销售部SOP试卷附有答案附有答案

销售部SOP试卷[复制]题型说明：

本试题类型分别有：单选题（4个选项）、多选题（5个选项）、判断题及填空题，共25题，每题4分，共计100分。

备注：

为确保本次考试真实性，望各位同事认真诚实作答，如考试过程中发现有交头接耳、作弊一律取消考试资格并作通报批评处理，望重视！您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[单选题]*○开拓一部○开拓二部○传统渠道○西南○华北一○华北二○华东+华中○销售部1.如供应商能满足特殊订单需求，销售人员于()工作日内与客户签订意向订单。[单选题]A、3(正确答案)B、5C、7D、2答案解析：如供应商能满足特殊订单需求，销售人员于3个工作日内与客户签订意向订单2.新员工入职第（）周由业务主管或经理带领拜访客户，了解客户情况并学习销售方法和技巧；[单选题]A、1B、2(正确答案)C、3D、4答案解析：新员工入职第二周由业务主管或经理带领拜访客户，了解客户情况并学习销售方法和技巧；3.销售人员每天傍晚在（）上提交日报，内容包括当天工作内容及次日工作安排；[单选题]A、微信B、企业微信(正确答案)C、薪人薪事D、钉钉答案解析：销售人员每天傍晚在企业微信上提交日报，内容包括当天工作内容及次日工作安排；4.销售人员每月底制定各自线路的下月拜访计划，销售人员每天至少走访（）位客户。[单选题]A、1-3B、2-4C、3-5(正确答案)D、4-7答案解析：销售人员每月底制定各自线路的下月拜访计划,销售人员每天至少走访3-5位客户.5.专订产品（一个SKU）首次试单不设起订量限制；第二次及第三次下单时，下单金额需在()元以上或产品数量在5件以上，并必须达到供应商单次最低起订量；第四次下单时，该产品即转为公司常规产品。[单选题]A、2000B、4000C、3000(正确答案)D、5000答案解析：专订产品（一个SKU）首次试单不设起订量限制；第二次及第三次下单时，下单金额需在3000元以上或产品数量在5件以上，并必须达到供应商单次最低起订量；第四次下单时，该产品即转为公司常规产品。6.专订客户列表外客户，如产品月均销售额超过()元，可申请专订。[单选题]A、3000B、5000C、8000D、10000(正确答案)答案解析：专订客户列表外客户，如产品月均销售额超过10，000元，可申请专订。7.竞争对手分析。①；②；③）；④。如加盟或直营，产品全程于门店制作或是通过半成品简单加工等；⑤A、目标消费群(正确答案)B、客单价(正确答案)C、主营产品(正确答案)D、经营模式(正确答案)E、优势资源和能力(正确答案)答案解析：竞争对手分析。①目标消费群；②客单价；③主营产品（拳头产品）；④经营模式。如加盟或直营，产品全程于门店制作或是通过半成品简单加工等；⑤优势资源和能力8.销售部业务人员在企业微信上申请样品，由（）、（）审批。若样本数量需求大的需要上交总经理审批；A销售主管B、销售经理(正确答案)C、销售总监(正确答案)D、客服经理E、采购经理答案解析：销售部业务人员在企业微信上申请样品，由销售经理、销售总监审批。若样本数量需求大的需要上交总经理审批；9.销售展会调研，展会当晚与销售部总监沟通展会现场情况，将发现的新品，具体（）、（）、（）情况进行反馈；A、产品(正确答案)B、行情(正确答案)C、售卖(正确答案)D、供应商E、价格答案解析：销售展会调研，展会当晚与销售部总监沟通展会现场情况，将发现的新品，具体产品、行情、售卖情况进行反馈；10.首次拜访客户主要沟通合作意向，向客户介绍公司，讲解公司ppt内容包括（）、（）、（）；A、公司简介(正确答案)B、企业文化(正确答案)C、产品介绍(正确答案)D、合作模式E、运营模式答案解析：首次拜访主要沟通合作意向，找到对应的人，摸清楚关系，确认采购的关键人物，了解客户在使用的菜单；讲解公司ppt（公司简介、企业文化、产品介绍），了解客户生意状况，近期产品更新规划，目前主要供应商；11.产品基础信息，包括（）、（）、规格、特性、保存环境等。A、产品名称(正确答案)B、生产商C、产地D、成分(正确答案)E、制作方式答案解析：产品基础信息，包括产品名称、成分、规格、特性、保存环境等12.每天拜访前，准备好公司介绍PPT、（）、海报及（）等销售工具。A、样品B、产品图册(正确答案)C、宣传单D、产品清单E、个人名片(正确答案)答案解析：每天拜访前，准备好公司介绍PPT、产品图册、海报及个人名片等销售工具13.如需进行退换货处理，则由销售人员在OA系统上发起售后投诉审批；审批资料包括（），（），（）、数量、金额，图片等；A、退换数量B、客户名称(正确答案)C、投诉事由(正确答案)D、产品规格(正确答案)E、成分答案解析：如需进行退换货处理，则由销售人员在OA系统上发起售后投诉审批；审批资料包括客户名称，投诉事由，产品规格、数量、金额，图片等；14.年度销售计划是由销售部经理及总监根据本年度营收情况、行业发展趋势、竞争对手分析等，对各区域及分公司销售目标进行预估，并完成各线路人员编制安排。[判断题]对(正确答案)错答案解析：年度销售计划是由销售部经理及总监根据本年度营收情况、行业发展趋势、竞争对手分析等，对各区域及分公司销售目标进行预估，并完成各线路人员编制安排15.业务人员根据客户总表及新客户开拓计划，制定各线路每日拜访计划，经过总监审核并执行。[判断题]对错(正确答案)答案解析：业务人员根据客户总表及新客户开拓计划，制定各线路每日拜访计划，经过经理审核并执行16.收到食品安全事故投诉后，销售人员获悉事件处理指引后，尽快到达现场了解具体事宜、问题原因及责任归属，并获取当事人直接联系方式，直接对接当事人；[判断题]对(正确答案)错答案解析：收到食品安全事故投诉后，销售人员获悉事件处理指引后，尽快到达现场了解具体事宜、问题原因及责任归属，并获取当事人直接联系方式，直接对接当事人；17.销售人员向客服部提出订单需求时，不需清晰描述下单产品名称、规格、数量、价格、客户是否有特殊要求说明等；[判断题]对错(正确答案)答案解析：销售人员向客服部提出订单需求时，需清晰描述下单产品名称、规格、数量、价格、客户是否有特殊要求说明等；18.销售人员与客户就交易价格达成初步协议。该交易价格与系统标准价格不一致可自行改价；[判断题]对错(正确答案)答案解析：销售人员与客户就交易价格达成初步协议。该交易价格与系统标准价格不一致则需申请改价；19.销售经理不可自行分配部门内同等级别客户的资源。[判断题]对错(正确答案)答案解析：销售经理可自行分配部门内同等级别客户的资源20.第四周到仓库实习一周，认识产品并通过产品考试；销售人员提交跟线观察报告，并由销售总监及导师对新销售人员进行面谈；[判断题]对(正确答案)错答案解析：第四周到仓库实习一周，认识产品并通过产品考试；销售人员提交跟线观察报告，并由销售总监及导师对新销售人员进行面谈；21.由销售人员根据洽谈情况完成销售合同起草及签订。[判断题]对(正确答案)错答案解析：由销售人员根据洽谈情况完成销售合同起草及签订22.展会结束后，当地销售人员在______天内，跟进到会客户，并且以报告形式反馈情况；[填空题]空1答案：三天答案解析：展会结束后，当地销售人员在三天内，跟进到会客户，并且以报告形式反馈情况；23.销售人员将签订后的特殊订单原件交由______保管，将副本提交至采购部；[填空题]空1答案：销售经理答案解析：销售人员将签订后的特殊订单原件交由销售经理保管，将副本提交至采购部；24.每月末由销售人员根据历史数据及近期市场情况，制定____