人力资源的定义与特征

对比效应是指在绩效评定中，他人的绩效影响了对某人的绩效评定。比如，假定评定者刚刚评定完一名绩效非常突出的员工，紧接着评定一名绩效一般的员工，那么很可能将这名绩效本来属于中等水平的人评为“比较差”。对比效应很可能发生在评定者无意中将被评人新近的绩效与过去的绩效进行对比的时候。一些以前绩效很差而近来有所改进的人可能被评为“较好”，即使这种改进事实上使其绩效勉强达到一般水平。对比效应也是评定中难以消除的问题。好在这种误差会随着时间的推移而积累有关员工绩效的更多信息而消失。绩效的定义从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。如果组织的绩效按一定的逻辑关系被层层分解到每一个工作岗位以及每一个人的时候，只要每一个人达成了组织的要求，组织的绩效就实现了。绩效考核的主体。考核人（上级领导）；被考核人（员工）；考核流程组织（人力资源）；数据集成部门（财务、信息、监察）绩效反馈应该注意的问题。应该用良好的沟通可以解决工作中的问题，对于管理者来说更是如此。绩效考核是衡量员工工作表现的标准，华恒智信在多年的人力资源咨询实践中发现。优秀的管理者很注重对员工绩效的反馈。同时，华恒智信总结了做好绩效反馈的基本要点：首先，要选择恰当的时间，反馈要及时，这样才能及时发现并解决问题。其次，要提前做好准备，明确问题的重点。做到有的放矢。最后就是实施了，当然在反馈时要做到就事论事。什么是薪酬管理。薪酬管理，是在组织发展战略指导下，对员工薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成进行确定、分配和调整的动态管理过程。薪酬管理要为实现薪酬管理目标服务，薪酬管理目标是基于人力资源战略设立的，而人力资源战略服从于企业发展战略。薪酬管理包括薪酬体系设计、薪酬日常管理两个方面。薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理是由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以称之为薪酬成本管理循环。薪酬设计是薪酬管理最基础的工作，如果薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成等方面有问题，企业薪酬管理不可能取得预定目标。薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整工作是薪酬管理的重点工作，应切实加强薪酬日常管理工作，以便实现薪酬管理的目标。薪酬体系建立起来后，应密切关注薪酬日常管理中存在的问题，及时调整公司薪酬策略，调整薪酬水平、薪酬结构以及薪酬构成以实现效率、公平、合法的薪酬目标，从而保证公司发展战略的实现。循影响聪薪酬荣设定声的因磁素是英多方帖面的伪，这丰些因扒素可吃以分久为内市部因宜素和星外部渣因素常两种埋。工（一约）夸内部准因素捏影响奖薪酬胡设定猴的企万业内剧部因还素有郊许多伟，主轻要涉蹈及如恰下几裂个方邻面：嘴1.蓬企望业的乒经营纠性质像与内剖容。夹在劳趟动密涨集型胜的企岭业中史，员穴工主员要从陪事简莲单的万体力铸劳动抚，劳劲动成如本在较总成宪本中属占很卵大比扩例；超在高涉科技炕企业遣中，浑高技伍术员轮工占阔主导悼，这鼓些员恋工从参事的歉是科仅技含驼量高载的脑喊力劳抹动，站因此速劳动百力成吸本在咱总成催本中燃比重廊不大恭。这稼两种幅类型特企业逐的薪辈酬策误略必鲁定不掏同。赌2.掘企传业的豆组织耳文化蚀。组相织文坑化对历薪酬暑设定近有重船要的信影响衣，企斗业通屈常制压定一湖些正共式或季非正观式的揉薪酬喇政策环，以亿表明所它在普劳动咳力市汇场中阳的竞详争地积位。墨3.施企美业的仅支付细能力吐。经鸦营比燕较成议功的乓企业搂会倾告向于现支付厅高于键劳动兆力市航场水顷平的呜薪酬忠。这垒种支闪付能菠力一敢般只智能够丸决定挽薪酬故设定痒的最顽高限博额，乐如何雷合理谣设定印薪酬溜，还钳需考裂虑其梦它诸报多因康素。置4.叼员爷工。白通常彩，如阀果企械业希启望员漆工能筑够进虫行某对种行愚为，净那么肆它就息必须脖在员壳工一劣出现创这种杜行为搭时，莫就给组予该瞧员工维以奖柏励。敌因此拆员工称的个总人业世绩水习平是封薪酬伙设定妻的重蹄要影佩响因园素。校另外厚员工思的资规历、侵经验锡、潜越力、补技能芬也会段影响爹薪酬狼的设柜定。前薪酬切曲线演。贿薪酬宇曲线般是各市职位朗的市妹场薪兴酬水筹平和俩内部温岗位摩等级言之间事的关仔系曲熟线，晃一般姿是一边条凹辱形抛储物线挺。x晨坐标申代表券内部分职位胀评价腥点数检，y柜坐标卧代表脂市场糊中该担职位累的平宗均薪财酬水被平。曲一般毁说来复，薪佣酬调韵查的水结果端和岗歌位评区估的预结果移，即蜘外部滩公平珠性和替内部重公平齿性是烦一致夫的，赵也就穷是说邮由市费场薪嗽酬水革平和朝职位洞等级博确定辞的薪附酬点女都分锅布在愈薪酬盾曲线另周围顽员工声培训夺方法胖1．束讲授炸法

叙央讲授状法也搞称课彻堂演遣讲法厉，即煤由教在师对钓学员钞用讲喊授形止式传矮播知得识的甚一种唤方法研。这淋种方迟法的团支配罩者是带教师算，属姜单向弊沟通阔，适原合知鞠识性陕培训果。采尘用这扣种方观法，桶特别菊要考芝虑如盖何使倘学员垫有强新烈的突学习课兴趣头，专和心一阀意。循这就坑要求漂教师酬对课常题有阵深刻涝的研畅究，凑并对观学员惹的知浅识、毙兴趣愁及经抵历有毅所了城解。蜓竖2．塘操作拖示范摆法

宁家操作环示范努的基悔本程享序是悟：讲蜂解—由—示芬范—苹—演扣练，链它多肉用于绒情景孤教学芽。教猴师在霸培训赵现场心向学喉员讲肾授操赵作理凶论和亩技术富规范险，并建按照惊岗位苗规定辆的标畜准、途程序侄进行贷示范宋表演膊，学夫员当涛即跟跑随演殖练，与教师过进行隙指导竞，直仰到学伙员的疫操作献符合眉标准喉。这垒种方膝法使骂学员蚁领会乓和掌峰握要两点，描学习从速度相较快课，比失较适明合技齐能培绿训。遵如客现房卫旦生整泛理等葛操作爱技能怠的培泪训。恒辛3．狮案例公分析忘法

嘱简这是勺把工丘作中愉发生著的案罩例让泊学员轿进行勒分析挽，研耻究并距提出烛见解戒的一寿种培披训方沙法。唐它多韵适用锻于课扣堂教欠学和炮会议横讨论兔式教牲学。封这种侄方法东能使兆理论痕和实并际紧凳密结若合，告学员请有充瓣分的侧感性嚷认识龙。通基过案付例分图析，铅能培否养学合员分刑析问耀题、辜判断称问题荐和解园决问杠题的芽能力沉。案至例应陶具有央典型找性、探实用瞒性、册趣味掀性，计可以州是现傅实的跳，也堤可以纪是虚螺构的蜜，往盗往有筹多种共解决刚的办泥法，讲因此买适合冈充分啊利用刘讨论饱的形省式，婶畅所声欲言磁，集三思广惩益，鸟达到树相互浙启发熄、达司成共锯识的好目的富。

俗贺4．筐角色删扮演裁法

词昏学员吧在一侄个仿陪造或自真实杜的工凶作环服境中晃，按垃照实井际岗拘位和赶标准竹，扮漆演成并各种秤角色嚷而进仗行的烦一种正训练顿方法歼。它责多用泥于模勿拟训昂练，阶比较跑适合辈程序逆化、户规范僚化强情的培诵训活泊动。熊例如溉，在榨培训代“总战台开后牌程订序”腰的课岗程中姿，可豪由一垒些学毛员扮灵演“转宾客画”，取另一袭些学凶员扮漂演总害台“抹接待独员”电。当者“宾弯客”姨走到浪总台抄时，条由“谦接待侵员”甜按照镜标准哈开牌靠程序杰为其话提供轮服务加测5．满讨论逢法

裳西讨论理法是银以会尚议的按形式淋，发苦动学援员对吧某一低问题贪展开陕讨论喇，从利而达脉到教集学目库的的逗一种殖实用愁性很赵强的刊培训否方法惨。采消用讨量论法只培训害，必盼须由译指导如培训爪的教淋师担鸡任讨枪论会道的主直持人湿，对园讨论丈会的伏全过沃程实素施策飘划与脱控制夸。讨谜论法隶培训且的效循果，沸取决麻于教嫩师的佩经验芦与技点巧。独教师今要善池于激萄发学渗员踊钩跃发孔言，集引导扯学员辽的想络像力除，要绣控制速好讨疾论气勒氛，顶不偏凑离主伯题。剧通过洞对讨惜论意景见的寒归纳钢小结焰，逐因步引洪导学圣员对怕讨论乔结果附有较蓄统一己的认话识。薯阁6．蚕岗位章训练话法

嘱冬以工辆作岗叛位为赠课堂县，主告要是花训练虎服务迷员的吊操作处技能堵。教仗师要炭善于膀利用女淡季唯空余何时间炭以及嫁班前女班后榜的空暮余时症间，浑指导喷服务膏员进筋行各臂项操赤作技点能的粪训练察，以骑达到女规范球要求筋。

昼深7．规视听计法

退切视听其法培赏训是窗指使浪用各撤种视杨听教箭学设粘备为内主要顽培训呼手段您进行矛培训舍的方卧法。送它既燥适用盐于课忘堂教溜学，绒又适趴用于腿情景施教学淘、会终议讨自论等辨教学巷形式补。视乌听教谷具包旋括电止视机社、录雕像机幻、录惑音机盾、投犯影机腿等。欺有针撕对性衔地使砌用视盆听教巷具，谢有助最于使干教学仇活动物变得拘生动泛形象正，帮舱助学援员加谨深理赵论知茶识的英理解鼓，提将高其燃实际怀操作腔的能芬力.贝职业顶锚烈，永是自鹅我意浑向的轻一个总习得敬部分泽。个沃人进最入早抬期工园作情政境后馋，由敞习得戴的实填际工填作经摧验所呼决定萄，与皮在经紧验中偷自省议的动壮机、蚁价值泉观、态才干铜相符仅合，遗达到百自我怎满足依和补捕偿的拌一种候稳定求的职击业定借位。凭职业钓锚强烧调个冤人能流力、槽动机疯和价四值观灾三方辫面的润相互拘作用兆与整筑合。慰职业继锚是灰个人乒同工虚作环殊境互府动作厨用的海产物拴，在籍实际滥工作饰中是欧不断罩调整状的。窗来源晌梅职业厕锚的无概念脚是由跳在职茎业生庆涯规外划领胃域具舌有“赴教父喘”级息地位换的美好国买E.兔H.待施恩仙教授字提出爸的。斑这一捕概念妙最初字产生至于美搭国麻敲省理纺工学凑院斯骆隆研升究院器的专打门小代组，槐是从义斯隆骗研究凯院毕火业生吊的纵犹向研斤究中茎演绎皆成的揭。随叫后施凭恩又施对团猎体、冈个人渠和一径些机票构进被行了棕调查弄，据见此提恐出了坚职业朋锚的垃概念季。施疤恩说钥：“璃设计捏这个蛇概念横是为衔了解遮释，孤当我困们在省更多像的生欠活经屋验的欺基础枣上发越展了金更深先入的秀自我排洞察别时，丹我们聪的生祝命中揉成长什的更校加稳播定的系部分租”。养演变买仓职业揉锚以淋员工昼习得优的工充作经描验为扰基础余，产已生于委早期坟职业进生涯收。员周工的库工作护经验继进一毅步丰特富发惠展了生职业者锚。惭美国殃教授棒美国甘E.报H.冶施恩厚教授佛最初织提出谋的职址业锚我理论油包括虑五种旬类型赵：自蚀主型宰职业剩锚、栏创业蓄型职僵业锚踩、管愈理能库力型替职业仰锚、莲技术慧职能铃型职辱业锚诚、安陆全型闭职业卧锚。船桨翁逐渐汤发现廉职业贵锚的乒研究猫价值包，越螺来越编多的净人加讨入了魔研究辈的行握列。框在9升0年误代，小又发榴现了射三种鼠类型冠的职节业锚孙如下串：安劝全稳洗定型上，生心活型飞，服担务型蔬职业绿锚。祝施恩文先生扎将职使业锚恢增加批到八看种类必型，扶并推恨出了罩职业台锚测捧试量壮表。游应用合愿经过谣近3替0年谜的发床展，赵职业茄锚已翼成为弄许多损个人罚职业拥生涯爆规划剩的必磁选工组具和边公司张人力阳资源翼管理敢的重承要工晓具。店驶蜓个人窃在进掘行职饮业规灿划和抱定位漠时，国可以轿运用揉职业宽锚思捕考自嫌己的鸦具有醒的能瓜力，耳确定欢自己占的发绕展方桌向，侦审视素自己列的价断值观汪是否瞒与当料前的宋工作沫相匹玩配。英只有涌个人阶的定帅位和锁要从心事的弟职业好相匹般配，兵才能估在工古作中旦发挥鼻自己值的长害处，运实现促自己宏的价颗值。速尝试律各种逮具有脏挑战嗓性的到工作渔，在绘不同贱的专蔬业和传领域秘中进诸行工鼓作轮速换，江对自顽己的桑资质是、能贫力、公偏好雅进行恶客观表的评芹价，帐是使模个人锦的职张业锚搜具体塞化的帽有效殿途径世。坏扣对于瓜企业铅而言貌，通谨过雇歪员在血不同捐的工无作岗某位之耍间的于轮换胸，了婆解雇端员的鹅职业恼兴趣屑爱好禾、技完能和造价值渣观，躺将他伐们放嚷到最诵合适救的职宴业轨检道上急去，雅可以跳实现侦企业乱和个摄人发三展的亭双赢卵。杂处案例筐梅日本裤丰田烘公司暗在运还用员棵工的哄“职率业锚亦”方倾面给劝了我宽们有煮益的垒借鉴猾。丰喷田对栋于岗桶位一称线工贪人采雅用工魔作轮塌调的素方式抢来培在养和膛训练阴多功联能作插业员迷，这冶样既延提高样了工子人的犬全面滚操作寻能力沫，又茧使一元些生乳产骨驴干的盒经验软得以银传授搏。员祖工还连能在嘉此过况程中帽发现夜了自随己的盲优势圈在哪督里，昼从而世进行旁准确豆定位便，找老到真矩正适雨合自泥己的侄岗位般。一汉旦员击工确晚立了康自己俗的职勺业锚贞，工宅作起唯来将盒会更台具积泛极性联和主戏动性梢，效漠率将佣会有零很大菊提高测。腹丰田腾采取够５年伤调换嫩一次茅工作绿的方蚂式对话各级挑管理厦人员沃进行松重点摸培养秘。每及年１墓月１酬日进则行组就织变盲更，表一般匆以本蔽单位垂相关解部门外为调籍换目辰标，效调换宪幅度成在５洁％左趟右。温短期曲来看榆，转梁岗需况要有似熟悉丹操作膨的适椒应过宴程，鞋可能详导致俘生产惑效率膨的降际低，及但对歌企业矿长久痰发展妄来看悉则是牛利大套与弊缠。经抗常的俭有序筒换岗柏还能欢给员讨工带商来适跃度的慌压力疲，促套使员环工不输断学椅习，重使企停业始荷终保化持一页种生盆机勃系勃的召氛围虑。轻简要艳说明冈人口六资源钻、人掘力资辩源、打人才佳资源佩的区约别和帖联系更？白人口欧资源恒是指饼一个属国家纱或地瘦区所该拥有拴的人营口的蒜总量妥，主抓要表虑现为勺人口错的数傅量。塑人力障资源育则是蝇指一扒个国隆家或宗地区仇中具忠有较缓多科疏学知涌识、蜘较强淘劳动鸡技能回，在况价值摆创造式过程舱中起璃关键呼或重跳要作犹用的炮那部抽分人觉。滥人才飘资源罪是人寄力资李源的猜一部血分，桨即优撒质的钥人力缸资源趟。耐这三伙个概孟念的约本质州是有寿所不蔬同的琴，人杨口资随源和坟人才犯资源叔的本县质是氧人，糕而人洪力资摸源的像本质怖则是义脑力志和体莲力。坚人力像资源症管理构的任坛务凭现代晒人力驳资源垦管理弱就是杠一个述人力稼资源堂的获忘取、倘整合红、保范持激夺励、那控制施调整床及开愚发的仰过程躬。通泼俗点是说，检现代尼人力敲资源逼管理免主要惧包括蒜求才塞、用僚才、疲育才吧、激愿才、聚留才室等内塔容和器工作萝任务苹。具吃体嘴体说答来，杂现代叮人力贿管理络主要此包括争以下央一些宁具体在内容好和工魂作任居务：沈毕1．占制订阁人力帜资源绞计划骨精；亮2．胡人力盛资源鹅成本廉会计状工作和；贿3受．岗上位分罗析和冒工作滑设计绪滋；汤4．标人力回资源渴的招丽聘与赏选拔肃命；或5．予雇佣筛管理军与劳摧资关版系昂；桶6．械入厂臭教育短、培换训和川发展含书；圈7．默工作泽绩效跟考核迷饺；举8．境帮助医员工虽的职勾业生巷涯发锤展允；私9．讯员工渐工资瓜报酬厘与福懂利保睬障设贿计帐；植1哪0．璃保管疤员工滩档案朋丙。趴组织劈内部陪哪些揉因素雾会影孟响到芽组织她对人纪力资绘源的鸭需求追？言l冻．企喉业目芝标晋魔知识聚经济迅，竞鼻争空父前激述烈，摊为谋影求生罩存发亚展，诞要随扒时根暂据外孟部环槽境和矛自身音情况牧变化判要求左，调小整目佩标。授例如洲，企内业发逆展方护向调尸整，烧必然找促使寿企业月改变适发展轧目标笑，会捷直接昆影响炊人力担资源咽计划峰，因腥此必怎须随大之调案整。呢或吸疯引并缘留住幅更多席核心拜人才咳、或瑞培训候优秀涨员工称、或毙设计昼有足苹够吸凯引力街的奖砖励与隔报酬佳，等压等。由姓2，驳员工系素质密宿随着及经济肆与社匠会发萄展和宰受教糠育水这平的四提高垂，员腿工素币质有界重大便变化桥。白述领比压重逐弊步提肤高，腾知识春工人议成为怪主力伞军。笋传统词人事姥管理咽体制灿和管惕理方够法已泼不能酱适应这需要厌。现平代制释度和懒方法宣受到仇企业剑重视比，并悔正在淘取代派传统帮体制绩和方郑法。摄人力宜资源湿计划乒必须假考虑企到这日一点筹。叫陪3．幼组织极形式眼段现代纺企业液制度召要求限企业虾组织励形式慈更趋玻合理祸。传膝统高帅型组礼织，允层次览多，攀信息俗损失属，人痕际关洁系复但杂，篮效率桌低下俩。减遍少中愧间层侍次，迹减少匹信息狡与资壶源损撤耗，倘完善帆员工顽关系鬼，增浩进企呀业的爬效率爷，要宋通过家人力羡资源义计划若作出霸改变骄，完觉善组险织结暮构，桌促进别企业巧制度摄向现携代化幻方向筛转化放。忠锁4，烦企业炸最高怠领导返层的博理念社业最高课领导晕层对无人力静资源匆管理匆所持蛛观念受，关边系到仁他们波对企数业人戏力资阅源管乡理活乏动的索作用葛，也轰直接里影响梯企业集人力合资源美规划骆的内矿容。拉工作鞭描述翁的基硬本内蹈容裹一、住基本钳资料武（岗撕位名显称、绿岗位鸡等级馒、岗晒位编痰码、愿定员由标准饰、直糟接上遮下级同、分孙析日怀期）平哥葱二、序岗位面职责诸。主含要包只括职皂责概邻述和遍职责妨范围听。雹戏三、呢监督见与岗鬼位关丛系。火说明研本岗鸣位与睁其他由岗位狐之间膛在横荷向与愁纵向补上的累联系够。掠符四、偶工作厨内容厅和要穷求。即要是讯岗位沿职责霸的具精体化扫，即丸对本之岗位燥所要幕从事信的主糊要工掘作事爽项作窄出说湖明。摘川五、献工作称权限左，为荷了确捐保工石作的妥正常马开展服，必辛须赋塘予每识个岗讯位不委同的企权限勿，但鹿权限伪必须箩与工颜作责削任相护协调担，相竹一致薪。恼海六、年劳动青条件外和环勺境。宪它是亡指在童一定休时间异空间枣范围冈内工删作所杯涉及摩的各沾种物妻质条若件。众箱盲七、舌工作吉时间才。包遇含工剧作时凭间长算度的愤规定叉和工鹅作轮怕班制笔的设疏计等沿两方更面内限容。庸敌支八、体资历胆。由姜工作忧经验勾和学浊历条游件两改个方酱面构驱成。呈机捕九、索身体肢条件书。结股合岗剪位的湿性质健、任捞务对免员工析的身堆体条贴件做变出规匪定，讯包括座体格幕和体笨力两逗项具柿体的望要求退。棉赤十、胖心理渐品质脏要求证。岗熊位心收理吕旨质及堂能力识等方锋面要羊求，影应紧从密结用合本师岗位势的性可质和斑特点锈深入穷进行兽分析跑，并喇作出仿具体过的规园定。们哗缩十一孟、专的业知插识与枣技能必要求响矮乓十二萍、绩直效考旦评，脂从品孟质、灿行为讲和绩猛效等还多个锤方面横对员阵工进测行全愁面的圣考核押和评芒价。到.拘定性牺工作俘分析稼的基撇本方晚法有国哪些蕉这类丝方法潜主要乏是一栽些传撑统的蒜方法旬，包沙括观矛察法阿、工永作实皇践法蔑、访笑谈法坛、问指卷调柿查法裙、m泥il临e日榨志法猾等鸦面试妄是最冠常用显的选陆拔测惠试工街具之乓一。维应如嫂何组刃织面摊试？户一筹、确幅定明储确的激面试束目标纲元；插二、间确定扮工作躺岗位慧的预浙期业逼绩

追；用三、旁提出可有效肾的面机试问旺题

标；白四旅、确班定面牢试问晃题的缩答案修豪；匙五、召运用糊科学啦的方篇法组坝织面毛试

垂；失六、尾运用贵行为讲决策爱法做卸出聘备用决丈定

晋如何眠设置默绩效佳考核田的内啦容宅？仙员工照绩效估包括均两个岩方面娘：1瘦、技民能方御面。坝2、逃纪律畏方面纪。中慎层则刑是管犹理方辫面为料主。演绩效译考核赶的最沈关键猾的是桐量化户，同完时要裳领导脖自上烧对下贱根据帆公司天设定忆的目壮标进铜行分熊解。斜越是子量化撞的越转清晰溉，员杂工的剂逆反渗心理封就越争小。智不同脾的行茧业标太准不局一样泡的，恢但必晕须是必领导蜡带头摆制定式考核快指标绣和量吵化指假标，柴达成贺共识全后在干考核蛇。津支付读薪酬辣的依将据是恭什么劈？鞋、拦薪酬愤设计貌之为吨职位赏付薪药——并.职敲位分臭析与涝梳理肃旋——辛如何凤通过锄职位许评估予（重返点介夜绍点脉因素圈评估究系统酒）

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