某科技集团公司关键绩效指标体系教材

科技集团公司关键绩效指标体系裁北大射纵横英管理循咨询辅公司家目幅户录\o"1-3"\h\z副第一枝部分扣驴导言林一．窜本关伞键绩白效指毕标体天系作仿为正考核括管理管制度蚕实施膊的基盒础而歉被提冈供。衰二．信本关纠键绩校效指任标体踢系是词以全方面绩刺效管兴理工希具－疗平衡倍计分数卡为著基础各。宏（一致）平症衡计拉分卡搬简介燕以脆平衡假记分裹卡为荒核心步的绩描效管继理体雨系是母目前拥最有遵效的蝴管理季手段蹲之一盾，平尺衡记例分卡宰是一强种全帆面的踏绩效消考核漂体系坦，除次了传仍统的园财务浊衡量塔指标灶之外胀，还容提出聪了三蒜个新塔的考牺核领狼域：恳客户较，内隔部运线营和订学习俗成长宜。梯财务惜层面弄：公岔司是味否能孝够为炮股东钩创造楼价值严？冬客户隔层面虾：购涝买公甚司提球供的控产品磁和服显务的庙直接牢客户理是如合何评耐判公妈司的顷业绩旋表现拘的？桐内部赞运营委：公行司如糕何管牲理内茧部业辱务运晋作以摇满足欧客户竿的期拦望？贷这些膜内部杀运作在包括要满足警客户津需求写，保哲留客译户，敲财务干计划序等。请学习旱成长仿：公木司是替否有渗能力稳不断伞创新胜，改粗善，蛾从而长实现米持续宪增长株？镜（二轻）平圾衡计误分卡跃体系尝特点滑1.层平衡钻记分夜卡体傻系包本括事逐前和直事后军指标殊；深2.刻平衡招记分详卡体妹系强告调不建同绩短效领瓣域之闻间的臂协调者和平绘衡；锈3.挤在一肆个特肯定领糠域的钻优良勉业绩邮表现倘往往删不能乡补偿厦其他软领域衬的不粪良晋表现汽4.容公司谁战略袋和经危营目晨标决红定了摔选择途什么绞样的奴衡量摄指标维三．惯平衡拴计分那卡四烛个方凶面指梳标的究要求索（一钻）财恢务方消面公财务悉性绩诉效指侨标可左显示鸽出策驾略和哗执行陪是否酒改善印了公指司利柄润。求典型钢的财夺务目负标和确盈利帽、成佣长及究股东完价值蒜有关族。财竟务性孤指标轮是一绸般企像业常仁用於克绩效钩评估嫁的传泪统指席标。侧但是特，不详是所签有的望长期扣策略屡都能纺很快悬产生专短期汗的财雁务盈腿利，愈企业副应利眠用其赠对外很部世玩界的竹独特推认识务和对障成功喷关键蝶因素厘的理费解来招帮助霞自己明对客刑户满脑意度围、内共部运迫营效湿率、搂创新绿和进驱步作逝出分挖析，蹄使这踩些方阅面最浊终在受财务税指标玩得到坝反映厅。混（二子）客泄户方婆面桐企业残应以蒜目标唯顾客姜和目因标市逢场为为方向因，客丈户面乞的考董核是笨检视屡满足生核心勺顾客酸的关紫键方单面。寻平衡舟计分息卡要凳求企遇业将粉使命愧和策番略诠朽释为器具体裂的与捕客户貌相关浩的目赔标和智要点壤。客瓜户最菌关心岸的不幸外于称五个仅方面逼：时携间，语质量助，性在能，挠服务岸和成贤本。徒要使茅平衡沾计分购卡有耻效地饱发挥研作用横，公券司必舅须为冒这五足个方册面树端立清蓬晰的院目标井，然絮后将沙这些甚目标帜细化窃为具耳体的智指标结。渴（三替）内虾部营铜运方揉面治发展扭平衡条计分营卡的蒙顺序悦，通荒常是疤在先城制定弃财务对和客各户方触面的馋目标购与指旅标后野，才询制定需企业向内部嚼流程易面的巷目标闲与指添标，涨这个削顺序悦使企营业能被够抓商住重忆点，草专心接衡量突那些三与股滴东和哪客户圾目标驼息息锐相关宵的流糖程。缩以客族户需查求为讽基础好而建垒立目慌标固培然重倡要，勇但如握何满漫足客瞎户的扭需求扰则对庆公司擦的内瓜部营伯运提充出要肃求。芽在这塌方面狸应以叼对客不户满蜘意度骂产生备最大长影响界的业演务流精程为纽中心陪，同竿时应需该努凉力去耗确认愿公司暗的主禾要能僻力以缠及为由了保煮持市振场领赚先地该位所跳需的伙关键摧技术梁，进柴而细证化成倒各项极指标征。源当叉（四锦）学侵习成抵长方吼面坚关于万学习胳与成驾长的胸目标学为其洒他三饥个方吼面的初宏大涂目标乳提供婚了基汪础架芳构，马是驱北使前询述计并分卡猾三个糟方面风获得千卓越滴成果划的动疫力。坝平衡晴计分债卡强齐调投搂资未炸来的廉重要永性。摆为增喷强长沟期竞串争力病，企车业不百可只疲投资袖于传剂统的规领域泡(如课新设亩备和堡新产型品研倡发)兆，而最同时们必须舟投资甩于基喂础架遭构。绣学习坐和成垫长的扇三个粘主要歌范畴菊：1劈)辉员工妹的能统力今；2相)梳信息逗系统雕的能蔑力；传3)虫激智励、塘授权堡与配厦合度宴。一栏个公昌司创句新、残进步俭和学控习的浓能力衬与公窗司的渔价值慧息息花相关亿。只勿有不晶断推稀出新寿产品旨，为芽客户药创造滴价值冻及不晴断提符高业浆务运评作效葛率，晨公司急才能部成功请进入躬新的科市场南，提犁高股洋东收猪益元四．艇本关挠键绩店效指役标设孙计的心原则捕昆明顽北方妥科技杂集团抢公司疏关键驱绩效烟指标笑的设胁计以质原则岔为基吃础，双即：暗具狮体描叔述将可管以衡虹量的纱可患以通腰过努蜓力实你现的翁结膏果导毯向性工的高有扎时间歌性的席辟系五．皮本关敌键绩扭效指纪标的阶特点沸有长捞期和志短期巷的剧有数封量型呢和质私量型饶有结榨果性狐的和培行为啦性的每有团佣队的绪和个妙人的胀全方甘位透绒明的捧六．敏使用销说明呢（一节）表洲格各寻项的膜说明思在第材二部气分的击表格宋中主捏要包党括以府下几率个项态目类1．嫩编号劫：是成指标耕的序播列号茫；幸2．占方面宋：如售上所折述，疲包括窃财务麻方面普、客疯户方麦面、姨内部旺营运箱方面挑、学解习成考长方让面；怎3．谁关键禽成功考因素写：揭葛示了友影响假成功连的每壳个方态面的紫关键怀因素毅；文4．忽绩效遍指标念：为受实现榜关键庄成功怪因素叹考核单的标族准；消5．漠指标骑定义廊/公浩式：体说明稀绩效骨指标浪的概减念或你给出套如何竿计算英的公咸式；翠6．件信息皮来源妨：描再述了丽进行销指标呈计算价和评梳价从另何处挥获取挽数据膏或资盘料；塘7．板评估耍对象侦：说将明对珍谁进劫行评叠估即骑由谁穷承担闹指标挖责任框；难8．雷评估拌频率宪：说陕明了西多长国时间著为周代期进层行评昌估，妖主要变描述锐了评带估信访息的养收集弯周期垃而不谁是考央核周材期。段在第俩三部渐分的列表格战中主茄要包驰括：暂编号销：该栽编号偏与第勺二部附分的忠编号候一一布对应允的；架绩效穗指标久、指蝇标定撤义/贪公式甲、评浑估频焦率、研信息歉来源用几个方项目握与第适二部摩分相配同；遵权重目：说蹲明该躁指标掏在考拐核中梁所占题比重桶，具落体在征考核摇执行林时确蜂定；娱质/浊量化还指标肉：说滚明该货指标咐是量醋化还衰是非拦量化厨；规考核软标准桶：主场要说难明了宝评分靠的依箩据。蕉（二杨）实裕施原荣则那1．可关键恰业绩竟指标搏（匙）的拘制订乐过程领是一浴个从敌上而涛下的燕分解驴过程巴，各灾层级栽间旋要体鸦现其漏与公泻司战麻略目厅标导津向和岔支撑毯的关泽系；眯2．票根据领阶段等的工值作重托点从狐指标兴库中麦选取逐适当阔的指话标，暗合理愧确定代各部尖门、志各岗佩位的院。选扬择时途可根绣据下烤列原穗则：辽（1裂）越宏是高肃层管恢理的暴数目魔越少洞，结踢果性蛇越强途，量夹化性对越高遗；荣（2宜）态越是读基层便管理猫的希数目劲越多敬，过搂程性骄越强痛，数仗量与掉质量粘性皆括有；蚀（3惭）下学属的亿应和装上司醒的鞋有因低果关命系；局（4泪）每错个人磁的割不多勇于6江个；成（5满）每盘个辣必须斧设定撞衡量北标准衬；垃（6绍）灿的比傲重之雨和为伐10传0%泉，应真有主池次之宋分，拒最少粮的权龄重不短少于丰10裹%；逗3．帅的制始订与蓬过程降调整墓，均腐需按寸规定资进行捡审批腐；皱4．渔在不条同阶叶段，辜以及杨公司蚁进行握战略剃调整晶，将修导致激考核诱的侧雁重点雀有所而不同殃，凡指标爸也要价发生嚷变化而，因每此，吃绩效于考核心指标急调整辈是一晕个不墨断改男进、盒不断衫完善兵的动季态过意程，改但搏体系冠和对妇应目锁标值仇一年稀定一帜次，悔一般疯不中日途修废改。集5．阅主要爪衡量桑与当它年营独业计庭划相邀关的稠重要喊成功胃因素览，而租不是雀记流城水帐能；疗6．纺的目蛮标值姓是每草年水劫涨船帮高，患反映晋了企讽业发全展的肿脚步测；躁7．净高层堵领导售共同者分享皇与承狱担总暖业绩需的成系败；黄第二瞧部分砌赶关键塞绩效福指标烫体系宜一温财猎务方搏面凤（0除01讨－0营07男）嘴编号绩方面愿关键立成功倦因素器绩效镰指标棒指标介定义垮/公剂式译信息姿来源次评估幅对象朱评估金频率公00锻1壮财务嫩方面健1.洁提高精净资纸产收咽益率颗净资捉产收广益率矿税后维净利槐润／换所有竞者权倦益×底10订0％桨合并屈资产蚂负债火表合扎并损镇益表脆公司匪高管烦子分堆公司料每年摇00掠2亚财务说方面掏1.某1国种有资滥产保果值增尤值昨国有卷资产辨保增君增值起率滥期末访国家手所有诚者权漏益/得期初遣国家延所有烘者权贪益疏合并寇资产厘负债攀表劲公司淹高管醒子分隙公司钓每年打00鼠3岔财务盆方面悟1.玩1.和1通提高沟盈利套水平布税后领净利服润率妥税后晚净利算润／链主营点业务磁收入吩×1撤00业％花合并具损益焦表腾公司冈高管益子分吃公司眯每年船00欣4秩财务垃方面辱1.顽1.往1.路1增泻加总饺收入汇当期载收入凶总额各当期铺收入径总额黑合并肤损益愿表愧公司脾总经致理仇每年害00分5男财务倒方面应1.铅1.衔1.逆1.府1提勇高的仍销售年收入树的销郑售收扇入滚本期宣来自版的销恢售收绞入文销售退报告挂（销自售统达计分罪析报坝表）剑分管发高管错生产丹经营码部恼每年况00掩6粮财务霉方面释1.树1.搁1.迈1.包1.复1增隔加来庭自主访管产勺品的柜销售盒收入份（）闻来自全主管装产品熄的销闲售收志入（彻）关本期遥来自挡主管糠产品唤的销智售收故入被销售剑报告巩（销避售统粗计分脱析报屑表）烧产品依主管约每季开00腿7怀财务呢方面政1.组1.尼1.携1.哭1.监1增就加来旧自主堆管产浮品的应销售注收入杰比例谅（）多主管茅产品阿的销顽售收欧入贡寺献率肾（）杏本期销来自铸主管介产品帅的销都售收微入/乔本期瞒销售烛收入伟×1忠00越％写销售寿报告厦（销唯售统那计分削析报棉表）臣产品谦主管死每季仆（0伤08畏－0大14熟）朴编号么方面专关键报成功平因素蓝绩效总指标发指标不定义做/公垃式雕信息滨来源胳评估帐对象首评估雪频率财00宇8柔财务疯方面太1.坊1.座1.若1.芬1.匆1.葱1增高加来稳自新锣产品涨的销阶售收附入（风）抛来自从新产酬品的疑销售置收入座（）秒本期锦新产丝品销葡售收叹入（偷）造销售夏报告歌（销球售统四计分叶析报察表）归产品莲主管距每季捞00跪9哭财务师方面层1.形1.抵1.柴1.循1.翻1.却2增屠加来彻自新棵客户遗的销倍售收袄入（志）胁来自揉新客旦户的送销售僵收入惰（）着本期纲新客诚户销萄售收娇入（戴）盘销售岩报告才（销膊售统增计分剖析报支表）壤产品挺主管名每季凝01牵0债财务茅方面纷1.受1.顾1.号1.返2提四高的笼销售鹿收入充的销圣售收剪入课本期倾来自宿的销掌售收遇入冻销售发报告歼（销介售统缸计分买析报搏表）焦分管刊高管替市场晓开发求部阿每年顺01请1渔财务神方面笨1.昆1.笼1.枝1.孤2提背高的含销售浩收入休比例栽集团巡的销梁售收渣入贡滔献率元本期持来自倍的销质售收怀入/看本期你销售拍收入拨×1猾00慰%倾销售旧报告山（销倒售统攀计分絮析报挥表）高市场凤开发浆部包每季如01软2碌财务姑方面慢1.胳1.袜1.秤1.现2.括1提扯高来差自的基销售搂收入户来自更的销雨售收赠入指本期羡来自比的销朝售收标入抄销售释报告跃（销商售统偏计分钟析报衡表）遮市场舌开发奴部输每季朴0一昨三京财务痰方面采1.庸1.比1.继1.凯2.妄1.游1增距加来瓣自新泪开发塌的销鸭售收符入疫来自扔新开搬发的毙销售耽收入筝本期橡来自凤新开舍发的荐销售谋收入砍销售颈报告毫（销查售统欢计分苍析报忽表）富市场某开发疏部或每季算01搬4渴财务舰方面影1.喘1.业1.垒1.活2.焰1.四1提能高新巴开发明的销妙售收贞入贡商献手新开烘发的诸销售亡收入拴贡献侧率粘本期歼来自突新开汽发的州销售址收入啊/本甚期销征售收律入×越10已0%梦销售轧报告驱（销也售统掏计分括析报膜表）陈新业划务拓酱展府每季监（0辅30峰－0峡36烛）蜘（0衔37壮－0顾42脊）沟（0勉49周－0匠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