网络管理标准工作流程

网络管理工作流程新公司成立，加强对公司内部网络用户及设备的管理，保障公司网络的安全和使用的正常平稳进行为目的，做出以下工作流程。一、网络管理职责基础设施管理确保网络通信传输畅通；掌握主干设备的配置情况及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件；对运行关键业务网络的主干设备配备相应的备份设备，并配置为热后备设备；负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序；掌握用户端设备接入网络的情况，以便发现问题时可迅速定位；掌握与外部网络的连接配置，监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制定、发布网络基础设施使用管理办法并监督执行情况。操作系统管理(1)在网络操作系统配置完成并投入正常运行后，为了确保网络操作系统工作正常，网络管理员首先应该能够熟练的利用系统提供的各种管理工具软件，实时监督系统的运转情况，及时发现故障征兆并进行处理。(2)在网络运行过程中，网络管理员应随时掌握网络系统配置情况及配置参数变更情况，对配置参数进行备份。网络管理员还应该做到随着系统环境的变化、业务发展需要和用户需求，动态调整系统配置参数，优化系统性能。(3)网络管理员应为关键的网络操作系统服务器建立热备份系统，做好防灾准备。应用系统管理(1)确保各种网络应用服务运行的不间断性和工作性能的良好性，出现故障时应将故障造成的损失和影响控制在最小范围内。(2)对于要求不可中断的关键型网络应用系统，除了在软件手段上要掌握、备份系统参数和定期备份系统业务数据外，必要时在硬件手段上还要建立和配置系统的热备份。(3)对于用户访问频率高、系统负荷的网络应用服务，必要时网络管理员还应该采取分担的技术措施。用户服务与管理（1）用户可用服务与资源的的权限管理和配额管理；（2）包括用户桌面联网计算机的技术支持服务和用户技术培训服务的用户端支持服务。安全保密管理（1）安全与保密是一个问题的两个方面，安全主要指防止外部对网络的攻击和入侵，保密主要指防止网络内部信息的泄漏。（2）对于公司的网络，网络部门的任务主要是配置管理好系统防火墙。为了能够及时发现和阻止网络黑客的攻击，可以加配入侵检测系统对关键服务提供安全保护。信息存储备份管理（1）采取一切可能的技术手段和管理措施，保护网络中的信息安全。（2）对于实时工作级别要求不高的系统和数据，最低限度网络管理员也应该进行定期手工操作备份。（3）对于关键业务服务系统和实时性要求高的数据和信息，网络管理员应该建立存储备份系统，进行集中式的备份管理。（4）最后将备份数据随时保存在安全地点更是非常重要。机房管理（1）掌握机房数据通信电缆布线情况，在增减设备时确保布线合理，管理维护方便；（2）掌管机房设备供电线路安排，在增减设备时注意负载的合理配置；（3）管理网络机房的温度、湿度和通风状况，提供适合的工作环境；（4）确保网络机房内各种设备的正常运转；（5）确保网络机房符合防火安全要求，火警监测系统工作正常，灭火措施有效；（6）采取措施，在外部供电意外中断和恢复时，实现在无人值守情况下保证网络设备安全运行；（7）保持机房整洁有序，按时记录网络机房运行日志，制定网络机房管理制度并监督执行。二、网络管理工作流程规范局域网络环境检查流程利用PING命令测试到服务器、各交换机路由器以及外部网络的连通性。查看所有交换机端口以及状态灯的工作状态，保证交换机工作正常。信息安全管理网管人员应做好网络安全工作，服务器的各种帐号严格保密。监控网络上的数据流，从中检测出攻击的行为并给予响应和处理。操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。

非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改。

严格执行密码管理规定，对操作密码定期更改，超级用户密码由系统管理员掌握。

机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露中心各种信息资料与数据。

中心机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。

不定期对机房内设置的消防器材、监控设备进行检查，以保证其有效性。附：紧急事件处理记录表计算机维修流程当员工计算机出现故障时，通过问题处理平台进行报修，填写填写报修故障信息。网络维护人员接受保修任务，并立即对故障进行处理。维修时，如果该机需要更换硬件，则放到设备维修间，该机位牌换成故障牌。更换硬件时，领取硬件，并填写《硬件领取、更换申请单》。更换完硬件，对坏的硬件贴标并存放PC维护间。维修完时，把主机放回使用区，并取回故障牌.保修人对问题处理结果进行签字确认。附：计算机维护记录表，硬件领取表，更换申请单紧急事件处理流程（光纤中断，服务器瘫痪）电话通知各部门负责人。网络管理员检修网络及服务器，确定问题故障点。电话保修通知运营商或设备供货商，并确定故障恢复时间。启用备份网络线路或网络设备及服务器，保证网络正常运行。每30分钟将故障处理进展情况报告给上级领导