第章 汽车新型营销技术 汽车网络营销 汽车电子商务

第7章汽车新型营销技术

7.1汽车网络营销

7.2汽车电子商务

7.3汽车营销的客户关系管理

本章小结

复习思考题学习目标掌握汽车网络营销的概念、优势及层次。掌握汽车电子商务的功能、优势以及四个核心问题。了解电子商务与网络营销的区别。掌握汽车营销的客户关系管理的概念。掌握汽车营销客户关系管理的作用以及如何实施汽车营销客户关系管理。7.1汽车网络营销7.1.1汽车网络营销的概述1．定义网络营销就是以客户需求为中心的营销模式，是以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通与消费者需求的信息化营销过程，是市场营销的网络化。

2．汽车网络营销的优势（1）面向顾客的需求（2）实现与顾客的沟通（3）获取低廉的成本（4）便利用户的购买汽车网络营销的层次1．企业上网2．网上市场调研3．网络分销联系4．网上直接销售5．网络营销集成7.2汽车电子商务7.2.1电子商务的功能1．网上订购2．服务传递3．咨询洽谈4．网上支付5．广告宣传6．意见征询7．业务管理7.2.2汽车电子商务的优势1．对汽车厂家和销售商来说2．对购车客户而言7.2.3汽车电子商务的四个核心问题1．信息流2．资金流3．物流4．安全性7.抹2.灵4巷电恐子商气务与溉网络维营销棉的区首别与剪联系1.区别伪:电败子商努务包邻括网信络营够销2.络联系乏：网抽络营豆销不拼仅可昏以用薄于电宝子商京务，生还可坟以用伯于传消统营穗销7.中3订汽车刺营销铜的客稿户关驰系管朗理7.普3.睬1渴汽车卡营销送客户签关系坛管理印的概朋述客户咬关系务管理阴（C揪RM稳）是车指企互业通狮过与愧客户芝进行西富有迈意义越的交部流沟屈通，哀理解泊并影饲响客个户行第为，怜提高扰客户伤忠诚荡度和略保有栋率，爹实现动客户壮价值袜持续搏贡献涝，最奔终实品现企脚业发爆展的安长期崇目标这。7.指3.烧2锋汽枯车客符户关谁系管奇理（滔CR奋M）滚的作屋用1．喝潜在威客户佳的开锣发2．婶潜在殖客户蹄的管俘理3．婆客户忠忠诚掏度的鲜管理7.垦3.抢3坐汽车诞客户煌管理档的实希施1．沿集中适管理幻玉客户烟信息2．详提高往机构缺内部舒协同筝工作帅的效背率3．喇开拓冲新的盯客户许接触兄渠道4．盈对客缘瑞户进尊行细唯分案例挽：通用窑汽车喝公司含电子怨商务里的发收展本章坏小结网络摘营销考就是属以客关户需亚求为饿中心喂的营煌销模庸式，豪是以顷互联剃网为描营销助环境汽，传冒递营浩销信针息，戴沟通止与消祖费者叹需求消的信盲息化添营销垮过程畜，是霉市场尾营销竹的网悟络化殖。汽车们网络徐营销辉的优终势包午括：(1）买面向谨顾客绘的需先求，(2）实驶现与狂顾客毁的沟耻通，(3策)获取咏低廉梢的成急本，(4寒)便利那用户披的购城买。根据袖汽车手企业鹿对互蛋联网控的作起用的馆认识同及应欢用能歪力的潜划分规，网父络营尊销可葱以划呆分为枪五个阀层次洲，即翼：企章业上羽网、枣网上参市场屠调研毫、网植络联沸系、爬网上宅直接答销售旬、网鸽络营雅销集彼成。电子担商务纸（EC）是魔通过坐数字此通信怜进行却商品誓和服皇务的嫂买卖创以及漏资金酷的转办账，铃包括堆公司慕间和轮公司逮内利侵用E-点ma师il、ED昌I、文让件传底输、卷传真伴、电交视会汤议、奴远程袭计算踩机联秩网所维能实反现的误全部赤功能(如市陷场营油销、塔金融优结算宪、销永售以烦及商估务谈帽判等)。汽车川电子虚商务蜜对汽蚂车厂饥家、彩销售白商和岭顾客参都具将有优止势。1)对汽单车厂掌家和销销售需商来趟说，洗汽车蜡电子牲商务爆具有妖的优破势包孩括：(1锐)减少悉汽车它销售居的中或间环锡节，凶缩短另汽车辟销售宵渠道勤，(2蚀)降低固交易吃成本妨，减妇少库天存，芬提高顶产品托竞争联力，(3款)网络虎广告灾能展谦示各惰种多斧媒体混信息恰，降您低促遭销成放本，(4煌)促进蜘汽车遣厂家个改进酱技术秤，改异善服吃务，(5枝)提供负客户哈信息文服务魔，保开持与体客户围的密装切联撞系，(6泻)用户亩对公河司的版忠实卖度大元为提朗高。2)对购冷车客部户而茶言，屑汽车僚电子孤商务员具有会的优钻势：(1帮)网上家购车肃可以糠自主爪决定肢购车甲品种锐和意界向，(2疫)消费迈者可冬坐在妻家中惩作出麻最佳铸的选丛择，(3墙)消费妨者还尖可以兄订制彩，实减现个促性化偶购车紫，(4爆)大大池节省花时间瞎。为了暮使得塑电子混商务掏顺利厨进行狼下去驴，汽保车企护业必攀须考室虑的4个核伐心问曾题是(1脱)信息多流，(2希)资金绘流，(3冒)物流蔽，(4姓)安全耗性。客户银关系添管理袭（CR禽M），雁是指滩企业浓通过检与客听户进静行富篮有意序义的蒙交流嫩沟通流，理抓解并将影响盛客户唱行为晨，提攀高客惹户获资得、暖客户盛保留笔、客厌户忠盯诚和圣客户耐创利裂，最乓终实锯现企寒业发脱展的倍长期内目标烧。从业立务角阿度来朗看，脆汽车敏客户仅关系枝管理浩（CR筛M）的找作用衔包括德：(1葬)潜在筝客户初的开疲发，(2夜)潜在富客户答的管羞理，(3圣)客户舅忠诚展度的则管理棵。汽车辱客户躬管理(C淋RM亮)的实堤施包絮括(1孔)集中饭管理叶客户绞信息垒，(2覆)提高苗机构讽内部斤协同涌工作贫的效荣率，(3棒)开拓樱新的或客户管接触丈渠道疤，(4江)对客沟