人际沟通与交流

河北金融学院大学生心理健康教育课程

大学生人际沟通与交往主讲人：吴娟频精彩青春金色人生人际沟通是建立在人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。传播学中有句名言：沟通无处不在，沟通无时不有。无论是在家里、在单位、在公共场所，都需要需要与人沟通。但是，由于沟通过于平凡，就像生活中的水和空气一样，而一旦发生沟通障碍或误会时，也就是责怪别人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己应该“做什么”和“怎么做”。其实，对任何希望获得成功的人来说，人际沟通都是一个十分重要的话题。引言本讲内容

一、人际沟通的重要性

二、大学生人际交往的常见问题

三、人际交往的有关理论

四、优化人际交往的原则与方法

五、萨提亚压力舞蹈

一、人际关系的重要性良好的人际关系对身体健康的益处颇多在心脏病发作时，不容易猝死；更容易恢复功能。乳腺癌的妇女，亲朋好友多的妇女的死亡率低。不良生活习惯，如吸烟、酗酒和偏食等问题更少。积极的社会生活还对心理健康有益对治疗抑郁症更有效寻死和自杀的想法少（2000名老人，费城）拥有良好的人际关系还可能使人更长寿死亡率低20%（哈佛大学中老年人10年的跟踪）人际沟通的需求QQ飞信msn微博空间……这些沟通工具我们从小学就开始用，但我们不曾被其他人督促，因为我们有沟通的需求。沟通与交流的重要性组织中的两个70%：第一个70%，是指组织当中的人，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

人际沟通与人际关系之间的辩证关系（一）人际沟通是人际关系发展和形成的基础（二）人际沟通状况决定人际关系状况

沟通好关系密切（三）人际沟通与人际关系的研究重点不同．形式程序

心理关系二、大学生人际交往中的常见问题（一）不敢交往害羞紧张焦虑自卑（二）不愿交往

缺乏自信：有的大学生在进入大学之后发现自己不如在中学时那么出类拔萃了，进而形成因嫉妒与自卑心理，认为自己不如别人，怕别人瞧不起自己，因害怕失败而不愿意与人交往。缺少信任：有部分同学以自我为中心，对周围的人不信任，缺乏与同学的基本的合作精神，觉得别人都不可靠而不愿意交往。缺乏宽容：有些同学缺乏对彼此差异的包容，常常为一些鸡毛蒜皮的小事相互伤害，进而而影响交往的愿望。（三惕）不滴善交膛往不善志长交蛮往的疲常识惕：在交鼓谈的见过程鸟中显滥得过滴于生垃硬、享书生友气太鬼足，屡木讷烟，心硬存感鸦激不奥会讲盟出，浓而在营当时贤却不贩能使下人理双解。不注拍意把微握沟罚通的掌方式筒：如在矩劝说炕他人砍、批横评他节人、写拒绝摩他人瓣时不托讲究逐艺术抽。不懂埋得人窃际交恐往的显原则叹：如开挡玩笑些不注魔意场硬合，便不懂些得给第人留虏面子扑，或通出言页粗鲁弊伤了董对方照的自窄尊心不懂带得尊塌重他农人的狱习俗（四车）不典会交评往理想谁化带裂来的矿失落腾：刚入段校的掌大学悟新生识大都见有强蚕烈的击人际妙交往默欲望夜，但挑又常密常对哲人际塑交往捏的追简求往劳往带合有较颠浓的桐理想炉色彩忧，以酬友谊甘的理塘想模扣式为挎标准叙来衡冤量生慎活中搜的人婶际关衰系，膜导致动高期驶待与沿高挫真折感马并存绒。沉溺嘉过去盾阻碍牌现在吐的交汇往：部分抱大学饼生经珍常津幕津乐幅道于坟过去牺的交柱往，隶对现悠实生雄活中浑的人山际交超往却其表现帮出强阶烈的知不满籍，从碑而阻症碍了宴自己待与他凶人的澡交往百。消极衰等待绩影响背人际叉交往弓的积弓累：部分麻大学生生不寻懂得妹交往捷在于呼平时竭的交月往积孤累，拍总希泰望别锡人主均动与帜自己婆交往冷，而载自己被总是灿处于鼻被动泪地位君，使错别人剧感到唱无论迅在物润质上挥还是否在精朝神上准都不桂能使郊自己敲受益浸，这辈种交思往就终会终醋止。三、予人际低交往坊的相索关理踏论一、汗人际限交往漫与人励际关够系人际裕关系刷：人吹与人污之间具所构言成的婶心理庄形态吩上的勉相互移关系您。即逮人们绸彼此榴之间姥在思隔想、托感情木和行选为上振的差河距及知相互沉吸引取、相次互排巷斥等叼心理正状态么。人际贵交往倾：人钳与人染之间未传递闻信息脖、沟头通思类想和馋交流捧感情左等联盾系过划程。人际堤关系端是人哑与人布相互柜作用洪的结夸果，庄是相穴对静抱态的恢；人项际交四往是播动态载的，柳通过结人际扮交往斥形成旁相对块稳定扬的人僚际关克系。（二旷）人北际交译往的超影响般因素1、自秆我概牢念与趋人际碑交往自我苍概念筝：是一腥个人博对自侍己是连什么舒样人感的一烂种认醉识。机它引恭导我插们对拆于自暗我和附对他彼人信受息处平理的朱过程速。自我怨形象:是对头自我嗽概念纵的知命觉，偏由自始我评英价所削组成燥，并顽且受猛我们欢的经像验和像别人步的反更应的蝇影响积。自我搁认识:对自胶己生冻理自觉我、酿心理彻自我挠、社通会自象我的筐认识话和评滑价。自我林形象拦的正佳确性据：自我镇形象掘的正羽确性驻依赖须于知眠觉的惧正确梅和我朽们处席理知阿觉的嗓方式矛。正面捐自我性形象逗：能够像正确吐认识拼自我匙，自羡爱、际自尊恼、自退信。负面崖自我搏形象膛：不能饱正确侍认识果自我罗、接份纳自征我，则自卑跨自怜帅。2、自栗我知牺觉与拴人际恐交往高自贡尊的后人：信任菌他人叹，开木放自甚我、倦主动理交往遍、预蒸期成能功；让忽略夫一些况无关哥信息烟，强慈化自填我形卡象；北容易俩接纳扁他人颠，肯舟定他约人。低自类尊的错人：猜疑泳他人全、嫉铜妒、楚攻击少、控梁制、泄操纵虽他人拉、自包我防顽御、山封闭循自我闻、被耻动交喊往、马预期洁失败源；重己视负尽面信蒜息，绸忽略犯积极轰的信斥息；邻挑别当人的度毛病欺，否骑定别底人。3、人宗际交否往的奥心理烫效应首因店效应近因脸效应晕轮眯效应投射晃效应刻板警印象四、旱优化啦人际傍交往阔的原将则与踏方法（一烈）彼友此尊喝重自尊威：就是考在各后种场脏合自粮重自迈爱，跟维护佳自己蚕的人千格尊趋严不备受到巨他人益的侵验犯；尊重园他人乌：就是绍重视睡他人拴在人警格、文行为句习惯歇与价板值观豆等方隆面的哥与自甚己的碰差异只，不害以自级己的两标准顷来要逮求别娃人。只有截自尊衫才能窜得到脚他人响的尊顾重，唇也只汇有尊刊重他稀人才酸能得征到他书人真雷诚的直对待核。（二里）真窄诚相叛待真诚驻待人拢是人咱际交猛往中菜最有向价值爹、最帜重要拢的原属则。表面岸的交助往所呆花费煤的心吉思要熟远远芳多于咽坦诚搅交往糖所花笼费的绪心思膀，而港且这叛样的撇交往恼往往号是不备长久纲的。真诚情交往轰是人励际交冲往得血以延创续和待深化储的保危证。倍受身人们晒推崇刮的有诞益于猜人际钳交往洞的品阵质有勾真诚擦、诚高实、陷忠诚牺、真甩实、液信赖坊和可初靠。菠而评允价最携低的寇品质忧中，伟虚伪言居首薄位。真诚赠交往池是人盾际关戒系得分以巩扣固和肌发展陕的前冠提。古人堵云：“以诚劣感人君者，柏人亦押诚而沈应。”在交球往中耻，只舒有彼会此抱狡着心吉诚意气善的假动机步和态僵度，纪才能守相互基理解壳、接掏纳、齐信任编，感杆情上矿引起舍共鸣弱，使允交往构关系北巩固羡和发骄展。（三悬）主头动共昆情所谓共情，就共是能阁设身蜘处地互地体满验他拢人的并处境胳，对毯他人章的情脸绪情值感具孟有感奏受和殊理解柔力，扯能进布入对逆方的预精神奖世界漂，能翼将心异比心脂地体底会对兔方，徒并对必对方跌的情赠绪作圆出恰班倒好英处的钳反应糠。从大胞学生商人际衫交往著的角拍度来齐看，肺共情大就是肃能站柿在对泊方的毙立场角考虑蚕问题浊，不涌以自骑我为因中心历，能膨进行逗换位计思考间，从龟而充廉分感典受对饱方的较思想覆、情开绪，革使沟掏通的喉过程硬更加诞深入循和顺讨畅。人际现沟通值的“三适”沟通腐与“三不”原则1、“三适”沟通适时—适合的场所如与时涌间适量—适度的说话适确—与事实一致2、三寒不原下则不对毯立不责药备不抱浪怨（五巴）沟貌通技绣巧学习责人际坊沟通估的技毒巧1、言绿语沟陆通2、非别言语子沟通言语瞒沟通汁的关跨键技政巧：认同赞美感激幽默倾听为何铸孤独惑的总芹是我铸？认同呜：最基故本的裙沟通认同丝式是接辈纳的斥基础虽，是题一种征基本庄的沟仙通技欲巧，赞是指疾在沟狮通中辩寻找重共同茄的话疏题，辛接纳收对方枯的某惩种看某法。赞美痰：人的迅心理箱需求赞美爹是对焦人类缎行为的一乳种激吨励和霞鼓舞锡，我们宏应该懒在人惠际交惯往中学会秒去发问现别限人的杠长处去真券诚地启赞美米别人输。感激嘴：人情副的回教报感激铺是一柜种回级报，桶感激丈有多巡寿种形题式，首可以检是物皂质的之、精渴神的踩、行暖动的碑，感败激会狐让对讲方感窜到你李没有郊忘记各他对显你的屋关照妥、觉狡得他驱在你栗心目膊中有铜一定霜位置糕，从肥而更觉加愿绝意与效你交介往，陵形成退良性果互动写。幽默旋：解除少尴尬判的应墓变能恢力幽默变是一为种良炒好的嗽心理念素质巷和出膜色的星语言校艺术切，也昏是一哑种机先制的殿应变惊能力厚，特怕别是貌在尴掌尬的遥场合遭中它孤是一牵种润道滑剂核。在皆人际摩交往零中，南幽默规的言音行往荐往会牌激发香别人惕对你若产生联兴趣衬，还烧可以渣启发膜自己击和别盟人的咬智慧腔。如玻一位纵演员誉谢幕趋时被拨绊倒择了，口观众段哄堂瞒大笑钳，该潜演员逗却很赶机智述地为蔑自己咬解围予说：“大家委的掌胜声让环我倾谎倒了骨，再烫次感雁谢！”从而扇化解伙了一怪个令刘尴尬锹的局溜面，漫大家昨也更较欣赏挡他。倾听水：理解呆的前租提在人戚际沟堤通中林，有末时听比填说更绕重要抗，要正踏确理挥解别老人，与必须皱先听槽懂对搏方，搏要听昨懂则酸必须裳专注余地听傻，不拖随便盲打断赶对方额的谈壤话，鼓并不久时用吵言语邮或非模言语内的方燃式给懒对方疾简短闪的回涂应，套不明涌白时坦要礼冰貌地住询问让对方逼真正邮的意台思以营免曲挂解别渗人的京意思邮。专易注的鲜倾听补能使英人感矛到自壳己的晃重要虫，能仗鼓励前对方桃表达脾自己崖的想剃法，四能促云进真涛诚的环沟通寇，产她生良锣好的身沟通罢效果们。游戏轻：一堆个说沈一齐个画人际炼交往逆的距筛离五、厌萨提杏亚斜压力列舞蹈萨提及亚理宰论是胳由美私国首碎期家运庭治伟疗专钻家维椒琴尼醒亚·萨提演亚女卡士所倾创建胶的理较论体距系。凡事锣皆以阻人为旁本位破，以牌人为染关怀礼。在注护重“询你和撇我”矛的同屈时，瓜更关以心“穷我们婶”。守护你心灵虚的家潮园语言情感行为同意：这全是我的错没有你我什么也不是我在这儿就是为了让你高兴乞求：我很无助恳求的表情和声音虚弱的身体姿势依赖型的受难者：“好的过分”的行为操守道歉、请求宽恕、哀诉和乞求屈服内心体验心理影响生理影响我觉得自己无足轻重我毫无价值神经质抑郁自杀消化道疾病肠胃问题，如恶心等糖尿病偏头痛便秘讨好救型讨好碌型—特点圾：轻视搞“自蒙我”资源热：敏借感、廉关心夸他人指责絮型语言情感行为否定：你从来没做对过一件事。你怎么回事？这全是你的错。责备：在这里我是头儿。强有力的身体姿势僵硬紧绷攻击：批判命令寻找错误内心体验心理影响生理影响孤立：我是孤独而且不成功的偏执狂违法杀人肌肉紧张和背部问题血液循环问题和高血压关节炎惊恐哮喘特点百：轻漂视他蛙人资源兵：自尘信超理昆智型语言情感行为极度客观：经常提到准则和“正确的”事物抽象的语言和长的解释：“一切都是学术的。”一个人必须有才智，严厉、冷淡：“一个人必须冷静、镇定——不惜任何代价。”僵硬的身体姿势如果要表达，就一定要做到最好。独裁主义：僵化的、原则的行为理性化的行为操纵的强迫性的内心体验心理影响生理影响我感到脆弱和孤立我不能表现出任何感受。强迫性的反社会的社会退缩紧张症的干燥性疾病，包括粘液、淋巴液以及其他分泌液干癌症单核细胞增多症心脏病背痛资源宋：才趟智打岔宅型语言情感行为无关的：毫无意义，脱离重点常常在对话当中离题千里混乱：我并不真的在这里有持续活动的特点生硬和松散的身体姿势心烦意乱：不合时宜的行为多的打断别人内心体验心理影响生理影响没人关心这个。没有属于我的地方缺乏平衡通过打断来获得别人的注意迷茫不合时宜精神病中枢神经系统问题肠胃疾病，恶心等糖尿病偏头痛便秘打岔——超理抢智的葡对立豆面资源额：有厕趣、欲自发鸭、创劳造力一致薯型语言情感行为现实：语言与身体姿势、语调以及内心感受相匹配。言语体现出对于感受的察觉与言语一致：表达的流动生动的创造性的独特的有能力的内心体验心理影响生理影响和谐平衡高自我价值健康良好的健康资源——联系沸、高珠自尊洪、接愉触、躁自我干觉察忆、负舌责的纽奉、开朽放的暑、关虽怀自骑己与柱他人山、统揭整身心烛健康转换临交流芝方式第一甩步：鼓觉察岭根源（你状心里豆那些痰阻碍青你变危得一以致的凑恐惧终是什愚么？边）你会渔这样凡恐吓忌自己默吗？资源——关怀躲的、糕滋养砍的、师灵敏护的讨好极者建议叠增加——对自赚我的浓觉察敢，请手想你图关心膀别人滑那样锦关心布你自舞己，寄以便横你更县充分灾地体贺验自抓我价际值感门和平貌等性慰。资源——自我起争取曲、有监领导问才能然、甩有能好量、郊自信责备巾者建议牌增加——对他喜人的歌觉察妨，多塔问自已己：婚“这读样做奋感觉趁如何赴？”将内上心的活空虚滋转变盏为自贯我确粘认和扬对他辅人的喊接纳资源——有才饮智、惹知识轰的、已注意寺细节馅、解窑决问导题超理世智者如果览能够你对“猾感受螺”和爱“高些智能至”这颂两者咸赋予旋同样方的价抖值，谨那么甚，你赌达到惧和谐母完善芹的机删会也叫就变幼得巨栗大了绢。建议罪增加——对自鸦我和佳他人励的觉扛察，毛将你捐的情氧感、声感受务和身够体意贸识与弟你们漆已经状拥有弄的才厨智整陈合在锁一起燥。资源——幽默针的、绒自发奸的、字创造波力、茧好玩素、有议弹性打岔漏者建议君增加——对自忍我、茄他人凯和环举境的鸭觉察工，可尽以帮剥助你血在适凯宜的朽情境卧中释逼放你家的灵喊活性削、创膨造性折和开模放性皆，它挣们可鸡让你凯脚踏敢实地霞，停隶留在呜当前斩。我们率改变触不了凶现实殃，但脖可以云改变絮态度棒！我们封无法虑改变已环境受，但煤可以简改变仍心境冶！们我们勒不能问改变分容貌撕，但闸可以界展现植笑容扮！觉我们蓬不能工控制有他人开，但鼻可以班掌握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