参加银行内训师培训心得体会(个人小结)

参加银行内训师培训心得体会(个人小结)参与银行内训师培训心得体会(个人小结)

篇一2023年8月参与银行内训师培训心得体会

这次银行内训师的培训已经告一段落，但是带给我的影响至今仍旧记忆犹新，。

或许在我的故事里面，可以找到大家需要的答案，带着大家一起进入我这几天培训的故事。

背景，我们第一次接受香港专业的内训讲师培训，一连四天，许多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他们一个三

天的同类课程21个人共付出300多万的成本。

听讲，在紧急的培训过后，事实上我们对这些授课的软技巧真的把握不是很好，过了2个月后的今日，就是我们的时刻来了，三天的课程，分行的领导会在最终一点看我们整体的汇演，这次来参与培训的全部是分行经过选

拔的精英，大家无论从业务素养还是口才都是经过了选择，今日的第一天一来就是一个试讲，预备的内容就是即兴演讲20分钟随着我们预备内容越来越多，在最终领导面前表现的，就只有5分钟

15分钟演讲，一个重要的课题!时间的把握，内容的充实，互动的自如!呈现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不简单!

在第一天的演讲练习中，意外的，我发觉自己平常布满创意的写作脑子竟然不太管用，到了台上仍旧不能收放自如，这点特别让我困惑，我就不信任可以顺手拈来写作的我不能做好演讲，但是，事实就是偏偏不行，

其次天，问题又更多了，发觉虽然我有平常写作的根基，内容充实不是问题，但是在表达思维方面过于跳动，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话

已经到了最终紧急的第三天了，天，我几乎这几天晚上都没有睡觉在反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己对于平常又没有常常演讲的我，怎么办呢?

呵呵，自我提升原来是这样简洁!

2篇二银行内训师培训心得

全心全意专心服务

内训师培训心得

为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培育起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力气，在服务这条路上拧成一股绳。

服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满足的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。

银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力气，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。

此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。

服务礼仪与现场营销相结合。

服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培育一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素养将合适金融产品供应给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。

银行案例的学习及投诉处理。

银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。

柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔了一面玻璃，面对大多数不熟识甚至有时是第一面的客户，我们常常仅有五分钟为他她服务、甄别他她的类型，遇到客户不满足时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。

好在金融行业已经受史悠久，藉着前人的阅历，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，关心我们做服务预案，削减或者可以避开相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。

以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅