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第第页解读“成功职业经理人”(银行)我认为，要做一个胜利的职业经理人〔或者说是客户经理〕，要具备三方面的力量：

一是业务技能力量。

这是最基本的，没有娴熟的业务学问和技能，就不能针对不同的客户需求信手拈来地选择最合适的产品服务来营销客户，不能制定最正确的营销策略来拓展业务。客户不是上帝，不是万能的，他们有需求，有弱点，这就给了我们机会和可能，如何把客户的需求点和我行的产品服务最正确的结合在一起是营销成败的关键，而这就取决于我们的业务娴熟程度和对客户信息的捕获分析力量。离开了产品和服务，一切都将是空谈，徒劳无益的。

二是客户关系管理力量。

这是最重要的，“创业难、守业更难”在营销实践中就是“拓展客户难，维护客户更难”！当一个与你毫不相干的人成为你的一个客户后，你将以什么样的心态看待他呢？把客户放在一个什么样的位置，让客户在自己的“工作”与“生活”中扮演什么样的角色，如何维护自己与客户的关系，如何处理客户需求的无限性与我行产品服务有限性之间的冲突，如何让你的客户群对你的忠诚度越来越深并且使队伍越来越大，如何安排你有限的时间在不同的客户中等等这些问题都是我们做好客户维护工作所应当考虑的问题，这也是一门冗杂的学问，不存在唯一合理的答案，如何处理和维护与客户的这种亦敌亦友〔利益冲突时的侃价谈判似敌、利益全都时的合作双赢是友〕的关系也从来没有定律，这需要我们借鉴各种先进理论和自己实践探究，但客户关系管理的好坏却使业绩大相径庭！

三是自我和员工约束激励力量。

这是最有用的。当我们既没有客户资源又缺乏营销力量时，我们靠什么制造业绩？靠自我的心情管理和对他人〔员工〕的激励约束，“尽万物之能，皆为我所用，成我所不能成之事”，依靠个人的人格魅力、管理艺术、激励力量来使得自己的团队朝着自己制定的方向努力，实现自己的目标！当我们具备了前两种力量后再拥有第三种力量时，我们就如虎添翼，所向披靡了！

入行一年多，感受着X银行的产品服务，感受着X银行的家园文化，感受着X银行的点点滴滴，也经受了X银行由国有商业银行向股份有限公司转变的过程，感受颇多，也学到了许多，不是三言两语能说完的`。明显的在这种竞争激烈、压力巨大的气氛中，个人的成长速度也随之加快了！无论是业务学问还是各项技能，以及观念转变上都上了一个新的台阶！以上便是我对这次培训的一点小小的心得，信任这在以后的客户拓展和营销中会特别有用,我也会在以后的工作中不断积累、不断发挥，全面提升自己这三方面的力量！

在与X银行一起走过风雨兼程的日子里，不知不觉中我也深深地爱上了X银行这个家！这个给了我们展现自己才华的平台，又有一群关怀我们成长的领导和长辈的大家庭，我深深为自己是X银行人而倍感荣幸和傲慢！作为“家庭”的一分子，如今正是我们怀着一颗“感恩的心”去回报我们的这个家，承当责任、勇挑重担、知难而上、当仁不让的时候，我们只有一个念头：肯定好好干！在培训后的首场战役——“开门红”活动中打一个美丽的胜仗，争取

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