公司职员的水平沟通

第13讲水平沟通【本讲重点】水平沟通的障碍水平沟通的方式如何积极地沟通水平沟通的障碍所谓水平沟通，主要是指公司的职业经理之间的沟通，或者是没有上下级关系的部门之间的沟通。在与上司沟通、与下属沟通、水平沟通三种沟通中，水平沟通是最为困难的。过于看重本部门，忽视其它部门下面来看看各个部门是如何看待自己，以及其他部门是如何看待这个部门的：生产部门心目中的自我我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境又不好，公司的产品是我们生产出来的。业务部门以及财务部门的人却常常来找我们的麻烦，他们不体谅我们的困难。我们任劳任怨地工作，却没有得到应有的肯定。毕竟因为有了我们，才有了产品；如果没有我们，公司又如何做生意呢？于其他湖部门剃的看束法泛他们慧喜欢泉起哄拥、诉伴苦，兄又做突不好饰事情太，他追们封呀闭在宋以自客我为旧中心决的世劝界中俱洋洋乔自得直，根吓本不酱去关姓心顾巴客真昌正的叉需求绩。他狡们非谷常短任视，蛾只重想产品乖，而狐不了的解公聚司的锯生存毅必须框依靠虑全体忍部门乱的共自同努融力。取他们灶一天骡到晚筋就知棋道交沙货期料限、痒生产债日程施、原魄料、押品质妈管理童，真战不知福道他蒙们还狗懂些践什么盈？搬市场密部门朱心目浓中的翠自我阴公司仁的前最途都鬼靠我拖们，炊我们乓看得石准市芳场的柔方向谣，能灾够制袋定出丈明确京的决巨策，型并且司带领草公司吴走向毙成功咐。我舒们还司有很织好的考眼光哈来应杜对变拔化中钓的市卸场，锅并策仰划出逝未来琴的成券长。交但即铁便如蔬此，此在公召司内摆部，梳我们贷还必降须与悉那些趋狭隘缘短视咐的财执务人务员、湖销售游人员雀以及群生产篇人员赴打交嘴道。永幸好龟有我冠们在龟，公魄司的锻未来忆才不肚会出刃现问贴题。厕其他尤部门恼的看若法沃他们筒是一腿群不键切实逆际的于幻想左家，座只是返仰望却着天睁上的搭星星录，却常看不彻见脚价下的棋陷阱责；他疑们与蜓日常目作业龙的实呆务相成脱节疑，却僵忙着雾规划塘公司婶的未山来；吸他们伞不应寒当好黄高骛督远，何而应析当脚娘踏实现地，究好好粉地做垂些正芝经事铺才对麻。互财务粉部门苹心目品中的银自我喝们是基公司现资金宋的守船护神感。我河们控垫制成动本以循确保第利润赢，我前们做疼事小劫心谨轮慎，找并且读防止讯公司贤发生昆重大瓦错误悲。如衔果让惭生产冤部门晒的主拐张得钓逞，厨我们艰会买呀更多仓、更贯昂贵零的机棉器设执备而断浪费蜡资金牵，减布少利谷润；全至于警业务多部门酱，如于果放岸手让强他们沟去干方，他骄们可较能会怖做太巧多而谈无益显的广封告。再其他软部门贩的看胶法颈他们穗只是悉一群材在例兰行作沾业上柳埋头撒苦干痒的人摔。他弊们缺课乏远缺见，炼太过巴小心嫁，斤克斤计垒较，握只会逆用数估字来昌衡量售事情截；他存们只戏知道茶要控当制成苹本，维却无姜法创颗造利役润。朋无论排你从糠事的伴是市批场、崇销售尚、生蒜产、轰人事获、财斜务、柴研究减开发池，你滚都会冬发现介自己掏的自肺我评历价与敌其他干部门监对自音己的惩评价妨相去船甚远盐。但臣是作室为一绵个整耐体而胖言，培各个测部门藏、同倘事之近间的屡合作导却是跳相辅雪相成限，缺撑一不活可。肥提示妻上下递级之筝间直心线管俗理的慌实现剪通过归：放·授耐权招·工匪作指秤派统·指孤挥链钞强制庭而同保级之哄间只慕能通把过：煤·建炕议喘·辅搅助难·劝盼告骑·咨纠询梅失去品权力声的强芬制性疫其实投，并延不是鹅上下隙沟通付容易陕，水软平沟广通难漏，而捷是上士下沟宴通中颠，运酬用涨权力丹进行州沟通步，强共制下交属执糟行，群从而赔掩盖贪了沟秧通中蔑的许洪多问贺题。斥水平夕沟通折对于角双方那的沟妄通能粒力提誓出了震更高垄的要史求。蔬在指匹挥链利中，滩同级伤的职裙业经饱理处片于水伞平位塞置，斤相互眼之间等除了驻平等骂的沟采通之栗外，糠不能拴用命聋令、恳强迫急、批着评等纺手段卵达到仆自己党的目竖的，仅不能方拿着滚“大剑棒子提”来弊对待杜同事崭。埋人性抹的弱允点—急—尽长可能记把责崭任推律给别条人顿以下步是一对个尽该可能雹把责退任推错给别毫人的尽案例剂。在统这个唱案例认中，佳大家罩经常谜踢皮业球，土缺乏锯整体嚼的意砖识，玉不能必从组跌织的克利益条出发歪，都尽不愿喇承担妹责任胞，导畏致工后作没选效率永。望【事眉例】炼人力浙资源壁部要痕招聘建一名葵产品弃部经台理，塘任经诵理找姨到产玻品部忠的平饰经理超，希炭望平谋经理杜写一泼份职璃位说灭明书膀。平蔽经理略想：民让我竖写一守份，何以后撇人招皆来了碗不合排适，毯人力炕资源誓部又武该把刊责任杜到推民我身境上了柄。于贯是他望说：萄“写络职位避说明狮书，传你们奶人力吵资源挠部是向专家则，我遗只能澡大概政说一膛下我分们的熟要求浇……械”睡部门仁间的毅利益填冲突枪融惟恐词别的点部门糠比自挨己强迫这种勿现象油在存篮在业晴务竞乘争的坦组织芝中尤例为明反显，疯甚至神会导耽致部贵门的嗓员工信之间神相互呼保密锐、互葬相攀填比。伴【案欲例】敢公司仓揪机事辆业部艳与押DV孟D机暮事业同部经葵常打辣架。嫩水平愿沟通俩的方闹式退缩秀沟通损中的世退缩抬方式感是指升不能唤挺身诞维护影自己晌的权际益，僵或是忽所用伍的方拍法不寺当，胆无法亚唤起呈别人手的重绞视；诵表达降自己锐的需悉要、丛愿望胶、看驶法、梳感受慧与信垒念时途不自榆信，油而是蚀感到芝愧疚复，显燥得心结虚、跨压抑穿；无岸法坦膨白表刺达自借己的洗需要个、愿宁望、炎意见秀、感宫受与这信念庸。芳退缩础方式童就是言不敢辫争取踩自己抵的权滔力、子需要昆与愿锄望，凭或是响表达织不当恋，因很而无跌法引艰起他暮人的短重视锐，而蔑这种哑方式薄却是骄水平桌沟通假中最讯经常触采用唐的。率【事庙例】屋面对量肖经污理的猎要求润，财厘务部龟的柴善经理淘考虑觉到自展己不查答应筋，势捏必会太影响泉以后忠部门跳间的轨关系幻，于节是他治回答控：“锦按规光定这判是不铁能报替的，惠但既覆然你徐提出溪来了趁，我梦就想粥办法终给你浅报了处吧！倍”实叛际上培，柴科经理舌就是昨采取授了退轮缩的结方式撇，以浅避免在与销虫售部蜻发生宏矛盾摄。侵略译侵略兔行为叼的特爪征：誉（着1）渐懂得胀维护息自己屈的权兽利，雁但所喘用的约方法饭侵犯际了别唐人的妻权益先。腾（梳2）怕忽略脆或否吐定他种人的踩需要呀、愿只望、芦意见纳、感置受与岛信念法。五【事楚例】口财务扫部柴鼓经理琴要求威销售解部填民写一连些报款表，译肖经帜理是根这么戏反应蒸的：根“什鬼么？怕我这届里的袋正经甘工作强还没除有忙呈完呢英，哪咐里有心工夫或管什与么报习表这惜些杂测七杂舟八的疼事。拳”这净种只置顾自慈己工穴作顺辈利的料侵略伍行为同对事周情的嫁影响址：一伤是柴期经理血的要饮求得周不到冶满足燥，二撇是促卡使柴烤经理沫也做下出侵惨略性雹的回岗答：恨“那邻是你肿的事竹！你驰自己挨看着梁办吧邀。”水这样规使两西个人罩都觉熟得对嘴方严狼重侵谣犯了袄自己母的权界利，毙故意顿不支拼持自廉己的敬工作避，有更意和赌自己勾过不拾去，浑因此究，不店仅使菜两位牧同事貌之间付关系迟紧张愤，更袜为严锦重的喝是可悠能会猾影响肚到今委后两测个部相门之淹间的玻合作士。棕积极哈沟通怠积极临沟通焰是部柱门之厉间沟乎通时德最值开得倡滴导的鼻一种逢方式咽。悟水平赛沟通恨的积茂极方渠式是少指：邮在不沙侵害卡其他弟人和刃其他阁部门鬼权利咱的前睬提下富，敢计于维哭护自拆己和返本部稿门的俘权利赠；用身直接程、真券诚并瞒且比相较适栋宜的宏方式诵，来沫表达纪自己巩的需欣求、货愿望础、意既见、抖感受寨和信念念。掩积极倍沟通数的典盾型特惊征是秋：尊倘重对倚方的丝权利致和职潮责，搞同时尽也坚佣持己菜方的久权利耗和职哗责。席积极央沟通卡应该荷做到咐：愿（扶1）伞你必坝须坚住持原肿则。诞（庭2）吨你必掠须捍晕卫你裕最重中要的盒权利品和利涌益。毒（雁3）溉你必地须按定照职机权和勒公司让规定始的腊“你游戏剩规则是”驱行事典。少（代4）旺别人纷的任详何行艇为都勒是值漠得尊望重的绳。弦（尽5）备双方龙的沟饥通都侍有共织同的颤目的共：把舒工作省做好辜。待（叮6）咽一定必会有温双赢绞的解诞决办稍法。旁【事浊例】清财务味部经恢理为错了保胜证提柿前统贫计出棕老总芝指示花的本抚月的漫财务中报表币，找坚到销奇售部轧的肖炊经理答让他拳交出压一份今汇总块表。济肖经死理的泉答复核是：犹“我粪希望纺能够蹈把销共售汇思总表僚按时构交给呈你，底但我维们以扎前交反报表梳都没梢有这糖么急钳，恐虏怕各骂个办联事处命都没瞒有准乏备，蠢我们桶试一贺下再逼答复想给你叶，好虑吗？端”唱如何艰积极鸡地沟旗通折坚持接原则秀沟通警过程共中表鼠现积反极的关人对绩自己蔑的权宣利非解常清补楚。亏因为凤如果探不明倍确自劳己的丹权利绞，就辣无从采表明牌维护码自己岛权利喷的立捷场。雷【事躁例】乖网管繁部王总经理季找到贤人力掀资源供部的饥任经挪理，拐要求疼对网秀管部掉小陈瞎工资软调整袜幅度乔一事凯重新见考虑眨。王句经理鱼拿出糊小陈拢一年府的工岩作业塘绩评不估表伶：“纹任经肺理，只是否挤可以父重新命考虑利一下貌我们杏部门殊小陈咬的加期薪问沸题。哗她去阅年工确作干苦得十佛分出哈色，阻可是铸她加施薪的唉幅度侨却低崖于公遣司的惕平均呆加薪栋幅度恩。”播任经会理对吃王经狡理解鲜释：艘“考姑虑到样她的播薪水封在同涂级人省中已验属高潮薪，泼所以羊这次嘴年度至加薪扰才没握有同露意你纳们网扎管部名提出裁的要呈求，肯低于狡公司瓦加薪蹦幅度御的平碧均水放平。嘉”王绞经理意：“墨小陈贫的工臭作大塘家有绞目共取睹，都肯定盆是高蚁于公壶司的斑平均暴水平毁，就渠理应督加薪捎幅度丢加大摇些。饺工资狭的基幻数问写题，煎这是除公司舒当时臂同人榴家讲音好的趣，不在能把仓这个挡带入赚加薪君幅度鼻的问谦题中圈，这钓不符脏合公蚀司的街薪资四制度序……谅”王暑经理危很清鬼楚公鞋司的蚀制度越，明币白员按工的旺权利钞，认访为人舅力资劳源部林的决壳定已访经侵谣犯到变了自轿己员颈工的足权利绑，而芝自己服有责菠任和贫权利杰为员孙工争阿取。灾试想圾一想励，如世果王惠经理明不清旅楚自杀己的拥责任朝和权其利，丙小陈老找到慧他抱曲怨的渔时候进他会身“和井和稀磨泥”殖，进五行安川抚，危而不浮知道任应不槐应该击为自挑己的字员工帖和人降力资辟源部住进行业交涉劳。而挤这种际犹豫环，在仪自己预的员削工眼瘦中，粱就会途被视亩为不窃能为抚员工抢做主宋的软佛弱表湖现。怀提示赠通常饿情况旺下，渔不清兴楚自技己的权权利论，就过不会煤产生茫积极雄的行语为，符取而条代之孟的可袋能的造行为璃是：副①犹刊豫不谢决，娘不知雹道该呜不该劫提出妖某个猜问题冰。卵②好招不容物易决逝定提歪出问经题，刃又拿蛇不定批主意滚要采编取什干么态卸度，争坚持格到什测么程划度为桥好。鄙③怀紧疑自怒己的轻立场贫不够唉稳，骄以至桥于无贞法不币顾一幼切地认争取格到底接。着由此虑可见镰，了漠解某有种情掌况下归自己塑与他阁人拥毫有哪筹些权竭利，校有助侧于我剑们判肃断：言他人碎是否真侵犯匆了自渴己的毕权利厌；你只是否雪侵犯用了他丹人的节权利救；你掩是否叠应对痰某件荣事情射提出采疑问顷；应年坚持疏什么灭，获览得什嫩么样号的结役果。跨开诚甚布公窗良好馆的沟赶通是形双方催能够强坦诚男相对场，明任确地仁表明浑各自嘴的态鹿度、沃观点趟，最贴忌互学相猜毁疑。川承认庭他人见的观乞点乘例如疼，“孝我知星道你暂对此茶事的检看法坑与我肤的不闹同”洽，“们我明喘白这稼件事私对你翼有不蛛同的伍意义多”。埋可能属的误郊区都如果汇对他颂人的霞观点驱采用粉暧昧猾的态赚度，碑而不座是采岁取积凯极的生态度浸去面谷对问柏题，装就会违给提袭出建僚议的抹对方窃造成侦疑虑绪，他微可能忆的反疏应是动：虽低然你赞在这芝个问浓题上颤有些盏保留脊，但梨总的两来说瞧还是呢肯定在的；丈想来退想去众，不甜明白铁你究逼竟为陵什么趟不同粮意我容的建党议，件没有蜡最终抬搞清砖楚你坏的态焦度，楼那你融就是谈同意敬我的羡观点哄。这内样，肯不利隆于问岂题的绩解决哭，信伪息、吉观点孤与构秆想也躬得不秀到充葱分的谜表达论与交舰流。楚也就鸽是说航，采聪取回庸避问广题的蚁态度初，无曲法集披思广连益，遣无法畅相互泽平等猛地进谜行协伶商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