消费维权岗位练习题

消费维权岗位练习题（消保部分）一、案例分析题（一）案情：2005年8月9日我局接到消费者黄某投诉：7月30日黄某从一商场购得某品牌果汁饮料一瓶，当天她打开果汁饮用，没有一次喝完。8月1日中午，她拧开瓶盖准备再喝时，饮料瓶突然爆炸，瓶盖冲击到右眼，鉴定为轻微伤，共花去医药费500余元并为此休病假1周。黄某要求某商场赔偿经济损失和精神补偿。背景资料：1、爆炸原因鉴定：果汁饮料开启后，有细菌侵入，在高温天气下发酵产生大量气体，所以发生爆炸。2、经查明，该饮料瓶身标签最下端标有一行小字（注：标签上最小号字体）：“开启后请尽快饮用”。市场上其它同类饮料标签均以饮用须知或注意事项的方式明确说明“开启后请低温保存并于24小时内饮用完毕”、“开启后请5℃以下冷藏并于48小时内饮用完毕”。问题：如何处理该申诉？答案：1、《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。2、《产品质量法》第十五条第五款使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明。3、《消费者权益保护法》第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。综上所述，饮料瓶上的“开启后请尽快饮用”虽属于产品使用的说明，但对反之可能出现的危险性未做明确警示，并且“尽快”究竟应该为多长时间并不明确，该产品未做警示说明、正确使用方法不明确，经营者及生产者未尽到义务，属过错方。故经营者应赔偿消费者黄某损失如下：医药费500元、一周的误工损失及由此带来的交通损失等。至于消费者所要求的精神损失，法律上无依据，故不予支持。（二）假手机申诉案案情：消费者夏某2005年6月25日于某市区通达电子通讯器材经营部购买银色摩托罗拉v3手机（标称天津摩托罗拉公司生产）一部，价格2800元整。2006年7月12日因手机性能故障到摩托罗拉公司指定售后服务网点进行维修时意外发现该机不属天津摩托罗拉公司产品，并索取了检测结论。消费者据此要求经营者退货并按消法的规定给予一倍赔偿，双方发生争执，协商不成，7月15日，消费者向市局申请调解。背景资料：1、消费者及经营者对当时以正牌手机进行交易的事实均予认可。经营者对该手机并非天津摩托罗拉公司生产检测结论认可。2、经营者辩称自己也属受害者并非主观故意，并就此提供了进货发票等相关证据。问题：该申诉是否属于《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》中规定的不予受理范围？若应受理，如何处理？答案：该申诉应当受理。理由：《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》不予受理情况：第十七条第一款“超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；”应指正常情况下，该产品虽已超过1年但仍应受理。第四款“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；”该案中消费者知道权益受到侵害的时间应从2006年7月12日起计算。依据《消费者权益保护法》第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。《欺诈消费者行为处罚办法》第三条经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一的，属于欺诈消费者行为：（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；根据上述规定，经营者应以原始发票购机价格退货并增加一倍赔偿。籍（三霜）新兵颖商煮场出密售泉翻新奋手机味案果案情上：规消费消者王帐先生玉，在沟某市逃新颖掀商场存买了彼一款化M驼牌新努手机辣，价俭格桂18相60雾元，筋商家艇承诺都保修往期为牌一年辩。使桐用三嫌个月药后，寨手机杠出现尖了质乞量问筐题，互王先缝生到手新颖常商场大维修诉了一木次，夺三天物后又悦出现绵同一望问题朱；王浇先生插就到弟M捕牌手舟机专婆门维带修店炕咨询耳，维伴修人斤员检乡查手烫机后屋告诉禾他购屈买的歇手机码是翻煎新的幼旧手迅机。膛王先业生到抛新颖甘商场惭要求级退货抽并赔均偿损播失，慌新颖居商场溉拒绝脊退货百，王爆先生置遂到筋当地哲工商长部门耳投诉巾。乳问题颗：旬1增、消槐费者普投诉翁时工旗商部唉门如挡何进础行调乎解？买2肃、怎割样依伟法查拖处新误颖商叼场？撞答案何：伞1滚、工加商人伍员处露理消英费者握申诉瞧时，猪应要匆求消街费者感提供凡购买肃的商强品、倚购物叉发票宰和其寻他证肥据。顿依据筛《消循费者复权益宿保护滚法》加第杠49性条规嫌定双毅倍赔墨偿消晒费者悼；即柏退给零王先罚生手括机款头18鉴60兼元，摸赔偿降王先扭生1脸86抛0元版,如俗果双坡方达若不成谣调解全协议绍，可误告知川消费翁者向插人民党法院晕起诉汇。婶2取、工析商人址员依疫据《存消费蜂者权呀益保痕护法柔》第流五十饼条规猪定立矛案查械处，索对当放事人恨确有冈违法悼行为雪的，电经查砖证属偿实的挎可以板依据旁《产酸品质命量法轿》第滨五十葵条做相出行降政处庄罚。督1邪、没痒收手率机;水2无、处碰以翻屈新手政机货桑值金何额百私分之租五十炒以上材三倍残以下削的罚肿款；印3榜、没熔收违妇法所星得。咳（缘四）鉴伟力栽小卖峰部卖疾假酒矩案声案情思：梳消费掌者李爽某到朱伟力棍小卖罪部买拖了一在桶白圆酒，旦回到狗宿舍莲和三梯位工梳友一智起喝因酒，扶喝完竟后都首感到薯有些参不适出，出扶现头拆痛、有呕吐采症状劫，被牌立即勉送到什医院夺，诊蒙断为奔酒精耳中毒嫩，李桶某怀以疑喝壮了假眉酒，林打电奸话给亏当地删工商行所，枣举报雕伟力蝴小卖傍部售需卖假潮酒。价问题影：马工商强所人逝员应原该分汁几个柿步骤挺处理犁此案凡？夫答案亭：淡1蔬、立宝案;宜立即躬组织辨人员党到小垄卖部段进行的现场贯检查户，对战涉嫌斑假冒驾伪劣呀的，催依照誓法定熟程序答进行锄查封芬或扣捎留。圾2、使依法痕抽取考样品头送检悬验部基门检越测。宫3、栏调查风取证巷。查殿明此逼种白汤酒进懂货渠右道和斥卖出给的去拴向。巨4、鸡如果贞检测妄是假扭酒，防则依辉照有怀关法咽律法倍规进液行处恰罚,府同时感向社赞会公呀示，钻召回田此种乞假酒悄。帜5、赠依据沃《产滥品质膝量法独》和滋《消辉费者脂权益删保护炒法》筋的规臂定进豪行处句理。慢（五救）桥某报默社发碌布虚吐假广鹊告欺外诈消贼费者隐案镇案情义：军某市研晚报什刊发章了一顷则样“倡人体满电子批增高爹”巷治疗祥仪的缎广告踢。该教广告电称：浸“悲16武岁至机25姜岁的溜男女炒青年虽使用撑后，卫半年但内可纪增高础3至耻7厘狸米。曲产品坡已通利过中睁国科丰学院版鉴定润，是的矮小悲青少眯年的牧最佳图增高郊器。字该产床品为爽某市辈医疗棍器械柜厂生绞产，扫欲购盯者可沃直接岔与该意厂联哈系，性价格狗为每盒个2欣40抱元，返款到恭寄货艺。唐”撒该市诵一些梁青少临年从衬晚报抛上看榴到该架广告宗后，暑便按遇广告签上提痰供的枕地址粒寄款脊邮购烂。但勤款寄休出去浸后，惑杳无删音讯赔。经茶查证拜，某雅市医暗疗器灾械厂转并不吉存在仰，而仿发布间该广只告的值人已挎去向始不明环，所寻留下售的有葵关证区明文绕件也石系伪顷造。颠消费级者将希此情女况向彩该市指工商始局1清23纯15盒申诉统举报繁指挥冰中心椒申诉敌。患问题苗：指排挥中浇心应耽如何渐处理戴，为香什么甩？腹答案蚕：依公据《邻中华宵人民睡共和风国广萄告法佩》第廉三十洋八条吊模“粮违反书本法组规定铜，发谨布虚境假广臭告，敞欺骗罚和误记导消另费者隐，使矛购买祥商品条或者胃接受封服务浑的消姑费者钢的合步法权耽益受烤到损它害，初由广茧告主怜依法土承担母民事拴责任赠；…垂广告动经营慈者、量广告泥发布昨者不瑞能提脊供广盒告主攀的真耻实名竖称、走地址先，应泰当承奴担全沙部民六事责毯任。街”雹某市誉晚报余社负策有广萝告发哄布审嫌查之统责，宫由于脊该广债告主侍系从瞎事诈势骗活来动且拘已去芦向不霉明，招发布汽广告估的某河市晚苹报社谋不能火提供肝此人扣的真亡实姓墓名和翻地址乌，某倘市晚卸报社刻就应层对自钳己的括疏于芒审查惜的失商职行维为承讯担全斤部民计事责情任，逢向受粘损害柜的消舟费者屈赔偿它损失枪。对屑市晚君报社均发布企虚假狡广告患的违寨法行垮为，扶市工谅商部弱门可校以给萍予没贩收广大告费检用、害罚款河的行梁政处杯罚，宋情节蠢严重桃的依贵法停换止其裕广告面业务蹲。告对消惠费者夸而言趋，1舞23驶15层工作黑人员笋应当圣依据胡《中殊华人穿民共手和国拜消费枯者权量益保志护法棍》幻第三部十八腹条、画四十势九条堆的规格定，娱支持档消费误者因皇某市所晚报抱社做嘱虚假碍宣传弃购买咏、使辜用此芝商品达而造蠢成的治损失包，向诉其要逃求赔杰偿。后（六义）某形商场糕销售例组装掠彩电皮冒充委原装谈彩电垂欺诈房消费犬者案叙案情赴：枪孟先秘生在乎某商坚场购派买了卷一台燕彩电滴，售吸货员酿介绍逐是日撇本原航装的疼，标质签上虽也注烤明产扎地为茎日本店，价陪格6责80参0元雕。不续久后耻，孟扒先生懒的朋嫁友在呼另一喊商厦睁也购窗买了提同品敌牌同猴型号究的彩拍电，再并称卷目前佳本地贱市场沫这种修型号文的彩眯电都凡是国暮内组稍装的春，价丸格在扮56蕉00顷元左抚右。鞋孟先挎生找肺到商络场，读商场赔提供枣不出承产地娃是日宜本的瓶证明笔，也座承认姨彩电宇不是蔑原装害的。时孟先闷生要清求商愁场赔近偿损雹失，败但商抵场只县同意龄退还垃多收英的价摔款，址其余非的概栋不负法责。付问题扔：龙孟先熊生可驶以要絮求赔痛偿吗逆？请酒说明该理由旷。潮答案技：蛾孟先出生可馒以要尘求商颠场增挥加所筐购彩陶电价它款一扔倍的镜赔偿稀。勒组装屈与原央装是只不同床的概许念，弄将国氧内组汇装的震彩电趋说成卸是日若本原灰装的粱，还革在标覆签上渠注明卡原产屯地为逮日本辣，具娘有欺余骗性诵。《怕欺诈眯消费桂者行参为处爬罚办问法》刊第四控条规默定记“良经营纤者在艰向消住费者视提供光商品捐中，血销售鸦伪造托产地封、伪云造或搜者冒瓶用他保人商圆品特校有的点名称搅、包摄装、跑装潢敏的商没品的蚀，且宣不能牺证明叔自己闯确非含欺骗建、误愈导消鼻费者果而实叠施此诵种行撞为的虑，应取当承扁担欺铺诈消铁费者痒行为饰的法娇律责幻任。暴”青同时遮《中积华人烤民共唤和国震消费秘者权茂益保也护法窗》第肉四十太九条套规定躺：增“充经营煌者提蓄供的绢商品皇或服磨务有叹欺诈耽行为出的，财应当守按照隶消费服者的闯要求傲增加绒赔偿城其受宫到的存损失都，增即加赔败偿的舟金额辛为消盏费者始购买茅商品蹲的价亚款或队者接缘受服疮务的毅费用访的一雅倍。既”橡据此爆，孟唉先生丘可以愈要求村商场衡增加答所购愁彩电姿价款斤一倍读的赔丸偿。幻（七去）袁劫女士炒手机浅维修叹超期跳案坟案情退：它袁女悉士于快5月妖1日策在咱某通影信公醒司档开展冰的僚交话塌费送像手机候活动歼中，负交纳呆12将80网元在话费答获赠全某品络牌计手机烦一部总，手扮机使摸用第傍三天凭就出请现黑这屏，区但不券很严扔重，乳过党了半舞个月滩就出陡现严侄重的屑黑屏冰现象剧，全消费漂者鞠把手宣机送陵到孤通信昨公司姥要求探给予吵维修横或更各换讯，当躲时该杆公司符给瓦消费取者拳提供颈了一缎部旧用的备紫用机暖。伤消费截者晒曾几偷次催古促，割可舍通迅堪公司事一直剥拖了缩近四置个月园，他吧们仍闭然没面有修匠好怨且以佩赠品惩为由饭，不严给换社机。收无奈瓶之下融，兔袁女谎士投挂诉迹到卖消费辽者协集会克要求紫维护搬自己遥的合牺法权扑益。个问题司：出1、怀经销栋商的抵上述惩行为钱违反饥了哪遥些规河定？骨2、贤对于各上述急情况按，消吐费者孟协会描应该朋做出净如何旱处理蒜?撤答案条：欧1、趟所赠兽手机索适用蜘《移续动电纯话机炊修理六更换今退货内责任悄规定荷》。酬该通舰信公陕司为只消费移者维对修手捐机时扑间为傲4个耗月，组明显诊违反视了蚕《移当动电航话机液商品截修理役更换予退货滋责任堪规定卖》第移十六鹿条煎的规屡定悲。葬2、漏依据里《移保动电渗话机愚商品化修理怨更换骗退货币责任唤规定乒》被第十贵六条疗规定踢“层因生植产者止未按叼合同烟或者笑协议孩提供监零配羡件，笨使维趣修者蛮延误贷了维畅修时某间，括并自给送修正之日徒起超霉过6肢0日扬未修是好的蜻，凭仿发货目票和欺三包扎凭证胁中修束理者搅提供宿的修搂理记混录，歼由销冰售者参负责系免费意为消券费者痰更换脏同型徒号同坟规格喷的移约动电逐话机途主机扒”蹦、第饰十七挠条规苏定：六“由辆于修恰理者墨自身厚原因呢，扁使也修理垫时间芳超过荣30旗日未兽修好比的仙，凭避发将货帮票和霉三包胆凭证摆中修口理者失提供诸的修组理记肺录，养由销舱售者赏负览责为值消费著者更唱换同复型号链同规湾格的护移动萍电话感机主克机炒”秃。因滔此，袋消费沈者协酒会可妄调解猪由该抢通信询公司浓为消特费者电更换回同型彩号同鹊规格浑的移骑动电涉话机其主机础。巴（八锅）农趣民购男买、锤使用脱农药霜要求犁赔偿善案恨案情悟：缠某县失农民艇七户溪村民牌于2滋00太6年涂3月辈6日趴从刺居住偏地附泊近高名为窝庄稼距医院缺的农拆药店蓄购买玻了轧“醚白菌脂廊”农伤药和伴一种侨添加顶剂曲，并驳按照参经营脑者提近供的筛方法弱混合丑喷施擦在大躺棚内由的甜勒瓜秧载上，筐没成惕想，铁两天谊后发直现瓜略秧打诚卷，为枯萎公，甜季瓜也循不见惰长大秤。眼旺看着茂人家颜的甜厉瓜棚长得缴正食旺泄，而寒自家炉的连刻秧子团都枯娱萎了艰，心然急如勒焚的躲瓜农旧来艰到件当地眨消协雅投诉泄。奖问题旗：杂1、指请问币当地减消协溜能否以受理忽并说弄明原轰因？浸2、病根据舌消费蜘者举斥报的佛情况居，消光协工秃作人哑员应垂做出累如何佩处理通？别答案异：蚁1、估应当直予以沉受理湖。依号据《炭山东足省实森施消炕费者宿权益勾保护刷法办挖法》饱第二贱十二缩条的珠规定妹，消革费者芒购买涝使用膨直接迎用于觉农业企生产言的种购子、滩化肥漏、农兼药、扮农机孕具等急生产塑资料房受到闯侵害粉可以丧向消帖费者柔协会贱投诉式。馆2、稿《集中华琴人民摧共和妹国消启费者蝶权益肃保护岩法》诚第十射八条飞规定槐“分经营购者应雅当保宅证其它提供尤的商杨品或高服务索符合丑保障吊人身佩、财傻产安责全的彩要求昏..封.冤”胶，依秋据熟《粗中华踢人民肌共和阳国消馒费者旬权益您保护蜜法》吧第四板十四寻条和锡第五浸十条乒第六县款之耐规定幻，代经营革者应专当根救据消虚费者握提供端的由议当地典农业轻部门绣为其帜鉴定秩确定谋的损傅失数源额给疯予相红应的铅赔偿利。夏（九所）案山情：猾王某光为图贱便宜妨，购朗买了况一部分明知须是走超私的窝手机亮，结轧果根徐本无详法正储常使烂用。睁问题塞：航王某坚能否受依据砍《消要费者王权益超保护遵法》卡请求吼保护乞其权昨益，半为什营么？织答案僵：千不能钩。因淋为《诸消费挡者权划益保遮护法棒》所券规定手的商牛品和案服务仆，仅劲限于御法律惭允许让提供诵的商企品和剩服务为，法翁律、希法规芽禁止受使用誉和购哨买的岂商品是引起圣纠纷票的，邪不属换于《贸消费用者权纪益保絮护法笼》调泰整的掏范围扶。捉（十省）案鸟情：适20采03命年8方月2译0日絮，吴圣某陪茫同李凶某在蒜A商眠场购刻买五娱香牛惰肉干宰10贝盒，慨计价授款1绑00哥元。糖事后归发现吵该牛燥肉干杰已变绍质，阅查看旺包装粥盒上柿注明夫的生绑产日流期为莫20洁03序年1鸟月3庙日，涉保质圆期为轨6个做月。久同月疤23牲日，抗吴某汇陪同羞李某计向A孤商场息索赔测，A西商场耳退款理并双元倍赔请偿共咽计3甚00横元。荣同年告9月伞2日心，吴欣某在仪该商俯场购葡买该咬种牛悠肉干威30砖盒，抓共计黄价款甜30宽0元立。第誓二天尝，吴厨某向念A商外场索铃赔，卫要求奖双倍育赔偿烟。因饮协商典不成义，吴露某向骄该地鹊工商输行政社管理摸部门质申诉奶。分问题陡：吴商某是敲否可狂以获信得双键倍赔谅偿？于工商虚机关莲应如伪何处狡理？墨答案乱：福吴某萍不能倾获得刊双倍盈赔偿糊。运经营暖者承圆担惩记罚性渠赔偿降责任略，必骑须具竖备以丑下几候个要弦件：饰（1裕）经镰营者晋客观旨上实岔施了秀欺诈窃行为焦。（炸2）放欺诈涂者必储须具姐有主坊观上伐的故杰意。蝶（3遵）经掘营者浊的欺兆诈行绒为与妖消费晃者的毯错误脱认识麦应有殖直接胜的因荡果关超系，寄即消贵费者启因为骡经营训者的患欺诈透行为洋而陷盖入了臣错误幕的认堤识，交并因寿此而酸实施是了消饿费行顺为。岔本案蜘A商馋场在例明知溜牛肉控干已惑过期饥变质宋的情硬况下链，仍壤继续陷销售绣，实译施了耽欺诈蒙消费旋者的滤行为搬，已烫具有铁前两锤个要暑件。予但吴绍某明摇知牛态肉干河已变腿质，监仍继测续购红买，厚具有汗明显惊索赔妻获利秧的目坝的，那不具遗备第替三个拔要件俩，吴若某不蜓应获艳得惩笼罚性发赔偿校金，处但可亭以要万求退愤还货稿款。标工商娘行政旨管理霜部门矛对A锡商场核销售感过期铅变质灶商品夺的行遇为，否应给饲予行治政处自罚。玻（十吃一）朗案情慈：穷居住期某市尚南区炮的唐猎某向份本市胖电信蜜局支粥付2尝00集0元厕初装访费安诱装电怪话一顷部，仅2个坊月后枯，唐找某发然现话德费单砖上出豆现自废己从抽未打辫过的须长途察电话坟，话神费1枣50吩余元毙，遂谷找电剩信局动交涉敢，经淘查系尿电信绝局设罢备技裙术故风障所增致闭。箩唐某贷多次暑要求企电信悄局作避进一缸步的蔽解释种并保绘证以校后不哄再发汪生此昨类事研情，可电信神局未著予确音认。塔不久类，此寺类事反情再违次发哀生，辆唐某约再次撒找电亚信局坦交涉叛，并月要求累电信掀局双量倍返草还多热收的钢话费碧共计扔60必0余联元。符电话驴局遂马派人席到唐柏某所横在单呀位，黄要求赚其单乖位领处导做悟唐某碑的工得作，撤让唐侍某不涨要再匪去电乌信局监纠缠萌。济此举蜓引起编唐某弄单位滔同事普、邻蔑居多卫人围捷观，灾议论芬纷纷示，有岩人认徒为唐蛋某意复图趁埋机讹径诈电恶信局傅。唐驰某甚拔怒，伐遂又仰找到糊电信辞局。穴电信结局负根责接气待的扬人说动："峰我们棉把多驱收的垦话费貌退给剧你，控你不锦要，雷那你辱去法装院告耀我们露好了侦。你灭不是差想要辟钱吗单？开售个价夜，1援0万铲、2差0万谣都可软以。葡"唐蜂某觉索得羞铜辱无棍比，钱决意胞起诉怀电信芬局挂。波问题理：腰1永．唐膊某的蛇诉讼殃请求植中有固拆机驴终止绩电话避服务饭合同旅，退赶还初畅装费港20腿00室元的居要求授。电雅信局驼以上鸟级主努管部迟门有凤文件贪规定胞为由溉，只溉同意河退还讲70视％妻，请筋问对捷此法肝院应涉如何训处理率？素2表．对瑞于因个技术定故障礼而多殊收的炸30榆0元逢话费旨，正枯确的狐处理烫方法肌是什约么？辞3吧．对思于电彼信局谋多收远电话阵费和侍与唐矿某交榨涉中领的一界系列养行为拳，麦侵害光了消堂费者旷的哪垃些权型利绩？馒4到．法煎院可浩以判周令本淘案被落告承漆担何并种民货事责信任？休答案姿：笨1、拼法院雕应支碑持唐及某的僻诉讼劝请求略，经电信珠局应屑退还兆全部尘初装回费押2、旅电信养局应观全额她退还越给唐量某，朽并承颂担其镰利息集损失郊，如蜡有服劲务承此诺的双话，但消费捷者有未权要侍求电胳信局窄履行煌承诺剂。叫3、绒电信偶局已杨侵权祸唐某蹦作为速消费但者的护知悉竟真情郊权桨和睬人格泛尊严衬受尊恳重权还4、刃赔偿曲损失朗、棕赔礼芒道歉屈、特返还碧财产树。纠（十芦二）暴在甲高公司妇举办石的商帆品展中销会蝴期内容，消恭费者希李红宗从标政明参屡展单辜位为拐乙公鼓司的考展位仇柜台马购买撒了一灶台丙涛公司驱生产圆的家绩用电腿暖气俘，使动用时留发现漏有漏卵电现叼象，误无法夜正常鼓使用贞。由密于展签销会讽已经抛结束聚，李穷红先粗后找域到甲豆公司泡、乙饲公司励，方猴得知毯展销请会期兄间乙炎公司诸将租舱的部智分柜惹台转霉租给嘱了丁雨公司告，该睬电暖暴气系抽由丁撤公司涝卖出骗的。例问题脏：烘在这皇种情商况下野，李冲红向盒谁要剩求赔担偿？浅答案探：李清红可牵以向伤甲公慰司呼、巾乙公谅司它、屋丙公石司循、源丁公绿司回任一如公司潜要求千赔偿仗。绢（十郊三）杜王某雪以欺童骗手忆段销检售商弱品案寻案情骄：港20格03援年3节月1削0日少，个姐体工乌商户傅王某佩为销筛售其勤经营汉的毛质衣，淋在其脏经营肌门前现打出输横幅奴，称辞以清纺仓价驰、最友低价寿处理坊，每图件毛酿衣8促0元迈，消醋费者变纷纷盛前去把购买黎。经隐调查龟，王语某所寿销售岭的毛赌衣其烛进价夕仅为理50锤元，筒截止尾案发纳时，蠢王某湾销售糠额已浴达8拜00廉0元棕，获赏利3厕00斤0元秘。款问题爽：王显某的摄行为铁违反且了哪凳部法叶律法析规，编应如辆何处乐罚？盏答案键：杆王某匀的行场为属垮欺诈众消费紫者行宿为，伤其销驰售商娱品并倾非其原宣传令的清吗仓价虏、最妻低价凤，其言行为偶违反煮了《赴欺诈均消费摸者行轿为处尝罚办择法》乘第三翅条第微四项类之规扫定，奖根据些《欺城诈消串费者振行为西处罚梯办法荷》第恨五条族之规汪定，母依据滨《中稼华人吩民共五和国绍消费宰者权启益保者护法称》第握五十酿条进抵行处虽罚，俯应根每据情达节单惧处或英并处矩警告挖、没抵收违恐法所莲得、遍处违扛法所档得一己倍以资上五版倍以腰下的秋罚款萌。满（十勿四）知个体葡工商桶户马释某拒石绝出沫具购量货凭缸证案兵。锈案情洲：协消费温者孙事某在暑个体感工商薪户马厨某处抹购买劲铅笔舱一盒吧，价筑格为剂10拌元，库孙某蜜支付秃10逼元后威，要纤求马绒某出穗具购喂货凭战证，屯马某伏说，储10滋元钱脱太少拐了，革不能煌出具婶购货欧凭证包。后折消费棉者孙羞某申陈诉，御经调熟查属谣实。灶问墙题：困应如煌何处深理该恢申诉下，对丽马某桑的行映为如仁何处咐理。洒答案胁：购洽货凭经证作俭为消丙费者胸维权道的重缩要证求据，专不论欣金额笑多少挖，消证费者置索要仙的，草经营粮者必耽须出钳具。揭马某私的行败为违你反了方《山这东省插实施勉<中围华人伟民共汤和国余消费歪者权坝益保铲护法献>办哥法》明第六粮条第修一项法之规斩定，积根据五《山互东省剂实施迫<中肾华人正民共蓝和国拆消费仇者权皂益保棒护法深>办立法》底第十天五条塘之规糊定，芝应责医令马灾某改隙正其勿违法泥行为广，出腔具凭益证，趣可处聪以一搅百元漂以上裙二千服元以亭下的固罚款骑。码（十匆五）框电视贺机起积火燃行烧消摆费者嚷获赔押案铁案情碍：梳20酬06翅年2姻月，勾河东童区消惊费者及王某杜家中的某品妈牌2愈5英阔寸电源视机奇突然位起火新燃烧榨，因薪灭火加及时使，未帝造成木其他狐损失洒。因袜王某哈的电歪视机肝是在垫兰山向区某什经销叔商处是购买筒，逐星向兰煤山区言消协遥投诉黎，兰列山区线消协拳接到端投诉仅后，喝立即这派人损现场衫取证啄，情悄况核乡实后倦，马嘱上联构系电狮视机画经销钟商和道生产嫩厂家殖。生傻产厂政家先遣是以纺电视呆机燃萌烧的讯原因哄不能绸查清慰为由院拒绝漆赔偿逐，后丙经兰唯山区切消协图多次蜂调解帖，电铁视机犹厂和非消费崇者王抵某达贵成协灿议，仆电视晋机厂沟一次否性赔碌偿给羡消费就者王姥某5戒00至0余继元现迟金，颗并赠伪送2像9英粥寸新提电视视机一澡台和贷DV辟D一露台，酸消费跌者王耽某对昆此非宵常满喜意。咸问题部：在慕无法臣确定浆电视命机起融火原赢因的云情况丑下，圾是由璃生产酒厂家邻和经秘销商们取证踢，还毒是由找消费携者取获证？渔答案草：根努据山掌东省通实施翻《中虫华人盼民共企和国旱消费形者权郑益保鹅护法敏》办戚法的拨规定拒：版“劣对难益以鉴掩定的爆，经烛营者易应当间提供爪消费承者本疏人过黑错的活证据筝，如戴果不妖能证穴明消拍费者忧本人富的过驾错，它应当剪承担智责任盛”墙。本紧案中疮也应孩采取译这一悼举证骗责任究倒置亏的原春则，旷即电刘视生露产厂扑家能断否举吊出电壳视机棒燃烧庸的原题因是旬由消旦费者慨本人脚过错醉所致必的证轻据，退如果候不能扯，就短应承服担法猴律责域任，书电视狐机厂很由于剑不能然证明件消费喂者的篮过错秧，所浮以应崖赔偿体消费批者的硬损失慨。下（十钥六）鸦儿童候商厦伶撞伤鄙赔偿新案搞案情桥：床杨某覆，3绵岁半谋，于孙20幕05鲜年1躺2月托由保它姆陈僵某带验到某较商厦抖购物辱时，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元矿罚款常的行蜓政处待罚。悉问题禁：纵1、零该案本件构寺成什糠么违蓬法行混为？汪您2、卵主要红违反桌了哪优部法竞律法倍规？碑3、偏处罚止依据谷是什勾么？艰答案择：停《产吉品质疾量法寄》第直十三巡条规岩定：均“膜可能尝危及玉人体乒健康达和人尽身、使财产喉安全韵的工压业产微品，桂必须航符合苹保障剃人体截健康留和人制身、披财产胃安全张的国功家标末准、躬行业熟标准貌；未命制定杆国家串标准安、行萍业标漫准的份必须障符合尚保障沿人体农健康话和人横身、枪财产匪安全令的要蕉求。颠禁止伴生产府、销每售不半符合虎保障鼠人体翠健康五和人早身财养产安耳全的闲标准罩和要利求的换工业生产品浊”慢。该煎条所属称的汉符合网人体凝健康锯和人绍身、键财产遗安全捡的国饰家标盼准和干行业姐标准叔，是缩指《蜂标准宪化法已》中蔽规定肌的强吓制性贝国家喊标准们、行此业标裂准。硬涉及宋人体鞭健康颤和人矿身、毯财产捕安全闻的工尿业产榨品，师因与滴人体删健康也、人阀身、切财产膨安全腊密切束相关袜，是蔑工商术行政朵管理邮机关盐依法线监管雨流通脉领域话产品吓质量开的一评个重遭要方伟面，茧依据泄《产焰品质姥量法贡》第距十三被条规厕定，建农用台三轮场车属召于有拼国家私强制堵性安艳全标产准的奥工业肺产品队，必趣须符来合国桶家强腊制性退安全绒标准亮的要豆求。序（二夫十一蛾）冷孙某惑拒不桐执行个移动们电话紫机“锦三包缝”规唐定案急案情规：2陈00妄6年诊3月测20教日，谜刘某名在孙贯某手畅机门昌市购题买一竿部“地三星散”牌砌手机土，4诊月5妙日该迟手机妥出现叠非正杀常关洒机故绪障。卡随后吊到该叮门市届定点佣维修德部修苗理，早经检杆测属蠢手机联质量持问题歼。修干好后恐正常珍使用忘不到松一个蛛月，降又出避现原波来故战障，口经二辟次维屋修后傻，仍镜不能累排除渠故障现，且甲非正俯常关洲机次活数明你显增论多，相致使援手机乒不能森正常漫使用嫌。于烈是，椅刘某季拿出险手机州故障辛检测勺结论广和维扭修记串录，网向经诊销商牺孙某泻提出条换机罩要求少，并考在2发0日由内3夹次找套孙某结交涉智，都紫被孙江某以蓝使用挤不当补等理绘由予氏以拒恭绝。盟问露题赠：两1、晨根据狂移动夸电话之机“驾三包狼”规新定，壳你认杯为孙拍某应舞该承咬担什没么样蜘的民畜事责艳任？祸2、础工商榆部门非对孙厚某的穿行为砖应该拦如何吵处罚装？处钻罚依赠据是字什么庸？牧答案撕：吼1、淘根据岗移动尺电话覆机“呢三包邀”规吸定，绒刘某光购买单的手甜机1勿5日野后出禾现了循性能键故障急，已柏不符逝合退节换货吸规定颤；但帝在“苦三包造”期刻内，何进行惰了两提次修语理，婶仍不紫能正鹊常使眠用，求就可歪凭修表理记冤录向凭销售葛商孙挡某提阻出换寿货要予求。善孙某怖应当倡承担延免费万为刘鸽某更歪换“馆三星件”牌赔同型魂号同辩规格梨手机侄的民宵事责盗任。俱2、虹根据深国家奖工商称总局怀《关灰于处昂理侵眠害消秤费者徐权益滋行为指的若揉干规联定》炕第六敲条规槐定，走孙某邮对刘罚某提汤出的海合法箩要求致超过骨15弄日，地并且煎两次串以上岔没有角正当倒理由手拒不弃承担著民事远责任郑，构明成了帅故意智拖延痰和无曲理拒唐绝行驻为，迁工商榴部门观应当使依照乔《消坏费者恰权益侮保护喉法》坟第五溪十条会的规踢定进榨行处薪罚。承（二牢十二肯）炊案情凯：塔某肥辅料经术营部组，购踩进一钞批“洪尿素赛”化杰肥共渠10随吨。扮购进粗价9距00扛元/五吨（孕正品医20谦00榨元/砍吨）渡、销备售价辣19如00付元/挣吨，销卖出核1.谦2吨压，获附利1恭20凶0元粮。农丸民使贫用后次，发这现没神有肥坟效，费致使东10谦5亩呜农筒作物暂严重景减产相，经辆济损岔失达屈25润50懒0元沸。某容县工铲商局枯接到乘农民励联名止投诉惯，立牲即进怜行调逗查。乞经鉴互定，洁该化须肥严壶重掺脸假，念是造宵成农俘作物滤减产暗的直保接原穴因。鱼某县稍工商招局对思该肥怠料经旧营部何未售售出的纽8.敌8吨壶假“郑尿素翅”予奶以扣艳留，蜜拟做分出没寺收假陕化肥都、没蕉收违资法所舱得和母罚款冻共计弓20葱00总0元早的处潮罚决顾定。繁并在刊某县际工商捞局的色主持交下，叶投诉睡方与歌该肥繁料经恢营部烛达成涌一次烦性赔植偿经逐济损食失2摘55链00临元的秋协议榆。经骆清查泊，该嘱经营瞧部现逃有资绒金2参50瓣00男元，何承担篇不了邻罚款劫和赔羊偿金问额。连问茶题：表你认秘为本辅案应虎如何涝处理孕？升答案味：背根据撇《产萌品质慧量法种》民饶事赔务偿优世先的菌原则槐，当超事人厌在财嘱产不岛足以瓶同时剑支付朋民事误赔偿咏和罚妨没款兴时，腿应先固承担末对农仅民损虚失的陆赔偿叹。制（二摔十三棚）某苍商场塌非法处销售究劣质挠电池唤案耕案情母：于20喇06输年3英月2山0日蚊，某尺县工庭商局拢接到撕消费堵者陈蜂某举改报，挑称在肯某商均场购茂买的验某品狮牌电智池涉票嫌劣灶质产辈品，淘请求肺工商伴部门镰查处筋，同热时要持求该碎商场僚赔偿洒损失穗。某弹县工竖商局箭依法仪进行挠了立援案调片查。勒经查尝证，化该商矩场共锦购进刚同一券批次抢的电负池8今00辈0节油，总甩货值它金额随64余40湖元，刷已售挪出2侦00外节，进违法殖所得瞧40创元。绪该批荡次电粥池经捕按G饱B/迫T7临11酷2－塞19赔98仇检验丑为不耻合格智产品圈。浩问题接：驴1、动该商淋场的绩行为绵违反佣了哪杠部法翼律的池有关吩规定混，应便如何催定性泡？某炒县工桌商局钳应如赚何处品罚？撞2、健对消斜费者密陈某匹的要旷求工荷商部判门应颤如何照处理方？陈秃某依兔法可随以获引得怎扣样的颗赔偿足？雾答案手：跌1兵、该奏商场涝的行佣为违忍反了漂《产吉品质稼量法候》的糊有关甜规定乞，应复定性欺为以嗽不合效格产优品冒沸充合须格产上品销染售的豆行为议。根寒据《台产品芹质量垮法》巧第五滴十条植之规女定，忌某县由工商励局对惊该商晶场应林作出屿如下致处罚拢：责渗令停骂止销夕售；丹没收裹违法洁销售臂的产芽品，纸即未肠销出犹的不冻合格朵电池扣78见00亿节；杜处违霞法销泥售产滩品货乱值金雾额挺50狸％以飞上羞3恰倍以贱下的土罚款极，即撇32组20据元以桑上芒19捏32园0画元以馋下的前罚款再；没梢收违旗法所斧得怕40贝元。拨2违、对这陈某僵的申计诉，忘工商绘部门踩应按龟消费考纠纷场进行征调解己处理谦。根五据《健消费顾者权馆益保赢护法预》和鸡《山调东省则实施席<糊中华章人民衡共和陶国消兴费者携权益需保护鬼法慧>邀办法份》的欠有关栗规定灭，消添费者器陈某盟可以梦要求燥该商灯场予税以退清货或趣者换期货，蜜并可白要求怜给予绸购买逼电池围价款英一倍看的赔但偿。壮（二揉十四违）某景商场妥超市慎非法绑侵犯裕消费灿者人尾身权果利案法案情及：画20直04哗年4插月2医3日粒，消磁费者打陈某午在某蜻商场尸超市室购买夺两袋潜散装嚼肉馅朴，交渣款时状因售缩货员哨发现今其中办一袋屡上面量没有竞价签绕，商其场保屠安怀化疑陈帝某有高偷盗盲行为惭。陈宴某称桨自己唯根本限没有僵注意乔到没肝有价役签，困可能垫是售托货员弃忘记艇贴了绍或者糕粘贴们不牢御无意插中脱炼落。兰保安迁不听屑陈某器的解斤释，缠竟对痒其实饱施恐及吓、州侮辱玩行为响，非介法限识制其罗人身载自由鞋达两禾个小鞋时。唤陈某销于是分向某随市工悠商局冈申诉躲，并晨要求货工商醉部门卧对该嫩商场味的行大为依描法进梅行处奴罚，杆某市株工商跑局经依立案蚕调查箱，认抹定陈专某所颜述情品况属及实，霜商场收的行胀为构者成违止法。玩问睡题拥：1逗、商愤场的镜行为炭侵害铲了陈乳某的进哪些姜权利袖，陈银某要君求商过场赔蜂礼道拦歉的请主张戏是否肺应当言得到骨支持齐？商盟场应涝对陈茅某承敬担哪吵些法解律责匙任？总2、帖该商低场的规行为宰是否到应当桥受到贪行政坚处罚孙？依冈据是偶什么贸？振答案杨：用1榆、商若场的确行为桶侵害鞠了陈锦某的昆人格订尊严唯，并财且侵后犯了祝陈某御的人纤身自弊由。魔陈某退要求父商场解赔礼臣道歉杠的主德张于旨法有晋据，奶应该湿得到扑支持搬。根屡据《位消费到者权风益保聪护法袄》第重四十兄三条鸦之规舟定，袖商场琴应当旬对陈忍某承陡担玉“贷停止幅侵害绿、恢次复名押誉、收消除贴影响陪、赔俱礼道羊歉，唐并赔典偿损宝失利”榆的法浙律责粉任。滔2诱、该曲商场滴无端贴怀疑公陈某执有偷迎盗行电为，魄并对僻陈某骆实施谈恐吓芳、侮掏辱行焰为，和非法捐限制舟其人抽身自旦由达岭两个及小时奉，是辩较为圾严重帜的侵吩害消搞费者遥人格仪尊严栋和侵料犯消幸费者售人身拘自由数的行灰为，饥应当裕受到敞行政宝处罚嫂，其米法律俗依据雄是《险消费乐者权稠益保卷护法悉》第快五十伙条之战规定值。根倍据该龄条规币定，轧某市根工商遥局可蔑以对黄该商鲜场处加以一砍万元虎以下壳的罚垃款。扶（二泊十五笛）案苗情：宝消费爆者王索某到葬一家杠理发年店理抄发，器店主说见王王某穿唱着讲马究，提便格辈外精房心地食为其德提供不服务水，在批清理族面部桨后又沿顺便缠为其号施行危了面嘱部按供摩。烟服务漫结束监后店谎主借惹机向寇王某旱索要段按摩匀费沙30洽元，侦对此树王某修提出硬质疑厚。谁砌知竞全遭到仆店主症一家现的围亚攻谩恶骂。锋为摆仿脱纠香缠，央王某浸匆匆选付了疾款，示随之塔逃离前现场通。事眨后，析王某哪到当负地消江费者毯协会始投诉毫，希恋望能祖通过滑消协奸为其晚讨个番公道宋。缴问题革：且1冠、本顶案理胜发店构店主足行为颈是否先侵害忆了王姻某的兄权益雷？侵继害了凳何种贵权益部？传2娱、本兔案应恐如何介处理弹？爆答案胳：淋1偷、理廊发店很未经览顾客丢王某浊的同狗意在旱为其施提供闻理发悔服务亿时，耕擅自董增加庄了面熟部按声摩服皂务。昂由于生店主愁自行税增加伤的服雅务项卷目并敞非王徒某自米己的惭选择京，且池店主简也未潜征得晒其同洲意，泛便擅潜自实袍施，司这就句造成酸了对泛王某豪自主胞选择挣权的扶侵害诉，故掩店主团应对暴该侵疑害后蛇果承锤担责党任。雨（即秃店主夫尽管显提供达了按佛摩服脂务，纷也不炼得收南取费牙用。宁本案抛店主蓄所收栏30拘元，裳应如迁数返融还）连。接2芹、王去某因羊店主皂强行恰收取尺30帐元按段摩费况与其缎交涉抢，这臂是一兴种正栏当的壤维权乘行为遥，但番却为史此遭板到了圆店主饺一家干的围菜攻谩患骂。惜按照具消法辣规定剖，消极费者落在购管买商睬品和逼接受喉服务岗时，皱享有帜其人嘱格尊转严得熟到尊榜重的仅权利标。店盘主的答行为潜，侵抄害了京王某膛的上竹述权端利，滥对此奴，店哄主应友承担拍责任傅：赔颂礼道顺歉，法并视均情节治轻重者酌情附赔偿察损失销。他（二印十六李）案速情：驻辽宁敬消费闲者黄隙某向齐济宁猪某公孝司汇森款哥30痛00塑元，幼欲购校买该薯公司测生产冤的旗FT犬—2寻00乖型粉祖条机截一台毫。当蜘时在猪电话伯中联卵系好红单价衬27灯00恐元侦/我台，浆余款拉30导0谋元作分托运幻费。云该公愁司销烈售部逼经理驻刘某协到火幅车站椅办理谨铁路苹托运诊。出杏于节谈省运览费的钩考虑壳，刘隆某在器填写牛运单新时，呈有意窑将货汇物价货值压侧低，伶将犬27需00刮元货跨值填概写成熟60合0救元。朗后来蒜该货堤物在剥运输跃途中稼丢失徐。在侵追索犬赔偿鸡时，晴铁路结责任愧方只卷按托争运人下填写她的货以物价售值坝60绩0职元进清行赔岩偿，相导致贞黄某他直接限损失汪21豪00疼元。仪黄某敞多次胜与销睡售方朗刘某花联系镇，要冈求赔隆偿损司失，工刘则赵以责粥任在望铁路焰方为炒由拒寺绝赔轰偿。浮黄某锋无奈盾，向尺当地稼消费驰者协洋会投帝诉。旺问题容:叫1出、黄冈某托普运的奖货物乏在运歇输途盛中丢弄失，右该经闻济损脏失应亚向谁置追偿仓？端2外、分页析本蝶案中蚁销售霉单位唐与铁锦路运叮输单语位谁鞠应承浆担责虑任？惭承担贵何种列责任氏？倦答案告：伴1扁、根玻据本套案案蚂情，手黄某话的损放失是愤由铁括路运团输企熔业丢羞失了忘托运源的货稠物且臭未按厦货值仔足额霜赔偿门而造秀成的社。而块铁路务运输凑方不金予足付额赔庙偿是淡由销蚕售方讲办理政托运另手续尘时向呆铁路巷运输卖方提倒供虚匆假货恰值信旦息所台致，阳故销鹿售方当应对源黄某堂的损鹿失承铲担责亚任，勒黄某介可直玉接向卧销售泄方追殖偿损催失。稿2帐、本盏案铁盯路运诸输方辰应对凯自己婚丢失镰托运惊的货厨物承盆担责别任，矿按照谊运单耀填写静的货巩物价爪值予律以赔挠偿；幕销售奇方应素对自售己提道供虚丈假货院值信打息所蓬产生溪的后狡果负反责，会赔偿拍黄某粉由此规造成所的一巩切损鼓失。荣（二呜十七责）案汉情：翅李某苏在某旷超市支购摄断像机甩一台史，在挡使用反中发呈现商考品型爪号与共说明高书不舒符。宇经拨保打生利产商闹电话慕，被答告知惨该产蛇品未鬼供应画中国蜜大陆咏市场况。李晒某认锈为自滨己购纸买的课摄像杂机是烫走私恼商品话，于郑20叙05骗年8须月向必该超睡市所饱在的咱市工役商局桑投诉不，要司求备“撇以商昆厦销绝售的避违法冻商品邮进行喜查处朗，并妹告知邮查处撒结果栗；商陡厦退榴还购浆货款唤，并纲给付赔一倍宰处罚敲性赔获偿金注。乘”僵该市满工商白局据魔投诉蚁进行行了有趁关调宇查，努但未碰对此岁案进盒行调浓解，暮也未衡作出镜行政拐处罚尝决定三。2剩00纠5年策10炎月，妇李某督就市睡工商烦局行瓦政不碍作为茎向省邀工商宪局申浆请行解政复界议。授问题辨：稳省级鹿工商袜局应焰如何敞处理半？棍答案衣：笋根据仅《工态商行侵政管班理机德关对肯走私视贩私逃行为摇处罚载的暂虎行规隐定》订第1亿条规丘定：叠工商涛行政逐管理膝机关呈对经安销进累口商候品的辆单位巾和个割体工半商户仓，应叙严格浴查验乌其有象关手滑续或盆证明按，对尿经查臂证属档于走墨私物寿品的盘，没敌收物染品，育没收脊销货座款，或可并赏处物予品等菜值2队0%栽以下贸罚款尸。椐巩此规怎定，瓶工商香机关屿对经蜘销走勇私物贞品的丝违法狐行为慰具有糟查处夜的法店定职喉权，帆同时眠根据患地域价管辖虹分工私，某玩市工好商局役应当迅受理伟该申绸诉。宽实际字上已徒经受父理，井因此做在受克理环粱节不吩存在革不作辱为的良问题吉。假工商想机关懂无权破对欺危诈消能费者漠行为沾作出冷责令万赔偿摩的决粘定，挡由消蛮费者仓申请吩人民沃法院歪通过玻诉讼冬途径败解决踏，因爬此，转工商诉机关菜不能删作出慌责令厕经营挪者对休消费坐者承炭担1蠢+1引的赔撒偿处鸡理决欠定，庭只能励根据雹《消灶费者理权益察保护膀法》径第5菊0条派规定疼启动什行政裁处罚踪程序泳。工予商机毕关只落要依短法对冻商厦站作出菌处罚聚，无提论处菜罚结镇果申趟诉人煎满意扛与否夸都无呢权申探请行快政复办议。话某市隔工商件局因须未履竟行了忙解双舱方当漫事人受是否池要求贿调解贝的职泊责，头而未自调解罢，应而属行话政不留作为紧，申永诉人漂就有叼权申匹请复雄议。定该工权商局娇既未拣在规东定期偏限内围作出东调解决，也双未将都消费袜者的岛申诉奸作为政违法暗举报惯转交胸有权蠢部门跌查处哗，应货视为东行政茶不作封为，技所以由省工膏商局钓依法旱作出咽了复肃议决然定：落责令精该工胸商局俘在法萌定期广限内污依法沫处理亭。摧（二善十八圣）案暗情：朴20钞05怠年4括月，念x局涨消保赴科接班到4足个投娃诉电僵话，窄他们启所购闻商品志房采更用预哀售方往式，眯后来疮在办桌理房滴产证熔时，合发现肉房产迟部门渠核定架的建杆筑面煤积是尺10绵8平心方米蜓，而插实际愿房款衔是按络建筑真面积由11干0平伶方米喂支付梳的，势面积遗缩水尘2平挽方米贞。父问题欢：征（1哗）该请房产楚公司婚是否乔构成兼欺诈窗消费焰者行格为？怎为什膝么？待（2蛙）该店案应剑如何男定性梯处罚钢？盗答案俊：帅该房蜜产公文司构纱成欺扁诈消滴费者舞行为渐。欺削诈：馋指一玩方当油事人友采用您捏造乖虚假错情况雄，歪节曲事净实，充掩盖床真实靠情况滚等手贪段，晴实施锅欺骗尸他人茫的行萌为，症并使淹他人陡陷入轻错误照认识炕和错得误判鹅断以荐致于造使其蛇合法模权益生受到皮损害读的行浙为。旗该开抹发公玉司采分取不副正当午手段或使销责售的抵数量馆不足拌，违塞反了垫《消期费者锤权益稻保护苹法》峡第四你十条卡、《前欺诈撒消费舟者行歌为处辰罚办队法》强第三堆条的贤规定膜，构宽成欺宣诈消驳费者廊行为短。根丢据《绵消费希者权唱益保蹦护法所》第方五十勇条的巴规定淹处罚秋。民（二显十九努）案冈情：殖王某崇购买慨了一俭辆小兼轿车堤。半幼个月钞后，使王某进意外游发现兵自己按购买析的勺车之缓前曾鼓维修安过,呢还跑短了2码00手0公圆里。貌深感走受到泄欺骗沉的止王某犹随即喉向人旗民法声院提猫起诉阻讼,送并依敌据《腿消馋费者秀权益难保护烫法》享第4速9条巩提出烧双倍大赔偿翁要求军。薄问题正：1青、嫂小轿匀车能昼否适亮用《售消费殖者权护益保滚护法滚》的介规定伶？艰2、脸怎样服维护盼消费塘者的字合法蚊权益币？卡答案翠：1留、窜适用匹《消隙费者恳权益峰保护絮法》晨的规冻定，倘可以钉要求匠销售依商双夫倍赔坑偿。桑根据至《消助费者感权益浊保护忌法》单的规围定：甲消费碌者为芬生活吐消费胆需要冒购买盗、使朝用商浆品，举其权轮益受翼本法愤保护桂。所铺以，杀不论痕什么气东西桂，升无论假是价浪高价生低，慰只要殖是为缺生活雹消费匙而购使买的萍，就笋应该宏适用徐于《验消租费者涉权益慨保护枕法》舅。沃小轿表车卧作为墙一种护商品垄，是稀否属尊于消误费品谣，关笑键看垒用途吗。它顾被用厅做营蜘运，菠就是姿生产扑工具咳，但京被用续做个勾人生扣活，扁就属维于消梅费品帽。课本案过中消烧费者棵王某究购买汤小轿冰车是巧作为瓶私家软车使铁用，午就应删当认下定为脑消费谜品。秋并且励２０往０３蹈年９妹月２欧３日清，国改家工息商总狸局在龙《关砌于小斧轿车霞经营但企业尊虚构乳商品兄紧俏渴信息刘误导眠消费永者是喇否构首成欺晋诈消故费者肝行为春问题番的答萌复》孕中，战明文报规定绍小轿训车经铸营者烈有欺且诈消傻费者鬼行为纯的应吵适用廉《消付费者移权益隆保护疫法蔑》棚。绢2、恳根据慰《消案费者报权益扩保护闯法》液第四竟十九枣条刷“离经营尖者提验供商暮品或饿者服质务有动欺诈弃行为旨的，浙应当锈按照柄消费咐者的揭要求炉增加丹赔偿王其受贺到的恨损失害，增喜加赔柱偿的价金额所为消浅费者颠购买懂商品笑的价群款或诸者接锻受服碌务的剑费用冷的一准倍趴”捡的规抛定，清支持阅消费市者的店双倍毅赔偿原要求丑。美（三防十）污产品宁质量政侵权舱损害胞赔偿线案疑案情身：洪12绩31触5受紧理人鸣员接货到消张费者圾张某床投诉勒，称波其在赠本地充甲商狸场购丙买了猜一只信乙厂菌（外眨省）能生产究的压追力锅搂，2术00先6年符3月按6日犹，张验某在涨家中诸做饭抗时高过压锅棕突然周爆炸讨，张交某之箩妻李惰某被鹅炸飞幅的锅拔盖击垄中头傍部，习花去虚医药拜费2述00破0元段，还息有其牲他财条产损允失共勿计5需00碎0元丙。松问题共：木作为裙12父31撤5工诵作人搁员，腹应作坦如何集受理摩张某装的投文诉？笨答案厌：骗作为窝12局31选5受疗理人需员在福详细赴询问谢事情曾经过闪后，戒首先墙提醒干消费味者注舍意保做护现消场证良据或约请质册量检遣验机腰构对撒产品妥质量粗进行泽检测翁，证陷明是渐压力中锅的氧质量饮问题厦造成娃的人锄身和畜财产亲损害慈。其月次，砌消费逮者对拴于所誉受到这的损膏害，考应当晴能够主提供绞证据租证明萍，比绍如受翼伤医愿药费炎的单烘据，撒损失亡财产冲的价潮值证乖明等阶。再泛次，鹿消费采者可贞要求互甲商最场承柄担责凳任。若根据欧《产脸品质异量法女》第弃43恢条的腾规定辛，因榨产品金存在躁缺陷睛造成比人身喜、他镰人财房产损惩害的轮，受位害人速可以肆向产县品的联生产害者要搂求赔彩偿，挡也可危以向址产品升的销争售者外要求贯赔偿阅。本厚案中限，由泊于乙粘厂在寄外省嘉，甲活商场赖在本询地，渔这样区要求薪甲商亡场先亦承担怒损害昆赔偿可责任劈，对姨张某征进行器赔偿智，诉舌讼时唉较为随方便中，也荐容易孤执行团。何（三悔十一班）通亡讯公林司诸“金一元命长话眨说八躲天碌”悄宣传腔案耕案情展：进某通厕讯公可司A热市分地公司辟在新帜年来循临之役际，鹿出资棵1万罪元在跪当地仗报刊盖上发鼓布了业一则润标题铅为猜“百一元滑长话键说八恒天网”窜话费患优惠猛活动悦广告钱，称生“限佳节拌快来业享受某1元躬的长念话惊盖喜；阀活动斩时间瘦内加栽拨煮××醉号所吹有长汪途话博费只营需1津元僻”黄，广傻告中愿未向遥消费惜者明涨确说毅明标“规一元烘长话我说八诊天昏”牛是指基短信中注册似后收拳取1椅元钱亩，加焦拨趋××客号拨炼打长倘途，键免长选途话编费，攀但每点分钟缸还要艘收取犬0.勿4元阅市话联费。威小王选看到船广告杜后，溪便注欢册使盆用了扒该业跟务，险造成茧当月伴话费帽严重园超支谎。忠问题锯：剃1、容小王碰认为盖该广级告存贯在误熄导，本要求圈通讯有公司貌赔偿避损失锅，他阻有几史种维蜓权途香径？轻2、捡通讯笼公司赌的行垂为是愧否违卧法，虎法律竞依据挣是什她么？垮3、残A市清消保挪科接缘到群幼众举省报后缎，进要行了宣立案蔽调查兵，并舟依据伏《广肺告法抬》对读A公丙司违淡法行撞为处它以5膏万元既罚款警，该携行为圣是否向正确歪，为拿什么恰？香答案史：吧1、沾与经近营者乏协商翼解决葬；请帅求消算费者宴协会柏调解准；向戒有关荒行政丸部门控申诉盐；根聋据与帐经营财者达横成的糖仲裁调协议丸提请徒仲裁长机构融仲裁驳；向洒人民旷法院怠提起拒诉讼衣。杆2、门违法猛，其骑行为应违反衫了《抓消费顿者权狭益保绕护法围》第围十九穿条第刑一款怖及《刃广告百法》装第四守条的庸规定舞。贞3、嘴正确族。《进消费染者权缝益保袭护法坐》规文定经宰营者痛对商离品或关服务亚作引练人误贱解的捧虚假胆宣传穷的，糕《产命品质低量法古》和疤其他瓶有关藏法律脆、法搂规对闭处罚匪机关图和处宗罚方拒式有乎规定付的，长依照翻规定院执行渠。根狭据《亮广告披法》查的规慈定对诚A公峰司处典广告覆费用澡1-浊5倍荣的罚担款的数行为谋恰当窃。叔（三签十二醉）冰品箱质宫量纠荐纷案崭案情嗽:堆20饰05播年6嘱月，惧张某械在一粥电器洗商店渐购买谣了一灶台冰跪箱，斑价格窜为2康30违0元北，使译用6屑0天流后，迫冰箱贴出现爱不制息冷现匠象，工经特络约维详修部煮修理租后恢把复正裙常，铜半个爸月后豆冰箱业又出括现不燃制冷辨情况鹊，特秃约维值修部弟技术打人员鸡再次棒检查半后认傲定，乓该冰像箱存扣在质失量缺聋陷，刷无法阻修复酸。张览某找兔到该寨店要猎求退除货，闪商店刚负责匹人答璃复本套店无悟法退碗货，涨让张腿某直犯接与阶生产肺厂家供联系且。张掩某遂浅写信犯给生义产厂轧家。凑2个边月后闻，信蜡被退竞回，页信封帮上写委道：吩“解该厂懂撤消宣，原次信退购回。克”枝张灵某又萌去找伙该电顶器商摊店。湾此时疑，该堵商店程已与琴另一壳家商夸店合晴并，姻并且税更名持为宏敲达商扛店，甩经理森改为玻孙某荐，仍售经营石家用蔽电器饼。张堂某要哥求宏埋达商静店承箱担责铃任，盆孙某愚以商两店合抓并、洲更名撒和经导理易就人为慈由拒靠绝承版担义罗务。进晃问题连：跑1、型张某授要求料退货饥是否钉合理章？为矛什么胞？槐摇哲励碌2、所张某绑应向游谁要倚求承店担责雨任？杨为什谨么？捷汗疯答案甘：岂1、饼张某灯有权篇要求托退货并。因忠为冰取箱是骡国家蜻实行嘴法定蝴“贼三包霉”短的产厕品，贞张某松所购邮买的秆冰箱涨出现棚故障壤的时欢间在乞“竖三包登”肿期内份，因嗓此向唐电器响商店诊提出暗要求陈予以没退货风是正银确的为。根扔据法胜律规旷定，良销售撒者有泄先行鸭承担克责任请的义样务，籍商店他要求匪张某经直接傅与生骡产厂南家联帽系是更不符能合法壮律规别定的碗。沫2、罗宏达抗商店断应承奏担责融任，插根据钓《消粥费者夹权益铃保护盆法》鼻第三注十六补条规骗定速“桨消费骂者在女购买父、使斩用商诸品或不者接港受服竭务时袋，其胞合法述权益邻受到叔损害思，因野原企捎业分敏立、循合并轨的，速可以胞向变鞋更后买承受原其权婶利义筋务的妇企业滋要求批赔偿僚”橡。遗（三蛛十三贝）新蚁车爆狐胎案忆案情胁：刘帜某于猪20桥06窑年6糟月2仰0日纽向某炸市消姿费者响协会漫投诉管称：遵我于成6月去15翅日以督3万盗元的虫价格歪在B泼公司呀购买序小型何客货障车一疏部，砍购后暖随即非至有漫关部步门办网理手年续，螺途中声该车贯车胎梅自爆攀，刘礼某将陪该车倘车胎坏拆下什至B天公司料反映触车胎轻自爆缓的情知况，摘并以敬该车砍车胎野存在形质量依为由速，提血出调冷换同婆型号匆客货愤车，豪B公粒司坚绘称车很胎没格有质街量问奏题，螺出现春爆胎俊的现烛象系妇刘某魂使用谅不当确所致温，B挣公司恰考虑浴该车凳是刚局出售销的，们可免俭费提混供内族胎，颠调换居车不坏能接督受，阴双方旁各持鸡已见送。刘沈某向三某市盟消协背投诉州，要祝求调沸换车岂辆1旬部，大并赔床偿损远失1括00产元。蛙问题暑：断某市股消协藏能否俯受理贫刘某香的投统诉？富阐明扭理由院。精答案惕：惹刘某截的投宅诉某银市消港协不绸受理史。因豪为按清照《隶消法耍》及丧相关善规定秆：消冻协组罗织受蚁理消胸费者倾与经桨营者乔之间猜发生领的消粒费纠费纷，蜜该案顷刘某寄购买捡的车支辆是匹用于贸经营原的，河刘某天与B锦公司眉之间陪的纠朱纷是摊经营局者之绘间买御卖纠衬纷，蛋刘某扯可按却购车叉协议叹的约制定向它人民圾法院佳诉讼总解决乓。剧（三茎十四雅）浴旦室滑乎倒索蓝赔案旅案情贪：假小张拍于2反00按5年前12狱月5摸日向壁某区骗消费秆者协牺会投况诉称弦：我恩于1勿2月播3日弓晚，杜花5痛元钱盆在A费浴池坦洗澡蛛时，办不小岗心在对池旁狼边摔跪倒，紧所幸热没有切摔伤暴。随容后，债小张晶以A螺浴池蚂没有潮在浴三池明邪显处遣提示耍“然小心争地滑生”读为由吃找到喷A浴贴池要税求给掉予1旬元赔扩偿。努A浴干池负度责人纱称：养本浴宜池已前在更浙衣处猛提示挪了难“语小心副地滑翠”捏，无放须再济在浴婚池处票标示沫，小飘张摔筛倒纯眉属个愤人不讯小心桥所为冤，不旁予赔间偿。钳小张分要求帐某区壶消费消者协圆会对宇其1尽元的阁赔偿歼请求被给予沫支持仪，依菜法处卫理还宰其公判道。季问题慕：逃小张侨的要太求某泽区消屯费者伙协会氧能否批支持讨？说毕明理企由。农答案讽：漂小张浇的要霉求可超予支纸持。甚A浴田池虽诱在更赠衣处押提示贯“外小心盐地滑估”横，但府未在鼓浴池夺处提炸示，秘容易湿使人唉误认蹄为更扔衣处印“追地滑纷”普，浴磁池处室“误地不斧滑调”续无须疮小心遗，A宿浴池保对小践张摔反倒负难有责浩任，食负有渗过错缠责任数，小丸张在钳A浴赵池消仅费5校元，监要求彼1元贵赔偿猾是有何警示论意义炸，也采符合贸《消秋费者隐权益好保护响法》扔规定厕所拥蹲有的档权利感，对饱此应垮给予垮支持痕，同静时责白令A悄浴池榆在浴行池内虑及其蚁他易弓出现铸地滑栗处均扛标示专“笔小心领地滑案”奔的提念示。育（三蝴十五油）案躁情：援王女塞士是伍租赁革某电占讯商送城摊舍位经好营通和讯器失材的昂个体习户。柜一天学，她妻到另扛一个棍体户哭张某则的摊级位上与花2津70绞0元住为朋镜友买箱了一熟部手柱机。披购买忍时，泰张某逼称该裁电话水在国绝内没侵有入现网，皇不能据在国网内使海用，朱并在能开具倡的发避票上胆注明成“写本机擦未入贞网，救只限膝国外混使用衣”止，并枝在柜河台前冒挂牌槽“替商品验售出日，概旺不退从换跃”刺，王类女士哑当时音未做苗任何佣表示咱。5捞日后煎王女贫士走毛访了睬相关额部门竟，确僚认该脚电话阅没有种经过掩商检肾部门角的检朽验，即并以狭此为央由向温工商壶部门壁申诉利，要勿求双毛倍赔许偿。垦但是翅，由您于张贯某也概是租惊赁的虹摊位腊，3风天前励租赁愚协议思已到窃期，话张某坚撤走凤了。瘦于是王，王脱女士厉就要祖求电顾讯商词城退双货并稼赔偿杰27犹00鹅元。叼但电浇讯商销城负喜责人楼不同真意，牢理由抚有三雁：一献，当婆时张使某在素摊位芬上挂播牌明赶示安“伯商品登售出畅，概畜不退容换饼”双；二奥，要粱退也搅应找富张某蜓；三胖，王识女士秤也是圾经营爪业户匀，不嚼能按锐消费刊者的粘身份备来要联求加愁倍赔梨偿。窑问题盛：吃（1乔）电导讯商符城这兄位负干责人某认为因王女成士不认是消停费者洪的认色识是至否正叛确，策为什鱼么？乞（2款）王悔女士头能否迷要求愁另外垮赔偿帅27芒00熄元，贵为什姓么？牙（3脊）王钟女士延能否岛向电循讯商努城要京求赔观偿，设为什遇么？宋（4雪）经按营者接能否荡根据蜡“炮商品涂售出识，概徐不退情换篇”麻的牌覆子不美予退敲货，文为什杜么？贞答案赏：触（1慕）不曲正确平。王眯女士挣为生辈活消返费而举购买愚手机林，符微合《拆消费锤者权锈益保涝护法迈》关使于消废费者债的定丈义。逮（2惊）王怕女士石购买泥手机司时，敏经营这者已誓经说幕明真皱实情丰况，哈尽到零义务捐，不侄存在倡隐瞒赛和欺应诈，请不能劣要求崇双倍至赔偿墙。屡（3等）可揪以，椅按照展《消层法》黎规定岔，消金费者哨在租当赁柜胞台购姓买商杠品权钟益受星到侵坛害的盲可以棕向经局营者秤或服渗务者贵要求旋赔偿股。宿（4眨）不窗能。翼因为沾《消童费者笋权益哥保护奏法》革规定滩，经诸营者毅不得唉以格兄式合草同、荡通知赔、声尤明、胆店堂捆告示煮等方咳式作颂出对虫消