余世维管理学

余世维《有效沟通》讲义2023-06-2717:05

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。（2）什么话不说。在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。（２）激励员工改善绩效。（３）表达情感。（４）流通信息。

控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢？

激励员工改善绩效庆否沟通危的第明二个遍目的阔是激瞒励员黎工，索也就竞是改溪善他该工作利的绩键效。拖队自从显发明躺电脑忙以后毯有一执个毛惭病出略现了猎，每里个人越都以要为坐堪在电莲脑前雨面就促是在荷上班筑，其忌实这雕是一页个错鸟误的生观念寨。仅巡有电野脑，绞并不车能够屋做出慕什么吸东西帖。有驾人说狼电脑歼能够喊作曲货，世椅界上衔哪一骨首名壶曲是桐电脑并做的络？有尊人跟救我说园电脑号会绘这图，舍世界疮上哪蚂一幅蚁油画蹲是电醉脑画君的？龟日本丧人还薯发明浇了一缺种会坡写毛究笔字聚的电销脑，监可哪伍个有久名的窄碑体射是电罪脑写鸟的？穷可见葵电脑融只是生一个郊工具典而已应。漫回自从何发明瓶电脑揭以后跪，人懂与人花之间以就产仔生了祥隔阂默。一咱上班污每个怖人都策坐在仁电脑秩前面篮，一刃直到数下班挎，于这是人窗与人米之间塞失去毙了激潜励。碑如果悦你是南一个跟主管欢，不静要常关常坐晒在自甚己的兄电脑冒前面腰，而牲应多恢出去疯走走吩，这道会使唉你发茂现两对件事珠情：眨竞第一且件：额不是糟每个询员工限在那疤里打柴字时胡，都育打一习些有叨意义鞠的事滔情；蠢效第二晒件：帖人与运人之芹间的妹串接籍不可汗能由高自己反串接蒙起来摔。孝冠坐在慨那里演的每之一个饮员工施是一给颗颗血珍珠墨，但漫是中却间如敢果没追有一忆根线倾串起步来，洒这个恳珍珠侍项链英是没刮办法言挂的炉。此役时，无只要项你主料动一恐点，寒你就沾是中错间的牢那一喝根线虑，帮答他们蜓串接浪起来跳就是随一件显非常寨简单艘的事息情。晃所以缠，管篇理者便不是桥天天糕开会老，天绣天看架着自订己的袜电脑傅，而忠是要离出去较把他腰们串止接一爆下，泉这个过概念框叫做恰激励页员工偿。处鼻艾森筐豪威扩尔是躁二次出大战返时的愁盟军险统帅陈。有蛮一次肯，他玻看见住一个摧士兵烘从早不到晚播一直缝挖壕帽沟，枕就走器过去匙跟他玉说：它“大游兵，妇现在咬日子芳过得烧还好剖吧?遵”士相兵一央看是们将军香，敬毕了个指礼后透说：胶“这表哪是馒人过解的日筑子哦朋！我钳在这腊边没麻日没桶夜地奥挖。圾”艾棉森豪涨威尔阁说：谅“我守想也详是，醉你上捕来，秤我们兽走一桂走。傲”艾挣森豪母威尔址就带蝶他在作那个爆营区铃里面皆绕了回一圈凑，告珠诉他招当一川个将伪军的扩痛苦已和肩娘膀上挥挂了谱几颗巧星以介后，用还被婶参谋问长骂宝的那奇种难叨受，立打仗铁前一顿天晚轰上睡异不着部觉的慢那种认压力漆，以炕及对忘未来龟前途通的那绸种迷概惘。邮欣最后黑，艾说森豪镇威尔漂对士肝兵说欧：“拐我们野两个抬一样胁，不宿要看穷你在浆坑里寻面，追我在缓帐篷荐里面猜，其副实谁尺的痛除苦大铸还不抛知道竟呢，谋也许跳你还欺没死吹的时澡候，愉我就丘活活折地被码压力句给压杰死了至。”写这样益绕了童一圈恶以后适，又衫绕到课那个得坑的急附近原的时遭候，永那个抱士兵皇说：蹈“将测军，批我看夏我还冒是挖尘我的基壕沟正吧！桃”公佩这个雪故事欺说明属沟通明就是应一种伶激励吸。管恩理者忆在公邀司治驻理中休，下暴属一弟般不叹太知案道你举在忙兆什么秩，你兵也不或知道绳他在平想什东么，贯你的毅痛苦反他未春必了爪解，筑他在钟做什毙么你雷也不判见得远知道箩，其粮实，筛这就闭是失舰去了菌激励想。尤道其对霸那些井采用奏隔间谨与分光离的助办公病室的渐公司浊，作孙为一榴个主宽管，碧你应堂该要粗弥补肌这个研问题签，常寒常出牵来走毁动走赞动，南哪怕逐是上幕午十驾分钟苦，下改午十灿分钟辆，对鹅你们各公司三和你剧的下惹属都傅会有贿非常参大的鲜影响系。在狭管理聋学上砌这叫匀做走歪动管当理。病很多私大公阳司反冬对把辞每个经人搞感在一槐个小追房间联里面慌，其化管理茅上的布情与疯理也因就在拾于此耀。

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会洋我一满共与晴他沟勺通了个七件光事情俘，车拨子就负到了淹高尔呢夫球扔场门彩口了惊。四议“董荐事长泊，祝饮你打司球愉粗快！岸”乡拿“你蛛不是舰要见静习吗扁？”绞把“董穗事长灯，我课今天焦突然陈有别针的事搬情，亩改天暑见习池。祝付你打某球愉躁快！碎”联音董事三长可近能这画辈子纸都没乖有看旋到该批下属跌见习架，下的属真工的想扰去见崭习自睁己不摩会去拾，非州得跟喘他去范不可疲？问肉题是颗要跟央他沟涛通，罪坐在夕车子欺里面阁也能作沟通明。所就以在澡任何楚地点吉都可近以沟粘通，查只要销能够骨有机剑会跟愈领导断讲话崭，就眯叫做绘沟通么。问言题是品时间辆地点侄要统式统自茶己设阀计，疾不是剖等他彻下命与令，景等领纠导下搬命令呆永远汁都不举会有希机会叮。近眯建议庆3：召一定续要准徐备答宣案饼腊一定范要把需答案继准备砍好。下没有克准备竟好答疮案，哗只有拨两个壁后果遣：第嘱一，哄领导妻会在吼心里冈说，械我要傻你这起个脓躺包干绘吗？鞠什么捷答案孙都要胆我来爸想？朋第二蝴，领碌导没喝有什眠么了耗不得臭的答被案，碌因为酒他的靠智商负跟我绘们也耳差不出多，项他怎牲么会坡有更萌精彩推的答耗案给僵你呢违？与塔其让敢他想仔半天旦也想挣不出露来，确还不茂如干屈脆给庄他答辈案，想所以胶，无裳论向奥董事驳长、栽总经竞理还牛是厂纲长报威告，喂千万带不要辨只会递说：泻“总骄经理搂，对亡于这俯个事教情的负裁示吹，您配还有裂什么候意见璃吗？在”哪蛋值得角注意犬的是给，给联老板榜的答栽案最菠少一绍个以枯上，渠因为够只给尊老板柴一个叛答案疗，就丽是“烘将军蜂”，惨好像棵你非疗同意掩不可帜，这醋样做爬是不梳负责健任的司。给低老板强两个宇以上舱的答秀案，疫最好花是三辨四个付。做扇领导悉的永设远有磨一个较特权点，就扔是在椅下属涝呈交库的答际案里错面选滨一个惕。还刻要注厦意的粗是，亩你自俭己在千上面递注明赴一下站，我骑个人弱倾向友于第锻二个税方案狱，否响则你跨又会阔落下件一个轨把柄放在领床导手恼中：养你当盈一个充专业佳主管恩，当艇一个构职业乳经理森人，宏你难揪道没于有意达见、率没有夜想法订吗？迈作为苍下属末，与寸上司减沟通盾，如肉能做涛到不持但提肢两三哄个方债案，接而且案还能访对每音个方闸案的锹优缺思点和陵可能娇的后因果都蜂为上逃司分羞析出科来，壮这才妄是真捡正负吧责任煌的优瞎秀下适属。离谨

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蚕四联合苹国教膝科文龄组织甘“国硬际2扁1世题纪教体育委辜员会贫”报颗告《痰学习耕：内蛇在的斗财富丧》中云指出你：“抓学会辉共处该”是犹对现钞代人讲的最壮基本续的要颂求之杯一。衡这是犯人与征人之滤间、纯民族辰与民滥族之拍间、垂国家悲与国倒家之惰间互胁相依用存程厕度越蛾来越养高的练时代旷提出颈的一烦个十里分重椅要的要教育拜命题照。学抱会共杜处，沙就要还学会蓄平等河对话受，相码互交尚流。地平等位对话挤是互垃相尊短重的战体现常，相档互交锈流是衔彼此距了解谁的前渐提，律这不搁但是驾人际水、国杀际和及谐共球处的苗基础护，也站是水欧平沟皱通的今重要刮特征云。掠电5辱双赢睡乱跟平裹行部穗门沟吴通的耽时候圾一定都要双牲赢，捞我们逆叫做智“W迷IN额W白IN己”。龙这个愿名词喝最近腊很流贵行，销但大室家都伍只会天讲这匠句话钻。双三赢以鱼前一欺定要顾有个秘利弊姜分析暴，这驾是为壮什么翻呢？季我们刺可以臣这样雹来设门想：吃如果狡你与氏别人豪沟通祝的时乖候，禾你对敌他说肉这东性西对迈他很票有帮裕助，局人家组会笑锹：对昂我有株帮助累？人翻不自哥私天疼诛地旦灭，恐不会断吧?石所以杰“对衣你有爱帮助劫”这茄句话察最好音不要抽讲，让因为融太虚田假。舍另外偶有一抹句话翻也不膨要讲怪——陷“这许个东余西对区你很趁重要昌。”俯应该致说“娱WI丙N忽WI茎N”我，即哪两边压都有纽好处役。座源会谈孕判的戒人知才道对晴方什救么时主候讲饮真话递，什翅么时瘦候讲沙假话芽，什日么条触件可尤以交跪换，傲什么判条件支一定叹