人际交往艺术

一、 人际交往的内涵（一） 人际交往概念人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际交往表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需要的心理状态。（二） 人际交往分类根据交往的规模分个人与个人的交往；个人与群体的交往；群体与群体的交往；群体与组织的交往；组织之间的交往；组织与个人的交往等。根据交往使用的符号分语言交往（说话、演说、讲课、做报告、打电话等）非语言交往（目光、手势、体态、面部表情等）例：眉飞色舞一喜悦横眉冷对一愤怒根据信息传递方式分口头交往、书面交往（写信、发通知、发布告、拍电报等）、大众传播（现代传播工具）总结：——积极人际交往（1+132）——消极人际交往（1+1W2）大学生主要人际关系：.:.个体与个体的关系（亲子关系、同学关系、恋爱关系）•:•个体与群体的关系（个人与家庭、个人与班级）•:・群体与群体的关系（班级与班级、学校与学校）二、 人际交往是人生存与发展的前提社会化是人生存之必需；2.人际交往是人社会化的重要途径；3.人际交往是精神城堡的守护神----交换机。三、 构建人际关系网，该从何处入手筛选合适的目标；2.建立初步联系；3.积极主动参加多种社交活动；4.随时调整你的人际结构。四、 成功的人际关系（一） 做人要有十大要领（二） 个人修养需要社交媒介（三） 忍耐比努力更重要五、 人际关系的建立与发展过程零接触：・没有意识到对方的存在・双方完全无关・双方关系处于零接触状态单向接触或双向接触：汪意无言语交流表层接触：・始于直接谈话时・开始真正的情感关联・但无情感卷入■是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。轻度卷入、中度卷入和深度卷入：■共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高■在深度卷入的情况下，共同心理领域有可能大于相异的心理领域■但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。六、 人际关系的破裂（一） 冷漠阶段（二） 疏远阶段七、 人际关系的发展心理学（一） 童年期的人际关系---最早从父母或抚养人开始研究表明，婴儿与母亲的关系是以后诸多社会关系形成的基础，它影响了婴儿以后人际关系的形成。幼儿的同伴交往也有助于促进其社交技能及策略的获得，并使社交行为向友好、积极的方向发展。•:•儿童的以垂直关系为主：进入小学后对教师的信任超过了家长。•:・低年级尚不发展，多数是同桌、邻居或亲戚等；较强的集体意识。・••高年级学生已有较强的集体荣誉感，关心集体和同伴，对教师和同伴都有一定的评价标准，在择友上有标准。（二） 少年期的人际关系“成人感”对父母、教师的态度已经明显分化。喜欢理解他们的、教育方法比较民主的家长，愿意接近教学水平高又尊重学生的教师。获得威望与尊重的需要。（成人、同龄人）强烈的独立和自主需要。处在一个半成熟、半幼稚、独立性与依赖性、自觉性与幼稚性并存的、错综复杂的时期。与同龄人建立亲密友谊的需要（一般的同学、谈得来的朋友、知己）（三） 青年期的人际关系具有广泛性、自主性、易变性和异性敏感性。站在人生的十字路口，要在德、识、学、体等方面走向成熟。职业准备、求偶、建立家庭等需要，建立不同层次的人际关系。（四） 成年期的人际关系家庭☆代际关系：与孩子的关系、与父母的关系（研究表明，此阶段的亲子关系仍然很密切，在经济上需要父母的接济、父母帮助照看孩子。）☆夫妻关系：双方不断地调适，使婚姻关系得以维持和进一步发展、完善。职业在事业的追求中，发展良好的人际关系。八、 人际交往的障碍（一）心理障碍知觉障碍1） 第一印象2） 晕轮效应指从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的心理定势。是一种以偏赅全的心理臆测。3） 刻板印象指在人际交往中，人们对某个群体或事物形成一种概括而固定的看法。心理品质障碍1） 自卑心理----自我否定，常有抑郁、忧伤、胆怯、失望、害羞、不安、内疚等表现原因：主观方面：自己期望值不高，交往范围小，当遇到新的交往情境时，总是害怕失败，担心遭到别人的耻笑和拒绝。生理上的短处客观方面：家庭背景、社会地位、四处碰壁等克服：要正确地认识和评价自己；注重别人对自己好的评价；塑造坚强的性格；积极诱发反馈信息。2） 害羞心理原因：认识性害羞一过分注重自我，怕别人耻笑，没有临场经验挫折性害羞一连遭挫折气质性害羞一，性格内向和抑郁气质的人克服：多一些自信心；锻炼处理复杂问题的能力；注意成功的积累。3） 嫉妒心理原因：当别人的收入、才学、成就、人缘等高于自己时，立即产生一种由羡慕 恼怒忌恨的情绪同，并试图以种种方式中伤、诋毁他人，以维持心理平衡。克服：心胸开阔，加强修养；端正认识；学会比较，学别人所长，补自己所短；自我反省。（二） 文化障碍语言障碍观念障碍由一定的经验和知识积累演化而成，是一定社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。克服：了解他人的思想观念，设法沟通；从自身角度消除消极的跟不上时代潮流的旧观念；善于接纳进步新观念；多站在别人立场看问题。习俗障碍习俗是经过长期重复出现而约定俗成的习惯。克服：知俗；随俗（三） 社会障碍空间距离障碍发送者和接收者空间距离、中间环节，传递工具灵敏度等都有影响。克服：缩短距离；改善信息交流工具。组织结构障碍九、突破人际交往障碍的方法（一） 提高认识，掌握技巧（二） 充分实践，改善交往措施（三） 培养良好的交往品质真诚2.信任3.克制4.自信5.热情十、人的性格分类从心理机能上分为：理智型、情感型和意志型；从心理活动倾向上分为内倾型和外倾型；从社会生活方式上分为:理论型、经济型、社会型、审美型、宗教型；从个体独立性上分为独立型、顺从型、反抗型。十^一、如何培养自信心自信，就是相信自己的力量，自信心就是确信自己所追求的目标是正确的，并坚信自己有力量与能力去实现所追求的目标。克服自卑的心理，每天在心中默念“我行，我能行”。每天都能保持甜美的笑容。做人一定要昂首挺胸，学会主动与他人交往。（性格开朗、乐观、热情、善良、尊重和关心别人的人进行交往。）提高对自我的评价（多进行自我暗示，自我激励）增加自己成功的体验（力所能及）十二、介绍的艺术（一） 介绍的内涵介绍是向外人说明情况。♦介绍的分类自我介绍、介绍他人、集体介绍、业务介绍♦做介绍注意要点：介绍时机；介绍主角（谁要介绍）；介绍表达方式（说什么）（二） 介绍的礼仪要求介绍的总原则是：尊者居后，女士优先（1）将男士介绍给女士（2）将职位低者介绍给职位高者（3）将未婚者介绍给已婚者介绍需要按照顺序依次进行做具体介绍时，要注意附加一些动作介绍时要首先了解双方是否有结识的愿望介绍时要注意语言的运用介绍时要注意神情专注介绍后被介绍双方彼此要有反馈介绍后，介绍人不能立即离开十三、称呼礼仪（一） 敬称及其主要内容1.人称敬称。2.亲属称谓。3.职业称谓。4.职衔称谓。5.姓名称谓。6.社会通称。7.家属称谓。（二） 谦称及其主要内容1.谦称自己。2.谦称别人。十四、见面的礼仪（一）点头礼点头礼的施礼方法：将头部向下稍许晃动一两下，同时目视被致意者。点头礼适用的情形：1.上级对下级、长辈对晚辈、师长对学生可以施点头；2.正式的社交场合，遇到上级或长辈，应立正行点头礼；3.在社交场合遇到仅有一面之交或对于在同一场合中多次见面的人，可用点头礼致意；4.正式的社交场合遇到身份高的领导人，不可冲动上前握手，而应礼貌点头致意；5.服务接待人员遇到宾客时，为避免宾客还礼而应接不暇，一般只须微笑点头致意；6.不适宜谈话的场合。比如，嘈杂的街道上；会议和会谈进行中；在歌舞厅或影剧院等场合。（二） 挥手礼挥手礼的施礼方法：将自己的右手臂抬起，手指并拢向前方伸出，轻轻挥动手臂即可。挥手礼适用的情形：1.在公共场合中，同朋友打招呼，不宜大声喧哗时，须举手致意；2.在与距离自己较远的熟人相遇时，可用挥手礼。（三） 握手礼握手礼的方式：握手时，两人相距约一步的距离，伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指张开，四指并拢。握手时两人伸出的手掌心都要向左与对方手掌心相对而握。同时，还要附带一些动作，如上身稍前倾，头略微低，面带微笑，注视对方的眼睛。握手礼适用的情形1.欢迎客人到来时；久别重逢、老友相见时；2.去别人办公室或住所时；向别人表示祝贺、感谢、慰问等；3.当你被介绍与别人相识时；社交场合意外遇见熟人时；4.送别客人时。握手的顺序：1.职位高者、前辈、女士、已婚者先伸出手后，才可伸出手相呼应；2.注意面部表情----面带微笑、注视对方；3.注意附带问候语----在施礼时加一些简单的问候语。（四） 鞠躬礼鞠躬礼的方式：1.行礼时，要保持立正姿势。两腿不能叉开或向前屈膝，身体上部向前倾斜，面带微笑，双目注视受礼者，视线随鞠躬礼自然下垂；2.女士鞠躬时，将双手放在身体前面，轻轻搭放在一起。3.男士鞠躬时，双手放在身体侧面;4.施鞠躬礼时，附带相应的问候语或告别语。鞠躬礼适用的情形：举行婚礼、悼念活动、登台领奖、报告演讲（前和结束后、演员谢幕、接待外宾（东亚国家）（五） 使用名片礼仪递交名片的顺序：先由地位低者递送给地位高者；年轻者先递送给年长者；男士交给女士。如果地位高者和年长者先拿出来，也不要谦让。递交名片的礼仪：1.要注意名片的正反面；2.要附带寒暄语；3.要用双手；4.要立即阅读（尊重）；5.接受名片阅读后要及时收好；6.接到名片后可作简要记录（见面的日期、场所、谈话主题、对方的生日、毕业学校、家庭情况等）；7.使用名片切忌广为散发。（六）使用电话礼仪打电话的礼仪：1.拨通电话后，要使用礼貌用语；2.如果打错了电话，应注意礼貌道歉；3.要语气亲切、语调平和；4.要注意语速；5.要注意简洁明了；6.要注意交代清楚时间、地点等重要信息；7.打电话时要学习使用礼貌用语。接电话的礼仪：1.电话铃一响，要迅速接电话；2.接电话时，如果找的人不在，应回答“：对不起，他刚刚出去”等。如果对方需要你传递信息，应在便签上记下，并给对方重复一遍是否有误；接电话遇到查询或咨询有关事宜时，如果接话人了解情况，应耐心解答；如果确实不了解，应礼貌地说：“对不起，这个问题我不了解，再见”如果对方还要再问，可向他介绍了解此事的人或电话；4.接电话时应注意不要打断对方的话；5.接电话时要注意声音柔和，不要嘶声力竭地高喊；6.接到打错的电话，也要态度热情、友好。十五、语言的艺术（一） 口语的艺术口语的概念：是指一个人的谈吐。是一个人特定的思想观念、文化水平、情绪状态、心理需要的表露，是认识、看人的重要途径。交谈的毛病不可不避：1.忌虚荣（不懂装懂）；2.忌炫耀；3.忌质问（除遇到辩论的场合）；4.忌争辩5.忌“乱插嘴”；6.忌话题不宜。（二） 体态语言1.坐立姿态；2.站立姿态；3.手势；4.表情；5.走路姿势。十六、让别人喜欢你的艺术1.先去喜欢别人；2.相信自己受人欢迎；3.要关切别人；4.对别人感兴趣。十七、塑造个人魅力的艺术（一） 长得美不如气质美气质是人的内心追求气质，是指人相当稳定的个性特征、风格和气度。教养影响交际的效果教养是指一般文化和品德的修养。是社会影响、家庭教育、学校教育、个人修养的结果，尤指在家庭中从小养成的行为的道德水准。（二） 不要吝啬你的微笑（三） 在礼仪形象上征服别人修饰自己的外在形象（1）适合的发式（2）选好口红的颜色（3）领口要简洁（4）套装色要与皮肤色相称（5）摆脱套装的约束小动作要不得打哈欠、掏耳朵、剔牙、搔头皮、不停地摆弄手、腿脚乱颤十八、把握成功的交往原则信用原则、平等原则、尊重原则、真诚原则、互利原则、宽容原则、尊重距离原则十九、掌握名字的技巧经常称呼——亲切感使用昵称一一产生亲近心理记住人名的诀窍（1）在心中默记对方的名字至少三遍，与他（她）谈话的时，经常使用他（她）的名字;（2）把姓名与相貌结合起来；（3）听清人名；（4）尽可能了解对方的事情；（5）充满信心，用心记忆；（6）经常记忆；（7）记录下来。二十、记住别人的外貌原则：详细观察、按顺序观察1.概括性地分辨；2.对局部认真观察；3.寻找独特之处二^一、交朋友的小技巧1.聊天聊点长远的事；2.交往一些眼前无用的人；3.注意社交对象的差异性；4.不要随便给人家承诺；5.接近不知道或不喜欢的知识或人士；6.在没事的时候联络老朋友；7.做成本低但让人感觉到你的关心的事（短信）；8.组织聚会扩大关系；9.关心自己给人的第一形象；10.与朋友一起做公益。二十二、批评别人的技巧（一） 批评要诚恳（二） 批评要含蓄（给别人保留面子）（三） 批评要尊