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文档简介

新世界物业报修管理操作规定一、引言为确保新世界物业管理系统的顺利运行及业主的正常生活，特制定此报修管理规定，以规范物业报修服务的操作，简化流程，提高效率，为业主提供优质服务。二、报修规定1.报修流程（1）业主发现物业设备出现故障或者有需求报修的情况，请先与保安沟通确定需要进行维修的设备或物品，并填写《物业报修单》。（2）保安在确认《物业报修单》填写无误后，将相关信息录入系统，并向业主提供报修单号码。（3）业主需妥善保管好报修单号，以便查询进度。2.报修分类（1）紧急报修：如发生火灾、漏电等安全事故的情况，物业应立刻按照应急流程处置，然后根据实际情况向相关人员进行通报。（2）正常报修：如卫生间、厨房水龙头、电视机等设施设备出现故障的情况，物业应在2个工作日内完成维修。（3）特别维修：如电梯、消防系统等大型设施设备维修，物业将根据具体情况进行处理，若需要准备配件等恢复设施设备正常使用，保修时间视物料采购时间而定。三、报修保障1.业主提交故障处理报修单后，物业公司立即在系统中登记，保安会在24小时内将相关信息转至维修部门。2.如果维修部门通知需要更换配件的情况下，物业人员会立即通知业主，并说明所需配件的购买情况和价格。3.物业必须在维修完成后，在报修单上签字，并由业主核对，确认服务质量。4.物业公司每月都会将相关报修单据进行整理，并向业主进行反馈。四、物业服务效果1.服务效果：物业公司将对报修维修情况进行记录，设备是否维修、维修时间长短、配件采购时间等均会进行登记，以便对物业服务效果进行评估。2.服务监督：业主可通过物业公司网站客服中心或通过物业总机反映物业服务问题或对物业建议。物业公司将定期公布维修单据，并公开主要设备设施的运维流程及维修需求，让业主全程参与物业的维修与保养工作，真正实现物业的规范化、公开化、透明化服务。五、报修注意事项1.报修单号码及时保存：业主在提交物业报修单后，请妥善保存报修单号码，以便查询处理进度。2.注意安全：业主在设备出现故障时，请保持冷静，注意自身安全，尽量减少二次损失。3.协助物业：业主在提交报修单后，请耐心等待物业处理，同时积极协助物业，比如在维修过程中配合物业检查问题等。六、总结本报修管理规定旨在规范旗下物业服务体系，提高服务质量，优化服务流程，为业主提供优质服务，使物管行业规范化、正规化。所有物业工作人员要严

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