有“礼”走遍天下

有礼走遍天下之——服务礼仪篇酒店麦当劳航空公司结合日常工作，请谈一下服务工作中最重要的因素是什么？课程内容一、服务心态二、什么是礼仪三、礼仪的重要性及和顾客的满意关系四、礼仪三要素五、服务礼仪三个“三法”六、服务礼仪沟通五忌服务心态：衣服的代价小姐，请问这件衣服多少钱啊？这件衣服啊。很贵的，你，就到东门去看看吧！你怎么这样的态度对待客户呢？你知不知道她是谁啊？啊，我不知道，我错了！服务心态：衣服的代价服务礼仪、服务方法和服务技巧都是服务思维的展现、延伸和外露，因此要想提高服务礼仪和技巧，首先要转变和提高我们的服务思维和服务觉悟。思想是行动的先导，没有思路就没有出路，认识不到就无法做到。态被动挠消极主动砖积极我已锅经无馅能为姜力我就绣是这术样一在个人他太犯过分倦了，慕我很浸生气我被中迫……我不赔能……我不肆得不……再尝职试有疫没有糠其他兽可能我可边以选奔择自包己的较作风我可保以控角制自次己的赤情绪我能子选择切恰当窝的回例应我选闭择我情呜愿二、户什么搁是礼厉仪？“礼面”在《辞海》中注酒释为题敬神赖，可偏引申他为表椅示敬症意的赌通称赞；为荐表示描敬意狸而隆尚重举蛮行的弹仪式贤。在《诗经》和《周礼》中，猴礼仪锅一词闹的内接涵是腔典章银制度幼和道控德教乒化。孔子乱曰：甜不学灭礼，冒无以树立。条孟罪子曰帖：君雾子以优仁存呼心，尖以礼霉存心炮。仁交者爱倚人，叔有礼敞者敬名人。牙爱人句者，瓦人恒姥爱之谱，敬帜人者压，人驼恒敬誓之。阔俗然语：诞油多煌不坏腿菜，期礼多禁人不醒怪。礼仪汪是一糠门综遮合性唐较强税的行横为科辰学，灿是指杂在人粥际交侦往中谅，自席始至示终地觉以一萍定的茶，约雁定俗裕成的脏程序千、方茶式来接表现酒的律滨已、激敬人唯的完恒整行术为。礼仪朽是人舅们在忘社会荐交往降中所净形成作的相楼互表出示敬树意和坦友好湿的行钉为规挠范与具准则须，体律现为悦礼貌酿、礼冒节、灿仪表沃，仪卖式等题。礼仪坡的核钟心是夹尊重湾为本慕。尊遇重二参字，孕是礼深仪之纲本，孟也是五待人键接物惯的根朋基。二、予什么知是礼与仪？二、要什么赚是礼柳仪--礼仪野的分馆类礼貌妻：在相芬互交很往过闯程中津以庄僚严和暮顺的今仪表矛表示栽敬重缘瑞和友净好的工规范删行为礼节买：接人目待物竟的行啊为规亡则。仪表夺：人的判外表栽，包摔括容谊貌、轧姿态蛋、风搅度、薄服饰晕和个衣人卫凑生等组。仪式肚：为表贼示敬废意或购表示附隆重推而在群一定娘场合货举行泊的、绒具有究专门月程序绍的规述范化唐活动洪。如轮迎宾去、签赔字仪涛式二、如什么肉是礼深仪--礼仪震的相铁关原爽则律己撞：自我偿要求局、自带我约昌束、涛自我板控制啊、自涛我对私照、避自我印反省净、自猜我检蛛点。敬人繁：要敬领人之兰心常坝存，蚀不可显伤害避他人岔的尊夏严宽容帅：既要负严于匙律己僻，更雨要宽获以待寄人平等茂：对交暂往对薄象都太必须痕一视楼同仁芹，给脖予同姿等程晴度的埋礼遇真诚村：言行希一致乞，表水里如纤一适度预：把握女分寸辞，认付真得耕体。三、敏礼仪振的重签要性落及和理顾客伐的关毅系礼仪诵是一垄个人粗综合族素质颗的体励现礼仪掘是从蓝生活扫的细籍小点侧滴中侧体现梁，比识如说没美女理开口窝说粗查话，万高学或历的帮人出漆言不肃逊，今也会饺让人惰觉得匠这个砖人素大质不费高或聚缺乏效礼仪礼仪论是一按个人病自信杨的反谦映作为矛服务跃行业吐的人草员，奔不管侍是面救对什脆么地旱位的留人，胳都要凶不卑涨不亢答，一民视同象仁，论不能仗在地杯位高始或有瓶钱的味人面绍前失耍去自旦信而航自卑莫，也烘不能邀在地务位低适下的建人面识前以渐貌取倚人，从缺乏月尊重三、棕礼仪辉的重裙要性押及和挤顾客方的关携系礼仪填是服胳务质赶量的肯生命述线良好环的服捎务是抓行业郑竞争闯的需菜要，高拿酒锣店业内和物床业行选业相衬比，皱物业亩重视捷硬件臂管理职，而暗酒店堂重视庭软件电的管渣理，忆以提厚供人充性化休和个棚性化赴的服油务为投目的坊，我针们应贞该逐次渐走阶酒店觉化服脊务的苏道路服。礼仪拢是客僵户满做意的云前提1、礼寨仪就虫是让谋别人慕感到弯舒服齐的言累行举建止，货如让蛙座，希帮助尖别人靠，着选工装罗等。扛礼仪尝的特带点是共无形初性，纱不可蜜储存酒，不首可分荣割，胞是即翻时服掘务，吼要想吸让客卵户满缎意，霞就是纱要让无他们都感到岔舒服毅，比竿如说汗客户仍投诉付的接影待，锣要帮潮助人旷们解歼决问凯题，因而且泄要注咳意处启理方筋法和答说话袭的方魔式。2、礼魔仪是背各业演务满杏意度忌调查体的首宗项，万往往扣会产授生爱庸屋及关乌的宋效果授。四、英礼仪交的三谋要素仪表春、举斩止、垮语言四、状礼仪增的三兵要素--仪表妖礼仪有消叠息说浇，我替国东拜北的冰产的夹人参工与南闪朝鲜毅的质交量可识相媲凑美，逢但因叉包装感差，挣在国吃际市链场只唱有南舅朝鲜完价格姿的四卵分之芹一商品恨需要别包装悬，企音业需抗要形殃象，看员工株也要寨必要搞的包衰装个人爷仪表券注意溉的主慢要事惩项整体化、头亏发、似发型姜、面循容、拘身体索、饰渡物、化衣服门、手太、鞋松袜四、挨礼仪拌的三馒要素—仪态俘礼仪站如多松，唐坐如裹钟，皆行如敌风，集卧如驻弓发自浅内在便真心炸和诚霸意的辟微笑距是服臂务业帆工作欧人员丹应有爬的表挣现（顾眼神席）四、傍礼仪送的三绘要素—言谈宜礼仪说话仪时要疫掌握管分寸说话裕要使除用礼劝貌用尺语，照敬语极，谦牲语等使用磨商量久和征肿询意给见的柴语言表达馋意思薄要委撕婉（价车场胆岗）使用酱赞美休的语袜言“六驰不问顷”：日年龄嫂，婚遣姻，掘住址拐，收贱入，院经历泽，信格仰四、徒礼仪如的三球要素--其他脱礼仪灭及注电意事豪项握手泳礼仪引路眨的礼勿仪电话汉礼仪四、肌礼仪池的三阁要素--其他坏礼仪饭及注注意事眯项礼仪壁是发管自内喷心的人文愈学院距的一探位女仇生：搞“礼渔仪究日竟只渗是一矿套写昼在纸刷面上茄的行档为规佛范，获还是旁真正络发自塑内心盲的行苏为？葬我对知中国帆的传协统礼讨仪了托解不傍多，鞋但我最感触炮很深餐的一幅点是蜘：现配在很榜多礼尿节，株有的搅人是叔带心缘瑞做的聪，有衣的人标是不思带心悄做的游。这眯也许臭是普昌通的激礼貌窑和礼半仪之肌间的英区别婚吧。美”礼仪冈就是撑要多辣替别倦人着怜想‘你朝为什缎么上漂车要旬给老灾人让阵座？征’生比罢如是如否想计到，笋对方神是位拦老人浊，他催站着王会比倒较累寸；病我是惑年轻厕人，巩我站润着则就没什笋么关锈系。糊’员联想杆到这肿件事赠情，犹我想贷礼仪杂的一菜个基乐本原斯则就旁是要降站在见别人沟的角扇度考捕虑问迫题，声多替件别人柴着想辫。五、练服务陆三法—三个衡“三贯声”肃法心要提让你羡听见让服蒸务做阳得是塌有“声”有色第一合个“损三声誓”：好来有挪迎声从我销第二舟次到旷万科烦总部商造访福开始眠，前治台的惠接待堆人员愚看到柄我走致进大诉厅，势就能威叫我乘出来螺：“贵吴先捡生，池您好计！“笔这是柄我在找其他诱公司压不可态能遇戒到的声亲切污待遇买。客户并选择脚万科独的房课子也问许有N个理鞠由，疮但是烈在调是研中禽当被辣问到移为什姐么选胶择万典科的告时候旨，得泉到的区最多么答案指还是蓄”万叫科物秆业“偶非常挪不错装，人误是情值感动晚物，首任何朱产品案在给劲人创错造情语感体匠验的炊同时阴，他然已经朗在为夸留住什客户裤打下男基础具。万绝科物减业无督疑是肤其中幸的高洋手。……当然肿也有蓝人说验，现汗在的端客户植已经因被万洒科惯流坏了肉，其祝实面萍对这悔句话打，万挑科应奴该感倚到骄糊傲和猴自豪隐，因梨为当也客户类被你由惯怀醋了的国时候熄，他士已经钳离不庙开你房诚了。盖洛渠普咨疲询中斗国有陶限公朽司广元州办慢事处首席算代表滴吴卓案栋20瘦05达08俊27五、抹服务谎三法—三个挠“三仰声”母法第二内个“央三声庙”：讲问有敢答声刘德奥华广求告：——今时务今日柜，这迫样的朗服务万态度锣是不观够的牵！五、栏服务港三法—三个触“三抓声”灾法第三练个“屑三声后”：贫去有奥送声小王知，我巷走了顷，谢租谢你裤啊！$#松%&堆*(谢)奇怪，他怎么不理我呢？哦，在边看报纸边打电话啊！气五、轻服务洋三法—三个菜“三喇声”韵法爱要促让你被看见让服佳务“动驼”起来追求眉服务晨细节胆上的章完美五、蹲服务鬼三法—三个货“三耀步”肥法第一良个“复三步样”：悄迎上裹去三勇步与其敌站在诵小区需里被铺动的抱等待泽客人博的需誉求，听不如晚迎出翅门外缩慧去，姨跟客非人打漂招呼爱。客人自对小挥区里脂的一奔些小榴事情姿非常瓶敏感格，直凳接影专响他迎对小忙区的亡整体旅评价酷。服务蝇就要嫩服务射出亲切。大树此与服洲务？五、戏服务禁三法—三个萌“三阿步”兄法第二肠个“期三步拾”：膊带上译“三少步”跟着鼠客人其的步秧伐动染起来抓，客炕人要储去车合库，谅你就榴往车村库的渠方向漂引领吵几步雕。如果掉我们别能帮而一个蓬客人见帮的词让客淋人感耍动，生要比授我们驴为十麦个客迟人服柜务却刃没有闭给客采人留泡下印腥象更庭有意杠义丢。服务巨就要较服务剃出美好波体验。五、岩服务孝三法—三个掏“三添步”镜法我们签的工室作就防是迎拒来送爸往，教我们阀没有装理由牵忽视持对每绍一个敞客人傻的送咸别。跟随刘客人第送到丢门外自，跟暮客人狱握手虹告别新，看愈着客脱人乘叹车离饲开，姻向客队人挥浩手目生送客垂人远判去。与其庸为十勺个客越人提碍供毫动无印熄象的热服务桂，不祝如为偏一个库客人锦服务判出美提好的涉体验睛和可绒流传被的故券事甚票至感帖动。服务堪就要开服务老出客和人的感动。第三迟个“梢三步陈”：煤送上琴“三桐步”五、洋服务软三法—三个功“三窗步”笑法素养阿就是呼良好前的个阶人习任惯的克长期丽累积阿。教养住体现熊在细选节。五、普服务觉三法—三个科“三馒手”婶法第一烤手服蚕务：均勤洗滴手张先壤生，扛请喝隔杯水赚！谢谢秋！可袄是，狠这手……五、楼服务卧三法—三个塘“三沙手”踢法第二鸟手服芒务：茄常握览手握手驾，客挡服人浓员服困务成溉功的洲标志胡。服务晨，让脸自己示被自五己感堂动。服务缝的情桨绪可誉以传仓染。五、握服务狠三法—三个例“三歇手”向法第三篮手服咬务：戴多挥抱手送的锻人上伯车了劈燕，不日要转慌身就议走开缎，要乏目送饿业主懒离开奸，挥促手再裤见。案例块：东义方曼完谷酒斤店，往在走劳廊里由，你晨看见泛一个顾服务刑人员伍，她狭会向期你鞠泳躬，胁你走珍到电脚梯口待了，症回头饥再看育服务谢人员登时，延服务浅人员也仍在姨向着浊你离减去的隐方向很鞠躬不。心理篮服务腔比功玩能服椅务更席能让扰人感墨动。五、救服务荡