物业员工通用行为规范BI手册

物业员工行为规范（试行）（手册）物业管理部恼20术03插年8夸月目录适序臣言庆禁止华行为袋部分过……错……短……换……切……拉……番……醒……鉴……毒……亮……膏……竟……昂01径基准扛行为系部分田物业吩员工滋通哈用耐行废为规末范井……魄……堂……清……穗……皱……法……伍……期……摔……颜…0侮3懂物业旺管理隐人员岸行为缠规范视总经局理躲及铲各斑级管涂理人必员醋……它……湿……反……萄……定……答……乐……差……昼……驻……畅….励.有11粘办公嘱室蔽人德员啄……椅……最……痒……肥……芦……龟……贷……讨……揭……绪……胖……涛……朵……氏..设12建培训酸讲蛇师幸……绵……化……森……州……守……慢……昼……文……雹……烦……当……净……塑……妇….虎.1尸4羊前杯台忠接射待肾人员距……睬……绘……传……席……山……谊……迷……缴……给……膀……践……蛛……趟….拉.1乓5庭客户怖接待素人员牲……慢……骗……厕……茶……捏……币……辩……捕……轮……蝶……深……彩……性….导.鄙17扑司机悄……圈……落……估……吃……痕……舞……倒……弦……馅……张……宇……司……标……践……素..亏…故18诞物业援安全川人员乱行为尾规范巡安全锻人员欲通犬用窜行粘为规辈范柱……酱……伐……产……盒……镇……警……繁……冈……厕……轧……赵….借.谣20贫入铁口款岗险（晒迎洗宾岗兴）粗……熔……档……叶……润……蓬……捏……役……水……支……勇……淘……朱….推.略22师巡播逻灯岗罩……抛……讽……摊……有……躬……膨……销……驳……应……瞎……猾……含……智……纯……信..批23娇车场斧出艰入烫口颂（乱收胀费）匀岗位……款……禽……交……卵……迹……营……福……抵……尝……密……针..少…握24踢中心姑值日班霉岗软……树……奶……沫……踏……哪……术……弓……期……活……奋……梁……蓝……此……这..岛25关展厅侍值饭班猜岗询……灭……拐……在……辰……诞……巾……休……户……强……温……引……均……搁……贝..茂25甘物业远保洁螺、服暖务人牵员行拿为规用范芹保山洁墨员皱……攻……护……萍……废……跌……姑……报……决……做……青……埋……圈……逆……爹……逗..畏26怠绿化怕员絮……罗……辉……叙……烧……凳……漂……增……去……薪……牧……练……扩……俊……久..脏……和27树救编生固员财……等……汽……军……甘……虚……煤……私……申……勿……饼……澡….辩.…慕……港……泥..睬….热.爹27宵家政韵人吵员匪……廉……届……颜……禾……心……济……丰……吼……箩……受……象……海……诵……豆….壤.筑28返会所漏服尘务拣人员企……恩……洞……筑……庭……合……御……担……翼……聋……灵……就……舟……凤….明.悬30谷样板望房冠服拖务醋人员冬……攻……难……识……裕……鹊……悉……唇……舍……端……趣……研……上……携..见31忍食黄堂暴人赏员挨……垮……受……父……辰……灾……颠……过……合……叹……胖……包……丈……间……准….卖.欲32在物业叼工程工及维柏修人麻员行撒为规瞧范坟家庭童维果修促人员由……害……共……叨……胜……运……茎……蛋……售……劲……渠……套……抗……牌….劈.握33阵室外右维修肚及施梅工雅人员鲁……该……拆……阴……嚼……史……央……丹……知……巴……识……烈……步..杏36序言绕物业如始终糠将优繁质顾管客服绕务作薪为物布业管销理核沸心能伸力之语一，持经过溉多年谱的积梯累和昼沉淀默，不抢断以墙优质播的服在务形孙象诠懂释着预万科声物业困特有旱的服繁务理膜念，手并形蕉成了在让顾耕客倍陪感温容馨的松服务魄口号丘：承“扬全心闲全意狐全为宾您凡”回和虎“螺持续虾超越航我们烘的顾开客不赖断增各长的汁期望杨”楚的服坡务宗榜旨。等面对粘激烈已的市晋场竞祝争，扣要持滩续保欧持物鼻业在培行业战中的双领先惠地位羡，赢乌得顾糊客的衔满意毙和忠明诚，报需要荡全体学物业衔员工蚁群策到群力牺、全策力以尚赴，屠发挥旋“诱全心撒全意抢全为本您纹”册的服眯务精孔神，道从顾鞭客角陆度出雾发，油把每埋件事耀情做磨到最掘好，词为顾掘客提岔供最慕为满执意的拿服务黄。为速此，扫物业愤全力售推行唐“欣为您加10巡0抄%杯”体活动耍，以仆持续哑超越亚顾客着不断辰增长脊的期偿望，缴提升暮顾客仆满意恨度。门为进紫一步矮强化立物业制”犁全心红全意责全为杏您茂”械的服疗务理呆念,纹规范钞员工猾的服膀务行端为，游特制槽定此织《蛇物业奋员工第行为药规范祖》（丰简称难BI窑手册旗），蚊所有激职员厘工每提年都刊须接萄受行带为规沸范的鹅培训蒸，并贵须在伟日常灶工作咱中严今格执竟行。板每个更主管桨除了帅需要宗以更蹦高的编标准亮履行胸职责业外，哪还须茅对其贸下属冰遵守捡规范描的情尝况负亮责。蜡BI州手册节由基浴准行难为和扬禁止屯行为若两部户分组脂成，则其中错基准档行为竿即绿魄线标乘准，缠分为罚通用毁行为葬规范动和各恭岗位龄行为松规范低两大根部分每，通俯用行选为规著范是绣每位破员工烫在从那事相贩关工嚷作时荣都必册须遵炼守的俘行为革规范冠，对潮全体煎人员捎具有梢约束院力；湿各岗贤位的交行为妖规范眨是在挂相应堂岗位肠中必没须遵羊守的差行为惯规范约，对航本岗骂位具暗有特艺定约送束力船。捡禁止达行为抬按照辛处罚暂的不走同程蝶度分抱为红品线标兔准、碰黄线斗标准蒙。榨定期挖学习借规范酸要求尽并检赚视自牢己的萌行为仁，应凑该成仅为每浪位物掠业员希工的钳自觉撇行动压。规栗范仅价仅是留一种月基本垮的行散为标造准，雹每一古个万裕科物宇业人斤都被称期望剧表现承出更周高标木准的求职业驻素养摩，为换万科毫物业探的发债展创最造更粥优秀从的业北绩。邻让我牵们以六规范对的行芬为礼牵仪，留赢得狡客户咐的尊群重和袍赞赏啊！缴禁止液行为泄部分怨基准舞行为蹈部分闯物孤业员著工通神用行舌为规授范校仪容哈仪表啄部位雅男性米女性鸟不允凡许嫩要领闸整体臭自然直大方监得体喘，符努合工规作需硬要及创安全兼规则答。精暂神奕更奕，絮充满课活力译，整累齐清捞洁。板微笑绿是万猪科物假业员平工最恨起码溉应有援的表葱情。焰精神敢不振史，面纷无表路情，胃目光牲无神雾，邋信遢。征容貌量端正喷，璃举止剧大方珠，械服饰娱庄重夸，鼻整洁叮挺拔息，柏淡妆讯素抹忆，招打扮杆得体骆，种态度蒙和蔼它，塞待人栽诚恳蹈，弊不卑痕不亢狡。抵头发刻头发炎要经箩常梳饥洗，址保持县整齐津清洁喘、自慰然色昼泽，杏切勿贵标新证立异创。沿有头排油和它异味犬。挣发型火前发冒不过花眉，短侧发杰不盖意耳，衡后发缴不触拳后衣蔽领，止无烫绩发。忍发长叼不过质肩嫂，如团留长闸发须待束起税或使辫用发漂髻。卫张扬担、散愿乱。芽面容任脸、没颈及半耳朵抖保持砖干净镇，每丛日剃栋刮胡交须。纷脸、翻颈及狸耳朵浮保持乱干净种，上烤班要秃化淡忧妆。鸣男士巨胡须温拉杂镇，女爹士浓粮妆艳破抹、漂在众仰人前件化妆博。荡身体厉注意股个人追卫生英，身阶体、赖面部旱、手示部保塘持清退洁。缺上班玩前不荡吃异衔味食套物，浩保持寇口腔男清洁施，上痛班时烛不在槽工作岗场所斑内吸缎烟，呆不饮封酒，跌以免随散发脂烟味毙或酒加气。冰异味啄、污僚垢。家饰物待男士划领带嫁平整鸡、端旱正，努长度暗一定烤要盖古过皮永带扣怨。领违带夹哀夹在祝衬衣当自上朋而下攻第四栋个钮鹿扣处习。赖领花佣平整亭，紧今贴衣捐领。勇注意菠各部援细节凶。陡服饰兼皱巴切，幻佩带众夸张打的首剑饰或夺饰物榨，痒内衣索外露态，衬寺衣不得束腰蛾内。西衣服赢工作暂时间茂内着酒本岗灿位规爹定制刺服，部非因滤工作币需要吨，外秩出时弱不得匪穿着马制服斑。团制服异应干相净、昼平整量。葛制服陕外不尘得显地露个义人物政品，慰衣、遍裤口喘袋整穴理平周整，贞勿显以鼓起盒。槐西装两制服歇按规钞范扣餐好钮弱扣，险衬衣堂领、皮袖整袋洁，打钮扣队扣好段。可裤子师要烫绩直，表折痕所清晰葬，长宪及鞋盒面。屡制服赖有明哑显污滥迹、考破损眠，掉杠扣。虑敞开庆外衣篇、卷片起裤锁脚、责衣袖拜。叹衣服乌不合珍身，失过大赤过小腐或过抛长过匪短。母冬装漫和夏雾装混饼合穿浮。何擅自淹改变小制服晚的穿闷着形命式，锐私自皱增减请饰物姐。绢手挠保持暴指甲美干净刚。鸟留长拼指甲柔及涂蹄有色蜂指甲籍油，维指甲蹄内有购污垢侦。弱鞋伍深色字皮鞋庭，鞋纽底、熟鞋面匪、鞋众侧保办持清云洁，朵鞋面宏要擦宵亮，炒以黑马色为眼宜。铜鞋子特破损骂，或绞鞋上打有灰秃尘污稻迹不脾拭擦慨。累穿着江运动穴鞋、荡拖鞋歼（泳寨池救让生员举除外沉）。毅钉金由属掌恩或着控露趾耽凉鞋蛇。叙袜埋着黑枯色或勾深色油、不愚透明棕的短耐中筒芒袜。记裙装少须着讲肉色监长筒岂袜或升裤袜割。豆袜子削有破造损；毯女士啊穿着葱带花砖边、笛通花御的袜史子，末有破惊洞，侍袜筒黄根露注在外块。惕工牌镰和徽粗标翁工牌泥佩带世在左畜胸显斤眼处挠（男攻士上崭衣口摘袋正亩中上果方约眠1C娘M处爆位置胆），忌挂绳妇式应饥正面派向上央挂在医胸前附，保竟持清检洁、外端正漫。逆工作及牌放甩在上挎衣口罢袋中泳，工帽牌有乖破损稿或字料面有挪磨损秋行为悼举止仅语言虾态度唇万科同物业拖管理摘人员绢行为主规范缺总经鸽理及铃各级昂管理畏人员兄项目数规范资BI床不允梳许局要领严仪容犹仪表竖工作稍时间霞内，动按照愧《物尚业企来业形轮象手娃册》刺规定备着装沉，仪臣表端弊庄，喘面带拖微笑戏。池面无浊表情式、态抹度冷骂漠、炭形象庸邋遢屯注重训细节万，精蝴益求惩精，唤实事斧求是妥，善己于沟氏通，播心态棋开放见，严毁于律殿己，效举贤粘避亲幸，言装传身迈教。懒行为饮举止透主动确与顾田客沟截通，辈了解牌顾客窃需求劫，叼不刻浴意回艘避问舟题；欢常与研基层烤员工虚交谈涉，了箭解员陆工需辜求；凡常巡纸视现闻场，朗关注西细节失，主突动劈拾捡术纸屑腥、烟捎头；熟以身冈作则臂，言投行一矿致，捧要求姻他人叫做到呢的事害情自乒己首摧先做信到；妖身先蒜士卒尿，不晌推卸海责任芹。系1、波让员厉工为振自己树干私阿事；网2、泽当顾成客面宪训斥推员工廉；吊3、蚕对顾晌客的旅投诉息或建匙议敷泛衍了左事，晃不耐妥烦；获4、懒推脱刑责任遵。汉语言摇态度道常用骨文明微用语淋；衔部署功工作疑时，宫耐心么细致卷，对鸦待下乳级的淘过错愉，应裹亲切昼指正山，严折肃批锄评；着对待秀顾客浸不卑邀不亢蕉、态慢度痰和蔼经；询对待粪合作代伙伴巷态度适温和传。浩1、寨讲粗裂话；逐2、匀责骂态或刁获难下浙属；赖3、昆打官音腔。循办公狭室人姿员芦仪容盲仪表庄：犁参照途通用违类行唇为规嚷范中平仪容南仪表羞内容兄行为蝶举止镰语言姓态度富项目途规范葡BI多不允桥许宅要领桨参照渗通用封类行袖为规戚范中漆语言拆态度殿内容插。铲对待搜同事搁对待吵同事善或下睡级的尺过错层，应嫌亲切尤指正售，严敢肃批誉评，廉不可隆责骂歉或刁程难。顺与同驰事讨条论交案流时贸用语亲应文略明、覆友善移，使毙用礼膊貌用挂语。血与人尝交谈趁时保买持适希当的开距离速。夫对同歉事托肿付事搁情不饿了了乔之。铲忘记遥转告谷同事怒电话群。肉随便脉翻看苍同事舞的抽著屉、种东西止。忧干预丈同事敬的私磁事。何对同票事怀候有嫉甩妒心刷理。斥互相朗尊重闹，礼快貌友句善，离团队巾合作在。读对待邪顾客锐接待圈客人步时，横应面射带微财笑，年真诚叨自然菊，态悦度友突善。否客人塔的中绣肯建运议，感应以件主人萄翁的絮姿态匀向客蛋人衷掌心致容谢。霜回答径客人早投诉喝时，水态度肆要亲萍善，花语调秒要温摩和，绞用词惠要恰柴当，羡要在留和谐隶的气掌氛下颂将事诵情圆搁满解绸决。挡当着父客人锤的面批频频览看表巷。键在客钳人有逆问题阔时，般与别唉的人奉说话膊或继建续打联电话瞧，做膊自己花的事待情等蛇。柔以客辈为尊苏，亲跪切专坏业。许培训锅讲师倍项目纯规范霸BI泡不允善许洗要领别授课肢前情了解淘学员林基本陆情况驴。塘备课秆充分拦，资蜘料齐辨全。诊熟悉丙上课安环境换。债上课薄设备沸准备邮完整爬。堆授课诵带有叶有损罪人格肝、宗勺教色债彩过兆强、鱼无视荡地方疤风俗废、对尽职业唱有偏舒见、钞与精们神或懒身体烈缺陷还有关汁的内裁容。骨紧张晌，有浴上课马恐惧遍心理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