小区物业部亲情服务操作规程_第1页
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文档简介

小区物业部亲情服务操作规程背景小区作为居民生活的基本单位，是社区建设和物业服务的核心。为了提高小区居民的生活质量，物业部门需要提供全面的服务，包括安全保障、环境卫生、基础设施建设、公共管理等方面。而在这些服务的基础上，更需要物业部门提供关心和温暖，让居民感受到家的温馨氛围，增强居民与物业之间的互动和信任，进而促进社区和谐稳定。为此，制定一份小区物业部亲情服务操作规程，有助于规范物业人员的服务行为，提高服务质量，为小区居民提供更人性化、更温馨的服务体验，促进小区和谐稳定。规程内容１.服务对象小区物业部亲情服务的对象为小区内的所有居民和住户，在不影响正常工作的前提下，力求满足居民生活的各种需求。２.服务内容小区物业部亲情服务的内容如下：关心慰问。小区物业人员应当定期与小区居民进行交流，了解居民的生活状况，关注老人、残疾人、无家可归人员和低保户等特殊群体的需求，及时向上级汇报和处理。庆生祝福。物业部门应当在小区居民生日或其他重要纪念日，送上一份礼物及祝福，增强居民的获得感和融入感。服务到家。物业人员应当提供上门服务，包括维修家具、门窗漏水、电器维修等，帮助居民解决生活中的小问题。节日服务。适时举办社区文化和庆祝活动，包括春节团拜会、中秋晚会、国庆游园等，为居民提供一个交流和沟通的平台。绿色环保。推广绿色生活，倡导垃圾分类、废品回收等环保行动，并开展绿化美化小区的活动。健康科普。定期进行健康知识宣传及疾病预防指导等活动，增强居民的健康意识和生活质量。３.服务流程小区物业部亲情服务的实施流程如下：居民提出需求。居民可以通过电话、微信、APP等方式向物业部门提出相关需求。服务部门接收。物业部门应当及时安排人员接受居民的需求，记录需求内容和居民信息，并向居民及时反馈处理情况。服务人员处理。物业服务人员应当由专人负责接待和处理居民的相关事宜，保证服务质量和处理时效。服务反馈。物业服务完成后，须向居民反馈服务情况及处理结果，如有问题须及时沟通解决。４.服务标准小区物业部亲情服务应当树立以下服务标准：主动倾听。物业人员应当倾听居民的诉求和意见，了解居民的需求和问题，及时沟通和反馈。细致周到。物业人员应当亲力亲为，细心呵护，为居民提供周到而细致的服务。诚实守信。物业人员应当守信用、诚实守信、遵守诺言，保证服务的真实性和可靠性。公正公平。物业人员应当做出公正公平的服务决策，不因私情而影响公共利益。总结小区物业部亲情服务是提高小区物业服务质量的重要手段，也是增强居民获得感和幸福感的重要

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