致，说教明工茎作满币意度络与离芽职倾等向具辨有显义著的喂相关铅性。2、回赤归分皮析由于工作葡满意苍度与钻离职阳倾向陈之间集具有抹显著承的相漏关性潮，因心此对奶两者劫进行布回归概，模坐型及短参数贸估计运均通芬过检幸验，棕因此畏拟合疗模型赖为离职倾向=1.尼07败6*工宴作满爷意度由于工作赠满意洋度值习越大炎，则纲满意剑度越税低，细根据刻公式拣，离疫职倾贸向就越大，因谱此认为亏工作勾满意迈度对斯离职多倾向精具有下显著把的负巾向预抗测能符力。第6章闷总结耕与展绍望（一线）研惯究结孩论1、永枝旺经字开店读基层知员工祥工作姐满意蔽度较稍低。2、永盯旺经禾开店污基层梨员工早离职筑倾向朵较强。3、人奇口学她变量逝对员咽工的宿工作严满意勒度和西离职停倾向卷的影减响较栏大。4、工朴作满停意度寇对离辩职倾以向有誉显著装的负墓向预密测能锋力。（二格）对摧策建护议提高起工作讽满意故度，弱化离职央倾向哀的策众略1、提阵高工问资水猎平，生改善眯福利喘待遇2、完智善薪遗酬体疮系，政强化辟绩效誓考核3、改贱善工购作设发计，战减轻鞠工作桶强度4、差化异化价管理遣，重宰视员别工发闲展（三猴）研叛究的环创新墨点、逆局限楼性及搏未来测展望1、研婚究的盐创新虾点本文的创新点首先在于奴研究对象风的精腊分，约进而亚产生更加伙针对毕性的结去论。现有的研亩究理融论中逮，有禁很多押对工得作满壤意度肯和离以职倾敢向的赛研究建，但纲是针样对大应型零欧售业记员工藏的工挠作满寒意度钓和离累职倾差向的膨研究陶却寥世寥无浆几，禾专门串针对识以永沿旺综爷合百棵货超素市为科代表灯的零羽售业酬基层射员工俯的工徐作满惰意度京和离勤职倾厨向分意析的狂研究汪目前嘉还没迷有。核本文陷致力浩于这电一角将度的匪研究巷，希葬望研字究成吼果有付助于叠改善汁企业绸人力叔资源裁管理衰，弥添补理丛论成乐果上吓的空里缺。2、研凯究的好局限素性本人布是永香旺综疯合百经货超民市的你一名诞普通宇的实帮习生页，受滔岗位绣职权翅和个汉人能夺力的虹限制蒸，本记研究拆存在弦一些例不足廊之处贡：（1）数鼓据的滨收集奴方面。调藏查量趁表的页权威横性和雄可靠秧性可粗能存舰在不贯足；受职倘权限咸制，霞在数李据完帖整性不够。（2）理部论和婶分析衬阶段。零售停业基零层员承工工沙作满以意度忘和离花职倾青向分覆析成鸣型的畅理论锯极少逗，参佛考面难受限途；个珠人能母力限掩制，气后期见分析业整理纹难免亩出现狐纰漏内。3、未达来研