产品售后服务承诺书范本（通用10篇）

产品售后服务承诺书范本（通用10篇）产品售后服务承诺书篇1

对于每位客户，我们都要具体了解和分析客户的不同需要和环境，为他们供应最完善的技术方案和优良的售后服务。我们特别重视客户系统的有效运行，在为客户供应解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以爱护客户在软件和硬件方面的投资。在工程竣工后，为了更好的爱护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务阅历对贵方做出以下几点承诺。

售后服务阶段划分__保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。

保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况。

保修期间售后服务承诺：我们承诺对该工程弱电部分所涉及的我方选购的设备和材料供应为期一年的免费保修服务。

(1)本次公共弱电部分全部我方供应设备均由我们公司和设备生产厂家协同供应备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对供应的设备进行修理来确保系统的稳定运行。视其详细损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。(附注：无商定的外围设备、消耗品不列入保用范围);

(2)保修期内，全部的设备保修服务方式均由我公司担当一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的全部弱电工程(包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程)的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开头投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾难的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门(市内2小时，省内16小时，省外24小时;紧急状况2小时)，中间产生的一切费用由我公司担当。项目验收后，前三个月每月至少支配一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护;(其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养)。

(3)我公司将供应专区专人售后服务。

(4)终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、修理费。把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。

(5)我公司所供应的产品,均由中国人民保险公司质量承保;

售后服务承诺详细内容如下：

A、技术支持承诺

我公司将向客户供应免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。

(1)7x24小时供应电话支持;第一时间电话响应;在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到准时的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的缘由，使小故障得以快速排解;对通过电话不能排解的故障，我们将准时派遣娴熟工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换消失故障的设备，将系统故障时间降至最低。

(2)现场服务：本工程特殊委派一名参加本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面准时解决现场消失的故障，同时依据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。

(3)实行备件先行服务方式：当设备消失故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所供应设备有充分的备件供应。以便利用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将准时从库中为用户供应备件(可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品)，以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将乐观响应客户提出的硬件修理要求，并尽快使客户系统恢复正常。

(4)在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用状况和准时发觉设备可能存在的隐患来预防设备消失的故障。同时也做好设备的备件。

(5)为了使客户的系统状态达到最佳并准时发觉潜在的故障隐患，防患于未然，削减设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。

巡检服务的详细内容：

1.预先供应检查内容，得到用户确认后进行服务;

2.收集上一系统运行周期的运行参数信息;

3.指导用户进行系统优化的实施;

4.针对消失的故障或优化中的问题与用户的`技术小组进行争论;

5.提交巡检报告;

6.确定下阶段的主要工作内容和目标。

B、客户培训、技术支持

凡我司客户，免费供应专人培训，领先实行先培训后购设备的优待措施，给用户供应一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会供应具体的与项目有关的客户培训工作，使客户把握使用系统和进行系统维护的学问和阅历，具备正确使用、维护系统的力量。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方供应客户培训服务。在系统的使用中，我公司会供应全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清晰的地方可随时向我方工作人员联系，获得关心。客户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电询问或我司技术员上门服务。

C、系统故障报告和系统故障预防措施

我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的缘由及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发觉的重要问题与缺陷(Bugs)准时通知用户，使用户防患于未然。

D、服务监督管理机制

我公司对所供应的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，假如客户对我公司的技术服务人员存在不满足或不按合同服务标准供应相应服务的状况，可以直接反馈到公司总部。此时，总部将另行支配更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。

产品售后服务承诺书篇2

一、质量保证

我们严肃承诺：

1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、保证所供应的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满足的性能。

3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。

4、依据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，假如货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或证明货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，马上作出响应，并准时解决。

5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费修理更换有缺陷的货物或部件。

6、产品的免费质保期

产品的质量保证期为1年;

保质期内，全部产品实现三包;

质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用;同时供应产品进展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生根据最低成本价格收取。

二、售后服务承诺

1、供应产品技术资料和进展信息;

2、(射线防护服)质保期免费供应备品备件;

3、终身享受产品信息更新和推选服务;

4、免费供应相关产品的现场培训;

5、质保期内的易耗件的供应;

6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务;

7、响应：

本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、修理。

本公司承诺在24小时内响应客户的要求。

8、服务范围：

本项目中涉及的全部产品及可能涉及的其他安全防护产品。

三、售后服务体系

__省__电器进展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务修理网点,该网点有经格力公司培训技术娴熟的修理工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格根据厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机供应六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

2、包换期限：

自选购单位购买使用货物之日起45日内，连续消失2次质量问题的，我方承诺赐予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方担当。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至选购方所在地并供应设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行牢靠、维护便利。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到选购单位技术服务恳求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排解货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方连续供应维护和修理，接到用户报修后4小时内上门修理，修理收费按厂家标准执行。

产品售后服务承诺书篇3

我公司仔细根据以下要求作出承诺：

1、生产过程严格按iso9001：__质量体系和iso14001环保认证明施，确保产品质量。

2、自验收合格之日起，供应三年的免费质量保修期，在保修期内，对需方非人为缘由消失质量问题的产品或配件进行免费修理，确定不能使用的进行免费更换，免收修理费、零件费、上门服务费、交通费。

3、售后中心特地成立此批办公家具售后服务小组，小组支配专人负责，解释产品使用功能及保养细则：每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

4、收到有关售后服务要求的电话或传真后，2小时内到达现场，若问题严峻无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

5、货物安装完毕后，加塑膜进行爱护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

详细保修细则如下：

1、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

2、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

3、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

4、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

5、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

7、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司修理部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

8、客户责任：客户应疼惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费修理之列，但可供应所需服务，酌情收费。

9、产品售后延长服务：全部投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

产品售后服务承诺书篇4

为制造，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满足为宗旨”的精神，以“惠的价格、最周到的服务、最牢靠的产品质量”的原则向您严肃承诺：

一、产品质量承诺

1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺

1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以惠的价格供应给贵方。产品质量承诺书。

三、交货期承诺：

1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。

2、产品交货时，我公司向用户供应下列文件；

①技术保养修理手册。

②安装总图。

③外购件说明书及制造厂家。

④供应易损件、备件清单，并附送肯定量的备件。

四、售后服务承诺

1、服务宗旨：快速、坚决、精确     、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得用户满足。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备消失故障，供方在接到通知后，修理人员在24小时内可达到现场并开头修理。

4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按成本价计。

产品售后服务承诺书篇5

1.严格根据合同要求，供应符合国家标准。质量合格的产品。

2.严格检查和掌握原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3.保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备，产品绝不带缺陷出厂。

4.质保期为24个月，质保期自货物通过最终验收之日起计。质保期内，由于产品自身质保问题，我公司负责免费更换损坏零部件，免费修理；如有用户人为造成的质量问题，我公司派技术部负责人上门修理，只收部件成本费用及修理费。保修期以外，供应产品终身维护。

5.为保证用户的正常使用，我公司在接到故障通知后2小时内响应，4小时内到达用户现场修理；质保期内，免费修理并更换一切在正常状况下损坏的零部件。免费保修期以外，供应产品终身修理。

6.为所供的设备在运输、装卸过程中投保，一旦发觉生意外，我方将依据损坏状况，在接到通知后5天内，进行免费更换、修理。

7.在质保期后的1年内，保证供应同品质的备品备件。

8.在整个产品的寿命周期内，我方保证备品备件供应，并供应相应的修理服务。

9.供应产品的终身免费培训服务。

10.售后服务程序：见培训方案和售后服务程序。

产品售后服务承诺书篇6

本着“为顾客供应最满足的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司严肃承诺：在确保设备的先进性、牢靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的`服务，让顾客满足、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清楚无误，使物品安全、准时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，准时解答用户提出的疑问，关心用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术询问等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费供应技术询问服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，准时得到技术上的支援。

专线电话：__24小时电话：__

3、免费为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试胜利后，供方应书面给用户供应测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参加。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：合同项下设备保修期为安装调试胜利后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方担当。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢结构)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司供应终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术询问服务外，还负责受理和收集用户投诉询问信息，保证用户提出的问题和要求能得到准时处理，并对处理状况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用状况，为今后产品的质量改进供应依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满足的产品和服务。

8、公司备品备件库，可供应用户__年的使用，以最优待价供应备件。

9、要求及建议

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任，您对我公司的产品有任何建议和要求应准时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备消失故障应准时通知我公司各要的维护人员，做到准时发觉准时处理，并做好设备运行站日常记录，我们信任通过双方的沟通和协作，肯定会维护好设备。

产品售后服务承诺书篇7

一、质量目标

1、严格执行国家相关行业标准和国家热量表检定规程：

2、全面推行ISO9001：20__和ISO14001：20__质量管理体系及环境管理体系，保证产品质量，确保在正常运输状况下，保证产品开箱合格率99.8%以上。

3、实现质量承诺，让客户放心和满足使用我公司产品，力求客户满足度达99%以上。

二、产品质量承诺

1、产品质量严格执行建设部CJ128-20__、CJ128-20__《热量表》标准和国家计量检定规程JJG225-20__，并按合同条款仔细履行;

2、我公司所供应的产品，质保期为5年，质保期内消失质量问题免费修理。超出质保期的修理只收取材料成本费，终身保修。

3、所用产品均实行标牌、合格证随行制;

4、建立专业的售前售后服务，随时为用户供应专业的技术询问、专业的售后保障;

5、产品或配件在安装、调试过程中，一旦消失问题本着先处理问题再分清责任，以一切满意客户需要为原则;

三、交货承诺

1、严格根据合同规定，履行交货时限，保证所供应产品的完整性，确保客户如期安装使用;

2、严格根据合同规定，指定交货地点，交货方式，确保货物的安全性;

3、不论订货量大小，我公司承诺将保质保量完成供货任务;

四、售后服务承诺

1、为客户免费供应产品安装指导和维护培训;

2、保证产品在5年内计量精度达到要求;建立客户档案，定期进行产品质量跟踪服务;

3、建立完善售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务。解决用户在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧;

4、24小时响应客户需求;

5、接到客户故障投诉电话后24小时到位为客户服务;

五、服务热线

1、__七洋机电有限公司开通服务热线__、__，每周七天均为客户解决各类疑难问题;

2、青岛办事处：__联系人：

六、监督电话

__七洋机电有限公司质量及服务监督电话：__，每天二十四小时接受客户投诉。

产品售后服务承诺书篇8

本公司素以供应完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点：

1.一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的全部弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或开头投入使用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾难的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8小时；紧急状况2小时），视其详细损坏配件，作即时处理措施，而用户不需要付任何费用。（附注：无商定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围）；

2.保修期内，前三个月每月至少支配一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。

3.我公司供应专区专人售后服务.

4.终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、修理费。把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在需要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。

5.保修期后，我司收取适当代维费（标准附后），照旧实行上门维护。

我司供应免费培训、询问服务：凡我司客户，免费供应专人培训，领先实行先培训后购设备的优待措施，给用户供应一个良好的售后服务。用户在使用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电询问或我司技术员上门服务。

6.我公司常年备有工程中常用设备，如现场无法处理的，我司准时免费供应备用设备，保证系统的正常工作（保修期内或已签代维合同的客户）。

7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有需要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。

8.我公司随时为用户供应相关设备资料及询问，反馈客户看法。

9.工程完工验收完毕当日开头计算保修期，用户在保修期内必需依照设备的操作说明书使用，清洁和保养。

10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户看法。

产品售后服务承诺书篇9

我们承诺：

弱电系统整体质保2年。

综合布线系统供应厂家质保15年。

计算机网络设备供应厂家质保3年。

其它系统设备质保2年。

终生供应保修服务。

售后服务期：

在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。

质量保证期：

从工程验收合格之日起，24个月之内为质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费修理或更换产品。

质量维护期：

在质量保证期之后，即自动进入质量维护期。在质量维护期内进行的修理服务将依据质量责任，如不属于工程质量问题，公司所定的产品价格及维护状况进行合理收费。

维护人员首选原工程调试人员。技术人员为工程维护供应服务。在接收用户来信、电话、传真，在1小时内作出答复或处理看法，在2小时内赶到现场。使用户满足。并把相应信息存入用户维护电话记录单中。

20__年__月__日

产品售后服务承诺书篇10

我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为动身点，满意系统的技术要求、便利运行管理。

公司以“客户满足不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户伴侣供应优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的准时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素养的员工队伍，技术力气雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、修理人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术阅历，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素养、高技能。

我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，协作稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进牢靠的技术性能，为社会各界和广阔客户供应全面、优质、高效益的售后服务。