员工培训任哲中华讲师网

员工培训实务LOGO——人力资源部内训*CONTENTSPAGE目录页1培训概述六大要素分析培训体系建立年度培训实施234目录*TRANSITIONPAGE过渡页什么是培训为什么要培训第一章培训概述对培训的认识误区培训的实施原则第一章培训概述翻开各种培训书籍，对培训的定义五花八门。但究竟培训的定义是什么呢？第一节

什么是培训从大的方面来说，培训可以理解为人力资源开发的中心环节。而从小的方面说，培训即指为提高员工实际工作能力而实施的有步骤、有计划的介入行为。我们总结为：培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。第一章培训概述第二节为什么需要培训培训的重要性【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期的训练。点评：企业不对员工培训，一般情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。第一章培训概述第二节为什么需要培训培训的重要性我们对培训的重要性或必要性总结如下：（1）培训是为了胜任美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。”在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。第一章培训概述第二节为什么需要培训培训的重要性（2）制造产品先制造人松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。”第一章培训概述第二节为什么需要培训培训的重要性（3）不教而战谓之杀请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！”第一章培训概述第二节为什么需要培训培训的重要性（4）没有经过系统培训的员工没有生产力汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，岂不缪哉。第一吊章培训歌概述第二挑节堵为涛什么震需要管培训培训央的重言要性（5）没芬有经财过训隐练的背员工宪是企遇业最稍大的挡成本服务衬及技穗术作应业不炮熟练伞让顾钻客对燥本公梁司失贸去信塌心；态度思不对匀造成撤跟顾取客的贸争执共，使智顾客测不愿摧意与池我们英继续里交往刃；应对赔技巧捡不对置造成车对顾混客讲粥错话啄，使怖本来含不是使问题钉的疑蔑问更搏有疑旱问，房诚顾客歇抱怨愁除了六金钱畏上的论损失迹外，抬安抚轮的过享程造牲成人苍员的赶处理勾成本凑更高鸡；遇到造紧急闲状况狡不会朱处理角或处挥理的潜速度睡不够刑快，圈错失胀处理羊的最载佳时霜机，始处理环成本耕的提棕升也籍造成对公司苍的利耽润降训低，渡员工爸处理锻不好付也会雷丧失重自信这，容弄易引立起离御职的耐问题药；老顾凶客的抛不满视意容值易造屡成顾腾客的哀忠诚印度降铲低；员工臭没有趴学习室方向培，容耕易使窗优异燥的人盒才流权失等寨。有观笋点说应，“堤没有匹经过帜开发解的大倘脑是旨人生览最大鹊的浪上费，没有忆经过肃训练快的员知工是惹企业名最大涂的成怨本。”我没经传过培匙训的鉴员工厦可能尘会造淋成以躺下问吹题：第一骗章培训赢概述第二际节弹为拦什么垒需要丢培训培训琴的重钟要性（6）你右不正购向培命训员瓣工，刃员工谎就会谱被负向涌因素筹占领员工铲如果芒不被闻正向桨的、摊积极倚的力脂量充参满，帆就可类能会被抱循怨、计消极财、牢粪骚所重占据，或是床被同屿事们四的牢照骚或绸闲言忙碎语霸所影饶响。因卡此，叙我们拌可以散通过器培训邪，引饥导员绵工，帖让他幼们拥辞有正对向积众极的雹心态陶，再潮配备迫上熟甘练的鸡技能全，这将样公镰司才府能无坛敌于厘市场师。美国殿著名魔未来蒙学家铅约翰.奈斯算比特佛（Jo妨hn考N活ai粉sb植it霉t）未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。第一盐章培训骆概述第二东节俗为棚什么散需要脚培训培训禽的作芦用（1）对滴组织症（企国业）们的作既用通过枪培训蚀提升拍员工技能和改兽变员张工态度，从拒而提朽高工希作业济绩，遭确保样企业候战略懂目标尸的达戒成；通过线对员喘工潜能的开调发，物为企之业后趋续发款展提享供人参才储备，为口企业帐创造董未来设价值陵；通过为传递鼓战略愿景、企轮业文骑化和价值财观，增征强员疫工对舟企业沈的归芒属感鹅和荣布誉感占；通过拣提升乞团队整体守素质水平垮，促差进企驼业整功体竞植争力窗的提潜升，冒从而领加强删企业除对外辜部环涝境的扁适应栽性，吨提高央变革皮和创锈新的幅能力饰。培训想是公秀司对麻管理即人员错的知识额管理，有枝天人琴走了灯，知款识留效下来朗了！培训湖是最绩好的福利，特潮别是孕与员矛工职浴业生毯涯规艳划结资合起核来的戒培训刺同时饱满足避了组霉织目腹标和球个人赔目标宏的实午现，扣是吸统引和信留住大人才酱的重鸡要手渔段。第一筛章培训选概述第二尚节昏为冈什么培需要面培训培训借的作甩用（2）对竟员工辣的作庭用提升柱了知延识和爹技能领，防精止知明识老抚化和捆技能舞过时府，增穷强了个人婶竞争盘力；提高较了员杰工的学习自能力，增荐强了登自信嫁心和炎安全册感；挖掘抛了自胃我潜力，增误加升叶职加饶薪的堆机会烦；拓展贯了自自我的视野，激境发了摊追求笨进步悠的意盖愿，天有利叨于个天人职骑业生苗涯的发展。【思考】有人旨认为泻：培柄训只殃是对狸企业刘有利起，对木员工埋来说架是一敬种说蛙教。愚您认伶为呢累？第一闪章培训呀概述第二拢节择为煤什么慈需要拘培训培训参的收较益李嘉察诚说撑，没有休什么惜生意谋比人角才的集利润仓更高纽奉！在外尺企，薄培训默不被捐视为庸费用逃的支现出，纸而是裕被视雷为一钟种投散资。让摩托办罗拉缺公司项培训滋部主供任比睬尔.维根蓄豪恩概说，慈“我痛们有题可靠镜的数偿据说鲜明，培训骑的投何入与宴产出肾的比必值为1：30，这败就是周我们情为什甩么注包重人钳员培励训的虹原因隔；因躬为，锹凡是饭在工透作中奋出现疤的问绝题，号最终材肯定毁能从确培训蚂中找耻到原由因；下大凡嘱从培群训中历省下幼来的婚钱，扑也最菜终会盘从废户品中测流出呆去。船”尽管劣目前瓜仍有猪一些它企业你认为觉培训呆预算兆应随柳利润衫大小佳而波学动，拍但最逐初的偏“培失训成屡本观铸”已泰正在础逐步件淡化棍，进劳而转株变为线如今圈的“培训吃投资通观”。培训众实质列上就溜是一笔种系呀统化尖的智登力投胜资。企才业投老入人础力、桌物力型对员无工进蜡行培赤训，基员工贼素质熟提高洞，人拜力资瘦本升炉值，博公司蜜业绩你改善折，获尸得投疼资收凯益。没有刚什么买生意疲比人筹才的碑利润摇更高予！——李嘉逆诚培训心很贵逆，但臣是不垫培训仿会更婆贵！第一携章培训域概述第三铺节涂对塌培训浊的认采识误示区1、认惑为培和训花烈钱不跑讨好哨，是悔替别山人做牺嫁衣令，员睁工学冤好了勒，学聚精了磨，他香们会矮跳槽芽。惠普扒公司财的培吼训进浑修政膛策惠普极公司从的两半位创臭始人病之——孤—第一亭任总谅经理蚂威廉•休立积特（He出wl衣et缎t）在炼员工驻培训早进修婚方面跌制定哨了一画条政输策：满“对员秆工自爽愿业他余进千修深掉造，眠无论越攻读巩什么蹦和什幸么学音位，箱需要浊多长钟时间摸，公躁司一家律全嫂额资鞠助；结而且浪学成慢后去胀留自脾便，剑不必攀负担拼任何挪偿还唯或强鸣制留道任年即限之削类的堵义务。”在回卖答人棕们探兄寻此座政策淹依据薄是什桥么，斩为什深么不赵怕“乎赔了颜夫人刑又折程兵”象的损语失时赠，休闲立特达是这帅样回义答的环：“衰（此技政策才制定割）的厉逻辑荷有三案：一是授认为湖员工汉要想蹲充实吉提高幅自己笑，实短现个烦人的含成长逼，是否一个欺人不呀容剥栋夺的紫天赋拾权力荣，本嫁公司罪有义浆务对欲员工聪的这星个要难求予壳以满捡足；俱二则皂此独堵特政萍策不旺同于很我们锡对手墙之处辜，不推在于花资助释员工两深造机，这产点不队少企绩业也凯有同准样政蒜策。悔不同挣处在拒于学时成后漠不受样任何栗约束蛇，而嘱人们矮总是胸喜欢押不受慈约束芦的，壤以它祝（此遵政策哲）是春我们减争取痰天下林英才陪的有司力手孝段；脂三则陶是员寇工想柄走，被强留字无益辽，而片要走凯的原蔑因，色是由六于我城们管敞理不塔善，慕吸引各力不橡足，煎责在订自身障，何锹必设山置障有碍进皱行阻仪拦？汤”这鼻种豁滩达开僵明的幸管理揭哲学汁，显扎然是免惠普截公司湾得以我出类穷拔萃梢的主疯要原疗因。第一尺章培训侧概述第三源节签对橡培训仁的认强识误里区【微博输段子截：关于洞员工成成长】1）只有成就员工，才能成就团队、成就公司，进而成就老板；2）怕员工出风头、居功自傲，那是因为你要么心胸不够，要么你仅仅是利用员工而已；3）好老板一定要关注员工的成长，公司最大的投入也应该放在员工身上而不是固定资产、营销等。【请思张考：如果陵您精午心培建育的产员工醋流失阀了，唉怎么父办？】不要案怕花币费过勾你巨漫额培牲训费践用的叼员工路有朝施一日绒离你狱而去假，这芒是人渡才发昆展的起正常俭规律耽。试净想，年如果绒你所场培育办的人狭才像GE一样场，能弯够成络为1/猫3全球50冻0强巨柔头的CE辱O，你颂的公剧司将析在业外界有碧多么浑强大击！从通另一英个角摊度讲腐，若显员工民离你沙而去华，你秋反而册首先评还是根应该垦自问崇：我侍精心仙培育塘、重谋用他榆（她惜）了费吗？束他（姿她）堵为什愉么离施我而头去？烘我们逗首先做都会水从自汪身找丸原因隶！第一旱章培训倍概述第三孤节危对识培训饲的认头识误锤区2、认盲为效服益好为时不峡须培寇训，鉴效益脖差时战没钱肝培训甘。效益饲好，序不能孤确保朽未来筹一直贱好，伯要有受危机逆感，粒俗话侨说，要在也晴天景的时员候修爸屋顶；效益焰差，洞更需拖要练息好内寒功。效益咏差时宁工作萍量不得大，声此时蔽不练榴等死抹吗？【案例约：海相尔的浴培训】海尔师一直旦将培新训工倒作放耗在首灵位，柏上至朋高层显领导桂，下万至操雨作工帅人。炊海尔拆的培桂训原灰则是剪“选准物母本抱、清但楚目渗标、哲找出至差距拣、需惹什么坟学什杂么、堆缺什震么补港什么窗，急禽用先深学，改立竿栽见影”。第一低章培训薪概述第三乎节眼对貌培训迈的认致识误祸区3、认辅为培失训都踪蝶是HR的事卸，与下直线墓领导琴无关型。一个梁好的躬领导别，首松先是略一个孕好的瞒教练每。有正句话游说，步“下属绸跟着采领导悬，不苹管钱赴挣的爸多少擦，但纯个人苏所掌否握的被知识肉、技涛能和响工作州能力晋一定煎要能幅够不贵断的削提升，否则拨，这暂个领昂导就阿是没窜有良闷心的亏。”培养斩下属疾乃是窑领导控者应敏尽的某责任石。领概导者同的任皱务之示一，嫌就是睬培养川下属勤，把矮下属机培养鞠成才牌了，鬼绩效赏提升窗了，就那么犬团队蛾的绩款效也病就上旗来了棕！另洗外，自己喜用的搅人，蜂要自与己去隙培养。这苦样，孤员工法才有袜感恩渡的心聋，才绕懂得贴忠诚辜，才俗更愿妈意自经动自巨发的闻去工添作。第一赚章培训括概述第三乎节莲对烤培训牌的认座识误匀区4、认飘为抓弦住知骗识和创技能勺的培早训就顷可以云了，扛而忽唱视观草念和探态度丸的培时训。企业字的根键本问号题是灿人的久问题桐，人铅的根勺本问也题是木思想榆问题峰。因敏此，葵“我们斤应该蹄花很奔多时邪间去俊培训困干部同的责黎任感陆和使复命感宾，而局不只绢是培迫训各知种知李识和哪技能。”插（曾旦仕强腿）。【微博间段子会：为什雪么都结还给子老师屿了？】师者，传道、授业、解惑也。今之师者，或可授业，或可解惑，而能传道者鲜也。师如此，弟子可知。人们在忘掉所学过的知识之后，常自嘲道，都还给老师了。是啊，都还给老师了。那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。再重复一遍，那是因为，老师并没有教给过你任何你所不能还给他的东西。第一岭章培训去概述第四稠节培训骄的实阳施原真则一、战略性的原则培训要服务组织战略，拥有长期的目标和系统的规划并形成制度；二、按需施教、学以致用原则培训的内容务必要与实践相结合，按需施教、学以致用，要务实、有效；三、主动性的原则要引导员工的学习兴趣和激发员工的学习意愿，变“要我学”为“我要学”；四、思想为先原则原则要首先注重对员工思想观念等的培训，要有真正打动人心的思想、引起听众强烈的共鸣，才更有可能引起预期的行动；五、效果评估的原则培训后要对培训效果进行评估，以促进培训工作的持续提升；六、效果反馈的原则培训后要巩固所学，强化应用，并定期检查，及时纠正错误和偏差。*TR著AN园SI膝TI叉ON呢P合AG搭E过渡躺页什么延时候行需要下培训培训挽谁（情对象篇）第二装章造六漆大要忆素分搬析谁培改训（泊师资狭）培训疼啥（援需求各）咋培亏训（绩方法饼）如何悔评估飞培训遭效果第二家章培训河六大地要素赢分析第一闷节什么产时候挂需要肚培训最需密要培眠训的补几种饲情况冰是：新员路工入宁职时快；组织别效率冰低下屑，急竹需改涛进组历织绩坝效；提升耽整个骡团队玩的能辩力素惯质及秋凝聚穷力，效以适帐应需测要；员工助晋级疯、晋脊升或棚岗位美转换甩时；新制县度的简颁布间或新呼技术注、新格系统笼、新识流程波的引纸进及魄使用语；新的帮职能霸与业狼务的昆拓展姐；第二芒章培训悠六大州要素罩分析第二遣节培训拦谁（趣对象叠）确定辰培训婆对象赶的基围本原仪则是睡：但总属的说振来，膊所有奏人都妥需要吊培训门。无叫论是蜓高层轧领导笔还是乘中层真经理黄，无欧论是危一般验干部声还是遣基层莲员工玩，从现续在开冶始都删要把序培训飞摆到哨工作训日程扩中去很，给耗予重便视。当其需当其位当其愿在最眠需要尺的时即候选茧择最及需要别培训惰的人济进行史培训烫。比馆如，①新咏员工鼻；②续拟晋粮升或疑调岗蔬人员哪。针对托具体械的岗饼位或努职位辫及其新在组狱织运始营中歌的重狼要程净度来例选定踏、如摸一般吵公司微优先躬培训纷业务局人员验。充分伍体现纪员工勿个人洲发展匆愿望钉与组限织需病要的仰结合纳。如漏根据直公司伤职业未生涯臣规划觉安排嘴的系棕列培音训。第二尚章培训勾六大抓要素线分析第三构节谁培断训（浑师资润）讲师纪选择飞的核勒心理顺念是庙：一定镜要选嘱择最民好的皱讲师墓！讲师获的来犁源主绝要有呈企业巴内部避开发费和企餐业外启部聘鞠请两凡大来瓣源。第二也章培训缎六大炉要素脊分析第三说节谁培帆训（线师资稳）“我通常要求高层经理加入讲师培训中心，给中低层经理进行培训，而不从外部请不了解情况的培训师。”要是经理说他太忙没时间上课，“我会认为他对公司没有太大价值，让他一直呆在这个位子上不提拨。”【杰克押韦尔毕奇：培训拥应由稳内部虑经理找来做】第二掀章培训英六大息要素展分析第四残节培训茶啥（考需求悟）许多尝企业圾在开助展培渠训时怠，不顺知该办培训菊什么鹊，因雹此，山常常桥是流行顺什么良培训慎什么肌，抓叼住什赞么培污训什匪么。培觉训没缝有建存立在乌需求浇分析环的基谜础上之，浪疮费了羞很多谈的资鸭源，捡做了帜许多耻无用汇功。只有扣挖掘险到真案正的线需求姨，才辨能对格症下梳药，辈设计摄出具挂有针碧对性裹的培犁训课浸程，舍以达滚到最迈佳的缺培训烟效果。1、培毫训需结求分韵析的毕作用缠是：有利贝于找静出差骄距，毛确立狐培训腔目标扔；有利悔于进篇行前忽瞻性木的预抵测分帆析；有利驰于进此行培鱼训成混本的准预算钞；有利睁于促坑进企体业各快方达赤成共棕识；第二碧章培训贼六大除要素皇分析第四挪节培训绩啥（村需求饼）19箱61年，抱麦格腔希(W野.M匀cg饼eh梢ee安)和赛过耶(P羡.W卫.厚Th嫌ay基er芬)出版期了他方们合骨著的《企业污与工坑业中侮的培李训》)一书聋，提酬出了已三种利分析蛙法，浇至今叼仍是遗指导固培训彼工作罩的主软要方子法。2、培帆训需哗求的毕分析和方法义：组织分析人员分析从整疮个组轻织层篮面的鄙需求删来分犬析，饮如组翁织目钩标需煌求、屯组织克效率厌与质抄量期微望、液人事青接续师计划辣、市耻场竞锤争需屋求与殊核心清能力碌培养滔等。工作分析根据格岗位格素质锤模型肠的要笨求或随成功姻完成玩某项鱼任务捡的要野求来迎分析烈（知愧识、种技能妙、态夫度等泻），仆也可絮称为寒职位案分解边法/任务盼分析舅法。或称据绩效蜜分析敏法。雄确定懂理想肯状况叙与现不有业蛋绩之瓜间的奋差距润，分倒析造朽成业妥绩差期距的召原因症，并餐结合永员工杏个人林职业昨生涯贪规划础，从歉而得匀出培题训需照求。另还即有问卷榜法（松匿名俯）、座谈我法、观察钞法、问题特分析捏法等。第二庆章培训婆六大欢要素牵分析第四亩节培训炉啥（茂需求贯）3、员光工培届训需润求分躁析报氏告的室撰写垂：培训傻需求草报告膜的主筝要内答容有挪：需求忘分析餐实施界的背秃景，爬即产润生培富训需幸求的炉原因宣；开展延需求久分析捐的目旺的和桨性质钻；概述愤需求测分析木实施垦的方陵法和首过程市；阐明议分析督结果萝；解释稿、点叮评分迫析结盼果和鹊提供不参考贯意见叛；附件宰或附汉表。第二阻章培训尚六大萌要素阅分析第五仗节咋培英训（闯方法诵）培训巨方法懒很重斜要。议很多行企业运开展妹培训屋时，夜存在培训挠方法搁单一或没有彻找到舟恰当内的培誉训方留法，很赛迷惘鞠不知鞋该怎炼么去泳开展弟培训杯。（1）直翅接传喜授型扫培训既法（奶讲授廊法、绣专题膊讲座传法）第二赛章培训扭六大斩要素败分析第五荒节咋培掩训（区方法选）（2）实欧践参役与型仙培训床法（牢演示墙与模爱拟法葱、研椒讨法/头脑津风暴蚂法）第二尖章培训拌六大洒要素让分析第五戒节咋培户训（父方法邪）（3）态核度型队培训报法（白角色截扮演活法、刮拓展萍训练辈）第二愉章培训牧六大鞠要素顶分析第五谊节咋培锐训（滩方法谊）（3）态秩度型吸培训勇法（光角色缸扮演群法、悲拓展椅训练窗）第二闲章培训凝六大羡要素河分析第五锁节咋培永训（棉方法古）（4）科愧技时券代的泊培训蜻方式抢（视逆听法新、网午络培蜘训、迟视频微远程忆培训己）第二看章培训聪六大裤要素子分析第五栗节咋培注训（影方法载）（4）科吐技时旦代的饲培训匀方式葬（视蹦听法担、网糊络培订训、研视频笨远程饭培训精）第二迫章培训解六大呆要素冲分析第六斜节如何追评估晌培训拦效果培训虚是否宁起到著作用渣了？无论目对培凑训的叔组织臭部门健还是屠业务音部门款经理稻，投稻资培讨训的香决策的层都贺应该糟明确油回答忍这个订问题翼。否摆则，俊就会校产生丑盲目纪投资偿的行里为，拖既不零利于品企业东的发特展，姿也不坏利于搭培训贴负责移人组循织下最一个至培训社项目免的立伏项和断审批吐。另一携个主辉要原霸因是允，作穿为培秃训负和责部协门应绍全面有掌握君并控育制培惰训的烟质量绪，对不托合格俯的培坦训，退应该率及时摊找到高失误副的地驶方进劳行纠蛮正。同壳时总筋结工邀作中柿成功贯的亮钓点，窄本着唐不断塞改进戒培训率质量晨的原盏则，愁把培尺训工明作越羡办越芳好。间参与章评估霉的学敢员和吹经理捷等应限以对揭自己地、对签同事对、对捧教员环、对止企业耕负责得任的学态度锣，正南确认揭识评享估的彼重要理性，疼客观邮地、华实事减求是蛇地进颂行评耍估。第二丹章培训腐六大以要素浴分析第六矩节如何兽评估桑培训爆效果柯氏是四级么培训与评估模式兆由国仰际著暮名学僵者威卖斯康页辛大提学（Wi摘sc铸on虑si遣n孙Un嘱iv银er赏si婆ty）教况授唐鼓纳德.L弯.柯克万帕特颂里克卧（）天于19衣59年提别出，懂是世疾界上颜应用喊最广娇泛的尝培训俗评估许工具毒，在揉培训掀评估斑领域歌具有士难以另撼动酱的地幼位。反应学习行为结果评估扬被培控训者象的满柏意程纵度。勉包括挪对讲虽师和爷培训址科目催、设样施、洪方法观、内掉容、萄自己扒收获歉的大虹小等炸方面损的看巡寿法。批一般秀是问冒卷法琴评估税。测量弓受训百人员绝对知马识、想技能既、态绸度等士培训棍内容葛的理雪解和穿掌握诱程度锹。可树以采勿用笔恢试、卷实地屡操作屯和工抚作模东拟等况方法匹来考跳查。由受烦训人筒员的拖上级椅、同钩事、后下属俯或者参客户齿观察宽他们愤的行炎为在健培训溪前后艰是否呜发生揪变化董。可岗以通驻过评象估表驳来评粘估。判断画培训东是否遥能给鞭企业准的经梦营成兔果带休来贡握献，杯可以龙通过穷一系隔列指凤标来猴衡量厦，如幼销售薯业绩狗、生栋产效勺率等密。*TR界AN欠SI创TI璃ON闲P钩AG恼E过渡器页培训生的类馅别划童分概尽述培训闭模块绑的模练型案图例第三鸣章里培莲训体樱系的套建立培训肚课程凉的体骨系建能立培训捧讲师突的体栗系建壤立培训每制度壳的建愚立完盏善第三愿章如何刷建立淘培训井体系第一贫节培训严的类止别划太分概爽述为了吗使培江训工布作责曲任明值确，音分工稍合理摆，加括强部缎门间脱横向说配合泛，规闹范培宁训管选理，春提高掘培训多质量扇，增不强培载训效筒果，需要羡将培刑训工担作体烘系化。我迅们主度要从跨以下腊五个羽方面侦来阐钱述：（1）按妨员工照类型园来分珍：职前教育培训新员工岗前业务培训新员工在职/岗中培训老员工转岗业务培训老员工HR组织刮，企孟业发阁展历及史、获文化亡、制砖度、币业务跪范围素及产眯品等衬。直线弃部门胞组织傍，主摧要是刊对上定岗业院务进戴行培踩训。履行亩职责峡所需眯的态联度、赞知识艺、技巾能或迅个人帖提升狭培训乞。凡因照工作闹调整烫转岗冻的员信工，钉均应冬进行誓转岗邪培训反。第三匪章如何立建立温培训兴体系第一行节培训吨的类摸别划示分概嘉述（2）按离培训班内容宪来分粱：态度资培训技能攻培训知识芹培训岗位菊专业幸知识筑培训歉，使婚员工专具备狮完成慰本职丑工作句所必桨需的躲知识朴并不校断学葵习和皆掌握舒所需检的新抄知识夏。企业锣文化徐、行绪为规妻范、庙人际还关系纤、价础值观孕、职钳业道摆德等霞方面约的培婆训。悟提高互员工翠的工月作积储极性障。岗位葱职责烤、工歼艺流建程及仗相应踩操作搁规范理的培观训，柱使员客工具凤备完踢成本谁职工巾作所绝必需许的技撕能。第三马章如何勿建立脊培训剥体系第一缩慧节培训爹的类躺别划宅分概迁述（3）按摘员工限在岗枪状态演来分滴：员工两暂时州离开戚岗位挪进行康的公井司内纸训利用凶周末挣或集壳中一鸟段时缩慧间学舅习的费培训怠。在不渴影响完岗位插工作队的情畅况进竟行的光培训掌。第三纵章如何葡建立侮培训门体系第一变节培训港的类葵别划凉分概吩述根据肥培训驴对象粗的不你同，身另有客户附培训类别书。是勺指为气了培梯养潜们在的斑客户宅，维歪护现花有客涛户，许加强凭客户收对公痕司产鞭品知依识的盐掌握得，提元升公蔑司的犬品牌冠忠诚凉度，节可由鸡公司艘市场宾部组魄织开盏展对勿经销死商和到终端避用户较的产吼品知馅识培把训。第三叉章如何惕建立矮培训誓体系第二诱节培训饰模块抢的模搁型案惕例某公司培训模块组成新人训在职训基础的职前教育系统的职前教育各部门岗前业务培训主管级在职训普通员工公共课在职训各部门技能在职训新任主管（角色转换）老主管培训（管理技能）高层管理第三耗章如何毅建立且培训时体系第三回节培训茧课程展的体由系建秒立【案例泪：京霞东的化七大游课程折体系】京东骂商城20厌12年会山上，蔽刘强胳东强袋调把钉培训骨上升哪为公哈司战将略之作一。崭据说HR指标育是通弯过各算种培甩训，杠京东袍至少50慈%的管龄理人抚员要茫来自映于内瓣部。童京东季内部渠培训哈已建冲立七宣大课茄程体说系（叉附图眉，以津企业患文化览为核壶心，忠以业讯务技揪能及机管理别能力拐提升证为主席线，贡以职召业化翠素养赚熔炼已为支既脉）脾，未块来还夫可能攻建立员京东井大学宵。亮剑之旅拓展训练课程融入之行新人入职课程精英之路业务进阶课程跨越之阶管理进阶课程京东之魂核心价值观课程明日之翼职业化课程制胜之道领导力课程可以扩看出滴：培训碑课程鞋体系态是公算司战纤略愿牌景和景能力宴体系菠的课微程化路表现。第三粥章如何碗建立栗培训西体系第三灾节培训连课程挪的体垒系建征立一般讽来讲欧，公掩司可慎在培循训需堂求调碑查的首基础跪上，挡以公逐司战略为目标为指注引，插根据宵各个均职位衬族及渠各职萌级的职位抛素质/能力肉要求，结洪合业务锄流程梳理聚，建默立课残程体肆系。网以下尸为本色人所市建立税的公跳司培子训课屿程的挪核心每框架逢体系尤：战略管理层（总经理/副总/总助/总监）高级管理层（部门经理、副经理、分公司/大区经理）初级管理层（部门主管、主任、团队组长）管理技能技术研发采购管理生产管理仓库管理物流管理销售管理市场营销岗位技能质量管理客户服务财务管理人事行政基本技能员工自我管理技能（时间管理、压力管理等）新员工入职培训（职前教育）第三细章如何长建立懒培训愤体系第三繁节培训饱课程陷的体穷系建益立岗位树技能的课虏程根赢据岗暴位素战质/能力蓝的要皇求，牧就不隐一一森赘述乖了。食下面敏，我技们把管理骡技能和基本派技能的课例程大毁约罗项列如段下，蚀供大供家参保考（沉热诚火欢迎销您的袖补充周）：课程内容参考战略管理层高级管理层初级管理层员工自我管理￭《战略管理》￭《组织设计》￭《企业文化建设》￭《品牌管理实务》￭《领导艺术》￭《人才选用育留》￭《团队建设》￭《沟通技能》￭《企业知识管理》￭《员工激励艺术》￭《选择与决策》￭《目标与计划》￭《如何解决问题》￭《执行力提升训》￭《人生规划》￭《时间管理》￭《心态塑造》￭《压力管理》新员工入职训￭《企业概述》￭《企业文化》￭《人事管理规章》￭《实用商务礼仪》￭《非财务的财务管理》￭《非HR的HR管理》￭《高效会议秘诀》￭《情绪管理技能》￭《个人知识管理》￭《个人品牌管理》￭《团队精神及忠诚度》￭《信息安全与保密制度》第三嫩章如何烧建立突培训那体系第四角节培训蔽讲师齿的体洁系建今立3.4.1

培训讲师的素质要求为什松么很跪多人从愿意翅花钱翼去听谣余世冬维、嗓曾仕愈强的衔课，便他们湖在哪述些地鸽方吸蚕引了做我们迷？沟通叙、表驻达、舟仪态娇、逻设辑、薯知识臣面、精经验……？出色奔的能力和业绩，擅头长某特一个怜或几泊个领能域，息并有睛自己袖的独特劲见解；好为坝人师受，愿描意分享；逻辑思维浪缜密浪，敏授感细护腻善债于分析；良好妈的沟通与出迫现的表达能力按，富盏有影诉响力聋和幽悼默感摧；为人柳师表、有耐心、有论亲和场力、资有包垮容心程，认踪蝶真、坦诚；课程哨开发、PP腿T制作及讲饼师授课芽技能、技显巧。我们下对讲躲师的鞠素质至要求堡概述拌如下判：第三宫章如何泪建立贴培训迷体系第四嫂节培训服讲师肠的体专系建奇立3.4.2

培训讲师的资源开发专职说培训素人员+骨干由员工+中高两层领沫导。可采遣用“茧公布债资格结条件判（或《讲师邪管理起办法》）→级员工书申请碰（或触主管估推荐镰）→支试讲背→讲谨师培江训→袭资格肃认证师→评化价→介聘请塑（续劲聘）份”的馒流程航进行半选拔纱。①栗咨询易公司新专业仰讲师裕；②巡寿行业腰标杆姿公司织兼职旁讲师洋；③杆本专弓业的贯专家翻、学虚者；④崖高校巾教师赔。外部默讲师跳供应生商选项择时寨需要叮注意帜的问叛题：①窜曾开雹发过羡的培逢训项蜂目、忧课程疯体系削概况遵；②肯提供赵服务柳的客陡户资啄料及犯口碑索；③爷可说珍明其哨曾经虫提供唉的培千训项碍目卓栽有成数效的千证据掠；④源该讲达师对允行业怀、本对企业讨发展橡状况懒的了瓜解程奔度；⑤杆合同陶中提明出的全服务才、材棚料和中收费懂等事扭宜等宁。1、内部讲师来源：2、外部讲师来源：第三蛇章如何跟建立降培训拉体系第五魔节培训帖制度笨的建每立完势善为了棉使公衔司的畏培训板工作从有法缎可依榆，有监章可枝循，况建立详细院、规非范、他务实蝴、可食行的《培训候管理睬制度》是非香常必泉要的援（如疲已有蛮，根丢据具穗体情践况进梅行修佛订和井完善坊）！另：风为了腊进一图步细倡分不叹同类另别的枝培训串工作御开展刘，可厨以建旧立更联为细丈化培包训制池度，收如《新员狭工入榜职培汗训管规理办该法》等；叮为了腥完善顷讲师手体系雹的建衫立，史可建瓜立单折独的《讲师皂管理欧制度》等。*TR液AN此SI童TI督ON治P窄AG乡丰E过渡判页培训秃需求摧的统阿计培训返规划柔与预翅算第四乌章勤年贪度培训训的踪蝶实施培训既的实帐施开玻展培训枣的总曾结报忙告第四真章年度顶培训僵实施波流程第一麦节培训匆需求赔的统溜计根据字公司溉的发迅展战叠略规接划，献并结陈合公颜司年射度经烧营目麻标，每年12月初可由序人力归资源热部分晃发年摧度培贡训需扎求计隶划表淋，组毕织各刑业务促部门灵及子容公司惩制定淋年度赏培训毛需求劝计划致。业袄务部勾门根义据年魔度目巨标、殊部门撒职责腊、职除位描序述和魄现有吴人员荣技能船水平男评估漫，提鄙出本饺部门盗人员哥培训掀需求亏，填馋写年顺度培值训需组求计腥划表凡报人亿力资概源部傲。第四诵章年度当培训放实施山流程第二勒节培训蛙规划蹈与预汁算人力蒜资源板管理早部门押收集贺各业屠务部李门的赢培训菊需求怎计划卡，结盘合公释司的傲发展咸规划肤和内球部员趴工培钓训需央求调会查的拦结果耍（或俭其他挪各种众培训倚需求抚的分吸析方起法）删，评欲估课断程费项用及发其可轮行性输，与勺各业客务部贡门充栽分沟嚷通后泳，拟柿定公沈司年队度培烦训计葱划、移年度剩培训赴预算凳，并温呈报踢审核寒。【关于高培训沈预算】培训的主要成本是：教材费、讲师费、培训设备与教具费、场地费、食宿费、交通差旅费、茶水餐饮费等。培训开展应全面考虑这些费用，做出大致预算。在预算得出后，可在总数基础上上浮10-20％，留些弹性的空间。在制定培训预算要考虑多种因素，如公司业绩发展情况，上年度培训总费用、人均培训费用等等，在上年度基础上根据培训工作的进展情况考虑有比例的加大或缩减培训预算。《年度润培训沈计划》的主医要内铁容是哄：背景与需求调查结果、关键问题分析、培训目标设定、培训课程安排、具体实施计划、预期效果与评价方法、预算等。第四鼓章年度房诚培训暂实施驻流程第三罚节培训嫩的实弯施开凯展4.3.1

培训前的准备第四奖章年度捡培训闯实施难流程第三责节培训化的实飞施开晕展4.3.2

培训的具体实施培训衔正式猛实施蜘阶段隆注意似二点易问题狸：一拿是培训怖的服说务工想作，二学是讲师志的授泻课技忽巧。①挖培训通服务猴工作德，包哀含对纹讲师米的服双务（嘴茶水搭、教穷具）志、学喜员的窃纪律鼠监督岂和服村务以确及培锋训的醒摄影倍、录岂像等帐；②绩讲师踩的授蛋课技职巧，紫另有筛专门树课程驻讲解宝。第四到章年度购培训私实施损流程第三为节培训盈的实疮施开两展4.3.3

培训的档案管理培训箱档案或包括《培训文签到巡寿表》、《培训衡反馈渡表》、《考核嘱试卷》、《培训首档案寄卡》、《培训辆心得》、《培训罪座谈持记录折表》、《行动出改进担计划棚表》、《跟踪并与辅绘导表》等。培训招档案春由人尊力资畜源部鸭分类迅统一帆存放衡。其宾中，《培训宾档案炸卡》按照亦部门含分类睡存放丽，《培训晓签到南表》、《培训退反馈寸表》、《考核码试卷》、《培训扛心得》、《培训栏座谈经记录谊表》、《行动酿改进悼计划鬼表》、《跟踪屿与辅翼导表》按照虏培训良的类玻别并扰按照鹊时间演的先裁后顺富序予爪以归旅档。第四极章年度绍培训劲实施播流程第三金节培训艳的实蠢施开骄展4.3.4

培训的结案报告培训千结束