售后主管工作职责常用版（二篇）

第1页共1页售后主管工作职责常用版1、负责分公司服务标准的分解和执行，组织分公司贯彻落实公司服务政策、服务流程及标准，监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化、及时性，提高客户满意度；2、依据分公司售后服务年度目标制定年度售后服务部门人员规划；3、依据分公司售后服务部门分解的绩效目标，跟踪、及时调整、考核绩效，建立激励机制，确保区域内各售后服务团队达成绩效考核；4、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据，并制定相应措施提高售后服务内部满意度水平；5、协助分公司KPI指标的达成，协助分公司维护重点客户关系；6、参与分公司重点项目落地工作推进和相关售后服务；7、与分公司其它部门沟通，协调、优化售后工作及与其它部门的工作对接；8、负责组织对区域售后人员进行岗位知识、技能培训；9、负责区域有偿服务管理和推进，确保维保业务指标的达成；参与区域水司整体服务外包、改造业务的洽谈；10、区域技术、服务疑难问题的沟通与协调，与总部各支持部门协调相关工作的处理。售后主管工作职责常用版（二）1、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。4、执行主机厂质量运行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行。11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。18、客户来店维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。23、组织开展部门岗位技能及