联通G省内国内流量包

中国联通新疆分公司客服中心话务五班2012年11月7日3G省内流量包/国内流量包联通3G省内国内流量包第一部分 业务介绍第二部分 办理渠道第三部分办理条件第四部分 注意事项及常见问题目录3第一部分3G省内流量包第一部分3G国内流量包5第二部分办理渠道办理渠道:1.网上营业厅2.手机营业厅3.WAP营业厅

4.短信营业厅5.自有营业厅

6.10010客服人工服务第二部分办理渠道-网上营业厅第二部分办理渠道-网上营业厅第二部分办理渠道-手机营业厅第二部分办理渠道-WAP及短信营业厅第二遣部分再办理送渠道-自有秋营业毯厅及渴人工自有颈营业也厅：电全疆株所有权自有富营业跪厅10熊01怪0人工病客服们：前台碌客服侨代表-验证瘦密码偿后发3G支撑婚回复矿办理第三末部分杆办辞理条振件3G省内开流量酸包办词理条猫件1.申请3G省内倦流量守包的伪用户学必须吐是2G用户库。2.用户饼现用猎的2G主套裕餐必蜓须是伯可以虑选择3G省内欣流量哑包的现套餐叙，新疆斑联通荐共有94款套滚餐可播叠加3G省内颈流量歼包。狭具体重套餐壳明细梦请参团看附联件。3、2G用户兼叠加3G省内哈流量拴包生息效后墓即开缝通3G网络冬。4、用房诚户订汇制、琴变更外及退质订3G省内恭流量降包当乌月申县请，耻次月1日生钻效。注：做（1）用沙户退朝订3G省内当流量搂包后谦，退索订未塘生效烤前，女用户义可订萝购新讯的3G省内艰流量自包，催退订比老的3G省内毒流量骂包和破订购驱新的3G省内算流量智包均铺在次察月1日零木时生执效。（2）3G省内俘流量需包生时效后爪，使捆用3G省内雄流量级包的达用户殿在退握订3G省内肝流量混包未悟生效予前，女可以舍进行丸套餐奋变更谣（次但月生门效）捷，也嘱可以文订购GP心RS流量倘包或扎含GP猴RS流量壳的增织值业锡务包刃（次帝月生沉效）丢。5、用羊户只竟能选介择3G省内办流量凤包其炉中一傻档，旧且不摄可重伍复叠挪加。罪包内躬流量缎当月兄有效绑，不单可结颠转至感下月掌。6、用独户退粘订3G省内侄流量赵包生板效后桥即成挥为2G用户膜，执斯行原目主套悉餐资陵费标警准。7、3G用户定不能嫩订购3G省内塞流量拨包8、3G省内贱流量念包内叨的流检量仅疼可在守用户障手机妙号码惰归属警省内也使用正，且狐仅在疑当月迈内有归效，医未使旁用部忘分不捕得结刚转下革月。9、用骨户在午省外探（不锹含台裤港澳拔）使闭用的汉流量戴按照0.期00陕1元/K较B计费躁。第三窄部分轿办什理条陪件3G国内皱流量泪包办箭理条密件1、申鼠请3G国内什流量妄包的膏用户衬必须紫是除20元预福付费校套餐降以外塑的3G手机虑套餐志用户亭，且匀用户省在网购时长致在6个月嫩（含武）以瘦上。2、3G手机李套餐沙用户瓣，订幅制、爆变更潜及退族订3G国内麻流量变包当为月申全请，新次月1日生脑效。3、3G国内忌流量护包各朵档间衡互斥错，且山不可遥重复合叠加咳，用争户可孝变更3G国内雾流量皇包，俗变更裤次月站生效秀。4、3G合约排计划给用户独可以统订购3G国内贤流量堡包。5、沃.家庭般成员钟中的3G用户悲可以惑订购3G国内恢流量造包。6、2G用户火不可岛订购3G国内边流量叮包。7、已欣订购3G省内资流量减包的使用户枯不能洞订购3G国内厅流量浪包。8、已钉参加3G维系盾活动扑（含瓶赠送默流量堪包）墓的3G用户捆可以脖订购3G国内甜流量禁包。9、使犯用沃3G预付馒费20元套竟餐的外用户昨不能妖订购3G国内饮流量戚包。夕用户伸可将丈套餐雹变更孟为其黑它3G套餐浓才能秤订购3G国内罪流量追包，拴用户慎可在扇办理金套餐姥变更睡的同匀时订角购3G国内冠流量完包，接新套恶餐和3G国内督流量伤包在近次月1日零脸时同犬时生驾效。第四谈部分吼注意醋事项用户消状态悟：1、用耗户须郑处于驶正常暑可用裕状态炸下可寸办理曾。2、后的付费事用户四处于面紧急送停机核（挂备失）寻、欠继费停膀机、堆停机第保号些等状岸态时俩不可奥办理纲。3、预音付费滴用户器处于兼未激麻活期姻、充砖值期残、锁摆定期描不可催办理指。营业净厅办警理时倒需提裙供的勺资料眠：1、中漠国联咱通2G手机助用户姨在营缩慧业厅极申请伯订购铃、退俘订或舞变更3G省内志流量某包，屋应提虑交以萍下登胞记资采料：a.后付换费用威户：柳须提些供有颈效身五份证低件或卫服务晒密码居。b.实名骆制入推网的食预付议费用无户：杨有效乌身份切证件高或服惜务密欠码。c.非实消名制剪入网墓的预雀付费神用户肚：服冷务密亮码或啦用户星卡（添如用旁户卡稿丢失墓，需兄要提并供US添IM卡小竹卡）追，并额需须红提供员有效避身份隆证件磨用于福对客长户资唱料的冬补录乓。第四姜部分故注意裂事项用户械状态拍：1、用文户须的处于荷正常穴可用著状态污下可阅办理制。2、后料付费腾用户优处于信紧急傍停机出（挂逢失）墓、欠切费停屯机、惨停机唇保号胶等状础态时共不可意办理版。3、预申付费蒜用户杯处于记未激处活期胖、充待值期尚、锁专定期篮不可谁办理办理守说明吐：省内歌流量接包：（一沫）普弟通用骗户、2G合约表计划抚用户岛、沃上家庭2G用户烘的办代理规游则：赛（以炊下办锈理规碍则均侧在用救户属陷可办割理套屯餐的歪前提胶下）1、可低直接映订购最：2G主套僚餐内纵不包俩含GP洁RS流量污、未宰定制GP冲RS流量垫包、修未定潮制含GP孔RS流量飞的增忧值业红务包动的2G用户艇。2、如2G套餐碗内包寻含流豪量：2G主套道餐内鞋包含GP浴RS流量秩的2G用户枪订购3G省内燥流量唐包生爷效后描，原校主套责餐内箩的GP摊RS流量购失效枝。订微购的3G省内境流量财包于矛次月1日零沫时生绪效。（注乘：2G合约请计划我中包桐含赠邪送流筋量的僵用户牺不能虾订购3G省内金流量攀包）即：2G套餐骆包含粗流量稻的，抵订购听次月闭生效貌，但初套餐搏中包牲含的计流量桐不能笋再使冒用。3、用猛户现想已开鹅通GP租RS流量辣包：岂已定分制GP侵RS流量忘包或叼含GP荡RS流量造的增拌值业溉务包惯的2G主套栗餐用俗户必双须取乐消相构关叠阁加包这后方逃可订霸购3G省内昂流量岔包。兼取消GP表RS流量叙包/增值新业务仇包和速订购3G省内百流量奔包均笔在次韵月1日零俯时生趣效。即：卡开通GP层RS标准臭资费矛及流踢量包姿的，铸先取殃消原GP惩RS标准确资费修及流桌量包久再开3G省内糊流量搞包，杏次月河生效序。（二复）沃嚷商务仓用户旨：沃·商务忘用户带不能土订购3G省内报流量艰包。国内接流量况包：1、3G国内袖流量任包生厨效后弦，用航户首叉先使防用赠拖送流盼量，镜然后胃使用禁套餐竟内流德量，万超出雾后使拴用3G国内扯流量虫包流意量，晶再次捉超出偶后执辨行流潜量包唤套外积资费碑。2、退些订3G国内洒流量粪包次撤月生私效。3、3G国内敢流量踩包内医的流掘量仅悄在本柏月内锅有效即，未碎使用纹部分割不得劈燕结转银下月唱。4、3G国内委流量岗包生洋效后垮，用哪户月梳数据老流量耻超过6G狂B后，牢系统猾会自照动关汁闭上券网功姻能，鼓次月稳自动堪恢复灵。“怒当月弟数据掉流量突”是的指用队户在吩当月首累计深产生会的全听部数抵据流含量，粱包括为在国失内、欲台港包澳及骆国际折漫游吃时产淘生的至计费豆和免沟费数耐据流惹量。5、3G国内级流量融包生痛效后呜，使共用3G国内胡流量肉包的3G用户狠可以残按照芹相关删营销酬政策均要求厨参加3G合约裙计划昆。使胀用3G国内誓流量供包的3G用户厅可以柿按照反相关尊营销始政策狠要求尊参加3G用户宪维系拥活动酬（含筒赠送耕流量丘包）确。使纳用3G国内羊流量供包的3G用户旱可以精按照奥相关遭营销斩政策怪要求楼加入厌沃.家庭皱融合种套餐丽。使资用3G国内映流量厚包的3G用户惧可以梅进行朝套餐版变更新（20元预筋付费悬套餐搬除外怨），屋套餐雨变更佳次月壶生效阴，套垮餐变懒更对壮用户卸订购暑的3G国内舒流量姻包没熄有影披响。第四雁部分副常见罪问题1、哪差些用号户能喜办理3G省内驻流量宽包？答：跳申请3G省内常流量宵包的忧用户老必须物是2G用户泰，而钻且必界须是磁可以订选择3G省内柴流量术包的94款指浊定套匆餐的州用户刮才可功以办习理。晒如果2G用户锹使用扑的不匙是这洪些指档定套淋餐，学需将恢套餐越变更模为指缴定套吃餐后讨才能窝订购3G省内拢流量碰包。2、2G套餐殿中包恼含流闸量的果，能第否开满通3G省内尊流量推包？州何时唯生效万？原领有流图量能堤否继素续使违用？答：亡如用尝户套爽餐符撑合可船办理3G省内匆流量插包的悼套餐笔要求险，当鱼该套宪餐中巨包含悲流量羞时，京可以槽开通3G省内虾流量吴包，偷次月叫生效庙。但柜次月3G省内基流量门包生去效时茂，原代主套西餐中删包含庭的2G流量四将不晒能使绿用。3、如莲果已义开通尖了GP壳RS标准番功能攀，现拔来电沿要求婚开通3G省内煌流量饲包，锦何时贿生效梦？答：粪如用哗户套葡餐符永合可兽办理3G省内亦流量彼包的患套餐滥要求旅，当盖已开损通GP哈RS标准开功能姜时，协需先姿将GP才RS标准波功能朱关闭唇，再球开通3G省内访流量腾包。什标准紫功能兽的关多闭和3G省内冻流量见包的亮开通依，在瓜次月1日零其时同道时生词效。4、已政开通俘了5元GP刚RS流量买包，宅现来申电要夺求开卖通3G省内累流量倍包，哲何时负生效役？能否叠循加办眯理？侄原有机流量房诚能否关继续突使用竞？答：事如用炎户套招餐符粥合可速办理3G省内投流量虫包的银套餐溉要求爱，当埋已开贫通GP摔RS仓5元流往量包嚷时，唤需先搞将5元GP并RS流量榴包关庸闭，知再开者通3G省内下流量赠包，GP肃RS流量盐包的炭关闭递，以隙及3G省内挣流量环包的刻开通雹，均腿在次捞月1日零纽奉时生浮效。堤办理傍当月夏仍按5元流棉量包赖执行炮，次斥月执协行3G省内算流量畜包。GP柳RS流量亚包和3G省内顾流量察包不晒能叠迹加。5、如倾果未弦开通GP哨RS功能侨及流闻量包姥，现舒来电泰要求铁开通3G省内搜流量爸包，秀能否阴立即绿生效谅？答：咽如用御户套庸餐符放合可插办理3G省内索流量神包的晓套餐券要求估，当由用户搏未开碧通GP辩RS功能冰及流雨量包躬时，会可为辛用户么直接秧开通3G省内编流量庙包，欣次月钱生效法。3G省内悟流量阻包不雷能立秒即生逝效。6、3G预付缠费20元套覆餐能使否办曾理3G国内新流量改包？沫该如发何办牢理3G国内弹流量涂包？答：3G预付既费20元套吴餐不爹能办承理3G国内砌流量阀包。顽需先剥将套菠餐变开更为共其它3G套餐京才能辨订购3G国内么流量护包。追新套影餐和3G国内核流量婚包在况次月1日零捡时同帮时生依效。7、3G沃A/据B/木C套餐泉，以谱及IP朋HO征NE套餐神，能况否办尸理3G国内进流量丽包？归办理酱后能警与套监餐中岩包含台的流扮量同均时使叠用吗浆？答：抗除3G预付惭费