企业培训要达到的效果

Word第第页企业培训要达到的效果员工培训，已经成为众多企业人力资源管理工作中的重要内容，也是企业培育人才和组织成长的重要手段。

然而，在笔者与很多企业人力资源主管的沟通中，我们感觉到，企业员工培训如何开展，如何保证培训效果，多数企业表示困惑和茫然。

许多企业的想法是通过与知名的询问、培训公司合作，更多的关注点放在培训师课程的内容、风格等方面，期望培训公司推举适合企业需求的优秀培训师。

我们很赞同企业的这种观点，同时对企业的做法也表示理解。

可再好的培训师，再好的课程，假如没有企业的协作，也很难在短期内效果卓著。

培训要想发挥长久的效果，我们强调关键在于企业如何去应用。

一、培训必需把握需求，分层面进行

如何把握需求，大多数企业的做法是在培训开头前，来一个问卷调查，由人力资源部门负责汇总，有的干脆由企业想当然。

在多家企业的访谈中，我们发觉不少企业对培训的真正需求及要达成的效果也感到茫然。

当公司管理层提出加大管理培训力度或提出管理年概念时，培训就喧闹起来，当公司工作重点转向投资或产品开发领域时，培训就几乎无人理睬了。

这样一阵风式的培训，就犹如狗熊掰玉米，一边检一边丢，起不到员工成长的作用。

培训效果如何，关键在于把握需求。

我们建议培训需求由业务部门负责发掘与把握，并作为一项长期的工作，持续开展，这里建议可实行三种方式：

1、部门主管与下属反复沟通，同时通过日常工作及下属的工作表现与期望之间的差异，发掘需求，确定目标，制订培训打算。

2、问卷调查。

问卷可由业务部门与人力资源部门一同设计，并一同对问卷进行汇总与分析，确定需求重点。

3、制定几种不同的方案供受训者进行选择，通过对反馈看法的分析，确定培训内容。

通过分析会发觉，不同层面的员工对培训的需求会有很大差异，培训只有分层面进行才能切中要害，有针对性，效果才会更好。

试图眉毛胡子一把抓，一下子解决全部问题，往往是什么问题也解决不了。

二、培训从领导开头

企业的领导。

尤其是高层领导〔老板〕，有太多的理由不参与培训，好象培训是员工的事，不关领导的事。

企业领导大多期望经过几天的培训，自己的员工能洗心革面，素养、技能大大提高，组织气氛大为改观，业绩也显著增长。

结果往往让领导绝望。

培训刚结束时，在肯定时间里好像会有一些改观，由于没有很好的管理、激励体系的支撑，一段时间过后，又恢复老样子，长此以往，领导也就对培训产生了质疑，对培训越来越不重视。

大多数的管理培训供应的是一种新的经营理念、思维方式或管理工具，而不是一种技术速成班。

培训最显著的作用是可以更新管理层思想、理念方面的东西，在个人技能提高方面会有很大关心。

但这种个人的观念更新，如不能达成组织成员的共识，如没有管理机制的协作，没有领导层的推动与牵引，就很难长久并发挥效果。

这也正是笔者强调培训肯定有领导甚至老板同在的理由。

我们曾做过比较，同样的内容，同样的讲师，在不同的企业，效果显著不同，没有领导参与的企业，效果明显不好。

三、营造气氛、学以致用

知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。

培训可以解决知的问题，而学到的东西只有不断的实践、应用、反馈，才能真正的将学问储存下来，转变为自身的工作、行为习惯。

通过培训，会对员工有许多触动，并对以往的工作方式有一个反思，同时会考虑如何去应用。

而如何把好的东西储存下来，长久的发挥作用，关键是要营造一种应用的气氛，也是前面提到的培训从一把手开头的缘由。

很多企业在某个培训结束后，成立研讨班，或推行小组，当然培训的效果会很好。

因此建议企业在培训结束后，准时总结并分系统进行研讨，找出适合本企业的管理工具和管理方法，同时制造机会去应用，如学问考核、角色扮演、演示等，每次培训结束都要推行知道、把握、运用三个环节，不断的实践、应用、反馈，真正将培训的成果储存，以便今后工作中有效释放。

中小企业如何选择合适的培训形式？

中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的熟悉误区：认为只有大企业才有力量做培训，中小企业在资金规模还没有成形的状况下，谈培训还言之尚早。

员工的流淌、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是由于出于这种顾虑，企业对培训都显得“提不起劲”。

然而，在信息资讯不断迭代的今日，培训对企业的重要性，信任几乎没有企业会对它产生质疑。

企业要想在将来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素养，夯实企业的实力。

此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应当转换传统的培训观念，熟悉到培训是关心企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，由于员工通常不是由于把握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人供应长远的培育与职业进展空间而离职。

就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有以下特点：

1、重视培训程度缺乏。

企业对培训重视程度的缺乏，会使企业人员的岗位职能、资讯接受渐渐与社会进展脱节，业务力量始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。

2、参与培训人员有限。

由于培训本钱预算缺乏，参与培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。

每次组织培训，时间、交通本钱的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。

加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。

3、培训效果无法落地。

中小企业在培训中简单忽视自己公司的经营状况，无法依据企业的员工特点、岗位需求设定符合其进展的培训课程。

“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。

培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。

那么中小企业应当选择什么样的培训才有效果?

在互联网+的浪潮下，在线学习渐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。

拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的.培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。

英盛企业商学院依据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际状况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间制造看得见的效益：

依据员工的岗位职能，规划岗位系统班，关心员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;依据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，关心企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，

有效节省企业和员工的时间本钱;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训本钱……

客户服务礼仪培训：客服礼仪规范攻略

在对客服人员的暗访中经常暴露出这些共性问题：不注意详情;服务意识缺乏，不能重视客户感受，不清晰什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清晰职业仪容仪表、职业姿势、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。

针对这些问题，姜华老师在把握客户服务礼仪，提升职场气质的视频课程中，作了深度的剖析。

理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员依据实际工作特点设计场景，注意课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。

通过学习本课程让学员把握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统学问;快速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。

通过提升客户满足度，进而提升企业形象和竞争力。

服务管理培训:学服务蓝图设计让客户服务可视化

您是否常常有这样的感觉：

我们为顾客做了许多工作，可似乎顾客就是看不见，并不领情

顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都似乎不能满意他们

我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中

同时顾客在接受服务过程中很简单“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。

为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。

《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将供应满足的答案。

指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员把握服务蓝图的绘制步骤与方法。

通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构供应的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中全部的程序和流程。

哪些组织需要服务蓝图?凡是有顾客参加服务活动过程的组织都需要服务蓝图。

政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。

让企业物流管理为企业进展制造价值

众多行业制造物流价值的本钱居高不下。

合格合理的物流体系，并不仅能为企业降低本钱，更能提高对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争力量。

在《现代物流对企业进展所产生的价值(2集)》的在线视频课程中，刘武老师结合宝供集团实例，教您如何让物流成为企业的商战利器!

刘武老师是中国第一家民营物流企业的掌门人，第一个走上美国加州伯克利高校汉斯商务大会演讲台的中国物流企业家……

刘武老师认为，物流业是一个国家经济运行的血脉，是将来国家转型升级最重要的产业，无论国家怎么转型怎样升级，物流都是基础，因此，作为一名物流从业者，不应只看到个人的利益，企业的业绩，更应时刻关注整个行业的进展。

经济高速进展，但是物流业的进展和进步却是不成体系的，也不是主动的，而是处在被许多东西推着往前走的状态，无论是在物流效果还是效益方面都很低下，与发达国家无论是在技术还是模式方面差距都很大，只要专心去做，每个人都以推动行业的进展为己任，总有一天，中国的物流能够真正站在世界之林的最前列，总有一天，在全世界的大街小巷都能买到中国的农产品。

始终以来宝供都是以规范化、标准化来运行的，但随着近几年以客户为导向理念的实现，要让规范化标准化与客户为导向的理念相融合，作为第三方物流服务企业就要时时刻刻站在客户的角度去思索问题，如何让客户感觉到更便利、更快捷、更舒适、想在前、做在前，进一步优化流程，让供应链更短，反应更快速。

如何提升服务品质？企业服务文化建设攻略关心打造职业化团队

我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、到处均显文化味”的服务经济时代!作为企业的负责人，作为客服管理层，作为致力于提升经营管理效益的中高层：是否始终在探究这些瓶颈难点热点：

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