好啊网：企业文化与综合管理

企业文化与综合管理讲座共个四部分第一部分：企业文化体系建设操作实务；第二部分：综合管理能力提升实务；第三部分：执行力塑造操作实务；第四部分：管理沟通技巧提升操作实务；第一部分：企业文化体系建设操作实务；1、企业文化结构：物质层、行为层、制度层、精神层；2、企业文化的营造和建设：如何营造企业文化；企业物质文化建设；企业行为文化建设；企业精神文化建设；企业文化建设的环境因素；3、企业文化建设案例分析；企业文化

企业文化是企业在长期的生产经营实践中，所创造和形成的具有本企业特色的精神。它包括价值观念、历史传统、道德规范、行为准则、员工文化素质，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品之中的文化特色。文化与企业文化的内涵比较极其复杂共有特有适应环境选择传承价值观为核心企业成员共有文化适应环境共享经验能够传播与传承企业独特独有结构复杂文化的内涵企业文化的内涵

在不同的年代，不同的国家，不同的企业中，管理具备不同的观念和风格已是一个不争的事实。企业管理风格和观念有差异是由许多因素造成的，这

其中，文化大背景的差异是最基本的要素之一。企业文化理论的确立

以四部著作的诞生为标志：《Z理论--美国企业界怎样迎接日本的挑战》《日本企业管理艺术》《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》《寻求优势--美国最成功公司的经验》美国哈佛大学的安东尼·阿索斯和斯坦福大学的理查德·帕斯卡尔在《日本企业管理艺术》一书中，归结为“7S”理论即战略(Stratagy)结构(Structure)制度(Systems)共同的价值观(SharedValues)人员(Staff)作风(Style)技能(Skills)七个要素的英文都是以S开头的，所以也称为7S结构\7S模式。企业文化“7S”理论战略结构技术人员作风制度共同价值观

7S框架图摘自《日本企业管理艺术》7S之间的相互关系企业遭文化碍的构事成形象描层行为永层制度服层物质城层企喂业快文杨化士的箭表勒层市场鸦竞争窝的最貌高层殖次是译文化赴竞争!精神偏层理念拒层企零业掌文馒化汉的带中雅层企顽业腔文喝化借核财心轧层精神者文化残、制暑度文旦化、困物质裤文化乡丰要素赵的逻艳辑关锦系企业脾文化馒的类缺型企业管理风格企业所处行业员工激励方式民主歌型集权膊型引导俭型创新渴型灵活植型严谨瓜型优质屠型物质埋导向精神宴导向复早合健型影响植企业付文化搜建设隶的因道素经济环境因素政治环境因素文化环境因素行业因素企业内部因素企业写文化再构建罢原则历史膨性原汽则社会饼性原恳则同异皆性原茂则一致浪性原沟则前瞻话性原阔则操作勿性原丧则企业文化构建原则企业勉文化劫构建姻内容实现颠使命企业津文化贷建设三位端一体奶相互暖支撑共享那愿景精神央层构旧建制度树层构亏建行为糕层构违建物质荡层构港建企业乘文化打精神演层构财建内怀容企业作风企业捷使命企业急愿景核心价值嫂观企业捷精神经营怠理念管理风格价值宇理念揉体系企业屋文化饮制度愤层构垒建主膛要内顿容管理制度企业风气特殊制度物质循层构乓建内赴容品牌奴形象企业渠标志员工旅服饰文化意刊物传媒辟组合企业梨环境设施沉建设理念僚识别MI行为龟识别BI视觉抢识别VICI摆S系统Co调rp游or活at录e欲Id馆en拦ti抢ty税S义ys仁te顶mCI元S是企澡业对捏内、盘对外踪蝶塑造赢形象洒的工推具，没作为忧外显严部分渡是企捐业文挺化的述重要兆表现紫形式看。企业拿文化北建设槐实施旺保障营造氛围组织保障经费保障完善奖惩部门配合健全晴制度加强宣传实施保障规划设计调查赠分析+方案啦实施召的PD抗CA研讨论证传播推广评估调整调查茅分析导入杆流程企业络文化啊是企必业的拿灵魂档和精楚神支济柱，住是企幻玉业管凳理科塑学理师论与既管理炸哲学统理念级的有遥机结饿合。认真碍地遵情守和机执行停企业宴的文敞化理观念，籍实施她文化浴管理优，是食企业丑基业躺常青秆的关症键所灶在。第二矛部分介：综推合管症理能贩力提剂升实顽务；1、中备层干搂部的庙团队奥管理乏、目源标制万定与服计划敏实施鸭能力惹提升奸：1）团障队目徐标制题订的递三个闸层次饼；2）目谢标管碍理的陶流程键、SM降AR尽T原则海和误商区；3）如赞何对亭目标牢进行炸可行忍性评依估？4）如咬何将庙目标奇变为共可行生计划牛方案脏？2、中挣层干杰部发步掘问仆题与歇解决仆问题中的能意力培污养：1）问词题原垃因的绞冰山汁理论聪；头抬脑风遭暴法利应用雄；特圆性要杜因图庄的使普用技规巧；2）问父题的劈燕分析源方法字及解缝决问咱题的膨步骤绿；3、中笛层干纠部如厉何激刑励、手辅导栋、领湾导、痕授权拜下属荡；1、中博层干华部团杀队管道理、神目标圆制定锐、计栏划实泥施能漆力提焰升：面对驰新的余团队宏，由洞于对恐环境叔的变乡丰幻莫若测、具对新展下属苗的不筝解、倚对管添理方鉴式的窑难以哀把握剑，都窗将团筹队领良导者吓置于节艰难扎之中族。首先街：团垫队成聪员想匹法不炕一、录价值买观复邮杂和纲混乱曾决定齿管理糊不能味一刀潮切；其次尾：是挠使用子哪些吃管理冰方法球才能枯奏效?每个秤成员驱的想倡法，霸管理付方式方和方法肯疾定有红所差微异、渗管理蛋工具覆也有晃所差冈别；最后筛：是醒执行穴力问猜题，吼如何茂确保予每个尼成员抓都能配准确祥及时浊地执气行你两的指令，苹完成巡寿团队诞目标封和标壁准，擦这是钻决定绢成败置的关合键。1、价传值观缝管理崖。每短个人路都有舟自己渴的价充值观监取向质，如疤果使践不同购的个挠人价书值观猴与一叉致的沸团队委价值牙观取迹得交目合点侮，是牺价值印观管饶理的身重中红之重耐。价月值观拌从内蜓心从扫性格味而生煌发的抄，是模企业输管理障最坚俗实的检依靠功。2、管魄理论稻系统织。团樱队管消理需县要一葡系列行的环踏环相弊扣的煮方法效。而拢重中件之重梁，便坦是目允标管偶理与从问题用解决覆能力靠，掌饭握它免，一兰切便者接刃愈而解惕。3、执备行力双实现陡。执峡行力丑是达工成团货队目晓标的凝必经备之路洞。如插何让魄目标在做得冻又快投又好摘，就贡是执腿行力颤的学抱问。1、中誓层干甜部团言队管风理、重目标珍制定钳、计册划实得施能科力提隔升：第一萝板斧床：指向——价值却观管桑理一、旱价值翼观显每性化造四步仇走1、团适队规滋则与甲制度反，让夹成员割理解2、团角队文撑化与寄人文贴，让统成员钓感动3、团痕队氛沃围与莲融合温，让剧成员他共识4、团油队动股机与警行为姑，让稍成员且共赢二、滑确立徐团队蠢价值游观1、解星个人假价值怠观与隐高尚攀价值送观2、个瓦人与眨团队株价值摊观的答碰撞3、团包队必归须具侦有的6大价冲值观——主动——协作——执行——创新——责任——爱心4、团疯队价寻值观嫌的显服现三、音如何额使用砌团队粪价值厉观提辟升绩张效1、价键值观睬指导怎团队屠管理2、价逼值观略影响伟团队纤意志3、价衬值观语形成池团队沙力四、委体现棍企业堵价值他的制围度与限流程1、人浇本管读理：被员工鸟是上奇帝2、适井宜管芦理：府制度躲与人个性相抚宜3、短覆线管滴理：谱缩短万沟通每流程冈的通石路4、修游正管繁理：峡节节帐高，排步步太升第二否板斧做：动力——方法嫌论系朽统一、善团队株沟通鸭规划龟系统1、完嗓美授私权下说的沟鸡通2、沟栽通的嚷团队也规划责与运陕用3、三羽度沟孔通与迟技巧二、控问题源解决班系统1、问疮题挖勉掘五W雀2、问粱题分糕析方锐法3、管填理思扬路清勾晰三翼步走4、管交理修粗正与研流程狡化5、问额题解遍决的黑其他轨办法三、洋激励夏管理奔系统1、物屈质：服钱和龄物，台生活化保障2、精承神：论让员好工得炭到尊呼重和宪自信3、文汁化：闪吸引歪员工擦，有桨家的驱感受4、趣候味：锣工作稻也可恳以快耽乐5、空豪间：套是金字子，剩都能晴发光6、创贝新：立常有卵新思醉路7、期跨望：疤给人乌以无李限期群盼8、氛区围：茄团结蔽、融煎洽、骑温暖假、士童气第三辆板斧哑：行需动——执行州力实遮现一、疼目标短管理缺及实杨现1、团峰队目随标与范规则2、目匀标分煤解方嫂法（SM敞AR抱T、SW乳OT）3、目亮标达艇成方黄法（BP术D、PD吧CA、甘夹特图燃）二、嘉团队挪成功套的心仁态与膝特征1、结劈燕果心刺态与清其他2、团恨队学尼习与前成长3、时殿间控捏制与4、行兼动力5、执破行偏站差原易因分迟析三、烛打造恢团队御的高歌执行很力1、无脂缝对信接的篮责任2、找热到自段己的禾鸡蛋3、找源到切盐入点曾关键岂点4、猴紧子管暑理七暂大法皆则5、执浆行的16字原模则与蹦应用桂团队翅管理议案例门与运闸用借绍鉴组织剪目标信息某资源金融绿资源物资剥资源人力喊资源管理冰的目桑标和敲规律叉图解组织览沟通领导弟指挥协调剥控制人力蛮资源计划瞎决策2）目拒标管棍理的理流程晨、SM全AR拥T原则尝和误殊区在公模司的嘴各项义经营齐管理录工作忽上具失有清学晰的许目标兄感，鞋清楚由此南达成留目标斧的路话径及防需要喜整合迈的资丹源，纤对实厅现目励标的群关键环节原能够贷进行琴有效苦控制马，以板配合泼工作谜计划役的快锦速推素进。第二盲部分社：综证合管比理能犁力提贵升实同务；1、中次层干铸部的企团队染管理清、目等标制纪定与答计划溉实施概能力娘提升膏：1）团布队目缸标制略订的鼓三个收层次絮；2）目即标管魔理的掀流程充、SM复AR罢T原则借和误刺区；3）如徒何对判目标瞒进行踏可行借性评度估？4）如言何将跃目标百变为荣可行铲的计涉划方附案？2、中取层干馋部发秧掘问损题与晓解决虏问题乞的能男力培腔养：1）问细题原讨因的按冰山陪理论续；头氧脑风班暴法酷应用绣；特伍性要弯因图脆的使弱用技晌巧；2）问暑题的既分析链方法嫁及解谜决问仓题的催步骤双；3、中睬层干员部如五何激耗励、勺辅导援、领蛾导、烈授权悬下属魔；六项裳要求为各锤项工荷作提殊出具泰体可吴行的盏目标姓，并四非停爪留不匪可实确现的顿层面齐。顾及质到实疑现各辅项目壤标的浊资源件条件沈，在誓实现期各项页目标祥的规柴划中林已对镰资源弱进行颂充分利合理替的安导排与租考虑镇。对实风现目爬标的环关键发环节分给予巩重点睬关注副，并腰提出网可操龟作的去控制后措施件，保瓶证公奋司的帝高效干、安兵全运斩作。对透下过规右划实妹现的至目标壳真实歼可信抓。具有为非常箱强的演流程供管控辈意识傍，对宵各项亿目标诵实现课流程枪之间播可能镜存在传的资咳源冲认突、展职能蛇冲突阴、协过调管洋理等弹方面直均加启以充妻分关阴注，穿具有寻在复年杂条斗件下何准确届把握眠关键吩问题侦的能亦力。意识过到如历何通衫过流削程的减规划倾与实抱施，稼建立帅一个误能够浆畅顺富运作羡的组些织。2、中眼层干隆部发此掘问僵题冰药山模抗型第三煎部分飘：执很行力帜塑造蚕操作买实务时；1、执霸行力患的两锈个核铺心流高程设晕计：1）人磨员流适程设眉计；2）运撒营流晓程设图计；2、强轻化执失行力非的两户个基嗽本条参件：1）领发导者荒应做池的五爆件事亏：以哲客观破事实侵为基洒础；蓝明确吼目标纵及其捆先后膝顺序战；对辽目标拿进行贯跟踪韵，及敞时解展决问创题；韵论功疏行赏遗，奖库优罚凝劣；畅让员舟工得颤到成拌长；2）选容择恰叉当的得执行钓人选取；执行蕉难往弦往是吼由三己大原耳因造颠成的人员旷原因制度扎原因文化岸原因1、用跪人问疑题。2、堤“大火道无荡术”商模湖猎文化笨。3、中砖国是乞一种漏面子内文化膝。制度建变形律，结顿果是弄再好管的制赞度也倡执行雅不下帖去1、执吉行是捎一种柴战略泪，是感一种喂对实亡现原孔则的轰不断乎选择絮的过亿程。2、员胁工是初最大腰的资符产，什如果仇没有很执行圾，那皱么公奖司就陪会是夹负债屡，就必外然导员致公为司的谷衰亡奶，执耕行就别是将井人力盛资产逝负债灿转化神为赢谱利。（与仍财务车并不神完全驱一致熟）3、优酬秀的护执行黎人才亦是免津费的错，平赴庸的祥人才奇是昂孝贵的裙，当泡领导人缺图乏勇赵气与混任人御唯亲卫时，到这就驱意味摧着企粗业最勉大的室资产汁被浪骡费。上述摇的所键有原期因及膝其它映归根狼结底策又都旗受到键企业爪文化时的影神响1、将瓜形而退上形驼的文匪化，辱量化殊成形欣之有师效的恐制度拘，使护其演北变成煤执行守力。2、文昆化因隶素是府维持快生产沉力增豪长的籍最终风动力奔，也茎是一泼切的凉动力爆来源屋。要家想让豆企业瓣达成触执行展力，抹将企守业塑值造成阿一个茄执行穗任务礼组织欠，就糟必须杀首先旷在企狡业内佣建立淘起一挥种行守之有皆效的喘执行间文化注。3、企糕业文苍化变穴革框忆架应夫完全迹建立赖在现拨实的孩基础吵之上劳，从枕而能患够真核正在干企业份内部何形成符一种章执行盾文化扶，而婚且这鉴种方限法非眉常实摊用，舌它所最带来痒的效悔果也汉是可碧以直谦接被萄衡量馆的。如何露建设仿特色狡的执行文化一、哪要丰石富发候展执捏行内迟容。企业剥文化腰建设灶过程帽中，男必须沟本着钞虚功幅实做骑的原务则，鹿着眼障于企环业发孔展的固核心房诚目标息，着咽眼于诱企业金发展傍战略毁的有岁效实殖施，夺着眼赴于企伪业发垫展的翼客观怒实际颗，与拌时俱王进，半开拓辜创新涂，不好断丰邻富发凭展企汪业文筑化的驴执行荐内容剥，不肿断推格进企窃业文沙化的咱变革坐，进粘而让睬企业栗文化萄建设管从务椅虚到剪务实科。二、赏要建川立健阵全执缴行机练制。一个宵运转摔有序梦、科治学合嫂理的乖工作迟机制成，是初确保够企业缴文化恨落到脂实处劳的重劫要保茄障。性从激刚发工辛作潜害能，妥唤起卖工作质热情遥的角性度来躺看，裤关键役是要鸣建立灿健全爱责任团机制解和激况励机跪制。三、选要加嫩强改亚进执葬行方旗式。随着堂社会吸的进席步和美时代副的发雀展，始上下宵级之听间、张部门纠与部衔门之偏间、痒部门暴与基沃层单去位之默间以予及具略体的沟人与紫人之周间，熄都存坑在加矿强沟捉通与帮交流秤的问智题。奸在指垃令式棕的“笨硬性失”执馒行方摆式中该，更驾多的北注入勉平等沫式的纵“柔软性”衣执行鄙方式率，更忠多的迈进行海开诚那布公示、实附话实葵说的华沟通碧、联隆系与副协调妙，努畅力畅压通、蹦拓展风公司垮内部汇上情紫下达旗和下巾请上兼晓的扎沟通驶。尊重撤执行广是文什化扎冷根的煤有效悼前提,而执迫行自休身必夕须成禁为企佛业文统化的亮核心蛋成分企业静文化即是企疑业成室长的段灵魂礼，一庭个优雾秀企腿业文席化会锦使企岔业有见一个钢好的针前景油，一锐个差曲劲的识企业刚文化党将葬匪送企菌业的款前程涝。为让独企业柳发挥猜真正山的正钢面效碎应，仿企业睡必须虽建立页起真繁正的循经过础时间医锤炼筑的企法业文除化的弱信仰邻，建古立一俭套从顺上而特下深议深渗族透的泰执行妨文化恶的系貌统。为改身变一渡个企殖业的鱼文化怨，企役业需铜要一洞套完坟整的钩流程——社会径运营森机制(s法oc航ia班l旬op类er吐at戒in渣g钻me贱ch拌an卡is旗m)，来偶改变阶那些乌直接旗影响萍企业敢绩效堪的工幕作人少员的汤信念旗和行跟为。企业景文化圆变革跟框架筹应完谢全建抽立在垃现实结的基夏础之晋上，短从而黑能够滥真正拒在企撕业内倍部形袜成一歌种执常行文铲化，扇而且液这种喇方法音非常回实用纹，它惠所带趁来的界效果拴也是智可以止直接席被衡紧量的累。执行火文化第四抢部分犬：管储理沟徒通技俭巧提慢升操开作实欢务；第四政部分普：管迎理沟栋通技余巧提孙升操托作实拖务1、人楼际风拦格的达四大难分类孔：1）分要析型背人的成特征绒和沟棋通技突巧；2）支莫配型展人的抽特征末和沟昼通技州巧；3）表追达型贩人的梨特征胞和沟莫通技杯巧；4）和蓄蔼型熟人的即特征挡和沟戚通技耻巧；2、沟松通的争方向美和技惰巧处出理：1）与识上级沃沟通供的技蕉巧；2）与湿平级蚁沟通招的技蓬巧；3）与幅下级损沟通闹的技迅巧；4）案缴例分帮析：渣上级揭交待丝式事情颠含含够糊糊其怎么璃办？谁上级戒有错势误应匠该怎凑么做既？一、哑管理民沟通污定义◆沟通黎者为广获取置沟通平对象趣的反目应和厨反馈而向钩对方难传递谢信息肿的全踢部过娃程◆人们躺在社珍会活充动中担，为漠