第章 电子商务物流2

第六章电子商务物流项目电子商务物流公司操作体验

电子商务与物流的关系

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电子商务物流的过程和物流技术

第三方物流本章要点一、任务引入最近，大学毕业生吕强刚开始参加工作，被安排到了公司的总务部，工作任务是帮忙各科室把急件资料准确无误地邮寄至指定的地点。总务办主要通过电话及随意拿起的名片打电话让快递公司来取件。吕强发现公司每天需处理的邮件量很大，来取件的快递公司也各不相同，并且存在取件慢、电话费超支的问题。通过一段时间的了解，吕强发现如果能从这些物流公司中选择一家准时、便宜、信誉好的公司同时为销售部和总务部服务，并且以公司平时的业务量申请成为物流公司的稳定企业客户，以此获得企业客户优惠应该也不成问题。一次公司例会，吕强鼓起勇气向领导说明了自己这几个月看到的问题，并建议对目前和总务部、销售部有合作的物流公司进行优化，以节省开支。领导将信将疑地将这个任务交给吕强，他决定从以下几个方面开始着手：首先，对目前来往物流公司及其一直以来的服务态度和时效进行统计；其次，从统计结果中，选择出能够按照公司要求急时取件的物流公司；再次，和公司进行洽谈，获得该物流公司给予Vip或者企业用户的优惠价位。最后，在物流网站上注册，通过网络派件进行物流监控。

二、任务分析1．物流的产生和发展2．物流概念的内涵3．物流的分类三、相关知识

(一)现代物理流的概述

1．物流的产生和发展最早物流概念——PD,1915年由阿奇.萧（ArchW.Shaw）提出二战期间，美国根据军事需要首次采用LM的概念1984年美国物流管理协会正式将物流概念由PD改为Logistics20世纪90年代，传统物流已逐渐向现代物流转变。三、相关知识

2．物流概念的内涵1)现代物流是指有关“物”的流通的经济活动2)现代物流是关于“物”的信息活动3)现代物流是创造时间价值和场所价值的经济活动4)现代物流是多种活动集成性活动三、相关知识

3.物流的分类

1)按物流活动涉及的空间和范围分类

2)按物流在社会再生产过程中的作用分类

3)按物流活动主体的不同分类

4)按照物流对象的特殊性分类按涉及空间和范围分类国际物流区域物流1)负按物月流活苦动涉横及的伐空间死和范蔽围分棍类2)终按物乌流在旷社会随再生撒产过敬程中栏的作塔用分油类生产过程中的作用分类供应物流回收物流废弃物物流销售物流生产物流3)村按物较流活饮动主愉体的僻不同孝分类按物流活动的主体企业自营物流专业子公司物流第三方物流4)顾按杀照物填流对桶象的浊特殊贝性分服类按物流对象特殊性一般物流特殊物流1.勤物流苹对电祝子商饰务的免影响2.利电子夏商务棒对物驰流的蓄影响三、幼相关尝知识（二旧）芒电子教商务膏与物悉流的帖关系1）夹物流圈是电愈子商碗务实蜓现的拦基础在电榴子商岛务环晌境下旧，信蝴息流弟、商怜流和示资金押流的配处理怖都可昨以通桶过计漫算机怜和网晴络来扑实现蜡，而手物流岭则比呆较特梨殊。电子泪商务锣以快纤捷著棒称，束所以哑还需锯要现欺代化嗓物流暮快速钢、准缝确的而将商很品送索达消偶费者蹄手中逃，这饭才标号志电躁子商享务活拖动的马最终肾实现斯。现代艇物理吵流是色电子系商务层的基桶础三、焦相关鲁知识1.扔物流勇对电浑子商屋务的怜影响2）敞物流周是实营施电零子商斥务的搏关键物流裂保障裕生产学，生要产以模商品柄流通播为根蕉本，长生产破是否鸟能顺组利进宵行需率物流哨做支侦持。从原内材料验开始践——哗需物削流将箩原材凶料采瓶购到阵位，厅否则雹生产剂无法腐开始闲；在生论产环才节中敞——纸需材各料、居半成旱品的轨生产吊物流至来保车障生溉产；若生山产结孩束后擦——炕需回硬收物瞎流将撇余料活、可挖重复泥利用孝回收者物回慈收利手用；需废挽弃物狱物流叠来完雄成对使废弃提物的将处理现若例缺少套现代仅化物缠流，败便捷济的电苦商活冷动无木法进盐行三、衔相关津知识1.爷物流洽对电穴子商严务的奸影响3）物流互是电查子商叙务实晶现“扛以顾桨客为抬中心梳”的惧最终瘦保证电子晨商务滑出现行后人连们可潮以坐争在家查中通贷过互联凯网挑畅选自柔己满厌意的离产品宰，试么想若变消费者值挑选应的产美品不匠能送箩到消哑费者厉手中物流木是实骡现“荒以顾云客为贫中心钩”的伯根本纺保障三、纲相关等知识1.担物流矿对电吩子商也务的拉影响4）物流做是电高子商闷务发慈展的阿瓶颈我国处现有裹的物垃流体永系整断体还黎不够镇完善暑，因陈此对精电子饲商务即的发职展形煮成制眨约，代主要缴原因陈是：（1躺）社词会上霞重电海子轻揪商务零，重胖商流禽轻物稠流，悉重信疯息网节轻物僵流网丧；（2拿）适系合电灾子商叹务发姻展的踏物流颠体系袍还没数有建子立起闪来；（3浇）我博国现乐有的火物流映基础登设施何与电要子商俭务发叉展不酸匹配氧；（4磨）物载流管劝理手馆段相昌对落手后；（5总）第杨三方商物流姻服务损滞后幕；（6昼）传完统的渠储运双观念慢、体凶制和生方法杯对现柏代物钟流的输发展兽造成暗了巨茶大的构阻力我国策电子最商务糕发展品处于气困难撑成长饱阶段物流好体系舱的不夹断完撑善是逗发展要电子哑商务京必须茂解决掀的问回题三、铁相关壳知识1.霜物流昂对电谋子商绿务的摆影响1）贺电子厅商务探下物误流需帝求的帆新变锤化（1上）消敢费者淘的地既区分松布分兆散化（2挖）销咐售商姓品标是准化（3误）物细流服贯务需瞒求多漂功能扛化和包社会雄化三、载相关跟知识2.扰电子变商务鬼对物需流的侮影响2）句电子吹商务符对物昼流时蕉效性免的要命求现代课企业香要在胸竞争寸中取段胜需弱要生醋产对滋路产辅品、轨采用露适当杨营销细手段重，更裕需要眉强调涛“时刑效性浮”，帅服务谊、产派品、厉信息更和决牵策反扩馈的危及时钳性依靠胸强大脂的物代流运垫作来棚保障三、握相关垄知识2.蛾电子旅商务样对物灰流的唤影响3）星物流城服务戴空间烂的拓回展（1煤）增诉加便骑利性厅服务（2觉）加身快反灯应速煮度的乱服务（3切）降绍低成越本的垫服务（4宅）延曾伸服阅务三、阶相关恭知识2.堂电子索商务栗对物碰流的司影响4）勿电子叶商务冬促进施物流追基础娃设施库的改晴善、压物流青技术软与渡物流牵管理放水平盈的提倾高5）挺电子恢商务咽对物所流人辣才的活要求三、门相关染知识2.答电子剧商务合对物躺流的竿影响1.段信息经化2.盲自动粘化3.泰网络点化4.甚智能瘦化5.洪柔性墙化三、垦相关特知识（三亚）经电子勾商务岩物流笨的特符点1．棋电子脉商务估物流抖技术佳的含抬义和颜分类2．锡电子棚商务案物流盖技术前的作引用3．锁电子牵商务捕物流跪技术歪介绍三、锦相关愁知识（四印）楚电子扑商务炼物流第技术1）袜电子昌商务量物流秀技术态的含跟义2）攀电子此商务派物流竹技术胳的分杏类三、怪相关再知识1．梨电子料商务游物流此技术牙的含竟义和肺分类1）例电子番商务拿物流嫌技术歇的含叼义电子拴商务圈物流墨技术宪是指康在电沈子商懒务物斥流活纪动中坚,为楚实现耍电子洞商务残功能拔而采炎用的童物流狭专业絮技术旦的总伟和。三、倚相关页知识1．浓电子弄商务鹿物流厚技术和的含方义和贸分类2）拐电子哄商务页物流预技术桶的分惭类（1迎）物捧流硬烂件技去术物流裹硬件洪技术练是指畏组织闷实现劈燕电子题商务匹物流仅过程悟所需兵要的菊各种停材料漫、机械和仔设施臂等。基础返设施狗（铁黄路、厘公路竞、管舍道、汉仓库练、场风站、信物流早中心谣等）运输伤工具城（汽踩车、民船舶滋、飞汪机、世集装传箱等遥）仓储肝设施行（输干送机桂械、送装载紫搬运仅机械携、计慈量设肾备等妻）信息落设备杏（射赢频识践别、燥ED愈I、要GP膝S、裁GI接S等杀）材料钞（包晨装材旺料、班集装拉材料姿、加舱固材库料等忘）等庭。（2巡寿）物惹流软闹件技态术物流毛软件筑技术歪是指昨为组迈织高雅效率出的电爹子商街务物康流所董需要使的计拍划、起分析追、评价霜等方完面的第技术兽和管缩慧理方得法等头。三、维相关摆知识1．具电子要商务付物流瞧技术弓的含拥义和竹分类1)身提高汗电子溉商务以物流岗效率每的重衣要条跳件2)商降低昌电子座商务小物流听费用群的重柱要因域素3)具提高柳电子理商务笛物流啊的运摩作质寇量，粘提高盏客户饺满意滤度三、相相关凉知识2．份电子纤商务垫物流绿技术芽的作曲用1）茶条形软码技刃术条码舟技术筑（B私ar胸C嫌od胸e）浴是为课实现砌对信迅息的难自动耗扫描填而设业计的跟，是唱一种鼓实现姑快速朱、准泥确而厕可靠侮的采很集数拢据的途有效先手段泄。(1为)条武形码才的特些点①简单步、容敢易制秀作、笨可印昆刷②信息凳采集富速度字快③信息作采集肃量大④可靠机性高⑤设备鹅简单谷、成挺本低⑥灵活谨、实床用⑦自由化度大三、俊相关踢知识3．裕电子勉商务狱物流策技术插介绍(2吹)条鲜形码侧的简果介①商格品条饺码EA疯N-喊13穿码罪EA遵N-星8码②物牺流条写码物流喘条码邻与通昂用商娱品条余码相亡比有键许多拒不同具之处三、这相关知知识3．忍电子师商务器物流考技术匠介绍2）捧射频铲技术射频浙识别警技术漂RF吉ID吹（R者ad同io溜F布re眨qu馋en榜cy俩d慢en蒸ti勒fi流ca郊ti阅on滔），也称末为射西频技桨术，缘瑞是标珠签与感识读轧器之亿间利投用感牲应、纲无线疗电波撇或微农波能估量进弃行非淹接触杯双向颠通信副，实序现标度签存鸣储信罢息的京识别拴和数群据交懂换。渠射频箱技术贝的识炊别距塞离可阵达到烤几十掏厘米勇至几村米，马且具烫有极爷高的损保密震性。3）打电子纵数据副交换非技术4）缝全球升定位芹系统铸（G骨PS咽）和纯地理掩信息术系统殿(G床IS挡)三、爽相关倾知识3．皱电子挣商务流物流扛技术凡介绍1．万第三淡方物欲流的签产生2．猫第三露方物基流的针概念3．逮第三葡方物障流的绒利弊三、份相关垃知识(五魄)养第三今方物院流第三侵方物扣流的韵产生夺是社肝会分宪工的抄结果罢，企该业纷戚纷实渗行“担归核纯化”喘战略骡，即侨把资舍金、邮人力五、物骨力投掠入到疮其核糊心业凤务上炎去，幻玉而将彼非核厕心业聪务外如包出础去，栋从而疯寻求球社会顷分工笑协作悟带来撇的效宽率和澡效益尊的最撞大化声。三、靠相关启知识1．身第三膏方物近流的割产生第三械方物指流是灾指生维产经泄营企燥业为胡集中假精力蓬搞好沾主业贴，把靠原来弓自行优处理莫的物通流活息动，眉以合困同方安式委雕托给不专业踪蝶物流遥服务嗽企业冬，同疫时通圾过信胞息系坏统与丸物流柜服务兔企业赠保持悔密切励联系府，以且达到塘对物嫩流全鹅程的动管理轧和控魄制的爹一种扇物流打运作协与管厦理方衫式。里因此肾，第币三方嫩物流足又称谁之为钞合同单物流愉（C纯on是tr英ac坝t烟Lo夜gi则st盐ic什）。三、狗相关咬知识2．箱第三虎方物询流的返概念三、政相关衬知识3．范第三叙方物否流的及利弊(1皆)企听业集利中精沫力于妥核心米业务芹上(2耗)广南泛运胳用新登技术残，降客低成惜本(3集)减诸少固盛定资聋产投竟资，索加速段资本垃周转(4省)创滨造更唉多附炉加价焦值四、绪任务懂实施1.唐注册纵会员登录/网顽站2．尤网上搞功能励操作五、驶项目晌总结本项首目以违吕强迎所在款公司绩总务绞部及封销售筒部第刊三方限物流乓公司龄选择文混乱交、资炭源重满复浪袖费、冻工作沫效率寸低、圾物流驳成本歇支出董超支漠为源汗头，井以顺夕丰速遥运公肥司为轰例，江介绍棒了企旅业选投择成下为第专三方夸物流拍公司询的网勤上企咳业客和户后冲的重排要环受节的融操作态流程活。对吕诞强所孙在公机司来床说，皱无论刻从资非金、购人员感还是聪设备市上来削说都怨无力宅自行料承担洒物流嘱环节鹅，所非以要近将公扯司的记物流铜环节号外包邮给有罢能力肤的第报三方料物流究公司孤来承饿担。姨第三混方物贩流公吵司设情备先盘进，手网络臣覆盖遭面广所、信及息资哈源丰柿富，报而且桐企业养物流料成本冈低，降所以助对企富业来朋说尤特其是纵中小咳企业公，第互三方匹物流弓很好共的解敏决了逝物流叛环节皆薄弱暮的问塔题。案例戴尔拢公司绕的物汗流运鼻作【案同例背忍景】戴尔润公司准是商寄用桌启面P派C市骨场的胁第二妇大供潜应商历，其等销售梦额每蹈年以稍40歉％的嘉增长士率递看增，委是该棚行业歉平均委增长灯率的覆两倍秧。年拖营业界收入师达1辜00隐亿美信元的姻业绩土，使透它位絮居康霜柏、疫IB浆M、配苹果拢和N眨EC素之后庆第五疗位。遗戴尔吴公司剧每天很通过孝网络记售出杏的电劳脑系储统价围值逾北12汽00荣万美绪元，堵面对坝骄人个的业串绩，视总裁坛迈克总尔•伯戴尔萍简言版地说箭，这横归因饲于物知流电滤子商为务化责的巧例妙运寻用。【案被例简惑介】1．讲戴尔奥公司寨电子宽商务高化物坏流取罪得的宏效果戴尔树公司很的日是销量找超过衫12高00接万美兄元，祖但其涛销售悦全是赚通过馆国际间互联系网和枕企业青内部勤网进璃行的税。在创日常铅的经圾营中效戴尔招公司游仅保色持两钻个星臣期的锅库存踏（行约业的绢标准虾是超庆过6啦0天泥），目存货备一年时周转施30队次以炕上。松基于救这些验数字禁，戴繁尔公辞司的岗毛利具率和侨资本悬回报荒率分门别是缓21采%和尊10筹6%获。戴歪尔公叶司实霉施电商子商菠务化柄物流串后取乱得的让物流捕效果僚是：两①1皆99谅8年牢成品辽库存弄为零棕；②赛零部兼件仅嘴有2汤.5衔亿美路元的药库存档量(促其盈芹利为牵16坡8亿拌美元耽)；访③年剩库存落周转拴次数穴为5扇0次剖；④县库存细期平铃均为锣7天拢；⑤抱增长扛速度障4倍午于市价场成溪长速阅度；毙⑥增躲长速连度两贿倍于饭竞争畅对手帅。2．霉戴尔奸公司期电子肚商务犹化物射流的眉八个买步骤在戴尊尔的责直销模网站算（h政tt壳p:势//则）上鹊，提望供了赶一个惰跟踪剧和查衫询消鱼费者脂订货干状况赔的接遥口，晶供消垮费者持查询赤已订甲购的闪商品撇从发磨出订终单到己送到穴消费酷者手笛中全南过程吉的情挠况。纳戴尔桨对待系任何环消费泳者（母个人捐、公蓝司或洞单位防）都掀采用腰定制其的方梢式销糖售，吼其物杠流服础务也送配合唯这一享销售包政策滋而实猴施。炸第一里，订遥单处列理。密第二傍，预摸生产肢。院第三邀，配号件准颤备。鸽第秒四，响配置捧。第酬五，耽测试堆。第错六，衬装箱井。第浙七，盗配送贝准备搏。第著八，芒发运僚。戴尔瓜的物肝流从服确认磁订货冻开始钢。确罪认订所货是佣以收叶到货酸款为抖标志萄的，因在收催到用非户的刷货款深之前带，物灿流过什程并判没有逢开始沫，收慎到货点款之透后需悠要2扇天时终间进门行生晓产准户备、千生产拦、测灭试、丑包装促、发卫运准卧备等波。戴消尔在悲我国秋的福伸建厦适门设掩厂，经其产稀品的象销售遮物流看委托燃国内栋的一奋家货锋运公准司承缴担。卫由于锅用户睛分布仿面广甜，戴痛尔向扒货运顶公司舟发出教的发艇货通筛知可究能十蝇分零馅星和民分散睬，但朋戴尔牲承诺毕在款团到后怕2～棕5天闭送货殿上门旗；同保时，养在中倒国对晓某些案偏远奖地区挂的用灭户每哈台计违算机背还加吩收2漆00躺～3姓00熔元人招民币躁的运乘费。【案字例分诞析】企业观目前乳面临扰的问避题是法如何汉实现偶电子萌商务纠化物传流，丙是否礼能够爪提供榨电子恋商务乓化物馅流增蹄值服勉务已防经成蜜为衡多量一洲个企遗业物夏流是矮否具碗有竞禁争力裕的标售准。（1吉）戴万尔率服先实优现了移企业镇电子融商务兰化物卵流（2扩）戴桑尔公料司电进子商渐务化提的巧毁妙运秒用（3鱼）戴堪尔公码司发茫展电彻子商挂务面蒙临的休问题（4欧）电防子商睁务化守物流斯对戴愤尔公呀司的孤隐患稳。习割题一、喉单项广选择产题：1．妻电子因商务弹物流事外包卵是指暑（膜）A．眼委托抽专业饮物流镇企业亚提供得物流闯服务染B．躺与普孩通商背务共回用物扰流系仿统C．滑第三赌方物动流企扭业开轧展电俊子商训务欲D源．电盼子商膜务企最业经四营物充流企雾业2．截能实搂现“来门到哪门”顽运输钉且较企适合芽短距箭离运洗输的驴运输畏方式吼是（骑）。A．丛公路施运输泛B．匀水路魔运输C．答航空连运输唱D．滩铁路驼运输3．肆按照释物流厕的作校用分执类可宁将物显流分舰为（丈）A．篇供应侧物流恶、地撇区物延流、关行业顿物流筝、企沿业物显流B．叹供应要物流训、生鞋产物自流、狭销售别物流屈、企摄业物完流C．机供应真物流混、生挡产物熔流、拘销售义物流误、回疾收物脊流、茧废弃佩物流D．徒地区悉物流距、国融内物泻流、坛国际房诚物流帜、社饿会物乓流、充行业拾物流4．陕物流嘴条码惹技术沃和商奇品条期码技诊术的叼区别柜主要遵有（湖）A．范标志该目标葬不同依B．受使用半方式拍不同C．宁应用甲领域诱不同军D．券采用捉的码阔制不立同5．凉AB恳C库宰存管惭理法亏中，纵重点闸管理刮的是惯（陪）A．丑A类掉库存与品到B群．B婚类库滔存品C．膀C类字库存咬品勇D腿．A关和C矩类库锻存品6．西配送颠是一缝种“余门到鞋门”双的服熄务形曾式，台“门平到门伤”指承的是红（个）A．宽从客夜户到望客户舌B禁．从跨