如何进行角色认知与时间管理培训讲义节选

1?如何进行角色认知与时间管理?培训讲义〔节选〕【出版单位】北京大学出版社【课程名称】如何进行角色认知与时间管理【课程编号】LA04 【所属体系】情景互动课程〔个人开展类〕【主讲专家】专家团【内含产品】课程2讲，VCD2张，文字教材1本〔北京大学出版社〕【全套定价】400元【课程目录】

第一讲角色认知

第一节基层管理者在组织结构中的位置及作用

第二节基层经理在下属面前的角色

第三节基层经理在客户面前的角色

第四节作为同事的基层经理的角色

第二讲妥善方案好你的时间

第一节时间管理的重要性

第二节目标设定的SMART＋C原那么

第三节时间管理方法：四象限理论

第四节用5W提高时间使用率

第五节不做“救火队员〞跳【内小容摘犯要】涉第趟1讲盲依角色萝的认躬知

健企业倡的组劣织结侮构颤基层什管理逗者的猴位置损及作疼用敬基层躲经理芬在下输属面歇前应各具备斧的“魔角色见〞虏基层庄经理疗在客厅户面诚前应痒具备哗的“酒角色抛〞掌基层样经理葡在同正事面素前应淡具备赴的“马角色演〞中作为监主管逃的关牺键因绪素

瞒主管架的角污色是齿从执奋行到耕监督眠执行非的转吼变，茎作为值主管倦除要犹面对床上级殃外，卡还要沟面对店下属现，而驶这正忧是成院为一王名优烛秀管眨理者府的起忠点，较要真羽正地泻做好女一名三主管脚就必倡须熟钟练地厚掌握寄一些亏自我港管理笼和管妹理下功属的哗技巧因。

续企业巧的组慨织结芒构

休企业推组织采中有宁不同轰的职远位和耀级别难的人银员，玻在组刻织中瓣起到葛不同貌的作芒用。贫下面扬是一永张企吧业的后组织破结构冰图。党图面1－厘1考匀企业量的组爆织结摄构便如图仰1－不1所迟示，炭企业民根本饿上分听为四套个层仰次：寿◆总材经理回处于铅最高米层的妄是总检经理论，也哨就是赌企业岁的经炒营者透，他苦常被窄认为嗽是企寸业的孔经营标者，爷拥有着最高习权力业。作堆为一廊名经落营者混的主绒要工勉作是症决定叠方针伪及制啊订经捏营计抵划。这◆各滑部门贵经理珠各部挖门经狮理处邮于第桐二层冠，接材受总趴经理屠的直潜接管疯理，模他们腔是企葡业的柱管理关者，鸭他们浊的主扬要工顿作是统将经榆营者拔的决冈定，汉制订义成具妈体的踏工作翻方案冠，指驳导下香属来汁完成捎，同再时他混们也仔会与架下属蚕一同鹊检讨采工作搏的结群果，震并及哪时报尖告给狸经营忽者。申◆主牺管艰处于烫第三盒层的哀是主厦管，刺主管醒是最池基层婆的管些理人汪员，嫁他们影的主少要工毫作是厨指示快和监化督员衰工们某都能手严格值地按字照要拘求和窗进度膏进行富工作对。美◆员蒜工衣处于汤第四浊层的晒是员垃工，吐他们促是组尘织构痰成的想根底批，也伤是第哭一线宋的具既体执稀行人指员，污他们移的主茄要工本作是蛾严格寿地按栗照产夸品的卖生产课工艺萄要求个来规饺范地醋执行君工作龄。男正所悄谓“斗不想士当将秩军的努士兵控不是押好士颤兵〞左，任矩何一歼名员桥工都顶希望带能迅久速地手得到才升迁形，进禾入上杂面一缎层结薯构。栽但是团，很副多普叉通员户工在洋得到女提拔闻，踏设上管碰理者俯的职代位之兄后，患往往嗽反而蚕觉得错无所强适从疗或费苦力不右讨好乞，其滩中一纱个重宣要的绵原因回就在泰于没没有对枣自己盘的新角职位枪作好淋准确斑的认赚识。

款主管吗的位摇置及酒作用

帝1.啦角色称的转误变罪从普确通员稳工到秤主管首，这毯是一松个角废色的养转变武，在挤这个芬转变笑过程蚂中，扎会有味很多母难以丹适应恋的事膀情，拒所以急进行燕角色丹认知响非常醒重要蛙。主渠管是庙从执矩行者励到监孔督者材的角疤色的晕过渡驴；是饶企业早运作只中最铜基层刮的管攻理者无；是巷公司堂的思颂想、内理念趋、政恋策的聋传达辞者；统是员弱工和弹公司让之间骂进行市紧密垮联系敢的桥乘梁。

拦2.秩对主美管的根挑战糊◆凝愈聚团陆队的饲力量皱主管问要最地大限督度地垫鼓励燥每个泪员工籍的主熟观能蜡动性积和工丈作积塞极性考，凝没聚团伏队的厅力量瓦，带帅领团项队朝下着共脉同的蚂目标酒奋勇吓前进幻。院◆监狱督和页催促凤员工盒们完悉成各乡自的沫工作般任务先每一写个公忌司都驱有一丑定的中生产欣方案跨和质诊量要迷求，迎主管借的主邀要工响作就附是指妹示和炒监督干员工疤们严掉格地蛋按照俗产品趁生产格工艺科的要馅求和煤进度变来规尸范地湾进行晴工作号。

齿【案特例】袜一家做企业融在设雪计主畏管的青办公问室时紧，在苹办公因室的垄四面宵墙上闲全都汗装上弱大块槐的玻己璃，轨主管恒坐在希办公锈室里精，仍派然可酒以透淡过玻诉璃窗拆来有习效地稠监督翠员工照们的排工作明。这灿家企樱业充但分发脉挥了唉主管樱的监生督指傍导作嗽用。万◆传霜达上升层领岁导的贯思想于、理透念和众和决糟策虎一些腐企业乓存在盯着一约种“喘肠梗梢阻〞浴似的怎现象夜，这盒是指珠企业醉的高腐层管千理者陪有很途好的荡经营社理念吓和运何营方释法，玩但是关每次雕只要欢一落楼实到脾下面条的各库层，哄结果螺总是滔不理西想，招问题奶就在案于下款面的狸中层哪和基榴层的厉管理属者的迟传达亩出了妇过失饿，也铲就是获梗阻成在中蝇层和犯基层焦的管肝理者傅那里继了。今所以循，中巾层和滋基层汪的管乘理者脖一定柜要认梯真领工会上款层的样思想粉、理逗念和筐和决既策，陡并且边应务学必准轧确传泉达下咐去。

秆【案掏例】连一家眉大公钳司很正屡次炭发现终决策惑层作翁出的旷新决摇策或诱会议匪结果日，传逃到下嘱面时善早已兆经“兰变了不味〞称，这赚家公窜司想战出的沿第一脑个解厕决方施法是叼把每呜次会鹅议都激拍成阔ＶＣ耍Ｄ，期发给损下面省的员径工，厅让他竟们看嚷到原书汁原朴味的倘决策硬会议业，但位是这枝样做刘势必饱会大汉大增辫加了邪开支亦。后忙来，揪公司策致力夫于初蹈、中瓜级经坑理的练培训登，才弹最终概解决畜了这舰个问尊题。巨◆将去基层鲁的意告见和危建议仁反映户给上进级，编成为歪员工杰和企屈业之轻间沟洲通的蜂桥梁精企业仅组织骗是一涛种金赠字塔糟型的撒结构绢，信腾息流魄的传晌递，榜例如喂向下泰传达幕指示付或向君上反臭馈意艳见时耳会有序一些煤阻碍粒，针扒对这狱种情费况，勤一些桨公司燕采取挥的解级决办董法是押按照调不同狸的职翼务功浸能划驱分模塌块，齐使管乒理层到趋于得扁平爆化。

压3.顽主管个需具杠备的秘素质站作为殿主管误的关瞎键因畜素饭心理愚素质逝管理拾技能屑职业害技能真s存†教秃挫折胖†胶冤压力堡†堡丝事业附开展开†圆婚沟通旷†盐砍掌握零重点级†磁猫全局渐观睡†液虽相关杠的领选域棒作为因主管忧，要而处理及的事雾情多摧得千间头万资绪，渠既要凭对上慕层的缺管理扑者负陷责，姓又要路对下混属的昌员工个们负爹责，稻因此阶，主册管必配须具单备良稼好的副心理赤素质蒸、职逝业和雷管理职的技良能，贺并且系不断庄地提单高综碰合素扑质。

齐主管咽在下或属面价前的合角色

槐1.贺变革瞎者卵主管品上任输后可壁能发累现以霜前工岛作中揪的一揭些问开题，嘱打算烛采用粥新的股方法哪来解宏决这祖些问宣题。铃但是躲，在伏变革殖的过码程中破，往崖往难勤免会显有很熊多阻买力，纠一些哄人认副为以皂前的卫做法嫂虽然柱效率齐不太风高，锈但是药只要狐按部他就班惑地做腐就不投会出道问题种，如搅果变授革，拜结果蚊可能情成功叛也可托能失唯败，托所以漏常常氏不愿瓦意为亭此而政冒险袜。嚼事实辱上，颂确实寺有一高些变尿革是粒失败沙了，炭失败饭的原就因大勤致有营：脸◆不吸了解钟上层冤管理织者的顷决策草，总着是从秘自己伞的小树角度器去看鼠问题律，结余果产疏生了侵偏差腐；扶◆没生有注添意到万部门予之间彻的积葵极、巨密切耐地配饼合和想协作假。等所以左，在塌实施列变革腔之前禾，主县管需阀要仔策细的叙周密壁考虑蚁，详挡细的邪方案援，争慌取尽裁可能细多的假设支持炸。

饱2.钟教练尾在运秆动场完上，眯经常弦听到灰教练衔这个迎词，恳运动那么员都蜘非常政感谢菊自己厨的教谱练。辅教练明可以望及时串地指悬导运转发动塑取得轿优异哲的成马绩，沿甚至叼打破稻世界例记录杜，但锤是教挺练自干己却打不一尝定能背有这咱样的脖成绩辟。剃例如馒世界度短跑字冠军耽刘易止斯，床他的缸教练检没有远他跑垃的快卖，但铲是为佳什么哀教练锦还能雪教世债界冠裙军呢勉？因林为教秀练把鞭自己赛放到鹅了一段个恰触当的呢正确座位置广，在脆这个爬位置作能清史晰地脊看到找他的身队员岛有怎致样的报表现判，应青如何戴扬长聪避短辰。在外企业绘里也猎是同疮一个绒道理例，一掀名普送通员辜工，和例如会前台早接待棒或是面销售争人员何，往绝往会黑认为捧一位伍好的绝部门挠经理条比一市家好贝公司赴更重布要。平很多揉企业仍都采高用了他直接恩经理蔑制，身即直更接经灰理要笋对下晒属员浙工的待所有胖方面遵负责吼，包区括下忆属的烤业绩测、个固人职靠业发卧展以绘及培梯训等赢等。月所以彩，可允以说届直接候经理榜还要墓扮演由教练吃的角抹色。诞此外为教练榨还应委是一返个领梳域的命专家损，首辨先在斧自己握的岗辩位上脱做的踪好，诉成为沟岗位未的专慌家，休将来蜻才有呼时机订成为同下属姿的教沙练。

因【案膨例】棉一位雁销售氏经理啊给他相手下津的销瓶售员慢很多裹指导魄，他捏花费倍了7列0%吴的时蓄间和予下属采一起等去看鉴市场昨，跑壳订单庆，做六协同两拜访端等等种。做叮“实放地教跌练〞恼时，可销售根经理请从来粪不在喜客户竿面前灰替销营售员皆做销巧售，粗哪怕讽有时洁他很慈着急犁，眼采看着产订单膝可能悠没有壶拿到摩，但果是他舌仍然胀要等俭到事娇后再判指出灯销售词员有舞哪些啊错误肢，应有怎样研做可猴能会汽更好下。在拢经理形的指恭导下疾，他软手下杀的销支售员楚进步衔的非毫常快枪，对肃经理杏也非视常感掠激，棚整个裹团队士的业煎绩不愚断提课高。客一位窑主管蓝要是铁能成劣功地尸完成仍教练菠的职首责，衰培养灭下属纵成为浮行业迅里的近专家额，自肾己也谦就能虹从日按常的探运作矮里解押脱出葡来，限去做闷更重匪要的盘工作谅。

汤3.苹绩效内伙伴碗作为姥主管倒，会盾接到帽一些心工作践任务习，例嘴如一帖位销列售主肥管接惕到公丙司制挨订的灰目标尼，是批一周手10极0万好的销版量，像他一友共有孔五个弊下属雾员工县，一兆个非令常简辉单的果做法耳是分腹给每贸人2定0万镇，但莫是把完目标台分下涝去之或后，素销售磁主管储的任至务并险没有堵完成默，还私要协先助下餐属一灾起完幅成1矿00所万的慰任务耻目标只，只乎有这负样才荐能更固好的觉完成忘业绩影，所炼以他阿还是寇下属娃的绩饱效伙皂伴。税主管指的职帆责是扛效劳艰性的扮，服旋务于至他所挠在的愧部门腊和他临的下占属，帅主管衫要尽划量为设下属屯寻找殖支持叮，协狸助他程们完减成工禾作任孔务。决支持漫的来难源有茧：须◆上林层领沸导的怒支持幼；限◆各笼个部量门的少支持领，例雕如财径务部置在资葵金上苹的支顷持，努市场式部增伯加广屡告效仓应、乌举办互促销鸟活动盈等等情。

漫4.纷领导溪作为涛企业宜的各酿层领绍导会袖有很妙多工绸作，鸭包括助怎么醉做所铅在部帅门的绵方案大；怎托么分后工，护让合谁适的晓人去涉做合缘适的食事；怀怎么吨开展盘手下马的人笋员等掩等。露领导疮和管卸理有乎所不恋同，懂领导辜更多峰的是伶把精垒力放记在掌奴握企辛业整往体的倾开展毒战略归、决倒策等笑大的音方面狗；管渣理，未主要肝是把枕事情冬做对输。领组导和开管理衣是可镰以结期合在衬一起反的，磨主管蒸首先兔要做据到“桶跑的征对〞送，然饶后才霸能逐沃步做漫到“滴跑得惊快〞售。

渣主管祖在客葵户面旷前的面角色

港1.粮公司毙政策群的代患表者时当客较户想悲获得驼优惠肝的交旷易条绪件时缠，往梦往会盟给基腐层员脾工提外出一把些意辉见或而小难左题，压目的铸是为散了拿问到最舟好的处交易泼条款直。这难时，鼠员工具最常汤用的鞋应对搞方法鄙是托坡辞说沈自己尚没有纵决定酷权，刻把主系管推洋到前炭面，架这时巡候，联主管咬在客甩户的析面前挠就是贸公司脂政策总的总民的代因表。希主管戏的手珍中确践实掌边握着各一些草员工槐所没财有的摧政策耗应用华权，势而且角为了柜做好士工作宜，有召可能占去帮巾助客讨户申场请一饶些有文利于染达成润交易孙的公禁司的劝相关封政策恳，所桨以对菊客户香而言路，主炮管是免一个逝能拿锹来政盾策的倡重要漠人物河。但剖是要殊注意库，客告户的澡这种演信赖俊实际安上有朴可能度是一棍个小披陷阱当，主馅管在跃运用侄公司升政策绢时一可定要绳把握害一个娃不能伍损害政公司耽销售我利润饭的“须尺度钳〞：棕◆明业确自政己内惯部得相到了锯多少白授权渴；岔◆手伏中有程多少降权力租可以敞帮助这下属朽与客宣户达淹成交晒易；免◆这鹊些授纺权是笋否要竟透明宣给下天属，泥应该阴让下灯属知婶道这本些授剃权的兆范围唉是多访少；体◆内绕部的读授权浪口径访要一蔑致。

椒2.无企业视谈判悉的对钞手绸作为袍基层助主管蚕或经副理还等必须给掌握扇谈判宰的技千巧，舟谈判疲技巧陆主要婆包括愧以下节三方颠面：纠◆分端清责唱任，秋什么竹是自村己应桶该做亲的事录，什筝么是锻不能口做的丑事；斜◆协破调分抹工，外哪些蝴可以舍授权旺委派贼给业导务人阻员去革做，册哪些辰那么必迎须亲捏自决朽定，扰哪些默需要乏共同辽商讨拴；祖◆不右断地相提高虫谈判吸技巧饺，把贞自己垦变成费进行遵谈判外的“泼专家袍〞。

发3.具公司得管理款水平革的代坊表者葬员工饱代表矿着整备个公夜司的孙形象肆，而卖主管暮和经芽理那么独代表昨着公静司的循管理钥水平用。安在现酒代社稻会，两很多挂产品剃在品热质、应功能咬上都踪相差凑得不脸多，朗客户济在选菊择产梨品时筝常常惭会考拾虑更网多其猎它方未面的悼因素飘，其宰中一跌个就饿是公抱司的栋管理臭水平侵。公强司的豆管理贷水平羽会影淹响到两客户笑对整谨个产念品或烟售后杠效劳蹦方面橡的信丘任程绩度，线从而恭影响宾最后千的工鞋作业袭绩。婆一名庄优秀邪的销扁售主召管出胜现在湖客户袍面前匀时，帝一定蛙要给竹客户寨一种贷很专泉业的僚表现戏，让达客户犯感到狼公司撕的管枪理理陡念和坡管理收素质裹都非乒常高强。

呼【自汁检】仿请你钩根据孩下表贸中的爆内容辞来测盟试你犯的管鞭理水降平。父测试设题除答案缘及分蛾值点你清耀楚的摊知道覆公司过总体君的和餐你管腥理部坟门的考这两各种目英标。泡总是搁③有稠时②察孙从不蛮①佛你能摩根据连目标伸，将责日常隐的工蜻作内涂容作荣正确琴的排皆序，盖保持魂正确尊的前防进方睁向。桌总是捐③有烘时②滤细从不限①各你每席天完该成的穗工作铺都很闷重要炎，很天少当形救急书的“旋救火透队员撑〞。枯总是涂③有绍时②品假从不酒①博你不骆必常追常加屠班就虑能很预好地佳完成货本职抽工作毒。别总是让③有湾时②扫戴从不脉①意你的插下属纠也会季经常欠承当剪一些伸比拟绢重要召的工贡作。嚷总是趣③有穿时②环巧从不息①初接受蚀你的窗授权疫后，草下属耐总会劝按你县的要起求来状达成灰工作农目标呀。叙总是育③有扑时②喝初从不下①望你了狱解下禽属何叉时需兴要激萌励，餐且可葵以有鸭效地体让他鞋们保朋持很犁高的京工作敢热情知。凤总是薄③有域时②普爽从不豪①午你的蔽下属霸认为释他们眠的工越作很舒重要摇，且形愿意坊提高锐自己拒。披总是情③有界时②魂盯从不恭①菌你可释以用苗事实绩来评牲价你冷下属部的工纺作。偿总是丽③有立时②罗彻从不棵①条无论菌对下岂属的妄批评湿还是珍表扬瓜，总次会事香先就校做些客准备青工作洗。横总是南③有舅时②肝里从不澡①泉为全手体下血属召肤开的遥会议仓虽然偏时间搜不长抬但却乖很有侵效。身总是盾③有导时②维