二级相关文件第四章绩效管理

第四章

绩效管理2021/7/11企业人力资源管理师（二级）培训王春城河北师范大学公共管理学院

行政管理系主任，硕士生导师管理学博士，政治学博士后主要内容绩效考评的方法与应用绩效考评指标和标准体系设计关键绩效指标法360度考评法2021/7/12企业人力资源管理师（二级）培训第一节 绩效考评的方法与应用绩效考评的效标绩效考评方法的种类行为导向型考评方法结果导向型考评方法综合型考评方法绩效考评方法的应用2021/7/13企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评的效标效标：评价员工绩效的指标及标准，是为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。特征性效标员工的个人特质，即考量员工是怎样的一个人行为性效标员工的工作行为，即考量员工如何工作结果性效标员工的工作效果，即考量员工成效如何2021/7/14企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评方法的种类主观：排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法、结构式叙述法客观：关键事件法、强怕选择法、行为定位法、行为观察法、加权选择量表法目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法、劳动定额法行为导向型结果

导向型图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法、评价中心法综合型2021/7/15企业人力资源管理师（二级）培训行为导向型考评方法结构式叙述法：采用一种预先设计的结构性表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。2021/7/16企业人力资源管理师（二级）培训强迫选择法强迫选择法：考评者必须从3-4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项（或两项）内容作为单项考评结果，避免考评者的趣中倾向、过宽倾向、晕轮效应等。2021/7/17企业人力资源管理师（二级）培训结果导向型考评方法——短文法由被考评者在考评期末撰写一篇短文，对考评期内所取得的重要的突出业绩作出描述，以作为主管考评的重要依据。写作能力，表述不清夸大其词，文过饰非由考评者写一篇短文以描述员工绩效，并特别列举其突出的长处和短处的事实。2021/7/18企业人力资源管理师（二级）培训时间和精力不能用于比较结果导向型考评方法工作方法和动作研究—标准化时间研究——制定定额试运行并执行定额劳动定额法被考评者填成绩记录表上级主管验证是否真实专家分析材料进行评价2021/7/19企业人力资源管理师（二级）培训成绩记录法综合型绩效考评方法图解式评价量表法合成考评法日清日 评价中结法 心法2021/7/110企业人力资源管理师（二级）培训图解式评价量表法选择评价要素确定具体考评项目，每个项目分成5-9级制成专用的考评量表标记等级，分数相加，得出结果优点效标范围大广泛适用简单易行局限性完整性和代表准确性和正确性晕轮效应或集中趋势2021/7/111企业人力资源管理师（二级）培训图解式评价量表法2021/7/112企业人力资源管理师（二级）培训合成考评法2021/7/113企业人力资源管理师（二级）培训合成考评法2021/7/114企业人力资源管理师（二级）培训日清日结法全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到日清日毕、日清日高。根据企业总体发展战略所确认的方向和目标，在层层分解量化为具体指标的前提下，通过有效的整体控制和员工的自我控制，对企业和员工的每一种行为、每一项活动进行精细化监控与激励性管理的一种方法。严细实恒闭环原则、比较分析原则、不断优化原则设定目标控制考评与激励2021/7/115企业人力资源管理师（二级）培训评价中心技术事务作业或称套餐性练习自主式小组讨论个人测验面谈评价管理游戏个人报告2021/7/116企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评方法的应用误差2021/7/117企业人力资源管理师（二级）培训分布误差（宽厚、苛严、中间）晕轮误差个人偏见优先或近期效应自我中心效应（对比偏差、

相似偏差）后继效应第二节 绩效考评指标和标准体系设计绩效考评的指标体系设计内容原则方法程序绩效考评标准的设计原则绩效考评标准的种类考评标准的评分方法考评标准量表的设计2021/7/118企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评指标体系设计的内容指标体系对象范围组织绩效考评指标体系生产性组织技术性组织管理型组织服务性组织个人绩效考评指标体系生产岗位技术岗位服务岗位不同性质管理岗位品质特征型行为过程型工作结果型2021/7/119企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评指标体系设计的原则针对性原则明确性 科学性原则 原则2021/7/120企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评指标体系设计的方法要素图示法问卷调查法个案研究法面谈法经验总结法头脑风暴法2021/7/121企业人力资源管理师（二级）培训要素图示法将某类人员的绩效特征用图标描绘出来，经过分析研究（三或五档），确定需考评的绩效要素。2021/7/122企业人力资源管理师（二级）培训问卷调查法2021/7/123企业人力资源管理师（二级）培训典型人物典型资料个别面谈法座谈讨论法其它个案研究法面谈法积累经验权威体系任何时候不批评别人的想法思想愈激进愈开放愈好强调产生想法的数量鼓励别人改进想法经验总结法头脑风暴2021/7/124企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评指标体系的设计程序工作分析（岗位分析）理论验证进行指标调查，确定指标体系进行必要的修改和调整2021/7/125企业人力资源管理师（二级）培训第二节 绩效考评指标和标准体系设计绩效考评的指标体系设计内容原则方法程序绩效考评标准的设计绩效考评标准的设计原则绩效考评标准的种类考评标准的评分方法考评标准量表的设计2021/7/126企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评标准的设计原则岗位特点素质结构特点大众化语言误解歧义超前性七八成起止水平相互间差距等级档次定量

先进准确

合理简明

突出扼要

特点2021/7/127企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评标准的种类综合等级标准：将反映绩效考评指标内涵和外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。2021/7/128企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评标准的种类分解提问标准：将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体判断，在3-9个等级中作出选择。2021/7/129企业人力资源管理师（二级）培训考评标准的评分方法自然数法系数法单一要素的积分方法多种要素综合计分法简单相加法系数相乘法连乘积法百分比系数法2021/7/130企业人力资源管理师（二级）培训绩效考评标准量表的设计名称 等级量表 量表等距 比率量表 量表2021/7/131企业人力资源管理师（二级）培训第三节 关键绩效指标的设定与应用关键绩效指标的内涵设定关键绩效指标的目的选择关键绩效指标的原则确定工作产出的基本原则平衡积分卡的概念和特点提取关键绩效指标的方法提取关键绩效指标的程序和步骤设定KPI时常见的问题与解决办法2021/7/132企业人力资源管理师（二级）培训关键绩效指标的内涵关键绩效指标不仅特指绩效考评指标体系中那些居于核心或中心地位、具有举足轻重的作用，能以制约影响其他变量的考评指标，而且也代表了绩效管理的实践活动中所派生出来的一种新的管理模式和管理方法。战略目标战术目标考核指标2021/7/133企业人力资源管理师（二级）培训设定关键绩效指标的目的绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚即便知道考评什么，也不知道如何衡量由于考评对象和范围的多样性，增加了考评指标选择的难度2021/7/134企业人力资源管理师（二级）培训从绩效管理的全过程来看，不提取并设定KPI对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效；对于管理者来说，提取并设定

KPI能够把握全局、明确目标、突出重点、简化程序；对于考评者来说，有利于明确努力方向和清晰目标定位KPI的基本特点能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率明确界定关键性工作产出即增值指标的权重能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标间进行对比分析2021/7/135企业人力资源管理师（二级）培训选择关键绩效指标的原则整体性增值性可测性可控性关联性2021/7/136企业人力资源管理师（二级）培训确定工作产出的基本原则增值产 客户导出原则 向原则结果优 设定权先原则 重原则2021/7/137企业人力资源管理师（二级）培训平衡积分卡的概念和特点平衡积分卡是一种绩效管理的工具，它将企业战略目标逐层分解转为话各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。平衡积分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。是一个核心的战略管理与执行工具是一种先进的绩效衡量工具是一个企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的重要方式是一种理念十分先进的“游戏规

则”，即一种规范化的管理者制度2021/7/138企业人力资源管理师（二级）培训平衡积分卡绩效评价战略实施财务客户内部流程学习和成长2021/7/139企业人力资源管理师（二级）培训平衡积分卡2021/7/140企业人力资源管理师（二级）培训提取关键绩效指标的方法目标分解法关键分析法标杆基准法2021/7/141企业人力资源管理师（二级）培训目标分解法采用平衡积分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业绩效水平进行监控。确定战略的总目标和分目标进行业务价值树的决策分析各项业务关键驱动因素分析2021/7/142企业人力资源管理师（二级）培训关键分析法通过对多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控2021/7/143企业人力资源管理师（二级）培训标杆基准法企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。居于世界领先地位的顶尖企业居于世界领先地位的顶尖企业居于国内领先地位的最优企业居于国内领先地位的最优企业本行业领先的最佳企业本行业领先的最佳企业2021/7/144企业人力资源管理师（二级）培训提取关键绩效指标的程序和步骤利用客户关系图分析工作产出提取和设定绩效考评的指标根据提取的关键指标设定考评标准审核关键绩效指标和标准修改和完善关键绩效指标和标准2021/7/145企业人力资源管理师（二级）培训利用客户关系图分析工作产出2021/7/146企业人力资源管理师（二级）培训提取和设定绩效考评的指标2021/7/147企业人力资源管理师（二级）培训根据提取的关键指标设定考评标准先进水的标准平均的平标准水平基本的标准水平2021/7/148企业人力资源管理师（二级）培训审核关键绩效指标和标准2021/7/149企业人力资源管理师（二级）培训修改和完善关键绩效指标和标准通过各种渠道和手段，全面掌握新指标标准体系的实际执行情况制定出具有可操作性的跟踪调查计划对跟踪调查计划做出必要的检查2021/7/150企业人力资源管理师（二级）培训设定KPI的常见问题与解决方法2021/7/151企业人力资源管理师（二级）培训应用实例2021/7/152企业人力资源管理师（二级）培训第四节

360度考评法产生和发展内涵

优缺点基于互联网的360度考评实施程序2021/7/153企业人力资源管理师（二级）培训