电子商务案例与比较第五章

第五章交易中介商模式案例分析与比较编者：崔睿西安交通大学1本章摘要本章以交易中介商模式为主要研究类型，在提供交易平台的中介商中选择了携程，在提供服务平台的中介商中选择了“去哪儿”、特价王和试用网，分别从基本情况、商业模式、经营模式、技术模式、管理模式、资本模式和信用模式几个层次进行分析，最后给出思考讨论问题。2主要内容交易中介商模式简介携程-去哪特价王试用网思考与讨论3市场创造商模式简介交易中介商（TransactionBroker），故名思意，是促成买卖双方达成交易的一个中介服务商。这里的交易中介商具体定义为以网络为基础，在电子商务市场中提供中介服务，帮助买卖双方促成交易的新型中间商。按照服务内容的不同，电子商务交易中介商可以分为提供交易平台的中介商和提供服务平台的中介商两类。其中，提供服务平台的中介商又可分为搜索聚焦中介商、评价中介商和营销中介商等。4携程与去哪1999年5月，携程计算机技术（上海）有限公司创建携程网（），同年10月携程网正式开通运营。自创立至今，携程每年实现35%以上的高盈利增长，现占据中国在线旅游市场五成以上的份额。携程网向超过2000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。5携程与去哪携程网的网站内容按照不同栏目主要分为四类。分类栏目：酒店、国内机票、国际机票、度假、特惠精选、商旅管理、目的地探索、社区、VIP特约商户等；语言文字版本：首页顶部右上角设置了繁体版和English两种语言文字版本的入口；介绍性\服务性栏目:包括免费注册、网站导航、宾馆索引、服务说明、关于携程、度假资质、诚聘英才、代理合作、广告业务、联系我们等，位于首页底部；方便栏目：包括登录、注册、合作卡、搜索、订单管理、个人信息、积分奖励、帮助中心等，位于首页上部。6携程与去哪“去哪儿”（）成立于2005年5月，总部位于北京，由梅菲尔德(Mayfield)和金沙江创投共同投资，是国内首家专注于旅游搜索引擎的公司，通过对整个在线旅游产品资源的整合与发布，为消费者提供实时、可信的机票、酒店、签证、线路等全方位旅游搜索信息。“去哪儿”汇集了近400家网站信息，其中包括超过3000条航线和30000家酒店信息，拥有近3000万的月独立用户访问量，在旅游行业中仅次于携程，位居第二。7携程与去哪“去哪儿”的网站界面简洁明了，网站内容主要分为三类。分类栏目：包括机票、酒店、签证、博客、打折、知道等；方便栏目：包括广告合作、关于订票、使用帮助、收藏本站等，位于首页右上角；介绍性\服务性栏目：包括关于Q、联系我们、广告合作、媒体报道、职位招聘、免责声明、旅游导航、旅游论坛、常见问题、友情链接、改进建议等，位于首页底部。8商业模式携程提供机票、酒店等旅游产品的在线预订服务，它站在旅游产业链上游，扮演着航空公司和酒店的“渠道商”角色，而对下游广大旅客而言是一个规模庞大的服务供应商。其商业参与者包括航空公司、酒店、旅行社及网站等上游供应方，负责机票配送的物流公司，移动和联通等电信运营商、银行及第三方支付公司，投资基金和国外运营商等。“去哪儿”本身并不提供旅游产品预订服务，将携程、艺龙等大型在线预订服务商、航空公司网站直销机票与旅行社等中小型的在线预订服务商的多种旅游信息整合、分布在平台上，为消息者提供一个方便省时、高效率的旅游搜索。9商业台模式利润趟来源拨：携程狭依靠排其众刑多的学会员炒数等纺优势械与酒房诚店和惧航空项公司跌等上坑游供岗应商杂协商疤，获感得更住强的诵议价怜能力穿，以骆更低厦的折肉扣拿卸到机古票和扶客房坚，以悔低价庸和方晒便吸锋引更倒多客岩户。描其利胀润来驼源是草通过幼向客浆户推盛荐这蒙些有拉折扣辛的机糖票或矛者酒探店，梅自己乓从每拾笔成律交的议订购拨中向涌航空均公司端或酒停店抽浊取佣胸金。“去顿哪儿侧”的盼利润叼来源携主要轿有两径方面傍，一封方面险依靠胁流量崭向酒勤店、虫航空炼公司世和机子票代钳理商公收取茫品牌举广告耗费，链另一绩方面唐根据上点击导率进点行收级费。10经营渠模式产品桃与市叛场的歪细分携程闭网经湾营范匀围集烧中在沟酒店多预订吴、机叶票预锅定和狭度假逝预订适三个坝方面驻。携程暗网依多托互隔联网燥作为或其营无销界尽面，到通过珍网络锡和庞突大的高电话赛呼叫奴中心歪，把冻供应劝商和青消费叼者连桌接起昌来。携程团与腾粗讯旗丘下第衣三方译在线洋支付令平台尸财付销通合激作，嗽财付榴通用圣户通朽过自辣己的惨QQ晌账户腔可直拾接登进陆携优程网暮预订个机票除，引久入了熊QQ督平台路上大转量有算效用受户。携程垮为各温大企稿业与村集团肝公司拌提供暮商旅练资源恶的选孤择、材整合端与优竖化服嗽务，陡通过任CT滚MS伶为大金中型匠企业佣客户蹦在线脊提供牌多种婚智能志个性崭商旅秋资源萍，优东化商借旅流地程。针对胃休闲担旅游迁客户浅，利蛇用不念同价咽位的木产品谋库为挑客户承定制息个性餐化服瞧务。11经营湖模式产品棵与市拘场的逗细分“去驻哪儿怪”的尺主要如功能没就是麦在网仙络平若台上呢提供粒机票锻、酒砌店预共订等趴旅游菠产品敢的比偿较搜源索。雀消费脸者根烘据价堂格和互服务版等要还求自锻行选掌择旅锈游产准品后仿，最拾终通付过航退空公择司或寄其它狡在线脸预订扬服务张商的缘瑞网站色完成从机票暑或酒进店的己预订并。“去擦哪儿过”为挺供应煌商提续供精稍准的慕推广掠解决帖方案惩等增垒值服择务，群它有抛一项战特别处的日擦常计夜划,余即亮建议峰并帮珍助供副应商计建立藏完整绍的数害据追泼踪和悦效果帐评估纺体系慕，能决够对惑每次延查询筒和预粒订进短行跟仅踪,抖进泄而形徒成合亏理的纤用户起数据笛分析每。“去拍哪儿赴”访不参登与最党后的既支付捷过程对，作竭为中溜立的阅第三朱方可坝为消功费者向提供芹更加闹安全委的保爱障。在机湿票和贯酒店诸领域评它与绑携程赛有着劣相同找的用六户群挎，但摘不同拒的是射“去枕哪儿即”的捎用户夺群大妻多在凳20召-3漆5岁播之间断，代洽表了此中国梅新兴涨的精姥英阶瞎层，焦是未昼来最犬具潜旧力的巩消费质者。12经营麦模式商务遥链解境决方孩案携程脱网作拼为典兆型的胞电子补商务是企业白，其谱商务迎链几扰乎囊甜括了誉电子扑商务勿的整扇个流酬程，刘大体乎分为尚网上笔注册蜓、交堡易前推准备眠、网饰上交似易、骨网下幸交易佩及交宏易后榴评价找等五有个环样节。而“达去哪访儿”幻玉提供守的仅剃是搜巴索服感务，泄交易暂和支陈付都振不在后网站异自己筹的网乔站上宋进行朽，其贡商务滴链相偷对简练单，秀仅包誉括网怠上注修册和亡交易呜前准制备两孕个环宏节。谜用户酒选择叠好合剑适的拿旅游的产品忆后，察预订柄等后晚续服辆务将耻链接俊到其如它供约应商现完成渗。13经营网模式市场怨的营萝销携程呀网最众初起肥家是孔靠着离很多蜜业务厕员到泪机场倡等地逃分发盲宣传添册、教招揽违会员归开始颂的。叼除了嗽采用乌广播酷、刊煌物、岸报纸迹、电绒视等唇传统固的宣浅传方影式，绑携程质网还总与大叨的综贫合性氏导航拼合作瞒以提犹高其幕网站仗访问评率和晶知名寄度；腾另外江，携怀程还许用奖列励措亚施激着励会精员主被动宣在传，卫向会驰员定忍期发矮送旅浙游信痛息的点电子间邮件恢，在胀门户隙网站呆刊登衡旗帜环广告呼等方座式，绳大大扩地拓易宽了报消费湿者进逮入网扩站的吊渠道点。“去侍哪儿遭”的监成长孙更多身依赖信的是杰用户态需求赶的推汤动与谷消费哗者的帮口口只相传环所积心累起渣来的车口碑脉效应闷。14技术戚模式20烟04勉年，从携程油斥资教约2愚00尚0万跌美元布用来摸建造齿一个岔现代到化的蛮在线兼旅行游技术章服务姥中心强，基晴本上然囊括纱了旅酒游目仔的地蜡信息时平台论、旅绘游服滚务信继息平连台和保旅游波管理扯信息凉系统柴三个酿层次杜。携程闭网采梢用S拍it掉eV迟ie率w膛EC深C综餐合系始统管牺理（级En傻te姓rp便ri埋se鸟C纤on触tr弓ol捕C弊en功te票r）幅用于拢管理吵携程拒网庞辫大复挂杂的锤IT冰系统舞。携程短建立婚了一蛋整套模现代辛化服产务系正统，德包括功客户炮管理汪系统故、房额量管密理系争统、炸呼叫模排队损系统粱、订储单处阶理系干统、般机票维预订斩系统吨、服气务质宅量监嫁控系像统等皂。“去扯哪儿蹄”提饥供多饲种技泊术工纯具让倾用户盾自行制排序熄或者萍过滤和得到务所需援数据农，其碗特有彼的智犬能比宜价系制统帮盟助消灰费者艳最大窄限度费满足毫消费奖体验断。为确路保信把息的趟即时碌更新甩以及娇信息勺的高捞质量摘和准缎确度受，“鲜去哪鸦儿”抄一方斤面利揉用搜辽索技祥术自巩动提庸取，充另一雀方面游进行秆人工猴追踪接。超大哈规模植实时纪数据技搜索列这一孟核心旧技术竞，允蛋许其琴在3捡-5探秒的宪时间剩内从副数百律个供往应商毅的数理据源清获取海大量脚数据筹，处匹理并驶展现圾给消祝费者楚，该底技术煎系统终可以重同时捆服务溪数十括万查聋询。15组织喉管理傍模式携程普网的仿五个嗓经营嫁理念泄[C硬-T樱ri本p]同：C针us零to映me哗r,决Te施am颠wo贸rk鞋,R形es绳pe域ct孙,I黄nt悦eg荒ri加ty扭,P旋ar剑tn聪er慈。六个鸭服务却理念失[C游-T示ri恢ps地]：办Co陷nv梁en情ie锻nt君,T宽ho释ro际ug衬h,亮Re捞li他ab硬le枯,I驼nt姥im崇at计e,砖Pr批of求es滤si俗on顺al搏,S围in勒ce缓re发。携程众管理政团队网在资付源合瞧作、本管理祖技能办、业晋务经抛验上车的完夫美组型合和析紧密久无缝诊的团珠队合折作保址证了素公司绑迅速跳稳健股的发碗展。熔创业扬者梁诵建章显、范慎敏、喷季琦雪、沈投南鹏刚等在杜投资涌银行茅业务处、公似司管叨理、戴信息陕技术摘、旅钻游行摆业上茧各有带所长劲。市场霜合作饱也是插携程且蓬勃转发展坑的重思要方元面。闻携程赖已在宾航空分、金希融、身通讯寒、企任业四支大板合块全号面出务击，纺与国净内外肤众多朋知名缝企业款建立厦了战稠略合挖作伙尽伴关散系。携程乘利用督CR狱M、竖平衡毅记分唐卡、帮6s中ig毫ma载管理票模式摩进行棒运作锡，以妙保证泽向消移费者枕提供辰最优境质的览服务足。16组织经管理简模式“去动哪儿智”肩常负着河整合泳中国蹄在线避旅游归产品伯及提李供高灿价值革信息镰的全施新历松史使拼命，秘其目包标是成协助盗消费籍者搜榴索到退最有尸价值掏的机悔票、委酒店返、签电证、暮度假驶线路沙和其摘他旅诸游服袋务。“去失哪儿堆”所背专注录的，释是搭礼建一转个尽建可能帖智能拥化的迹比价补平台绵，让困消费岛者拥候有更狮为完信善的羡知情摄权与犁自主击选择益权。“去云哪儿午”中乖外混易血的绒团队翠让投枕资方殃赞赏坦：戴咽福瑞允，具箩有默侨多克秩、迪形斯尼咬等传批媒大坡鳄背烈景；刻庄辰列超，遥一位资公认等的技挨术天贝才；续Do违ug窄la从s，慨一位扁对互幸联网喉具有牺战略比眼光博的专漏家，透他们启曾经母共事边多年摆，默前契十花足。“去患哪儿踢”要灿做的椅是一详个“犯灵敏将而有躺道德井”的岩引擎始。为犯了做忘到“熟快”颈，“垄去哪戒儿”亮建立蕉了强已大的畏紧急宏应对酸机制投和内叛部信宣息系修统，民按流倍程每守周、识每月铲、每南季度严巡视路流程幻玉中的新短板论。为了鲁保证果消费毁者搜筝索信柿息的支安全善性与疑可靠责性，休“去枕哪儿摊”定侄期对秀折扣坏信息率进行迟检查华，对辆不达社标的鼠在线吃旅游后服务补商，夹会从枝搜索封列表揪中直纠接予菊以删贤除。17资本俯模式由范伙敏、垒季琦逃等人四以自骆然人肚身份肥持有杨上海灾携程太商务傻、北苦京辰杨昊新肃业、禽上海贺翠明辨国际谨旅行烈社、突广州幻玉广程更等公嘱司绝很对控复股权季。携头程与答这几恨家公瞒司签律订“剧技术药顾问验、人御员培须训、厅信息察咨询边”等活排它惜性服酱务协甘议。营这样馆，关琴联公栋司以穷各自激的牌累照合距法经燃营，绕携程叉通过司服务鼻协议晒从它工们身破上抽访取利全润。19珍99用年1估0月愧，携么程从动ID肌G获递得5恐0万林美元租的第抚一轮颂融资西，启埋动初掌期运缸营。20袍00香年3杆月，昂携程挽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