外企品质类任职资格标准完整版资料课件

外企品质类任职资格标准部门岗位细分到六大职类职级管理类(M)操作类(O)专业类(P)销售类（S）支持类(A)技术类(T)BC总监DE主管FSQE、PQE、CQE、体系专员GIPQC组长、质量保证组长计量专员HIQC、IPQC、OQC实验员部门文员I品质类职业发展通道HGFE品保类C一级二级三级四级六级品检类高级项目工程师品质工程师高级品检员初级品检员总监主管应届生入职培训岗位实习入职培训社会招新员工管理通道专业通道任职资格等级品质助理工程师品检员技术员工程师高级工程师助理工程师D五级经理首席工程师品质技术员项目类项目工程师根据ISO9001质量体系，推动质量体系文件建立、质量体系稽查、质量体系内外审核等相关品质活动的顺利进行。6年以上品质相关工作经验、其中4年以上品质工程工作经验体系基础知识、6S、作业标准素质标准：行为等级描述——责任心素质标准：行为等级描述——持续改进经验分享：培训员工QC七大手法。能编写相关的培训教材进行辅导培训。产品测试或检验标准、客诉处理知识、原材料验收标准知识、成品验收标准知识、工序检验标准知识表达观点：灵活处理不同沟通对象与不同环境所采取不同的沟通策略，对方能准确的理解。素质标准：行为等级描述——持续改进常用QC工具：灵活运用调查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图等QC工具进行品质数据分析。在工作推进中，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点，与跨部门协助顺畅，处理事项有始有终。熟悉公司质量标准和国家相关质量标准，并根据实践经验制定试验评价标准和作业指导文件。推动改善：主导重大品质异常处理及技术型的品质攻关，对品质异常数据进行原因分析，并推动相关人员进行改善。沟通达成：当双方观点不一致，意见不统一时，能积极的寻求上级的帮助，以让双方达成共识。认真做事：非常明确自己的工作职责，处理事情严肃对待，一丝不苟的完成自己本职的任务事项。项目要求一级二级三级四级五级基本条件学历高中及以上高中及以上高中及以上大专及以上大专及以上专业专业不限专业不限机械类、质量管理类优先机械类、质量管理类优先机械类、质量管理类优先工作经验内聘集团范围内1年以上工作经验2年以上品质相关工作经验3年以上品质相关工作经验4年以上品质相关工作经验5年以上品质相关工作经验外聘应届毕业生2年以上品质相关工作经验,其中1年以上现场品质管控经验3年以上品质相关工作经验、其中2年以上品质工程工作经验5年以上品质相关工作经验、其中3年以上品质工程工作经验6年以上品质相关工作经验、其中4年以上品质工程工作经验品质改善项目经验/主导1次以上品质改善项目主导过5次以上品质改善项目主导8次以上品质改善项目主导10次以上品质改善项目专业资质//《初级质量工程师》优先《中级质量工程师》优先《高级质量工程师》优先等级认证绩效要求年度绩效考核结果B级（含）以上品质类任职资格标准：基本条件工作职责主要知识技能项工作模块关键行为活动2品质检验(IQC/IPQC/OQC)量具/标准资料准备量具使用知识、品质标准体系知识检测判定技能产品检验品检员岗位作业流程、产品品质标准知识、来料/制程/成品检验及不合格品处理流程、来料/制程抽样管理规定检验记录QC七大手法、数据分析知识品质异常处理技能品质异常处理品质异常处理流程、工艺知识、产品品质标准知识过程稽查体系基础知识、6S的知识、作业标准数据统计分析技能质量数据统计QC七大手法、TQM、QCC知识、QE的知识3客户质量维护CQE接收客诉客户品质投诉管理流程客诉处理技能客诉判定产品品质标准知识、工艺知识、客诉等级判定知识客诉下发客户品质投诉管理流程客诉处理客户品质投诉管理流程、8D、QC七大手法、TQM、QCC知识、QE的知识客诉措施审核工艺知识、作业标准知识客诉措施稽查体系基础知识、6S、作业标准客诉索赔责任判定质量责任追溯管理规定客诉报表QC七大手法、TQM、QCC知识、QE的知识质量工具运用技能品质类任职资格标准：知识技能矩阵工作职责主要知识技能项工作模块关键行为活动4实验室管理实验样品接收实验室管理流程实验标准运用技能样品实验测试产品评价标准、产品品质标准、国家质量标准的相关知识实验判定产品评价标准、产品品质标准、国家质量标准的相关知识输出实验报告实验室管理流程实验设备操作技能委外测试实验室管理流程实验设备保养设备保养知识量具申购量具申购/采购流程量具管理量具管理规定量具校验量具校验知识量具委外校验委外校验申请流程5质量体系（QA）质量体系文件修订EXCEL、word、流程图绘制、质量体系运用技能体系内外审核ISO9001质量管理体系相关知识体系稽查体系基础知识、体系审核基础知识、工艺基础知识、产品结构基础知识、公司架构知识、品质标准基础知识体系文件培训PPT、体系基础知识客户审厂体系基础知识、体系审核基础知识、工艺基础知识、产品结构基础知识、公司架构知识、品质标准基础知识品质类任职资格标准：知识技能矩阵通用知识主要知识点1公司知识企业文化、组织架构、部门架构及分工、车间布局2工艺标准产品结构、产品加工工艺品管知识、产品包装、产品品质划分等级标准、国际质量要求的相关标准、国家质量要求的相关标准、行业有关试验标准、外协厂的产品工艺技术和国家标准3品质流程制程检验及不合格管理流程、成品检验及不合格品管理流程、来料检验及不合格品控制流程、制程品质异常处理流程、客户品质投诉管理流程、IPQC岗位作业流程…相关的产品质量管理子系统其他流程4品质检测常用量具使用知识：卷尺、卡尺、千分尺、角度尺、内外径检测仪、Π尺等常用量具的使用；产品测试或检验标准、客诉处理知识、原材料验收标准知识、成品验收标准知识、工序检验标准知识5质量管理体系ISO9001质量管理体系知识6统计分析知识8D知识、QC七大手法、QCC质量改善知识、QE知识、客户/市场品质状况分析、制程质量统计分析、供应商品质状况分析、过程品质保证能力分析品质类任职资格标准：通用知识0无要求1了解：对关键知识点有基础的认识，能进行简单的陈述或者说明。2熟悉：能将关键知识点通过口头或者书面的形式进行比较详细的陈述、说明或解释。3掌握：能对关键知识点进行深入细致的说明，并能与实际工作、案例结合起来进行分析与解释。4精通：对其相关联的内容、原理了如指掌，能深入浅出对其进行解释、描述细节；能编写相关的培训教材进行辅导培训。知识维度一级二级三级四级五级品检类品检类品保类品保类品保类项目类项目类1公司知识12223332工艺标准23334433品质流程23333334品质检测34332225质量管理体系11123346统计分析知识1233444品质类任职资格标准：各等级知识的要求技能标准：行为等级描述——质量风险评估技能质量风险评估技能（

Qualityriskassessmentskills）初级（3）中级（4）高级（5）风险控制：掌握风险评估与分析的工具，在有经验工程师的带领下对产品的潜在质量风险进行评估，并给出改进建议。风险控制：主导本领域内产品潜在失效后果的分析，并制定有效对策，消除或减少失效的发生。

项目管控：在项目推行过程中，积极推动设计者或工艺制定者改进与落实可能存在的隐患设计，预防质量风险的发生。风险控制：主导新型产品、战略型产品潜在失效后果分析，并能制定有效对策，推动对策落地，消除或减少失效的发生。

项目管控：主导重大项目，独立解决项目中复杂的质量风险问题。经验分享：建立完善的质量失效案例库，并把经验推广到其他品质人员。针对产品结构设计或项目推行过程中的异常，对产品的功能、性能进行风险评估，分析可能出现的失效及后果，并制定行动措施预防或消除失效的发生。（风险控制、项目管控）技能标准：行为等级描述——产品质量标准建立技能产品质量标准建立技能（

Productqualitystandardstobuildskills）初级（3）中级（4）高级（5）质量标准：识别产品质量特性，按模板或在指引下完成简单的产品质量标准制定。指导检验：将质量标准和检验规范传达至检验和生产人员，确保生产和检验按质量标准执行。质量标准：熟悉公司品质状况和品质水平，了解差异化的品质要求，主导本领域内产品质量标准的制定。指导检验：规范一线品检的检验行为，指导检验人员按检验规范进行操作。

质量标准：熟悉行业内相关产品的质量标准，根据不同客户不同产品不同区域的要求建立不同的产品质量标准。指导检验：对作业标准和规范进行审批，指导相关人员（培训），解决复杂的专业标准等问题。根据客户需求，分析供应能力，对产品的结构、特性、工艺等进行识别，建立不同产品的质量等级标准并指导一线检验人员按检验规范进行操作。（质量标准、指导检验）技能标准：行为等级描述——数据统计分析技能数据统计分析技能（

Statisticaldataanalysisskills）初级（3）中级（4）高级（5）统计分析：了解QC七大手法，完成日常性的品质数据统计。指引改善：按模板或在指引下对本模块的产品数据进行统计分析，并提出改善对策。统计分析：掌握QC七大手法，熟悉MINTAB，准确的对数据进行统计分析。指引改善：运用质量统计工具，合理制定数据统计表单，制定改善对策，指导生产现场进行改善。

经验分享：培训员工QC七大手法。统计分析：精通QC7大手法、熟悉MINTAB、6δ，准确的对数据进行统计分析。指引改善：灵活运用品质统计报表，实时体现品质状况，提出改善对策，指导生产现场进行改善。

经验分享：培训员工QC七大手法、MINTAB、6δ。运用QC七大手法、MINTAB等相关质量工具对检验数据进行统计分析，找出问题点，并提出改善对策。（统计分析、指引改善）技能标准：行为等级描述——检测判定技能检测判定技能（

Productqualityjudgmentskills）初级（3）中级（4）高级（5）

检测：熟悉公司内部流程、检验标准、实验标准、量具的使用，对本模块相关产品、物料独立进行检测。

判定：根据检验标准，独立判定产品、物料是否合格。

检测：主导重点型产品的检测。灵活运用公司检验流程、检验标准，对不同层次要求、不同客户的产品物料进行检测。

判定：根据检验标准，对较复杂的产品、物料快速给出检测结果，并培训、指导其他员工。检测：主导重大型、战略型产品的检测。熟悉公司质量标准和国家相关质量标准，并根据实践经验制定试验评价标准和作业指导文件。

判定：精通检验判定标准及关键性量具工具的使用方法和步骤，快速准确做出相应的检验结果判定，并总结经验，形成标准文件培训其他同事。根据产品设计图纸、客户说明书、产品品质标准（SIP）、生产标示卡，按照操作规程对产品进行检验、测量并判定是否合格。（检测、判定）技能标准：行为等级描述——品质异常处理技能品质异常处理技能（

Qualityexceptionhandlingskills）初级（3）中级（4）高级（5）异常分析：掌握品质异常处理流程，遇到异常问题时主动寻求帮助，并对常规产品、物料做原因分析；推动改善：整理记录发生的品质异常明细，推动相关人员对日常性问题进行改善。异常分析：独立组织分析品质异常问题的原因，解决本模块品质异常，并进行经验总结。推动改善：遇到争议或无法解决时独立组织人员进行评审，推动较复杂项目的改善。异常分析：灵活处理产品品质异常，主导重大型、战略型产品品质问题的原因分析，并将经验进行总结及培训。推动改善：主导重大品质异常处理及技术型的品质攻关，对品质异常数据进行原因分析，并推动相关人员进行改善。对生产过程中（含采购物料回厂）发生的有关产品、物料质量等异常，组织相关人员进行原因分析，并推动相关部门进行改善和预防。（异常分析、推动改善）技能标准：行为等级描述——客诉处理技能客诉处理技能（

Customercomplainthandlingskills）初级（3）中级（4）高级（5）客诉分析：根据客诉信息，在有经验的工程师带领下对客诉的类别进行分层分类，并初步分析不良的原因及责任模块。改善措施：在指导下组织相关人员进行原因分析，并制定解决措施，对措施的落实和执行情况进行追踪检查。

客诉分析：根据客诉信息，独立分析产生的主因，判定对应的责任模块。

改善措施：主导重点产品的客诉原因分析（如组织QRQC会议），并制定现行的纠正措施以及今后的预防性的措施，对客诉措施的落实与实际执行形成闭环式稽查。客诉分析：根据客诉信息，快速准确的判定不良产生的主因及责任主体。改善措施：主导处理重大型客诉的分析与改善措施制定，事后对措施进行稽查。

品质攻关：针对反复发生的客诉及重大客诉，主导立项，负责质量及技术攻关。根据客诉处理流程，将客户投诉的问题分层分类，并对投诉的内容进行确认、验证，组织相关人员讨论分析，找出发生的原因，制定解决办法，并落实改善措施。（客诉分析、改善措施）技能标准：行为等级描述——质量工具运用技能质量工具运用技能（

Qualitytoolsapplicationskill）初级（3）中级（4）高级（5）常用QC工具：在指导下使用调查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图等QC工具进行品质数据分析。质量体系工具：了解管理五大工具APQP、PPAP、SPC、MSA、FMEA的用处与概念。常用QC工具：灵活运用调查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图等QC工具进行品质数据分析。质量体系工具：掌握五大工具APQP、PPAP、SPC、MSA、FMEA，运用FMEA进行产品失效分析，并运用SPC、MSA完成数据统计与分析。常用QC工具：运用调查表、分层法、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图等QC工具进行品质数据分析，并指导他人。质量体系工具：精通五大工具APQP、PPAP、SPC、MSA、FMEA，运用FMEA进行重大型与全新型产品的失效分析，并运用SPC、MSA完成数据统计与分析。在品质管理、异常处理等实际工作中，合理运用QC、质量体系等工具，进行数据统计、问题分析、解决措施制定等。（常用QC工具、质量体系工具）技能标准：行为等级描述——实验标准运用技能实验标准运用技能（

Standardsofexperimentalskills）初级（3）中级（4）高级（5）实验标准：了解落锤冲击测试、抗压拉伸测试、维卡软化测试、熔体测试、静液压实验等测试的常用实验标准及应用范围，对我司产品的品质保证能力做出初步判断。实验标准：熟悉落锤冲击测试、抗压拉伸测试、维卡软化测试、熔体测试、静液压实验等常用实验标准及应用范围，对我司产品的品质保证能力做出准确判断。国家国际标准：收集管道行业相关的国家、国际标准，引入补充公司现有标准的不足。国家国际标准：收集管道行业相关的国家、国际标准，引入补充公司现有标准的不足，并对公司产品在行业上的品质保证能力做出准确判断。新需求标准：针对现有实验标准的不足，引入新的实验设备和测试标准，满足未来发展的需要。根据公司实验标准、行业标准、国家标准、国际标准，确定产品的测试项目，并结合试验结果做出相应的判定。（实验标准、国家国际标准、新需求标准）技能标准：行为等级描述——实验设备操作技能实验设备操作技能（

Experimentalequipmentoperatingskills）初级（3）中级（4）高级（5）试验设备操作:了解试验设备操作流程和步骤，在专人指导下正确操作试验设备；设备异常处理：了解异常处理流程，遇到异常或困难主动寻求帮助并解决。试验设备保养：了解设备保养的项目和方法，在专人指导下能对试验设备进行日常保养。试验设备操作:熟悉试验设备操作流程和步骤，独立操作实验设备进行相应的测试。设备异常处理：熟悉异常处理流程，独立解决日常性的异常问题

设备保养：熟悉设备保养项目和方法。独立进行设备日常维护保养。试验设备操作:精通试验设备操作流程和步骤，并能独立制定操作规程；设备异常处理：熟悉异常处理流程，快速有效处理异常问题，并能总结经验对异常问题进行改善和预防。试验设备保养：精通设备保养项目和方法，制定设备维护保养作业指导文件。根据实验设备操作作业指导书，对公司实验室现有的实验设备进行操作与日常维护。（设备操作、异常处理、设备保养）技能标准：行为等级描述——质量体系运用技能质量体系运用技能（

Qualitysystemtheuseofskills）初级（3）中级（4）高级（5）质量体系：了解ISO9001的基本条款和框架。

体系稽查：根据ISO9001基本条款，在指引下开展内部的过程稽查。质量体系：熟悉ISO9001的基本条款。

体系稽查：主导内部体系审核、产品审核、过程审核、客户审核等相关工作的开展。体系组建：主导ISO9001质量体系要求的相关质量流程的梳理编写。质量体系：熟悉、ISO9001的基本条款，并推动公司持续改善。体系稽查：主导公司生产、研发、质量、供应商管理流程的梳理和建立。体系组建：独立应对ISO9001年度审核与资格认证。根据ISO9001质量体系，推动质量体系文件建立、质量体系稽查、质量体系内外审核等相关品质活动的顺利进行。（质量体系、体系稽查、体系组建）品质类技能标准：各等级技能要求543高级中级数字：初级/无要求技能项一级二级三级四级五级品检类品检类品保类品保类品保类项目类项目类1质量风险评估技能/3344552产品质量标准建立技能33344453数据统计分析技能44444444检测判定技能45544445品质异常处理技能34444556客诉处理技能33334457质量工具运用技能/3334448实验标准运用技能//334459实验设备操作技能/334///10质量体系运用技能///3345品质类素质标准：素质标签、年度考察点及权重素质标签关键考察点权重品检类品保类项目类持续改进分析品质问题,总结经验教训,提出创造性的解决方案,并付诸实施，以不断提升品质管理工作效率。10%10%10%风险意识对可能存在或可能发生的风险（后果）能进行预测，并采取相应的措施，以避免潜在问题的发生。10%20%15%坚持不懈跟进处理品质异常过程中，在遇到困难时不放弃，不断的尝试多种方法去克服困难，一直到问题得到解决。10%10%10%责任心所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。25%15%20%原则性处理事情严格按照标准与规程操作，不受到人与环境的影响到判定结果。20%10%10%沟通协调在工作推进中，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点，与跨部门协助顺畅，处理事项有始有终。15%15%15%分析式思维针对发生的品质问题，进行因果关系分析，重要性排序，方案判断和选择。10%20%20%素质标准：行为等级描述——持续改进持续改进（

Continuousimprovement

）运用品质分析工具，分析品质问题，总结经验教训，提出创造性的解决方案，并付诸实施，不断提升品质管理工作效率。（改进方法、改进对策）初级（3）中级（4）高级（5）改进方法：收集品质分析工具与方法，并掌握基本的品质分析工具与方法。改进对策：遇到品质问题时，运用简单的品质分析工具进行分析，得出改进方案，妥善处理常规的品质问题。改进方法：全面掌握常用的品质分析工具，推行QCC活动，推动全员参与品质改善。改进对策：对于常规品质问题的分析客观到位，创造性地提出改进对策并付诸实施，不断提升品质管理效率，同时达到降低成本的目的。改进方法：站在整个公司生产运营的基础上，不断开发新的品质分析工具与方法，并在团队内有效推广应用。改进对策：有效处理复杂的品质问题，通过执行品质改进，在确保质量稳定的前提下，保证不间断生产，质量与成本均有明显的改善。营造氛围：通过自已的努力与团队合作，在所处团队中建立与维护持续改善的文化氛围。素质标准：行为等级描述——风险意识风险意识（

Riskawareness）在处理质量问题过程中，对可能存在或可能发生的风险（后果）能进行预测，并采取相应的措施，以避免潜在问题的发生。（风险预测、采取措施）初级（3）中级（4）高级（5）风险预测：处理质量问题过程中做出决策前能想到可能会发生的不良，并提出自己的意见。

采取措施：发现有可能的风险及后果后，能积极的寻求协助，跟进控制方法，直到风险问题得到控制。风险预测：掌握风险分析工具，对日常性发生的问题进行预测，能多角度多方面的进行考虑。

采取措施：对可能发生的风险及后果，主导团队分析，制定有效控制的手段，能预防风险的发生。风险预测：能对各种可能存在风险进行识别、分类，预测和权衡轻重、利弊、选择有效的控制手段。

采取措施：主导解决潜在、难以预测的重大项目的评估，能通过多方论证与验证，保证措施有效落实，风险下降到最低。素质标准：行为等级描述——坚持不懈坚持不懈（

Unremittingly）在处理质量问题过程中，会受到外界因素的阻碍或困难时候，需要不断的克服外部和自身的困难，坚定信念，积极的推动，一直到问题得到解决为止。（信念坚定、积极推动）初级（3）中级（4）高级（5）信念坚定：在工作中具有不松懈的工作信念，能够抑制自己的消极想法和冲动。

积极推动：在处理质量问题或跟进处理事项过程中能在他人监督下，采取积极行动去推进工作。坚定信念：为了达到目标，能够持续不懈地努力工作，甚至面临繁琐的、枯燥的工作任务时也能坚持。

积极推动：在处理质量问题或跟进处理事项过程中能主动承担，即使很艰难也照样不停歇的去推动。坚定信念：面对突发情况或强烈反对也毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。

积极推动：在处理质量问题或跟进处理事项过程中，事项没有处理完成前誓不摆休，在屡遭到困境下不放弃。素质标准：行为等级描述——责任心责任心（

Senseofresponsibility）有使命感，勤奋、踏实，以务实的态度和主人翁精神对待工作，对工作充满激情，愿意为工作付出额外的努力、承担更多的责任。（认真做事、主动承担、敢于奉献）初级（3）中级（4）高级（5）认真做事：明确自己的工作职责和角色，认真履行本职工作，保质保量完成任务分配。

主动承担：对职责范围内的工作发现的问题经过他人的检查与监督，能积极的弥补，以保证工作按要求标准完成。认真做事：非常明确自己的工作职责，处理事情严肃对待，一丝不苟的完成自己本职的任务事项。主动承担：当工作中面临风险或者失败时，能主动采取应对措施，保证不因为自己本身的问题而影响职责内工作的完成情况。

敢于奉献：在遇到突发情况需要作出额外工作时，能主动的付出额外的工作与时间。认真做事：即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。主动承担：在工作中能够吃苦耐劳，主动承担艰巨任务。

敢于奉献：在工作中充满激情，敢于奉献，愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。素质标准：行为等级描述——原则性原则性（

Inprinciple）在处理品质有关事项的过程中，严格按照标准与规程进行操作，能把握好事情的底线，以保证事项的处理公正、公平。（坚守规则、公正处理）初级（3）中级（4）高级（5）坚守规则：能按照标准与规程操作，拒绝他人不合理的要求。公正处理：处理质量问题过程中做出的判定与结果没有较大争议，能基本得到认可。坚守规则：能够坚持立场，决策时以事实为依据，严格执行标准与规程，判处结果能让人信服。公正处理：处理质量问题过程中，不受来自各个方面的干扰和影响，能独立的公正的做出判断，始终以客观的科学的检测数据说话。坚守规则：在严格执行标准与规则的同时能灵活的处理不同对象不同状况下的事情，处理结果受到公众的认可与信服。公正处理：处理重大问题、具有较大争议性的问题，严格按照工作程序和有关规定行事，能果断准确的给出判断结果。素质标准：行为等级描述——沟通协调沟通协调（

Communicationandcoordination

）在处理事项过程中，通过对话或者会议公开反馈与表达自己的观点，让对方清晰的明白所表达的意见与想法，以让沟通的双方对某项事情能协调一致。（表达观点、沟通达成）初级（3）中级（4）高级（5）表达观点：能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。

沟通达成：当