电信公司服务质量管理调查

电信公司服务质量管理调查1.您的年龄段：[单选题]*○18~25○26~30○31~40○41~50○51~602.您的受教育程度[单选题]*○小学○初中○高中○本科及以上○中专○大专3.您每个月在中国电信业务中的消费[单选题]*○0~20元○20~50元○50~100元○100~150元○150元以上以下为电信公司服务的一些指标，请您按照这些指标对于电信公司服务的重要程度进行选择。4.线下营业厅布局合理、装修舒适、干净整洁[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要5.员工着装整洁规范[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要6.官方网站、小程序和APP等线上营业厅界面美观、功能齐全[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要7.对客户的承诺能够履行[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要8.能在承诺的时间内解决问题[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要9.咨询服务和提供的辅助说明材料准确无误[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要10.网络、通话统计及计费准确[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要11.员工对顾客的需求能及时回应[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要12.员工的服务效率高[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要13.员工不会因为忙于其他事情而忽略顾客[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要14.员工能及时告知顾客业务进展情况[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要15.员工有充足的专业知识和服务技能[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要16.员工对待客户始终保持礼貌，而且态度一致[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要17.员工能够让客户感到信任[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要18.员工能帮助客户分析出其实际需求[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要19.营业厅的地点和营业时间合理[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要20.业务收费、计价方式合理[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要21.员工能为不同顾客提供个性化的服务[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要22.能够为顾客提供资费更变、消费提醒服务[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要23.建议和投诉的渠道通畅、有效[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要24.员工能耐心倾听顾客的抱怨和投诉[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要25.顾客能够得到和自己损失相当的补偿[单选题]*非常不重要○1○2○3○4○5非常重要以下题，请根据您根据过往接受电信公司服务时的实际体验进行选择。26.线下营业厅布局合理、装修舒适、干净整洁[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意27.员工着装整洁规范[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意28.官方网站、小程序和APP等线上营业厅界面美观、功能齐全[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意29.对客户的承诺能够履行[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意30.能在承诺的时间内解决问题[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意31.咨询服务和提供的辅助说明材料准确无误[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意32.网络、通话统计及计费准确[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意33.员工对顾客的需求能及时回应[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意34.员工的服务效率高[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意35.员工不会因为忙于其他事情而忽略顾客[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意36.员工能及时告知顾客业务进展情况[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意37.员工有充足的专业知识和服务技能[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意38.员工对待客户始终保持礼貌，而且态度一致[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意39.员工能够让客户感到信任[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意40.员工能帮助客户分析出其实际需求[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意41.营业厅的地点和营业时间合理[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意42.业务收费、计价方式合理[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意43.员工能为不同顾客提供个性化的服务[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意44.能够为顾客提供资费更变、消费提醒服务[单选题]*非常不同意○1○2○3○4○5非常同意45.建议和投诉的渠道通畅、有效[单选题]*非