物业公司组织架构图

物业公司组织架构图

东环物业有限责任公司成立于XXXX年X月，是一家拥有物业管理管家“X级”资质的公司，注册资金为XX万元人民币。公司拥有一支专业化的队伍，实施科学、规范和现代化的管理技术，保持与时俱进的管理水平。公司高管具有多年的丰富管理经验，所管项目都被评为优秀物业管理项目。公司秉承“以人为本”、“以业主至上”的理念，坚持‘规范化、专业化、科学化、技术化’管理，致力于为业主创造最大利益。公司讲继续坚持“真诚待人、热情服务、扎实工作”的服务宗旨，通过科学的管理和诚信优质的服务，给业主及使用者创造一个温馨、舒适、洁净、安全的工作、生活环境。同时，公司员工们将继续开拓创新，以高昂的斗志、饱满的热情，服务业主，创造更好的服务。公司的组织架构图包括保洁部、财务部、绿化部、保安部、工程部、后勤部和客服部。保洁部负责物业区域的清扫、收集、运输、处理等工作，包括道路、绿化带、走廊、安全通道、电梯、建筑风景、天台、平台、雨棚、中央控制室、停车场、公共部位的门、水沟、垃圾箱/桶、路灯、庭院灯、梯灯、消防栓、冲水箱、上下水管、水阀、水表、电房、水泵房、发电房、电梯房、电梯、邮箱/信报箱、招牌、指示牌、楼层牌、卫生间等。同时，保洁部还负责垃圾的清扫、收集、运输、处理等工作，要求建筑垃圾和生活垃圾分开存放，分别收集，业户生活垃圾每日清楚不得少于两次，不得堆积、漏收、腐烂发霉，不得占用公共场所。公司的各部门将继续秉承公司的管理理念和服务宗旨，为业主创造更好的服务，创造更好的物业管理环境。2.5容器、垃圾间和站周边应保持整洁，不得有散落、存留垃圾或污水流溢。箱体应保持干净，无积尘或污物，并每天进行不少于三次的巡视。如设施出现破损、损坏、排水不畅或地面损坏等问题，应及时通知工程部及相关部门进行维修。2.6垃圾分类应按规定进行，不得乱倒、乱卸或乱堆。收集完成后，场地应保持清洁，车辆应离场净。装卸操作应文明，减少扬尘，防止污染周边环境。中转站和设施应定期安排专人进行清扫、冲洗和消毒，并保持环境整洁。3.执行各种清洁卫生操作规程和细节，以达到工作要求。4.及时劝阻和制止不卫生、不文明的行为和现象（如乱涂乱贴、乱放等），并开展卫生环境宣传，使业主养成爱清洁、讲卫生的良好风气。5.提供有偿家政清洁服务，提高服务质量，强化服务意识。6.坚持安全操作，杜绝作业过程中的安全事故。7.在突发事件和特殊天气中，按照既定规程，对排水等事务进行落实，并协助工程等各部门处理突发事件。8.学习相关专业知识，提高专业技能，遵守公司规章制度和工作纪律，完成公司交办的其他任务。保安部：安保部门向业户和用户提供标准的公共秩序维护和安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财物和损害行为。协助公安联防部门对辖区内发生的案件和事件进行现场看护，并配合机关部门对消防设备、设施、日常保养等各项安全和消防安全制度做好长期的防范工作。对进入小区的人员和物品进行询问登记，对装修进行监管，维护交通秩序和行车管理，要求文明执勤，礼貌待人，既威严又服务。1.维护物业管理区域的公共秩序。2.协助公安和消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告并提出整改意见。3.建立、健全并严格监督执行消防安全制度。4.负责治安、消防安全宣传工作，收集信息组织员工进行治安和消防知识学习和演练。5.负责监督检查消防设施通畅，确保消防设施处于良好备用状态。6.制定消防设施年度维修保养计划，并配合工程部和外判单位实施。7.制定治安和消防应急处理方案和防范措施。8.对装修进行监管，督促施工方按照《装修管理规定》处理违章装修和纠正违章行为。9.对出入小区的人员和车辆进行检查，如检查员工、装修工人和外派工作人员，对可疑人员、车辆和物品按规定进行检查。10.在检查时按规定行使权利（如先敬礼）。11、当外派工作人员进入业户家中进行维修时，必须有客户部的陪同。这样可以确保工作人员的安全和顺利完成维修任务。12、在发生各类案件或重大事故现象时，我们有权将犯罪分子扭送到公安机关或进行严格监视。但我们没有拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权利。我们有抢救伤员和保护现场的权利，但没有勘察现场的权利。13、对于违反治安管理行为的人，我们有权进行劝阻、制止、批评和教育。14、我们有权对携带匕首、三棱刀等管理工具和自制炸药、枪械及其他可疑人员，鬼鬼祟祟的人员进行检查、严查、监视，掌握事态发展，但不会轻易采取行动，并会报告当地公安部门处理。15、在遇到下列情况时，我们会按照培训时的要求采取正确的行动并向上级报告。同时，我们会及时向有关部门报告社会，通知工程人员管理肇事人员，密切配合其他部门工作。15.1暴力分割事件15.2打架斗殴15.3人身安全及其它骚扰事件15.4火警15.5灾害性天气15.6水浸15.7违章装修15.8设施损坏15.9煤气天然气的泄漏15.10保安系统、可视对讲等出现故障15.11停水停电15.12人员受伤15.13电梯内有人员被困住15.14其他紧急事件15.15公共设施的损坏16、对于违反小区各项管理规定的行为，我们有权进行劝阻、批评、教育和制止。16.1噪音16.2违章公共场地、占用消防通道。16.3环境卫生管理（乱扔垃圾等）财务部：我们是物业公司的财务管理和会计核算监督、执行部门。我们致力于资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。1、我们严格执行国家财金纪律、方针政策，结合本公司的经营特点，组织财务管理、核算、监督工作，并如实向领导反映财务状况和经营成果。2、我们建立健全内部管理制度和工作程序。3、我们合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效率。4、我们拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。5、我们按照会计制度设置账目，正确运用会计科目，做好编制凭证、记账、算账、对账、月末编制会计报表，确保手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、日清月结，并在限定期限内报送各种会计报表。6、我们按照银行制度规定，做好现金、支票、发票的管理工作，遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收支情况进行检查、监督、指导。按照《会计档案管理办法》的规定，建立健全公司的会计凭证、会计账薄、报表及其他会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。此外，还负责现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。同时，审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料，协调各部门的财务问题与困难，并向各部门提供应收、欠收明细，监督管理收款远等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成。此外，协助各部门制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门执行。财务人员还需要进行业务培训工作，并向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。最后，他们需要保守公司财务秘密，维护公司利益，对违反国家经济纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到财务手续完备方可办理。对领导不执行国际财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。同时，对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其他部门提供财务信息的服务，完成公司交办的其他任务。客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。客户服务部需要负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议。此外，他们还需要负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议。客户服务部还需要受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等，并负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管。他们需要协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系，并对本部门员工的业务技能培训。同时，他们需要及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。客户服务部还需要负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴，公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核。他们需要负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收。物业管理部门负责监管小区内的各项工作，包括装修工程、业主维修、投诉处理和业户满意度调查等。他们还定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析，以积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷。绿化部门负责小区内的公共区域和外围环境的清洁、绿化养护、石材保养、消杀防疫工作及管理。他们会根据不同季节对小区公共区域进行消杀，包括鼠、蚊虫、苍蝇、蚂蚁等，并对花草树木进行适时浇水、修剪和清理杂草、杂物等工作。工程部门负责小区内的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防等楼宇设备系统的运行管理及设备维修保养。他们还负责装修、设施的维修工作，并对业主、租户提供有偿服务及装修工程的监督管理工作。此外，他们还负责备用发电机的运行管理和所有高低压配电柜、变压器、发电机的电气及监视控制设备的维修保养及故障检修。公司的规章制度和工作要求，做到诚实守信，勤勉尽责，不得有违法违纪行为。2、保守公司机密，不得泄露公司商业秘密和客户信息，不得利用公司资源谋取个人私利。3、尊重客户，积极为客户提供优质服务，不得有不良行为或言语，不得侵犯客户的合法权益。二、企业形象1、公司员工应保持良好的仪表仪态，注意言行举止，严格遵守公司的着装规范，不得穿着不得体或不符合公司形象的服装。2、公司员工在公共场合代表公司时，应注意形象和言行，不得有不良行为或言语，不得损害公司形象。三、工作效率1、公司员工应按时按量完成工作任务，不得拖延工作时间，不得违规加班。2、公司员工应积极主动地提高工作效率，提高工作质量，不得敷衍塞责，不得有工作失误。3、公司员工应遵守公司的工作流程和规定，不得擅自变更工作流程或规定，不得违反公司的工作要求。公司规章制度包括以下要求：从业人员应如实填写各类表格并提供有效证件，不得隐瞒或假造信息；按照公司的培训制度接受业务指导、各类培训及考核；服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留；将就社会公的和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语；关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。工作态度方面，员工应服从领导的工作安排及工作调配，坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗；正直诚实对上级领导、同时和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难；发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。服务态度方面，员工应遵循“礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等”的十二字方针，用礼貌用语接待客户和同事，以微笑来迎接客户及同事相处，尽可能为同事和客户提供方便，认真、耐心地聆听客户的要求，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。仪容仪表方面，员工应按公司统一服装着装，穿黑色皮鞋，佩戴工作证上岗，保持干净整洁的着装，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，不得显露个人衣服、饰品，衣袋内不得装过