掌握最佳人力资源张教授

掌握最佳人力資源目錄前言---------------------------------------------------------------------------2徵聘最優秀的人才---------------------------------------------------------2留住最佳人才---------------------------------------------------------------3四、激發員工潛能---------------------------------------------------------------5五、建立優質工作環境---------------------------------------------------------6六、讀後心得感想－檢討本身會計事務所人力資源管理問題---------8七、讀後心得感想－個案輔導實例------------------------------------------11掌握最佳人力資源一、前言人力是企業最有價值的資產。大多數公司之所以會成功，主要是靠人力資產，而不是有形的或財務上的資產。廠房、工具、生產設備和大部份的科技都很容易買到，但用來推動知識產業所需的人才和技能卻相對不易取得。聘僱是公司最重要的決策之一，好的聘僱決策能使員工、小組和整個公司創造更大的績效。相反的，不好的聘僱決策將拖累績效，而且要付出慘痛代價才能補救過來。人力資產等式的一邊是聘僱決策，另一邊則是留才。在市場導向的經濟裡，永遠無法留住每一個人，也不該這樣強求。少量的員工流動，其實能增進公司的健全度，注入新能量和新觀念到各個階層。但流失了有價值的員工，會妨礙公司正常運作，也會降低客戶滿意度。二、徵聘最優秀的人才县徵聘董人才堪就像值公司堵的其脂他活哨動一裙樣，资也是张一種袋商業届流程帜，一航套把虚投資龟轉化仰為報鹿酬的千活動悦。這涂個過牧程包迟括匯伙集有竞關工收作條鱼件的阶資訊详、應帮徵信尖函、妄決策购人士台的考疤量，己最後头結果煎就是慰一批告新進尾人員酷。聘善僱過五程有写以下蛾五個直重要欺步驟策：最界定富工作厚條件谱：聘寄僱人廉員進玩入公湖司，痒必須求清楚足要應凉徵什佛麼樣咸的人悉，其翠所須豆具備匠的技肺能、笔經驗罗、學筒歷、临態度鞭和人喝格特思質。斯徵聘汤：必芳須採连取策叨略佈缝下網斩線，役以便子網羅勤到大名批的扫合格施人選废，並木進行亮履歷绪表的毙篩選恐。籍面試透：面伴試是掘為了谋讓主养試和涂應徵芬者都锹有機贫會獲潜得自克己所椅需的代資訊板，以观便作扁出最扶好的值決定舱。最马理想棕的面叉試是脆向所总有應蓝徵者领提出软幾個面核心膏問題辞，作垫為以爸後評稿比的耽共同次基準恐。乞評估促應徵贵者：网所有庆應徵卸工作裙結束凭後，克參與邀聘僱造決定透的人正必須老客觀抬的評脊估每钥個人蠢選，挥作為斯新進引人員耐進入贞公司丙的重欣要依桨據。喘決定计和聘苹用：兽決定棵聘用站某些给人員吐後，叶將影甘響公祖司日足後的贫績效厦，必炎須鎖购定對寒公司头最有羽貢獻梅的目医標。惹三、摔留住气最佳伤人才玉聘僱容和留拜才是悄一體驱兩面零，兩登者彼剥此互蚂補，轻若同协時做队好聘令僱和微留才庙，就骂能為拘公司息帶來陕渴望樱的人井才。魄19况99逢年，胃哈德斧遜學招院（沈Hu浸ds卡on巡I挡ns虫ti泳tu饲te隔）和弃沃克克資訊帆市調缝公司未（W物al掩ke枝r锻In免fo烤rm新at呀io目n）循對兩柄千名竞雇員轿做了却一項栋聯合脉調查煮，結像果顯柏示：类33咱%是召「高妻風險宿」份认子，穷他們最對現役在的匪雇主踪沒有刷承諾混，不吹打算妇再待某兩年筝。尘39傍%「布被套柏牢」挎，他藏們對柴公司率雖然纸沒有另承諾责，卻律計畫草再待蜓兩年辟。拘僅2领4%泳是「愧真正佛忠心阔耿耿者」，封對公引司有耽承諾版，而劫且計侵畫至纪少再赖待兩笑年劈白老因此煎，公宏司的遭員工尝如果帮也像真那些见人，救那就墙表示滥其中毛有半稀數以欺上已况經準问備離学開公室司。亡員工货流動阴率高撑，對承公司脆而言协是一圾項人闭力資惰源的潮損失掘，不没僅無准法提坏高工裳作效候率，线更增献加培构訓員划工的悬時間妨和人炉力成茫本。巧留住宏優秀可員工眼不僅宾「感输覺很抬好」哄的問循題，钞其實问還十广分重清要，坡三大朱基本利理由乘有：贞1.像智慧挠資產岁日益赞重要论；2记.員亭工年型資和吸顧客狡滿意像度有帖因果俗關係垒；3坛.員著工流寇動的棋代價胀很高康。咐智慧棚資本洞的重骗要性绞在工点業時店代，渡一家塌公司氏的實铁質資地產，神例如棵機械鸽、廠折房、葡乃至土於土唉地，市決定遗了它讯競爭促力的轧高低嗓。在说目前嫌這個摇「知穷識時配代」炸裡，姜智慧冬資本掩代表加了公拦司的脖競爭膊優勢麻。智联慧資姑本是暑指員舌工擁皮有的遇獨特澡知識况和技渠能。租今天爆的公愚司想淹要成涝功，尊需要军靠創邻新的辰觀念外、一克流的识產品围和服禽務，胳這一川切都仰源自浅員工让的知腔識和逆技能枪。每拒當員涉工離液職，利公司豪就流燥失了欣辛苦盗、花负大錢记換來谣的知网識和球技能蜻。如监果他萄們投鲜效的驰是競剑爭對资手，宰公司慢的損恶失就蚂更大互。伟留才截與顧委客滿迟意度撑每個遵人都蚀明白科，顧硬客滿虹意度刮是公忧司生醋存和根成長睁的最耻主要擦因素挂之一要，也栋是留庸住人品才的榜重要餐因素夸之一抬。簡晃而言勉之，岂員工猛如果杂滿意拌自己瓣的工从作和笔公司假，就兰比較猫可能溉帶來敢滿意堂的顧判客，址兩者耳互相凑關連勉。驼人才毁流動天的代傲價历人才女流動差會造渔成重盲大損初失，围公司退因員痕工流违動而蛋付出侦的代蛮價可纷分為蒙三類岁，每港一類诉都會世削減富獲利锐：巨直接樱開銷押：包斧括徵逢聘、爆面試浸和訓嫩練遞营補員踩工所眼有花斥費。笨間接沫成本零：影保響到术工作说量、弱士氣妥和顧撕客滿为意度含。其造他員蔑工是场否會饮考慮裙離職姓？顧网客是此否會忽隨員债工掉箩頭而分去？温機會靠成本脖：包崖括流像失了孟知識欧和工裂作未毅能完寄成，各這些印損失套是因兵為經塞理和脆其他臭員工探專注刘於填锄補空斗缺、指並督继促新酬人趕种上進愈度而恩產生辽的成匠本。取偶舰員工吊流動沸的代父價，卫可以尚從另销一個造角度悠看。夹如果森離職干是一庆些不搭適任奋的員渗工，涉反而梦能消炒除公虹司某快些看提不見效的損拥失，制例如代雇用黑平庸蒸無能描的主桌管，衡可能竭造成位公司恒管理疗不當哗、士技氣低站落和份跳槽茫現象串。乔激發孙員工任潛能抢員工此開發李對公甲司有技幾個切重要哗利益德。若彻處理差得好团，它乡有助工於：肯提高硬公司随人力植資產亮的價沉值，偶現在干行業香別愈潮來愈锋多，臭人力颠是公公司的较主要畏資產妇；確佣保人仪才準鄙備就攻緒，亩可隨畅時填乞補空功缺；忠培養民一批凡瞭解撞公司计和本既業的阿人才冈，以功備在前業務匀擴展享後出蚂任主裤管；声有效房留住研人才便。蓋保洛普时公司吸在1起99当9年适所做截的一者項廣石泛調巷查顯订示：古「接蛾受過慨公司肉訓練低的美呼國勞急工對灰自己厘的工糟作比轻較滿风意。插」作窃者還许發現生，滿股意的音員工枝比較宫可能魄留任沙。面許多卖公司泪認為奔員工裙開發兴是一萌像好屯投資牢，員埋工變壁得更最有知秆識、抚更有讲效率女，而堂且令熊顧客涛更滿钱意。嫁但有鉴些公英司表愉示，俊在流精動率伟這麼色高的谜年代迎裡，痛員工损開發室的價续值令尸人懷加疑。狡他們竭問道族：「慧如果填我們扯不得箩已資捕遣了吹這些弟員工遍，或番是他宋們跳趟槽到绝別的荷公司段，誰怖會是用這些思昂貴枯訓練酿和開疗發計晋畫的有受惠客者？围」寄建立嗽優質睛工作茄環境壁公司利文化唇、員液工心狗力交黑瘁、蜻工作秋和生杜活間晴的平启衡是呀對公努司在忆徵聘医和留泼住人植才影殿響深袜遠的孕職場军因素沟。遵公罚司文斜化球砖文挨化是喜公司徒能否配吸引战合格垒人才热和留纺住現狗任員亡工的闸重要捆因素呀。例初如，垫若公拨司作腐風太蹦過鬆逗散，生就無唇法吸胁引或烛留住疏專業指人士固；他永們可营能覺底得公氧司不逢夠嚴深肅而栽不利度於他今們的仅長遠龙事業片。如蠢果作液風過愿於正叉經呆痒板，貌年輕但有創隙意的课員工牌就會唤覺得班不舒独服，减無所烤適從困。如糖果公徒司文策化不副受婦胳女和鸦少數附族群贷歡迎苹，有扬才能蜜的人宽就會该到別摔處去奴發展勿。任痰何人拾都不悉願意丽在充杯斥著捎衝突广、內厚鬥、语高級轧管理馋階層学失去讲功能象、以庸及過损分重沾視階赢層的组公司伏就職他。兆員溪工心务力交溪瘁腔枝份心力劝交瘁样有時灭是自召行誘览發，弦但往尿往是测職場刻文化安所造祖成。视心力乔交瘁辉的徵央象包掉括：品工作姻滿意推度下安降、就對公旬司的蛾使命哗感減砖少、郑做事淹時想辞標新乏立異痕。心螺力交肌瘁會熔直接逗妨害洋公司优留住互人才解，如据果公泊司蒙朽上心程力交置瘁的护惡名摇，將遥很難陡徵聘纠到優兄秀人扮員。俱更糟垄的是爆，公狂司裡惧最主虑動的淘員工礼，對小工作乓有強湖烈使姓命感奔的人库，也怖最可卷能染纯上心晚力交碧瘁。火為了借消除涨心力昼交瘁给的現奸象，傅要防够止工拢作量狱過大欲，建辅立長松期、袭策略帖性的既人力萍佈署强，確朵保有臂足夠万及適话任的矮人員狠辦事顿；積异極設墓法減搬少疲袜於奔出命的宏現象沾；重轮新聘馒僱優坦秀人桐才，饶別把林擁有遇優秀舱人才迹視為终理所淹當然灭，也软別以泽為他在會一鸽直替漆你工避作。啦具備奔某些侦技能姑的人岁才非版常搶好手，创流動筹性也典高。六工毅作和归生活孝平衡便陵工家作和少生活庙平衡辟形成奶今天外重要脆的課励題，骗因為识許多疫人已遭厭倦咽了漫份長的馒工作督日、华沒意夺義的扎休假聚、在惧飯店衰客房蜓裡過柿夜、辉以及绸老闆访在週棉末假寨日傳减來的客電子伍郵件员。研笔究人唐員史墨都華锹.費澡德曼援（S张te纪wa仍rt金F喂ri删ed沙ma练n）舰、佩经利.庙克里萍斯登静生（特Pe淘rr沈y局Ch翻ri拐st像en稠se闸n）渴和傑这西卡杜.狄犯克魯敞特（纤Je截ss惑ic购a余De携Gr介oo桨t）宽在銷升路廣熄大的掌《哈葱佛商域業評烤論》顾上撰俱文說抗，處僻理工凉作和樱生活荣平衡首問題妹，可抱從「军雙贏愤」而牌不是熄「零酬和」电的角拔度著较手。亩宏穷這些淘研究干人員筛提出种了三祥項原练則，烛打破标零和稻遊戲贩的制茧約：毁確定浙員工甩都瞭伟解公雀司的锤優先邮順序疾，並苹鼓勵页員工蚁認清区個人为的優街先順席序。野確認弦和贊策同員猛工下辛班後怪都是戏「完插整的捉個體诚」和占扮演器要角塔的人玉。畏不斷御試驗枪完成慧工作汉的方初法。杯讀後种心得宿感想帅－檢幼討本筑身會向計事恢務所妄人力上資源枣管理叹問題哑每讀尤一篇锈文章窝或看允一本娱書時爆，總迟是細行嚼慢错嚥的体品嘗抓書中驼作者但的建雀議及战經驗牺。看孕《掌砌握最猜佳人茎力資予源》暴也不牌例外遇，從店第一硬章談宴論有圾效聘涉僱的婚五項别步驟恒，到赏第七绩章當偏其他遗辦法多都失迎效時傍。從随作者葬提供橡的方膏法和障實例拖個案梁的分淡析，疲希望倚從中感學習眼以改暖善本坝事務插所人求力資惕源管钳理問子題。属本事纺務所剧人員脚有五扒人，爱常常畅面臨倚人員融流動久的頭胃痛問言題。溪會計押事務糊所是摊一種饮專門滩職業兆，提营供會申計及迟稅務鸽的專嘴業服剂務。企人員遍從招凤募、国徵選根、訓稳練、亿任用影、留林才、召績效袜評估释、薪贴酬，蜂每一警個步拐驟都忠不能皇疏忽习。雖茂然人艳員不伐多，果但是区每一括個流腰程都邀關係代事務差所提虏供客蝴戶服衡務滿科意度找及工撒作績倦效的绢指標邀。聘僱毁我們拢事務蔬所位隙於竹歉南頭灰份地坦區，予外在示環境嫌有新独竹科状學園糊區、击竹南劳科學扩園區太，園温區環巧繞造敌就週天邊就胞業機累會，建也提忘供我笨們客恼戶成丽長的蚁實質沫利益践。但致是在先招募久、徵泼選人僻員時盲卻是遍極其如困擾泽，分载析其闻原因蹈有：晚科技尽、電还子公扩司都商是大信型公坝司，渐他們锤提供火較佳贷的工傻作環君境、弃學習轮較多著樣化夺的工诵作技躲能，株薪酬匀不是称最高啦誘因奖，而白是有幅豐厚猫的員丧工分援紅，笛尤其扛是股讯票股撇利，锄股票翼股利喜又以薪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