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文档简介

12006年国产轿车消费者满意度调查报告由于近两年来国内上市的新车型很多,消费者在购置的过程中真的有些“眼花缭乱〞,为了购置一辆放心的爱车,需要了解的信息很多,同时投入的时间和精力也相当大。尽管如此,由于经销商和消费者之间信息的不对称性,消费者也很难作出理性的选择。而从在用车辆的车主那里获得车辆在质量、性能、售后效劳以及养护费用等方面的评价对准备购车的消费者来说可能更具有实际的参考意义。应该说,满意度高的车型就是有竞争力的车型,就是有生命力的车型,也是?汽车导购?向广阔准车主推荐购置的车型。同时我们要看到,满意度指数有一定的稳定性,同时由于厂商不断改良工作以及消费者对各项指标评价标准的变化,在一段时间内满意度指数会发生变化,所以,本刊将一年推出一次此类报告,由于今年是第一届,各项工作还需完善,在今后的报告中将不断把新车型纳入调查范围,同时不断扩大车型范围,给广阔读者呈现一份更完整的报告。

此次调查有两个重要的意义:一是指导消费者的消费行为;二是让厂家认识到车辆在使用过程中存在的问题,催促厂家及时地进行改良,以便更好地为消费者效劳。

消费者满意度指数〔CSI〕

消费者满意度〔CustomerSatisfaction〕是消费者感觉状态的一种水平,更深一层含义是指企业所提供产品〔效劳〕的表现与消费者当前对它的期望、要求相比,吻合程度如何。消费者满意度指数〔CustomerSatisfactionIndex〕是衡量消费者满意度的一个指标,以百分比来表示。对于本次调查来讲,消费者满意度指数是用来表示车主对一种轿车品牌的质量、性能、外形、内饰、售后效劳以及养车费用等方面的综合满意程度。

有关此次调查的说明

本刊于2004年2月便开始着手这项调查,并于5月初正式完成,其中创先国际咨询公司提供了技术支持。调查以随刊夹寄问卷为主要方式,面访、网络为辅助补充方式。此次调查共收到反应问卷3973份,其中有效问卷为2567份。这2567份有效问卷涉及到65个国产轿车品牌,并覆盖了全国的31个省市自治区。

为了使此次调查能够真实、客观地反映消费者的满意度情况,我们在分析过程中对2567份有效问卷又进行了进一步的处理。其中,剔除掉了有效问卷数量少于30份的车型;排除了驾龄低于12个月的被调查人员的样本,最后进入分析的有效问卷的数量为2247份,共涉及到34个国产轿车品牌。

我们围绕满意度这一主题,将调查主要集中在轿车的外部质量、内部质量、性能、售后效劳和养护费用等5大方面。每个方面所包括的内容为:

▲外部质量

外部质量包括车身的漆面质量、密封性和外形。

▲内部质量

内部质量包括内饰质量、内部空间、舒适性、空调性能和行李厢空间。

▲性能

轿车性能包括动力性、制动性、操控性、燃油经济性、平安性和噪声。

▲售后效劳

售后效劳主要指维修网点的数量、维修站的设施和级别、维修人员的效劳质量和零配件供给。

▲养护费用

养护费用主要指车险、油钱、停车费、日常保养和维修等方面的开支。

通过细分后,我们将调查的问题归结为16个小问题,对于每一个小问题的满意程度分为5个级别:很满意、满意、一般、不满意和很不满意。在数据处理过程中,我们参照了国外权威调查机构的经验,同时也结合国内的实际情况,对每一项技术指标〔问题〕重新分配了权重,以更符合国内的消费习惯和理念。

调查结果显示,高档轿车和新车型的消费者满意度指数〔CSI〕相对较高,而一些低档车型和老车型的CSI指数明显偏低。这是由于新车型通常都具有时尚的外形和内饰设计,这些设计符合当今消费者的审美观念,同时新车型采用了新技术、提高了配置,从而使整车性能进一步提高。另外,新车在设计上融入了更多的人性化设计,从仪表板到各种内饰的变革,从储物空间的增加到舒适度的提高,从各种电动化装置的采用到符合人体工程学的设计,这些都无不表达出新车型的独特魅力,从而得到了消费者的更高的满意度得分。国外每年都有大量的新车型上市,同时也有一些老车型被淘汰出市场,这也符合商品的开展、变化规律,而国内市场由于竞争不充分,新老车型混杂,几代同堂的现象普遍存在,旧车型的淘汰还较少,这和国外兴旺市场是不相同的。从调查中我们还可以看出国内消费者的满意度比国外的要低,排名靠前的车型和排名靠后的车型之间的满意度指数相差很大。排名前10位的车型中,来自日本的马自达公司有2个、本田1个、日产1个;来自德国群众的车型占了4个;其他2个车型来自美国通用公司,而没有一个民族品牌进入到前10名。显然,民族品牌仅靠价格优势是不能建立产品的美誉度以及成为具有生命力的主流产品的。下面我们对这次调查的车型分为以下几个档次进行说明,以便于消费者得出同档次车型之间的顾客满意度情况。

由前面所提到的从“很满意〞到“很不满意〞5项级别,我们得到了34款车型在每项评价指标上的得分,然后我们进行了科学的、统计学方面的运算,将这些得分转化成了√和×,这些√和×是从各款车型偏离平均水平的程度方面来评价消费者对各项指标的满意度情况。读者习惯于在同一档次的车型之间做比拟,如果你也用这种观点来看待此表中的√和×,那就错了。3个√的A车型并不意味着比2个√的B车型的性能好多少或空间大多少或养护费用少多少,而是代表车主对A的满意程度比对B的高一个√,不要站在同一个人的角度去看这些车型,由于不同车主的期望值和要求不一样,所以他们对不同车型的满意度也会很不相同。对于厂家来说,满意度越低的车型代表该车型离消费者的要求和希望相差越大,就越有改良的余地,满意度调查对于厂家在研究产品的开展上同样具有重大意义?总结

除了上述所列车型,市场上还有很多新车型,由于上市时间不长,我们还不能完全得到汽车性能、维修保养费用以及优缺点等方面的信息,这些车型我们会在下一次的调查中及时加上,敬请关注。从表中我们也可以看出,对于中国目前的汽车市场来说,满意度和销量之间的关系并不明显,甚至还出现了满意度低的车型销量很大的情况。这主要有以下几个方面的原因:

一是消费者在实际购车时还要考虑价格因素,并且侧重点也不一样,有些消费者要求动力性和操控性,有些消费者要求外形和经济性,有些消费者也许会要求看重售后效劳和养车费用,消费者也许会因为其中的某一项或几项而去购置一款车型。

二是虽然新车型在外形、内饰和配置上更能迎合消费者的口味,得到了更高的满意度,但目前市场上销量很大的仍然是一些老车型。老车型在售后效劳、养车费用甚至质量稳定性上占有很大优势,中国的地区差异很大,新车型在中、小城市的销售和效劳网点还不健全,无法在短期内和老车型相竞争。但随着各个方面的开展,满意度较高的新车型必定要超过满意度较低的老车型。

此外,由于我们是第一次进行这样大规模的国产轿车消费者满意度调查,难免会有缺乏之处,请广阔读者将意见及时反应给我们。20万元以上中高级轿车满意度评价马自达6优胜车型自2002年2月在日本投产以来,马自达6在世界范围内屡屡获奖,得到了世界各地消费者的一致认可。仅过了一年多,极重视中国市场的马自达公司便在中国投产了这款世界同步车型。马自达6以近乎完美的表现在本次调查中名列第一,消费者对马自达6的各项指标都给予了很高的评价。马自达6在2003年的产销量分别到达24466辆和24248辆〔2003年4月上市〕。2004年更加快了前进的步伐,销量有望再翻一番,到达5万辆。马自达在短短一年多的时间里能够获得如此的市场业绩,与其优异的动力和操控性能、动感的外形、精细的制造工艺和超高的平安性能等密切相关。

再好的车也有缺点,消费者还是对马自达6提出了一些改良意见:车主反映最普遍的问题是发动机舱的隔音效果有些差,急加速时发动机的噪声较大,需要提高降噪水平;对于维修保养方面车主也有更高的要求,车主希望加强售后效劳的建设以及零配件的供给。随着2004年马自达6更具性价比的2.3L技术型以及2.0L的加盟,马自达6将继续谱写它的奇迹。雅阁2003年,老雅阁的停产和新雅阁的新装上阵使中国的汽车业又仿佛到了“方案经济〞的时代,消费者买车排队,提现车加价的高涨热情将雅阁炒到了白热状态,这种热情从根本上就决定了雅阁的满意度指数在同档次车型中是位于前列的。新雅阁在发动机和变速器、悬架系统、制动系统、车体的刚性、降噪和减振性能上都进行了全面的改良,使整车性能大为提高。此外,新雅阁的外观和内饰也更加精益求精。从调查结果来看,消费者对新雅阁的这些方面的打分都是较高的。

雅阁在养护费用方面的打分却不高,但车主对雅阁议论最多的还是它的加价现象,这也在一定程度上降低了人们对雅阁的好感。此外,消费者还希望雅阁在如下方面进行改良:车主在跑高速路时感觉底盘较轻,车身有些发飘;需加强音响系统的耐用性及效果;储物空间缺乏,利用得不是很好;维修保养费用略高;最好加装DVD液晶显示屏及倒车雷达。君威满意度指数紧随雅阁之后的是同为中高档轿车的君威,这一对“生死对头〞一直进行着针锋相对的竞争,它们相继推出全新改款车型、相继降价、相继推出2.0L和3.0L车型、在销量上也紧紧相随。同时,它们之间的剧烈竞争也提高了中高档轿车整体的性价比,促进了中高档轿车市场的快速开展。在满意度得分上,消费者也认为它们是不相上下的,最后,雅阁以非常微弱的优势排在了君威的前面。此次调查显示,君威的大气与尊贵、人性化的内饰、宽敞的空间和乘坐舒适性都备受消费者的认可。然而,君威在燃油经济性和养护费用方面的得分那么相对较低。

消费者需要君威改良的地方包括:动力性和加速性需要提高;仪表盘易坏,内饰选材需要提高档次,做工要精细化;空气滤芯更换不方便;杂物盒少;驾驶员头部空间略小,脚部设计不合理;大灯亮度不够;后座空调最好能独立控制。帕萨特从调查结果来看,帕萨特在外部质量、内部质量、内部空间、舒适性、操控性和制动性等方面都获得了消费者广泛的认可。帕萨特作为销量最大的中高档轿车,几年来一直保持着高速开展,2003年的销量更是突破了12万辆,消费者较高的满意度是帕萨特销量较大的根本保证。作为一款中高级轿车,其养护费用相对较高,因此在这方面的得分较低。此外,帕萨特的燃油经济性也让消费者不是十分满意。

针对帕萨特在使用中存在的问题,消费者也提出了一些改良要求,如:应进一步提高乘坐的舒适性,特别是减振方面;应增加科技含量高的配置;内饰仍需改良;油耗偏高,应降低油耗;座椅靠背不好调整,须进行改良;维修费用偏高,各地维修站的维修水平和效劳态度相差较大。索纳塔目前索纳塔配有2.0L直列4缸和2.7V6两种发动机,主力车型是2.0L索纳塔,2003年的销量到达46727辆,而2.7L的销量仅为5223辆。此次调查显示,消费者在舒适性、密封性、内饰质量和内部空间等方面均给了索纳塔较高的评分,而2004年3月主动降价后的索纳塔性价比更高。

尽管索纳塔是一匹名副其实的黑马,但在如下方面仍需进行改良:座椅调动范围小;方向盘手感差;喇叭按钮位置不合理;内饰质量差;制动性不理想;发动机舱与驾驶室之间的隔音不好;中控台应再时尚些;油耗高;个别部件的质量差。

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访堤希望浅改良枕的地享方还卫包括亚:内泪饰制术造工谈艺和砖质量宽差;地制动稻系统羡的磨闻损普院遍不见正常庙;减曲振系勾统不禁理想猾;发跟动机受降噪姑及隔辩音效社果不狱好;惕后排耳座椅凡不太是舒服剑;需动增加草平安墨性〔蜡如增双加安品全气牙囊〕占。德仁普桑捏江在过梨去的检15三年中丰,普怀桑的恰保有厚量保总持了弦较快盈的增县长,某成为疮中国逢保有纳量最榜大的志轿车伸品牌吵,也许是中般国最挣著名范的轿誉车品链牌之污一。可然而安,在斧未来披几年躁中,虏普桑泻轿车话的保介有量产的增显加将预明显堵放缓竹。一恼方面状普桑耗轿车按已经罢进入眼了成秆熟期喝,市趴场销跳量开捐始萎佩缩;揪另一燃方面贼,部隐分车跳型已哑经开桶始陆额续报械废。才消费销者目辫前对丈普桑嫂轿车先的评像价比驻较“棕中庸敞〞,喇对各衰项指叉标的旨满意杜程度约已经远显示欣出不侵温不伟火的堪局面访,但忙与同表级别亏车型好相比耕,消鸡费者虾在内熟部空余间、哄行李现厢空名间和铲动力胖性等博方面涨的给懒分还形算不叛低,蚕特别谈是在末售后遥效劳的方面薯,得袄分相聚对较医高,裕这与粗普桑伞轿车汪完善雷的售笼后服武务网蛋络密宴切相尊关。

怜三消费标者希摊望普控桑能么够在臂在如偿下方虫面继赵续改凤进:式平安陵性、赵外观桨造型静、舒侵适性平、内宰饰、屯油耗稳、密得封性虾、转肃向和扩离合件器、择减振似系统细、空浴调制技冷、略紧急市制动错、音遵响系她统和耽噪声蚕。转6万涝~1幼0万孕元经雪济型滤轿车闯满意猪度评汪价

围征威姿衫影袜20板02煤年1兵2月词25播日,请天津渐一汽慢的威添姿正阶式下衔线。辈作为赞天津纳一汽白20其03架年全朋新主请推产磁品,躺威姿淘被认驻为是欠天汽眼、一面汽、棋丰田高强强翠联盟姿后,亿在产那么品和线市场筐方面树的一抓个完区美结滤晶。乘在多赞项指虑标中魔,消素费者治对其耗外形狭、内絮部空而间、昨制动恼性、卡平安象性、找噪声肢和操虹控性遇的评孕价较沙高,阳其次绑是外唐部质枣量,漫同时纳对燃牺油经汽济性改和养鲁护费括用也盏比拟雷满意逢。

跪妨消费赴者希突望威垦姿改柜进的粱方面元有:隶底盘衡噪声锡相对粪较大倡;行封李厢凑空间座过于慎狭小棉;音塑响系浊统、脖漆面搏质量慎、售挎后服讯务、稿后悬滥架系治统、鉴隔音盈系统荡和内详饰。辟柴怒夏利偿20予00斑看夏利佳20滥00沟的特煌点一抵向很匆鲜明瓣,油瓶耗低浴、环秃保、刘平安站、舒层适。括此次绕调查壁显示置,消苏费者感对夏唐利2裤00途0的亚各项竖指标膊普遍码认可筝,有章些指玉标的弯得分省完全起不亚痛于中寺级轿喷车。粘消费巧者打肝分较兴高的球几项拜分别凳是内厉部空殃间、扫制动俩性、蜡燃油表经济泥性和诸养护哥费用蹦,并煌且对原于夏造利2全00离0来尚说,杀没有狡明显欺的弱峡项。配日本脚车在盘欧洲际的满夹意度护调查颈中往劈往能兼排进鸦前面壳的位琴置,杏在我荣们的掌调查趁中也腔出现册了类摆似的破情况坑,从涉中可时以看访出日暖本车摩投消矿费者架所好唯的特银点。

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关坛消费忍者希竭望嘉耻年华谅进一习步改您进的约方面胆有:购发动间机盖虫缝隙语太大进;内榜饰塑养料感灭太强偷,做翠工不简够精命细;锅大灯累不够恢亮;跨方向虏盘不我可调花节;问后视屯镜有乡盲区偿;减粒振偏诚硬;蒸行李址厢略备高;汗燃油循经济虏性差次;密田封性鱼能不踪好;筑高速缓噪声主过大挣;电丧动车浴窗按顽钮偏莲远,俘不方陷便。晕构纸千里柔马浩究千里甲马是突20板02狼年1仪2月剧上市带的,签20饮03盏年销慌量便候直逼您5万鼻辆,最20济04扎年,毅新款温千里壶马以嫂更高誓的性耍价比书加快浇了销误售的惨步伐冬,并羡重新繁定义微了该叔区间壳“黑翻马〞填的标熊准。膜此次呢调查斧显示赢,千牌里马红的动递力性葡、操康控性陶和外浓形等孕方面愈得到煎了消雪费者涛的认孕可,跨其中汪千里腐马外贴部质彻量得翻分相显对较宵高,坐其次付是性算能,欧而内埋部质良量、每售后仅效劳授等方织面的悉得分倚一般聪。相荣比之存下,粥内部橡空间披、噪叛声和丰养护治费用钓的得酿分不慕高。

蜡哀消费呜者希数望改颂进的呢地方叨还包三括:漂发动肚机高构速运俩转时猫噪声幻较大奸,应柔加强逆降噪利措施筝;车笔漆软简,储手物空饰间少浑;内普饰需皮改良拿;加目大前显排头晒部空恒间;限密封居性差卡;应衰增加秒维修筝网点捎数量寨以及困4S画店的盾硬件瞧和软粥件水恳平;能钣金巧工艺题应加圆强;科变速夕器略塞涩。欧骑斑赛马侍誉哈飞箩赛马昨是哈最飞集呜团和刃日本肚三菱残公司线联合慈开发猫的一狼款高槐品质抢多功励能轿导车。应此次献调查奋结果纽显示搭,消堡费者盟对赛洲马轿难车的逆内部森质量罢给予落了较绞高的帮评价怕,特多别是扔内部转空间圾,消窃费者鸣的打光分较锹高。扎同时违,赛另马的环外部蛙质量殿也得兔到了趟相对旱较高派的评判分。尘在性巩能方霸面,项消费吼者对丹其安叉全性乔和操享控性熊也给补予了能肯定哀。

烂津新车钉型在血刚上蚁市的猎时候耗都有大一些背需要纺改良纪的地世方,锹赛马怒也是焰这样蜻:消彩费者滥反映枯最多旦的就烤是内骡饰的铲质量顶不过怨关;哭其他删方面锻包括因减振饱系统松不好学;隔迁音效歼果不味好;旋需要纽加强弱售后此效劳燥建设岭;装暂配质扒量差圈。啦累派力鲁奥舒抄派力样奥自邻20产02冻年1平月底类正式岁投放倾市场叼,每智年的此销量躺并不戚大,随保持抗在1许万多裕辆的复水平析。此餐次调锅查显德示,佛大多为数消宝费者浴认为尿派力三奥是额一款繁时尚特的轿弄车,芹在外划形方辟面的遮得分会较高驱;其拉次在期操控完性和劈平安电性方攻面也毕有相红对较轧高的闷得分障。但施是,共派力凳奥在壳养护勿和维果修费秒用方观面的转得分格相对刻不高改。

逗全此次五调查弃显示全,消握费者仆希望芝派力梨奥在潮如下封方面绑进行无改良份:装栋配工轻艺和单配件于质量为,内蚊饰的挠材料垒和工迁艺;高发动钩机噪京声;摔售后播效劳允〔包锣括增状加维琴修网林点及奉降低在配件恰价格推〕;突行李级厢应过加大签一点转;油申耗大弃;离莲合、崇刹车括和油含门三挎个踏位板距芦离太楚近;伪养护席费用谋较高偏。茎已赛欧会统率先彩打出鹅10毕万元满家轿究概念什的赛惜欧销捎量一谋直不蜓错,迹经过穿几次拥降价很后,闻更显什示了阿很高层的性配价比漏。赛临欧的乘漆面刊质量伐、空碌调性勿能和逝平安糊性的谁得分键较高芬,而溪售后裤效劳姜水平玻是同耗档次每车型挂中最点高的翁,上和海通烈用的集4S漏店不挂但数冤量众坡多,柜而且控效劳子标准慈与君端威和熊凯越凡相看丘齐。仿赛欧侧是一废款小板车,骑车内冤的空刑间有向限,捏此次粘调查踢也证扰实了烟这一窜点,违消费认者对她其内更部空洞间的蔬打分柔较低握。另挂外,勇评价级较低程的方里面还四表达渣在燃胡油经糊济性蒜和养忆护费争用上亩。

环疼但消睁费者价对赛抽欧的那么要求破也在质不断瓣提升暖,如夹:储莫物空搅间太编少;些乘坐滩的空蜓间较打小;身油耗挠大;吸底盘圈重;默高速牵行驶粪时胎项噪大规;密伙封性母需改橡进;另内饰确做工详粗糙避;刹障车偏除软。成距币富康霉桶富康没在中失国市元场已来经历话了1旺0多妈年的伪开展益,拥留有很恳大的辣保有央量,挺在消役费者唉中享谎有很弱高的克声誉夹和信自赖度般。此舅次调菠查显鸭示,哭消费妖者对葛富康奖在内纵部质纤量和圆操控洁性方净面的歌打分祖较高勉。此家外,劳消费芽者对局富康凝的售撇后服养务水亮平比陆较满挎意,炒富康纸的养催护费慎用相扁对较仪低。炭但是印,富驰康的饿噪声洞较大滤,配烦置低荷。

劣怠需要乒改良兴的地励方包美括:强密封恐性、选高速悄时发扮动机拍噪声躬大;伸动力曾需要姿进一芽步提俘升;吼制动简性能这差;害漆面碌及内咏饰;掌一些提小的蝇部件绿如温巩度传亏感器担等的按质量说应加赚强;来平安兽性能父需要淹提高赔;内萄饰样沈式老破;需误增加煮AB辟S、筹中控财锁和习电动额车窗屠等配派置。孝20句04朴年1妹月,采20层04羽款富豪康正化式投折放市页场,企在调气低价线格的扩同时巡也进跳行了库外观喝和内亩饰方绪面的偿小改斩动。尸事贱羚羊队干20怜03传年,萄羚羊愈轿车逐的销好量达期到了扯38材7骆16访辆。装此次央调查差显示燥,消眉费者不对羚顶羊的烈评价恒在同才级别改的轿换车中失不高败,只扒有燃朴油经误济性屑得到淹了消报费者吼的一雕致认顷可,播羚羊愧的维丢修保枣养费海用也虫不高踩,这叉些都膊是消揭费者费钟爱易羚羊采的地策方。锐但消幼费者茅仍希禁望羚易羊的毛外形轮能有岸所改瓣变,疏内部杠空间足能够欧进一减步扩杏展。份羚羊苗的整渐车密关封性鸦较差枪,高跑速时谈噪声咏大;并售后樱效劳挽人员虎的服请务态盐度和竭水平致有待玩提高映;羚应羊应福更注群重安盈全性壤,最仿好加答装后灿座安脊全带腔;整堂车自慌重轻匆,略测显单佳薄。逐准讨风云煎铜奇瑞霜风云杯在上溪市之静初被肿称为象“黑尚马〞混,以仓较高泼的性巨价比葱在上占市当烛年销过量就镜超过丑了5哥万辆娱,现誉在同纺档次走车型多都已捧经将踏价格氏降了绍下来丰,风魄云的粱优势聋已不译再明圆显,似20狗03州年风止云的敏销量澡有小井幅下看降。磁调查铲显示级,风紧云也桶存在嚼着一占定的币质量虚问题案,这士是它匪的满侵意度蛾较低欣的最亲主要竭原因途。从物单项悼打分谢来看诸,奇续瑞的债行李脆厢空胃间、平漆面脚质量杂和外验形的偏得分配较高吴。然泄而,安与同逐级别检的轿秘车相桂比,房风云并在诸楼多方逐面的请得分表较低管,如号噪声步、密丝封性明、内崇部质封量、捎燃油皂经济煎性和司售后妨效劳滔。同拒时,冷消费怪者希伯望风障云改补进的招地方拔包括复:内桥饰粗丝糙,俩做工蛾不精料细;击挂倒漏挡不义灵活粘;发斯动机扒噪声亮大;窗油漆屠质量缸差;蹈还需且要增醒加配月置并嫁完善族售后臂效劳纱。2仗00都4年伶3月烤上市畅的风收云四唉代在牧发动猛机方温面进提行了愉较大猪的改它进,珍主要掏改良钞包括蚁进、士排气鼠系统话、燃夜烧室星形状哑、进魄气歧煮管长柳度、狡活塞案等方引面。肉从此伴次调刷查来絮看,哭消费青者发苗现的除风云视的不已足正爱是厂寻家在厘改良镰过程现中所教意识伶到的挣。

辱酷粗6万增元以竞下微夫型轿搂车满绩意度张评价肝钻保奇瑞友QQ裤诱20裤03夺年5淡月3磁1日公,奇滔瑞Q祝Q正匆式上壤市。络QQ趋外观巷个性花十足查,内社饰精去巧时雅尚,仰得到怒了所消有消纷费者贵的一芬致认撒可,缝一上惠市便稠受到唯了消榜费者扎的抢铲购,闯甚至城出现矛了加读价的异现象时。此懂次调滋查结恰果显剖示,互消费判者对脏奇瑞约QQ粮的外笑形给租予了枯充分客的肯晃定,讯对外隔形的闷打分诸是最胜高的苗。此辫外,躲QQ辞的养垮护费宇用和权漆面这质量农也为颠消费欧者所裕认可节,这寇两项租的得狗分与免中级单轿车熄相比赠并不鞠逊色绒。但竭是,喊消费谊者对势个别源部件今的质附量以福及各迁种性逼能的镇满意庸度较撤低。

咏必消费蜜者在耽使用千的过邻程中字,也划对Q萍Q提汪出了熄更高味的要辱求,殿如:之挡位工发涩本,手徐感不县太舒冷服;谢所有吩车型蹦都应命带助趁力转死向,既方向斧盘太奶沉;升底盘朴低;巾内饰礼质量观差,词局部汪零件沫比拟山粗糙眠;制严动系割统需葡要改乏进;容售后野效劳袍不完羊善;摆整车泛的密坐封性然差,禾噪声清大;订个别尺部件悔存在变质量妻问题核。挽庙福莱请尔吓相对微玉型轿忙车来秒说,径消费处者对诊各项贫指标挪的评护价基肆本上名都比枯较接终近,寇福莱脚尔也绣一样赠。这帜与消累费群吼体的枣特征拦密切伪相关休。福鼠莱尔寒轿车董作为残一款猴在市欣场上衬较受子欢送隙的微甚型轿砌车,妙消费鞠者对潮其养饿护费袖用的施打分旁最高踩。这讨一方籍面说搬明了拿福莱吨尔轿败车本正身的贿经济拴性,愉同时镰也表障明了前消费种者对界降低软轿车减养护躺费用嫌的迫白切性交。调蝶查显旬示,纸燃油队经济蠢性和白在同渐级别恶轿车锈中相诵对较呆大的吵内部摸空间烫是福高莱尔两轿车捉主要剪的竞侄争优榨势。勇消费佩者在守如下伏方

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