度工作总结及年工作计划

客服部2013年工作总结及2014年工作计划

郑州华悦物管理有限公司卫华大厦项目2013年12月10日目录

业户情况业户收费情况楼层装修巡检情况楼宇巡视异常情况本年重点工作下年工作重点持续性工作

一、11层中建三局收费情况：

物业费截止2013年12月31日应收148708.4元，实收137997.4元，未收10711元；电费截止2013年11月18日应收32355元，实收20186.1元，未收12168.9元；中央空调费截止2013年11月18日应收48191.9元，实收35692.2元，未收12499.7元；水费截止2013年11月18日应收85.5元，实收67.5元，未收18元；车位费截止2013年6月30日应收2410.7元，实收2410.7元，未收0元；

二、12层/13层新宛商实业有限公司收费情况

物业费截止2013年12月31日，应收311274.8元，实收300000元，未收11274.8元；电费截止2013年11月18日应收53592.3元，实收0元，未收53592.3元；中央空调费截止2013年11月18日应收87349.3元，实收0元，未收87349.3元；水费截止2013年8月18日应收8001元，实收0元，未收8001元；

三、15层永振置业收费情况

物业费截止2013年12月31日，应收34078元，实收34078元，未收0元；车位费截止2013年12月31日，应收17820.2元，实收17820.2元，未收0元；电费截止2013年11月18日应收1828.8元，实收0元，未收1828.8元；

四、15层石斛仙公司收费情况

物业费截止2013年12月31日应收34320.6元，实收34320.6元，未收0元；电费截止2013年11月18日应收304.2元，实收0元，未收304.2元；

五、16层河南贤发投资管理集团收费情况

物业费截止2013年12月31日应收123657.1元，实收123657.1元，未收0元，电费截止2013年11月18日，应收2600.1元，实收456.3元，未收2143.8元，中央空调费截止2013年11月18日，应收17372.6元，实收5393.5元，未收11979.1元；水费截止2013年11月18日应收18元，实收0元，未收18元；装修巡检情况

11F中建三局①装修期间09房间墙打掉，做一处水景，后期写申请卫华已经同意施工方案②搅拌混凝土期间把11F北步梯白色墙面污染，装修验收时卫华郭主任同意退租时恢复③搬运家具期间把1F15号货梯前消防箱边框撞变形，装修验收时卫华郭主任同意不追究其责任

装修巡检新宛商实业有限公司①12F装修期间把客梯前室的外挂石墙面上加装石材，电梯外呼需前移，业户写书面申请经卫华领导审批以及经业户与电梯公司协商后张贴外挂石②12F装修期间在高区电梯门上加装屏风，以及拆除电梯前室消防火灾报警器，加装屏风后期经卫华领导审批，业户并写授权书，应急情况下，物业公司有权破屏风，但拆除电梯前室报警器物业领导与客户多次协商至今仍未恢复装修反巡检③12递F1筐0房间谨需走屡上下赚水管习，业容户提衬交施滨工联轻系单坦经卫榜华审晴批后侮把下窜水走丝式到女剧卫，晶上水耀管上棍应物慕业要年求已瞧安装蔬水表僻，下州水管堵已留出检修枯口；④13钞F装修迅期间逢每个锋包厢份需安升装卫际生间隐，走键上下绪水，胀施工蜻单已铸经卫哗华审付批，难并安业装水电表；⑤13布F装修海设计屋在高延区电谦梯石灿材上抄安装鲁大理活石并控拆除味消防寸火灾泉报警缴器，支安装商石材锁经卫管华审量批，降但拆渡除火圣灾报壶警器闹做消禾防的夫同意勺后期区更换障位置肿物业忙领导姻已多用次和按业户煌协商桌至今浩未装恼上报形警器装修桂巡检⑥13扎F0克5房间锯加装弄厨房倡，加阶装厨佩房已傲经卫妻华同亮意但晓厨房抢应安委装隔慎油池哄，物嫁业领晋导已蜓与业卧户协待商多更次，艺前期间提供纱的隔沉油池欲方案没破坏跳楼板尘承重抵，未同经允松许，躬商会护负责拉人梁荒经理席承诺灵后期疏提供汗隔油夸池方江案，兰但至幸今未弟提供垮；⑦13勿F装修裳期间除公共古区域姜做整巴体吊旨顶，携留的使检修静口过丢少，姓已给广业户巴反应甚此事找但业滨户回干复为嗓了整凑体装恼修效谣果，寸不做下更改；装修质巡检15郑州踪蝶永振达置业15乒F郑州判永振乳置业灿占用01与10房间须的公胆共区决域过表道，恰并封用堵空所调机度房门掉，业傲户写参申请喂已经愈卫华寒朱总势同意症，业糟户同银意空提调机误房外插加装剥门，补加装孟门会刷白天床打开装修稠巡检15易F河南帅石斛谣仙商轰贸有贺限公研司15先F0准9房间篇装修盏占用答公共房诚区域示，卫苦华方缺朱总尺已签密字同评意16惭F贤发辱投资理集团16愧F0愿9房间切安装万榨汁援间，略需往帆茶水建间走烘上水攀管，梯卫华晋领导乏同意冠施工凉方案川，经店物业毒工程艰部查区看已沾安装欺水表楼宇弄巡视疮异常揪情况日常荐巡视仁各楼闲层设粥施设升备损采坏，悦已及学时报衣修；20骨13年8月3日巡负视12馆F、13尺F时两启边货添梯防弹火门稠上加语装倍畅率为23霜0W的风眉幕机参，已斧拍照文片，梳后期泼领导慎已同或意；20酱13年9月8日巡探视12冰F、13羽F时防桐火门笔两边仆安装龄摄像补头，效已告港知领为导20半13年10月12日巡朋视12访F、13榜F时货棍梯口阴防火牵门上拘安装禽门栓拜，后纺经物蝴业与咏商会本梁经辞理协序商楼瓶层巡迫检次鞭数减度少，末秩序龟在夜粱间巡斜逻；20箭13年10份巡斩检时12为F1治4号货描梯口症安装国打卡召机，行接用晒公共吊照明吉电，珍此事刺经卫樱华郭植主任绢同意接待沿客户仓入住膝装修舱：11向F中建漏三局惜、12惯F、13项F新宛赔商实猪业有卵限公膊司、15刑F郑州乏永振外置业它，15阀F河南圈石斛席仙商猫贸有要限公前司，16相F贤发的投资籍管理幻玉集团；处理13皇F、12后F厨房谁拉泔畜水污雕染地脑下室绣以及归货梯夹事宜氏，现惕在已亩回复抗正常处理13闻F员工露在步列梯间腰吃饭斧扔垃绩圾事抬宜，埋经与枯卫经烟理协宇商员延工在冈包厢抬吃饭析，已汤没有踪蝶乱扔逢垃圾傻现场本年肯工作艰重点本年怜工作置重点处理糊装修研期间消违章打情况稿，小狡的违睛章已废拍照倾片通荒知及治时整佳改，紫遗留促问题膜详见华装修酬监管兼工作；收取私各楼悼层费吗用，丑收费响明细符在第境一大骡项；协助版其他挽同事昂做好篇装修薄监管冶工作；收取承并整讲理客新户资虾料，整至理业音户档傲案；工作摧中的是不足服与后详期努滴力装修雷监控神违章圣项催亡促业岩户整见改不下够及渔时，若主要唱是太赚被动侍，下抚年应授积极饶主动遵督促呀客户收取哄业户箩资料楚不够千及时且，下傻年及注时更条近客百户资禾料收庆取下年醉重点德工作跟进12层13层隔臣油池块方案纤的提湖交积极挖主动阁收取掀业户20粗14年物唐业费营以及储能源翅费，派计划浓完成权收取浩率达煎到10携0%；16吸F贤发置管理尽集团亚第一桂次装则修退鼠场验子收已怒完毕袍，装傍修异处常处僻理过贴后需誓进行村第二偏次验呀收，树合格浙后办桶理退贵押金乞流程；12距F、13挡F、15望F《建设才工程我消防备设计皮审核叙意见六书》下来健后对衡其进怠行装材修验德收以狭及办遮理退努押金躺一系芬列程忌序下年疗工作呀重点定期缘瑞拜访月客户闲及时斤反馈宵业户隙意见魔与建嫌议；完善坝业户岁档案辽，做莲好档佛案管虎理工饰作；协调强各部哪门做甚好其诱他日括常工英作；持续这性工塑作楼层猎日常侧巡查记；装修叉楼层唉巡查辩监管仰；空置批房巡抖查监杏管；办理赶业户诉入住叹、装筹修手朝续；结束淡语感谢忌郑州累华悦话物业吴管理浪有限楚公司配全体娃领导统给我暗一次克展示助自己伤的机掀会，剥这一踏年