抄核收业务流程实施方案

TheThegoldenageisalwaysbehind.简洁易用轻享办公〔页眉可删〕抄核收业务流程实施方案抄核收业务流程实施方案终极目标，特制定本实施方案。11局欠费信息滞后，造成误催、误停电现象；2，在知情权方面，电力部门与客户需求尚有肯定差距：客户期望在缴费之前了解到自已的用电状况；准时了解到自己的欠费状况；3〕客户在缴费后常常拿不到发票；3〕客户在缴费后常常拿不到发票；33费过失时存在不标准现象；成客户信息无法集约与共享；成客户信息无法集约与共享；1，方案的目标：1〕电费过失≤0.05%，无电费重大过失；1〕电费过失≤0.05%，无电费重大过失；2〕2〕99.5%及以上，年电费回收实现“双结零”；化、程序化；4〕4〕5〕5〕2,制定方案的原则：1)客户至上，便利快捷的原则。1)客户至上，便利快捷的原则。过高效便捷的业务流程，提高客户对抄核收及相关效劳的满足过高效便捷的业务流程，提高客户对抄核收及相关效劳的满足度；偏差治理、闭环掌握的原则。段，实现闭环掌握，实施绩效考核；段，实现闭环掌握，实施绩效考核；信息集约，在线治理的原则。理的线治理；理的线治理；扁平组织，柔性治理的原则。一处理；一处理；5)职责明确，奖惩清楚的原则。5)职责明确，奖惩清楚的原则。方的权利与义务，明确双方的违约责任；二、业务流程〔附图：电费抄核收流程〕二、业务流程〔附图：电费抄核收流程〕1，抄表：1，抄表：准时对建客户档案所属抄表路段进展确认；做到不错抄、不漏抄；3〕作好抄表数据录入、表指度审核；3〕作好抄表数据录入、表指度审核；4〕协作有关职能部门作好线损分析工作；4〕协作有关职能部门作好线损分析工作；准时进展缺陷登记；2，电费2，电费1〕认真执行有关电价电费政策，作好电费计算；1〕认真执行有关电价电费政策，作好电费计算；2〕户按规定提交相关职能部门进展处理与确认；3〕电费确认，生成居民电费与非居民电费；3〕电费确认，生成居民电费与非居民电费；3，电费信息通知：3，电费信息通知：通知电费〔人工、自动〕；作好非同城特约客户的电费通知工作；3〕建立网上电费查询渠道；3〕建立网上电费查询渠道；4，电费收取：4，电费收取：1〕更多银行代收电费系统收费库；1〕更多银行代收电费系统收费库；打印同城特约发票清单，作好电费托收工作；作好柜台收费工作；5，停电与复电工作：5，停电与复电工作：1〕1〕6，发票与报表治理：2〕作好停电与复电手续的归档工作；6，发票与报表治理：作，协作财务部门作好增值税发票的报税工作；2〕电价分析；3〕3〕省电力公司；7，电价与电费询问2〕2〕面查询在7日之内作出书面答复；1，抄表公司主要职责1〕1〕更动抄表日期，应征得电业局的同意。更动抄表日期，应征得电业局的同意。次月第一次抄表。用电的客户不得估算。表烧客户状况报送电业局。4〕表烧客户状况报送电业局。5〕5〕结果进展确认；补抄结果必需在次日通知电业局电算员。6〕抄表公司负责小额非托收客户电费的催收。送电业局或在用电统一软件中进展缺陷登记：表计特别、客户有违章违约窃用电等现象；现场表型、表号及倍率与抄表机上所显示的不符；〔3〕〔3〕8〕抄表公司应在接到通知的次日对用电量特别的`电表抄8〕抄表公司应在接到通知的次日对用电量特别的`电表抄报送电业局。9〕治理制度，作为本标准的附则。治理制度，作为本标准的附则。2，客户效劳中心职责2，客户效劳中心职责工作传单及退、补电量电费，并通知电算。员提出申请，有关领导批准，方可办理；更正电量达1员提出申请，有关领导批准，方可办理；更正电量达1万千瓦时〔3000〕及以上经分管局领导批准前方可办理。3〕3〕不得擅自更改客户用电档案及计算有关的数据。4〕应收电费计算结果必需在抄表日起第三天传送到收费班。4〕应收电费计算结果必需在抄表日起第三天传送到收费班。5〕过失缘由后马上通知抄表员对电表抄见读数于以确认。过失缘由后马上通知抄表员对电表抄见读数于以确认。6〕6〕月进展修正。7〕7〕5列册上报电业局长或者用电专责。五、措施五、措施1题。2售电报表实现统一治理、统一分析；售电报表实现统一治理、统一分析；3，建立实时、便利、多银行的居民缴费系统；3，建立实时、便利、多银行的居民缴费系统；4，标准电费过失流程；55满足客户对电费信息的知情权。六、配套制度六、配套制度1，《抄核收治理方法》；1，《抄核收治理方法》；2，《电费过失治理方法》；3，《电价审批治理方法》；4，《中止供电治理方法》；4，《中止供电治理方法》；5，《电费回收考核方法》；5，