19汽修4班汽车营销期末考试

4姓名：_________学号：_________[]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案一、单选题（68*1=68）1、销售完成后的服务及售后服务，它主要包括（）。[单选题]*、产品的安装、调试、维修、保养正确答案)、人员培训、技术咨询C、车辆装饰和零配件的供应、各种办证或许诺的兑现等2、福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（）。[单选题]*、产品观念、市场营销观念正确答案)C、社会营销观念、推销观念3、汽车经销企业的所经销的商品是：（）。[单选题]*、汽车、汽车实体产品＋服务正确答案)、好的经营理念4、机动车行驶证上没有的信息是（）。[]*、发动机号码、车主身份证号码正确答案)5、汽车的爬坡能力反映了汽车的（）。[]*、动力性正确答案)6、汽车的（）通常又被称为汽车的乘坐舒适性。[单选题]*、车身及空间评价7、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。[]*、提高顾客的体验价值正确答案)、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值、提高汽车的实际价值8、对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的是（）。[]*、必须按照顺序进行、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容正确答案)、针对顾客的疑问随问随答9、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。[单选题]*、顾客正确答案)10、汽车强制险的险种是（）。[单选题]*C、不计免赔特约保险、第三者责任险正确答案)11、斯巴鲁汽车公司1997年下半年推出购买一辆车型，可获得一免费维护，10万km内保修，并赠送8000元消费卡等一系列措施。这属于（）促销方式。[单选题]*、广告宣传、人员推销C、销售促进正确答案)、公共关系12、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（）[单选题]*、实现交易、提供技术咨询C、实现沟通，取得顾客的信任正确答案)、端茶倒水，热情接待13、从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）。[单选题]*、买车比较方便C、能够得到他周围人的认同、有现实需求正确答案)14、在推销观念指导下，汽车企业的经营重点是（）[单选题]*A.汽车产品正确答案)汽车生产D.社会利益15、当汽车产品处于（）时，市场竞争最为激烈。[单选题]*C.成熟期正确答案)D.衰退期16、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。（）[单选题]*C、购买者正确答案)、发起者17、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。（）[单选题]*、产品研究、营销环境研究C、消费者研究正确答案)、促销沟通研究18、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。（）[单选题]*、询问法正确答案)、观察调查法、实验求证法19、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择什么竞争战略。（）[单选题]*、集中战略、成本领先战略正确答案)C、差异化战略、无差异化战略20、现金折扣是属于什么定价策略。（）[]*、降价策21、销售物流的具体业务管理内容除了订货过程和新车发运外还包括？（）[单选题]*、保险22、汽车上的收音机实行高定价策略是属于哪种定价形式。（）[]*、必须附带品定价策略C、选择品及非必需附带品定价策略正确答案)、产品线定价策略23、自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发利润为目的的是？（）[单选题]*、地区分销商、独立批发商正确答案)24、4S店是指四位一体化，除了新车销售、配件供应、检修服务等功能外还有？（）[单选题]*、信息反馈正确答案)、旧车回收、汽车俱乐部25、在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么推销方法？（）[单选题]*、诱导性方法C、试探性方法正确答案)、积极主动法26、评价一辆车的好坏通过（）六大方面评价的。[单选题]*、动力性通过性操控性安全性舒适性经济性正确答案)、加速性能爬坡性能制动性能操控性能操控性视认性折旧性能C、心理舒适性生理舒适性便利性主动安全性被动安全性防盗安全性、抓地性能刹车性能加速性能操控性加速性安全性27、不属于被动安全性能的评价指标是（）单选题]*、高强度吸能车身、碰撞可溃缩装置C、安全气囊、正确答案)28、女士妆容要求（）[单选题]*、化淡妆正确答案)、不化妆、烟熏妆29、商务礼仪中，与人交谈时视线应（）[]*C、水平正确答案)、凝视对方30、与客户交谈时的距离应在（）[单选题]*、15-45cm、80-120cm正确答案)C、30cm、30cm以上31、递交名片时（）。[单选题]*C、双手递正确答案)、正面朝向自己32、中餐礼仪（）。单选题]*C、碰杯时要高于对方杯口、可用自己筷子给他人布菜33、整车销售分（）。[单选题]*、九大流程正确答案)、四大流程、七大流程34、不属于销售工具的有（）。[单选题]*、展厅来电（店）客户登记表、X431汽车专用检测仪正确答案)35、客户步入展厅的时候（）。[单选题]*C、热情介绍我们的促销方案、赶紧为客户做登记36、电话接待的原则不正确的是（）。[]*、想尽办法贬低其他竞品正确答案)37、客户离开（）时间内给客户发短信。[]*、一个星期正确答案)38、六位环车介绍汽车的时候（）。[]*、必须先介绍正前方尽量让顾客参与，取得互动正确答案)只管介绍，不必理会客户的反应不必理会随行人员39、厅内展车必须（）。[单选题]*、必须套座椅套、保证车辆清洁正确答案)40、试乘试驾时（）。[单选题]*、客户可以没有驾照、油量保持1/4处以上正确答案)C、不必制定路线、只许客户来，不许客户驾驶41、交车时（）。[]*C、不必介绍各功能的使用方法、不要在交车上费功夫42、汽车市场调研不属于根据内容划分的（）。[单选题]*、地区市场调研正确答案)43、处理客户投诉不正确的是（）。[单选题]*、顾客是上帝，要满足他所有要求正确答案)C、如有需求，及时汇报给经理、站在对方立场分析问题44、售后接待过程中预留（）车间容量，应付简单修理和紧急修理以及遗留下来的不能预见的修理。[]*、80%45.奥迪轿车的标志为四个环，代表着（）单选题]*D.四个公司正确答案)46.商务礼仪的站姿要点中，所谓一平、二直、三高中的一平”是指（）[单选题]*B.头平要能顶书不掉，两脚平行C.头平正，双肩平，两眼平视正确答案)D.后脑勺、背部、脚后跟在一个垂直面47.在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿势可以是（）单选题]*A.两腿可以并拢平行斜放一侧，双手叠放在左腿或右腿上正确答案)．两腿张开，双脚平行，脚后跟收缩到椅子下面C.左腿架到右腿膝盖上，右小腿与地面垂直D.两腿分开，不超肩宽，两脚平行48、、消费者对汽车产品的购买多是从（）出发。[单选题]*A.便利正确答案)价格D.个人心态49、影响消费者购买汽车这一行为的个人因素主要（）[单选题]*D.家庭50.在汽车销售4S店中，前台工作人员将电话摆放得正确位置是（）[单选题]*A.纵向摆放在桌子的右前方纵向摆放在桌子的左前方正确答案)C.横向摆放在桌子的右前方D.横向摆放在桌子的左前方51.在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时，应（）。[单选题]*C.必须有所反应，如使用是的、好的等来表示你在听正确答案)D.打断对方52.接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）[单选题]*A.等待对方再次打来B.去忙别的事C.主动回拨给对方正确答案)D.让别人来等着接电话53．FAB介绍法中的B指的是（）。[单选题]*C.利益正确答案)D.价格54．校园车展不宜举行的内容是（）。[]*A.车辆静态展C.发放宣传单页D.车模展示正确答案)55．青年人的购车特点是以下哪一个（）[]*．购车理智D.突出个性正确答案)56．顾客初次来展厅参观时，销售顾问应该与顾客保持（）米左右的距离。[单选题]*A.6C.4D.557．访问式销售中，与潜在顾客开始面对面的交谈。这属于汽车销售人员销售基本程序的（）[单选题]*A.接近正确答案)介绍C.克服障碍D.达成交易58．关于顾客投诉说法不正确的是（）[]*A.可以使企业的服务更完美客户投诉是创新的源泉C.是绝对可以避免的正确答案)D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉59．市场调研中电话调查属于（）[单选题]*访问法正确答案)C.间接调查法D.实验法60.汽车营销的理念（）[单选题]*D.抓住所有新闻事件利用其营销61．递送名片应从哪个部位送出体现出对对方的尊重（）。[单选题]*A.腿部D.头部62、汽车营销观念之生产观念强调的是（）。[单选题]*、以量取胜正确答案)、以廉取胜、以形象取胜63、汽车企业产品订价的最终目的是。（）单选题]*A.获得最大利润正确答案)使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求64、不同广告媒体所需费用是有差别的，其中最昂贵的是（）[]*D杂志65、汽车品牌最持久的含义是（）[单选题]*C汽车文化正确答案)D汽车个性、社会营销二、多项选择（3*1=3）、整车销售正确答案)、汽车索赔C、信息反馈正确答案)、配件供应正确答案)E、汽车维护正确答案)、汽车救援69、在车辆发生交通事故时，要立即向（）报案。*、制造商家E、4S专营店70、名片使用三不准（）*D.名片不印多个联系方式正确答案)三、判断题（30*1=30）1、推销观念被视为汽车市场营销新的观念判断题]*错正确答案)2、汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。[判断题]*错正确答案)3、六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。判断题]*对正确答案)错4、汽车产品的推销过程只要达成交易就不用售后追踪了。[判断题]*错正确答案)5、在一定运行工况下，汽车行驶100Km的燃油消耗量越大，表明汽车燃油经济性越好。[判断题]*错正确答案)6、机动车行驶证由主页和副页组成，且必须随车携带，以便于公安管理部门的检查。[判断题]*对正确答案)错7、消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生影响。[判断题]*错正确答案)8、顾客真正购买的是产品所带给他的利益。[判断题]*对正确答案)错9、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。判断题]*错正确答案)10、在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。[判断题]*对正确答案)错11、在交车这一环节中，PDI检查是一项可有可无的服务。[判断题]*错正确答案)12、汽车销售商的利润来源中，售后服务占10％，这说明售后服务无需重视。[判断题]*错正确答案)13、缺陷汽车是指由于设计、制造等方面的原因在某一批次、型号或类别普遍存在同一缺陷的汽车，这种缺陷更多表现为潜在的隐患。[判断题]*对正确答案)错14、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。[判断题]*错正确答案)15、汽车购买后，上牌前，不需临时移动证也可上路[判断题]*错正确答案)16、售后维修必须进行预约，否则不予接待。[判断题]*错正确答案)17、进行车辆检测时，必须给车辆安放脚垫，椅套，把套等。[]*对正确答案)错18、电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起[]*错正确答案)19、营销人员指甲长度应以直视手掌心时看不见指甲为准[判断题]*对正确答案)错20、新车购买时可以不购买必须强制购买。判断题]*错正确答案)21、售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件，判断题]*对正确答案)错22、维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。[判断题]*对正确答案)错23、销售顾问进行车辆介绍对应站在顾客的角度帮助顾客买车[]*对正确答案)错24、谈及竟争对手的车辆时，应尽可能贬低对