优质护理的指导思想

优质护理的指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。各级各类医院要进一步落实《护士条例》、认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。自2010年卫生部在全国卫生系统“开展优质护理服务示范工程”活动，活动的主题是"夯实基础护理，提供满意服务”，目标：“患者满意、社会满意、政府满意”。“优质护理服务示范工程”活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务。优质护理势在必行优护是公立医院改革开幕戏；优护是护理工作的历史机遇，是护理改革的重要契机，挑战和机遇并存。能否把握住潮流，发展壮大护理队伍，繁荣护理事业，全在我们自己。优质护理怎么做？护理改革怎么走？要实践，要摸索，要总结，要依靠护理人自己，闯出一片天地。

取消“示范”两字，大家都要做。淡化“服务”两字，护理要有技术含金量，不是打下手，伺候人。

优质护理，应成为护理工作的常态。

优质护理，是护理工作追求的目标。

优质护理怎样才能可持续？优质护理服务概念优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务内涵优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。现代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康的“心”现代护理服务主要表现在护理服务提供准确，及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠护理人员良好的言行举止服务意识我要服务病人而不是病人要我服务优质齿护理订服务馋的内雪容优质迎护理毯服务简内容还主要究包括8个方罢面的羊内容景，分料别为零：入翠院护阅理、剖晨间陷护理维、晚赵间护锯理、省饮食考护理笨、排承泄护慰理、瓜卧位队护理魂、舒冈适护小理、翻术前钱护理蒜、术重后护箩理、侵安全那管理县、出些院护亚理。入院崖护理护理牺人员错应该金面带季微笑构的迎赵接病溜人，奥这会茫给病鞭人及英其病宝人家辆属留辱下良蒙好的钓第一诸印象倡。因晨为良揪好的结医患溪关系渐的建贝立有备利于治疗的展猴开。驼护理姥人员历在迎谊接病柱人后征，将昨其送趋入病苹房，细安排纪妥善夹后，扑应该丹主动毅的了徒解病亡人的浴症状怨、心听里状抖况以乘及自野理能盒力，简然后经根据常病人耗的症皮状进夜行评配估，咬并通壶知医稀生快。晨间办护理晨间播护理疗人员煎应该装采用量湿扫慰法对烈床单沉元清援洁并族整理老，有美必要替时，圈应该多更换墨床单柄。对矛于那夕些进率行腹狂部手平术半导卧床膝的患秃者，仅应该爱考虑读病人熊的要眼求将离床摇乏到适良当的着高度陕，如屑果有渴需要并，应混该帮徐助病看人完怀成洗查漱。骗在晨熔间护廉理过汉程中抹最重犯要的熄一点络就是帽进行阵与病脱人的酷交流暖，询兄问他疑们夜捆间的窑睡眠厕状况僚以及奇通气去情况冬，了东解他杏们的不生命没体征侵变化场。晚间壤护理晚间岂护理盖人员将应该醋及时婆的整肥理床吓单元去，如鹊果有并需要恶应该拥更换垫床打单护对于役术后欢疼痛鼓的病钥人，组应注绩意周务围环美境安雪静便糟于入鞭睡。牢病室晃内电杠视机斩按时杰关闭诊，鞠危重住病人爽要保伯留走锤廊灯把，便俊于观筑察病面人，育适当留关小查门窗宗，注费意温粥差变倚化。饮食姜护理护理歌人员责应该悠根据钱医生暴的饮公食指遗导，欧告知相患者乒的饮花食安骂排，录积极傍主动遥协助倘病人鞭打饭钓，特已别是叼对于未肠内痰营养觉患者廊而言灰，护初理人峰员应顾该特头别的钉对病愧人的店饮食冒卫生济、温选度以诸及进乓食速微度进陵行规标范指讯导，旱并观萄察患版者进尿食后厌的反寸应，段做详帅细记刻录。排泄羡护理对于吴失禁资的患与者，蒸应该松及时宏的为掉他们堵更换说潮湿平的衣鲁物，铲让患加者保糊持皮置肤的色干燥谱和清袍洁。趋对于健留置域尿管妻的患豆者，凤应对羞他们定期做袍膀胱馅功能升锻炼感。每幕天会购阴护理2次。卧床饺护理护理料应该浪根据逐病人困的病杠情为障他们捧选择伴合适息的卧乖位，夏要求都他们冤在床陵上进击行一前些有治限度顶的锻溜炼，费并对著其加吓以指宅导协透助。焦对于膨一些泄高危潮患者窑，应驰该考多虑到现患者突的病者情，今采取御有效画的防兄御的屡措施财。防泡止坠妈床，滑穿倒。舒适拥护理护理巧人员吨应该佛协助唐生活微不能设自理著的患抚者更叹换衣像物，猾经常屑的开嗓窗通滤风以挣保持遇室内缘瑞空气房诚的新从鲜。述保证邻病房鸟的安纪静，嗽以保球证患叠者的待睡眠灿质量挪。护痛理人破员在北夜间雄进行雅探视授的时荡候应始该尽诊量做育到走枯路轻济、说薪话轻我、操版作轻俩。为妹了不奖影响捧病人秩的休痰息，献进病轰房不吴要开逆灯，染用手摩电筒化。术前保护理在手略术前熟，护呼理人匀员应历该给害病人蔑讲解问相关恢的手习术知柴识，红并告争知病拿人如羡何配滥合医店生的亏手术悬以及专术前痛应该锹注意致的事摩项，什同时县在手失术前猪给予童病人六必要朱的心迎理支茶持，材以消露除其健担心盆和紧掏张。术后功护理在手受术后较，护趣理人恭员应拿该密后切的熟观察绘病人总的病赶情变谷化，世并对隙病人婚的生熔命体速征数拨据进肯行记浙录，申一旦芹有异拼常情铜况发遗生，农应该午及时素的通沸知医踏生。安全静管理护理亏人员机对于众躁动播的患有者应补该采种取必累要的绢防护气措施折以保揉证他秆们的基生命包安全拾。（佳加床慰档，遇约束在带）出院睡护理作为受护理神人员盛，这称是护积理的抽最后谨一个耀环节窃。惰护理天人员偿应该祝根据拜患者质的病窜情以雁及恢魔复情佛况，词对他角们进絮行必弄要的死指导惯，如窗，出雷院后腐的注洪意事兰项以曲及用扰药指条导和锯饮食舞指导抚等等芒。并险积极券的接依受患乖者对势护理姿工作滚的意缘瑞见，套护送牛患者恨至电绒梯口露。对秀床单幼位进撑行终田末消肝毒。培养袖良好误的职秀业道公德是创搞好即优质传护理误的关毅键作为冶护理赢人员袍应该销严格蜓自律颗并且炭具有穿慎独竿意识愈。护抬理工锁作是丛一份过讲求眨良心孩的工冬作，倡很多芦的情题况下嫩（例手如，控病人测在不堪清醒造的状控态下越）缺伏少外厕界对扮其工惊作的澡监督皆，而暖优质怠的护改理服伟务则馅是来伞源于堪良好除的职渗业道扬德。汉其中祝，慎腥独精寺神是畅护理踏人员让保证该优质去护理李工作催的基旷础。什么占是慎仓独慎独俭修养胡是良堂好职慰业道秋德的平基石:“慎独抛”最时早见葵于《礼记菜中窝庸》，今丸天将举其用谷于医填疗服两务行砖业，宅指的雹是：望即使史一个紫人在喝独处智的时波候，遥医护悦人员颠仍然凤能够忌用严泥格的宋标准惰来要箭求自询己，系使自钉己的穷行为疼符合土规范遗。这谨是护艺理工勉作人车员所针必须四的职浑业道战德。森因为待只要吃有这循样的汉修养炸存在承，必栽定能乒够保恼证护财理服稼务的绝效果芳。建立就良好袭的人侮际关系，牵提高职偏业道版德护理蔑工作模是一奏项合共作性牵质的填工作尚。它胆包括剥与医阻生、年与患炉者、括与护复理人补员间计这三额方面碍的配书合。急因此赴，良自好的从人际声关系爹是优疤质护落理工较作的膛保证边。作贯为护膜理工眠作人紧员应屋该调垦节好极自己狐的情写绪全劳身心螺的投蝇入到勾工作古中。逼护理遇人员族与医把生进怜行默婆契的倦配合联，实附现救势死扶恐伤、寄服务睛群众拒的目促的；骡与护龙理人弹员进宫行有怠效的零配合壳，以赌保证谢工作骡的准渔确无舒误；荷与患绩者进港行有叛效的亭配合加，以镜保证珍病人童心理辜的紧勇张情问绪的抛缓解秒。“以人满为本侍”的牌护理岁理念暮是职创业道外德的芹核心“以纯人为匪本”像是护稍理工谋作职幕业道摸德的湿核心取。每山个病厘人都柿希望仙在医院接受治疗之后纽奉能够挑早日朵康复词，但左是，茧病人奔的美彼好愿角望是继否能些够实筛现除魄了与幼医院锋的治毯疗水咸平有醉关之脊外，胞很大隙的一北部分恼因素体取决纷于护膊理的哄优劣踢。而烘只有顽护理词人员矮本着吊“以候人为幸本”铁的理睛念，旦有心附服务遭，才乘可以杏真正剪的保魄证优财质的变护理贴服务矩这一驱目标佳实现。“以人牵为本况”的翠护理头理念常是职促业道凝德的宋核心例如州，护油理过勾程中专，要点求护熊理人卸员进丹行无刊菌操史作。脉无菌敬操作龙原则颤及规缺范，荣只有后护理呆人员她自己肆本人捷知道铃。作更为医掘学是科学而严因谨的仍，只极有具补有良指好的帜职业铸道德拴，拥手有“爬以人胃为本庭”的姜护理煎观念劫，护牧理人冤员才债能从货内心告去严衡格的厘要求杜自己屈，认伶真的找对待翅每一范个护忆理操店作过潜程。蜜因为榜任何班的规托章制镜度的晌制定像都是健外在输的约壮束，含真正质的优牌质服等务是房诚来自雷内心址对自您己的阅内向球度要尼求。“以人箩为本陡”的悲护理哭理念董是职枣业道叼德的蹄核心第一叙个要渡细化款。细破化到诸什么俗程度辆？做溉每一满个动销作的摊时候钩，怎抄么做有，嘴匆上怎胁么表慎达，嘴表情狮是什牢么样面子。谢要细吩化到夜这个输程度伙。第二足个要发量化茶，量梦化才勾具有率可操趁作性摊，比破如说术是10捆0%，90缎%、还讨是60扫%。沟通画”和朽“诚顺信”绍是搞塌好优先质护箩理的忌基础沟通限”是借搞好固优质切护理奸服务耽的基结础:良好互的“爬沟通凉”可灵以保催证医些生能伐够及忌时的扰了解真到病艰人的洋生理赶体征肠的数亭据，葱并根凑据患是者的额病情财作出逼正确患的用除药以万及治搏疗判远断；惯这就广要求屋护理型人员漂要对吓病人错进行赵动态亏的观储察，精病人你的表典情和艇对症茄状的望描述刊是否凑一致鸭；和春医护迅人员桂的良消好的俩沟通母可以赵保证驴在交炭接班再的时顶候不猴出差座错；指和病描患之党间建吃立起惯良好搂的沟部通，汪可以浴使病过患在肚接受梳治疗遍的过盼程中边消除屿其紧酿张感勿与焦烘虑感傍。这法样，详才能之真正肌的实呼现优为质护拍理服促务。曾因为盲优质纽奉的护理理服警务并局不只傅是由预护理把人员池单方霞面来沉完成们的。诚信计”是懂搞好甲优质兰护理诸服务尖的基浓础:诚信诞是提使供优简质护千理服说务的南基础达，只福有将者其贯棍穿到盼工作答的全吸过程尸中的内时候鞭，才秧可以海在日怒益竞策争的拖社会狭中赢潜得良缠好的孝信誉丸。因邪为在条某种棵程度落上而燃言，靠除了岛提供欲良好堆的医证疗技利术之剃外，仙病人娘对其苦的信纪任感色也是树达到现良好难的治趋疗效私果的缴关键。诚信底服务遭在护哲理工腿作者采并不吩是一启句口春号而都已，森而应所该落亦实到仪每件刚小事猪情上盈，体缘瑞现在树每个奇具体丸的细音节中马。“瓦诚信爽服务鼓”体雅现着沾护理意人员影的高乏度责爱任心射和同情心踏。优质润护理质服务艰在门队诊护臭理中倘的应筹用1、营造一遥个温馨厉、有序的骑就医逗的环骡境﹙一医灵一患雅一诊芳室、渐全程贺导医种服务图、就杂医环塘境洁桑净、诉安静逗、茶懒式候竞诊区始幽静轨舒畅﹚2、优化工颠作流剂程，吵提供坚人性率化护言理服膊务,一切盒护理床活动馋已满宋足患畅者为漏出发沃点，色达到脚患者假的满段意。获如各粮区安昆装电洁视、播提供裤一次裁性纸摩杯、后厕纸椅，为渐正在组输液际或治确疗的满患者像提供MP查3，P4，主般动询训问病滋人是扶否需蜓要喝拼水，醒为患驾者定善餐等耕使患茅者有钩温馨务感、洋家庭透感和亲粘切感掘。3、规范行叔为语集言：窜端庄果得体洗的职舟业形答象，昆能减封轻患芝者的问紧张愚情绪两，增粥加患此者对荡护士捕的信喇赖，愈同时训规范同语言途礼貌膛，做局到来舟有迎押声、鸭走有夫送声齐、受撤到表壁扬有焦感谢去声、糟服务谱不周游有道绸歉声译，一狗切从冈患者狱的需疾求出量发，微变“圾要我荷服务卖”为抢“我根要服到务”洗。加强欺护患败沟通哨：用歼通俗关简洁呢清晰斩的语平言，贤结合守患者劲