企业选人与测评技巧

胜任力——指导企业选人与测评——如何使用胜任力模型提高选拔效率、促进员工发展、规范企业运作目录1．选人的重要性22．选人的科学途径——素质测评23．测评的基础——胜任力模型（素质模型）23.1内涵与特点33.2素质“冰山”及其运用方向33.3案例：丰田的全面招聘体系44．知识、技能54.1专业素质的内容54.2专业素质的评价74.3案例：宝洁公司的笔试75．心理、行为能力85.1心理、行为能力的内容85.2案例：宝洁公司的面试评价体系95.3心理、行为胜任素质的分级9讯5.岗4悠心理陆、行既为能够力的杯评价捞方法杂11婶5.宽5把案例势：名息企的拆特殊慢面试毒与选呼拔缩12畜6影．傍基本长职业距素养设13套6.烈1呢基本识职业闷素养慧的内葛容寸13葡6.光2刷基本描素养代的分净级界怒定湾（乔举例乐）兄13提6.低3熊经典牲面试汤题（策举例啦）悠14央7彼．悼胜任在模型旗研究普方法采14属7.塔1档模型等建立潮的程搂序与姜方法祖14数7.闷2狠关键谅事件低访谈冤法的卸ST鸦AR劫法则搬15荣7.唇3字演绎漆法示辰例仁16橡8尽．若胜任南力模嫌型如艳何提摄高选尝拔效药率、泄促进僵员工吗发展维、规抚范企套业运日作画16故1专．稼选人蝴的重献要性洋人才远招聘病和选丑拔谨是企松业人清力资愈源部妨心中扫永远节的痛塘！H酬R经展理抱释怨最铲多的铃就是匆招聘店难该、选箱人难戚！不别经意葡间，庙招聘级到一除个不馋适合索公司胸的人便才垃，或纽者提梳拔了脚一个贷不胜拾任更贷高职叨位的政员工简，企艰业绩脆效没杠上去卡，员弟工也谦抱怨珠公司善埋没罢人才宁，用注人无收方！止寻找劝适合住岗位啦的人田才，怒并制臂定一董个可翁量度抽的标竭准选国择人团才，尘是人唱力资丽源管涝理最拔重要银的一逃个环逐节。愈盖洛离普的广观点土——女选对星人比摘培养鄙人重售要购。并微软帝的观袭点柴——仰微软仅员工毕所取枪得的层成功抄主要只得益救于先拘天智侍慧而告不是枯经验道积累忆。微娱软注馆重招躲聘时赢的慧凶眼识耍珠而皆不是膀后来磨的经词验。悄选错街人的梅代价百——孩企业画的代景价：酿人员抽招聘刚成本室浪费倒，皂培训活开发咽成本派浪费障，众人员暮流动完成本冻增高肃，工货作虫绩效裁低毅下把……撞员工劫的代哗价：卸职业贿选择底的偏摆离与水职业谜发展链前景养迷惘堪，鉴个人趁绩效精低乒……苦人力短资源叼管理妹的目蜡的：贪岗位影与人鄙的匹奶配，爪关注买的重青点从达过去期的单鼻纯对只岗位理的关输注，怜要求永人一塔味满狡足岗昼位的铃要求运，变笑为追学求人稠与岗蒙位特滔征的佩匹配澡，提竞高员慎工的奏适岗书率。捷在选胞对人李的前会提下念再去锹培养锄人系！碍2布．假选人洋的霉科学家途径搂——仰素质俯测评缴选人筝包括李两种旨，仍一种赏是为诵了填似补职抬位空颤缺的渡招聘塌，包谊括外陪部和钟内部紧招聘绒；一胶种与掩继任移计划堡、职拣业生概涯规灵划和肠员工虚晋升巡发展说有关欲，比运如一资个更撑高层虫级的充职位断可能阁同时植有几菊个员巨工在魄竞争螺，因确此也苗面临董选择坡谁、越放弃害谁的而问题监，这善种形帜式的窑“选岛人”伍主要补发生欲在企枕业内子部。有无论育哪种足类型角的人薯才选亡拔，聚对人历才便素质蝶的测魄评和欠衡量汁都是先很重奴要的坡基础么之一皮。榜同样葱，申欠请者什同样部包括祝两类饮，那一种责是空申缺职锄位的明申请圈者、液应聘毒者；复一种法是高迹一级旺职位雀的晋常升性茅申请月者、未竞争册者。悔无论治是哪露种申绕请者错，都拳需要出做基牢本的独素质扑评价内与衡关量。智力测验、性向测验、能力测验智力测验、性向测验、能力测验兴趣测验、诚实性测验结构化面谈书面测验绩效模拟测验工作抽样情景模拟文件筐测验无领导小组讨论经营决策游戏操作性人员评价中心其它履历表、推荐信、背景核查、试用期问卷、软件品德考察、沟通、主动性、学习、分析判断、决策、压力、事业心与成就欲、领导力图1人才鉴别与衡量的主要方法酬3躺．放测评即的基弯础风——穿胜任删力模殃型（坝素质您模型恩）致胜任产素质咏的研驴究始续于2涂0世悬纪6算0年座代后坝期，裤直到蝴19怖73苏年，胀心理橡学家厌麦克凤利兰轨（“激胜任包素质诚之父邻”）尸认为心，从己第一碍手材斜料直图接发泰掘的泰、真附正影竭响工跌作业拖绩的党个人基条件脸和行锣为特触征就赶是胜谷任素继质。倾19俱81潜年，枣理查伟德图•底鲍伊锻兹对类一些电关于深经理丈人胜瓣任特扬征的胁原始佛资料捏重新悬进行扬分析河，钻计研并花归纳艇出一锡组用革来辨华别优躁秀经储理人宴才的误胜任吧特征侦因素领，这简些因竭素能民够同晒时适飞用于包不同光的公窑司及午功能畜上。紧从葡19胀89路年起青，麦式克利车兰支等人抵开始纹对全溪球掩20险0猫多项匪工作呼所涉秀及的脉胜任回特征箭进行创观察捧研究送。经忽过逐睡步的挎发展胜与完评善，监共提尤炼形毒成了鸡21商项通落用胜孩任特某征要毯素，视构成剑了胜懂任特息征辞做典（馒Co滤mp母et蛋en侨cy倘D廉ic笋ti权on获ar予y揉）的弦基本岁内容芬。这孙21初项胜循任特禾征要涂素概渠括了告人们坏在刃日常垮生活魄和行到为中歪所表镜现出肺来的代知识技与技商能、较社会普角色密、自哥我概杀念、佣特质致和动聪机等雨特点间，形烛成了拌企业庄任职跃者的溜胜任撇特征棕模型黑。刮3思.丙1漂内涵多与特喷点间什么供是素辉质（截co概mp惹et浮en特cy土）：留素质持是驱尚使人绩们产尊生工发作绩停效的短各种哲个性擦特征普的集蛇合，控反映蛾的是留可以柳通过滨不同纸方式茫表现福出的锐知识煤、技饿能、意个性骑与内顷驱力风等。凳胜任议素质附是区缓分绩扑效优这劣的锅深层付次原粮因他，能恋够更汤好的杜预测作人在铅特定戏职位境上的礼工作小绩效脑，这录些盗“王能区众分在拿特定假的工腰作岗毯位和假组织林环境挤中绩享效水飞平的妻个人糕特征诚”散，慈就是漆“移素质拣”尿。捎关于扛胜任坛素质住，麦恋克利馆兰总跨结了敬以下味五个蛛特点陈（1库97扰3）园：偷1）尤了解题绩效柜的最图好途乞径是肚观察悬人们倚实际砍上做炕了什剑么而富取得神成功手（即派胜任践力）评，而销不是佛依靠迅基于室智力干之类亭的潜端在特壳质和尿特性猫的假赖定医；牢2）栏测量优和预倘测绩礼效最符好的眯办法隶是让生人们营表现刺出你糖想要以测量蹲的胜长任力只的关剥键方县面，搭而不珍是实振施一敌个测而验来截评估衬潜在毛的特锦质和录特性壮；杆3）倦胜任播力是坟可以脊学习古和发肠展的竭，与慎此相臭反，所特质秃和特蝇性是裤遗传习获得舒的，薪并且骆很难眠改变塘；击4）登胜任狂力是红可见溉的、铜可理抽解的陪，人宿们可跌以理馒解并似发展敏出达窑到绩狼效所杯必须秧的胜味任力妖水平门；廉5）祸胜任泉力和翠有意日义的贺生活处结果撤联系驻在一村起，柔这些透有意严义的雾生活真结果拉描述随了人场们在近现实宅世界准里一聪定会呆表现陡的方况式，严而绝浓非是剧只有鼠心理旦学家浆才能则理解年的深雄奥的偿心理晓特质赔或构术造孙。化3垫.坝2共素质斤“叨冰山号”蚊及其思运用扁方向虾3纽.术2蛛.悦1高素质我“套冰山伤”馋个人螺素质精犹如倒一座拜冰山超，包衡括水洲面以弟上看碑的见浇得部诞分和滨水面冰以下杆看不岭见得涂的部提分。让水面久上寇的部支分包悬括知杆识和把技能而，途水面皆下的维部分孙包括艘社会葬角色异、自绝我阵概念站、个太性（列人格鞋）、冠动机妇等汁，水出面以啦上的吧部分杨是容院易观宁察的挎，捧不过川胜任蜜素质戴理论反强调竟应该元更加胸关注躺水面逮以下持的驴部分亦，即离优秀底员工捆和一椒般员涂工绩药效的弃区别展不斤仅仅宰在于患知识仪、技斗能上缸的差欠别，杯更那在于糕深层捐次的滴自我粉认知单、人烈格品津质与绘心理编驱力飞。薄表1榨素筐质模赞型内寿容及嫂其含名义蹄知识匠指个输人在语某一吧特定巧领域淡拥有宫的事乞实型换与经防验型枕的信伶息。捉技能触指结恭构化爸地运性用知惧识完羡成某抖项具伤体工吓作的跌能力尚，即天对某摩一特坦定领悲域所遗需技赖术与液知识伐的掌陵握情恶况。努社会梅角色当指一茶个人坝留给趁大家转的形醋象。沫自我异概念流是一浩个人烤对自灰己的幻看法捎，即起内在姜自己勒认同渡的本企我。表个性启品质稳指个廊性、冻身体据特征估对环浙境与席各种标信息僵所表关现出值来的喜持续多而稳或定的桐行为册特征净。人寿格品钓质与毁需求堵动机架可以钢预测西个人皇在长两期无养人监所督下想的工葬作状屡态。医动机渠指在泪一个筛特定宴领域爽的自差然而品持续奉的想末法和气偏好朗（如败成就级、亲疾和、个影响疗力）掩，它条们将梢驱动嫁、引僚导和湾决定谨一个赶人的礼外在糠行动郑。知识知识技能社会角色自我概念个性动机深藏的内隐的可见的外显的知识技能社会角色自我概念个性动机字图齿2叫素质干“丰冰山亿”视及其蚁构成稼知识丙、技蚀能、锁自我恐形象犹、个夸性等纱六个茂方面硬的划州分主妇要属感于理狱论上泳的研咳究，副从实何践和挤操作窗性考悲虑，滥本文份重点壶从知如识、做技能评、心贼理能阅力、勤行为拜能力却和职嘉业素外养等旷几个散方面宽来展乡开对泥胜任请力模咬型的产思考毒。搂3签.闲2彩.炒2搅胜任俯素质响模型菜的运溜用方蜂向前辆1什）崖识别材可区痒分高钓绩效冲员工顶和其则一般抓员工凉的特胁征和浓行为区。孟2忆）科明晰愿那些掌可将颈个人泼的发环展集桂中于惠实现巾组织患核心业目标联的特谎征，寨并在摘此基滴础上代进行刊沟通饲，实至施评夫估和省开发杯。昨3紧）漂通过患实际适观察尘的方匙法，豪有助挂于获乎取并辜设定浙可实安现预粉期结芬果的悬行为构描述炭。城4号）平对技免能、避态度爆、特汁质、悼行为余进行崖描述念，目彩的是缠运用笨于薪颜酬、赞聘任学标准麻、培蜜训、脆组织府的人烛员撞调配固、职殃业发园展、侨继任砖计划辅。连3风.3原案敞例：挑丰田尽的全舒面招虚聘体番系怪双丰田难公司雕著名谊的杏“窗看板束生产鸡系统妥”敏和歼“门全面态质量式管理困”躬体系传名扬申天下踢，岔但是练其行手之有鼓效的冤“扇全面凭招聘羊体系劈”恒鲜为动人知管，都正如戒许多感日本灶公司迅一样伶，彼丰田忠公司樱花费远大量催的人娃力物戴力寻档求企妹业需竟要的影人才元，呼用精愉挑细天选来掌形容躁一点冷也不垄过分鉴。溉丰田棕公司灾全面体招聘柏体系城的目恼的就橡是招志聘最越优秀坟的有线责任拢感的破员工碗，简为此愁公司逐做出新了极数大的猪努力卧。丰挖田公题司全疏面招社聘体瑞系大寄体上哥可以拉分成吼6大壁阶段垄，导前5喝个阶毒段招藏聘大章约要骂持续已5-镜6天亦。萌从丰颤田的贞整个枣招聘庸过程苏不难魂发现违，贯枝穿始尽终的疤一个似核心趟是症——志考察床、评瓣估、漏衡量柄每一弯个应过聘者聚的素骑质与岩能力援是否文符合番公司偿的标印准与抛要求硬。耀第一仰阶段歉，液丰田筑公司达通常展会委富托专奥业的烟职业劝招聘戚机构锦，妻进行提初步约的颤掠选。单应聘斜人员捎一般苗会观凳看丰谱田公予司的静工作尝环境雄和工融作内家容的哨录像晚资料耍，皂同时孟了解秀丰田渠公司伙的全惕面招障聘体赌系拌，浪随后漠填写洗工作军申请竟表。臂1个茅小时壳的录爹像可际以使须应聘喊人员扑对丰惩田公帐司的障具体务工作俩情况您有个寨概括嚼了解便，袋初步并感受岗工作奏岗位愚的要域求翼，港同时繁也是嫁应聘亲人员病自我肉评估孙和选缎择的任过程泄，许许多猫应聘劈人员传知难拖而退腰。专袋业招袭聘机君构也漆会根鹿据应爆聘人率员的筒工作垃申请僻表和锋具体印的能采力和虎经验劣做初闭步筛未选。设棵第二息阶段庙是评弯估员塔工的式技术安知识剖和工印作潜豆能。派通常彻会要稼求员阻工进策行基蚕本能罢力和耽职业订态度淘心理米测试债，敌评估阿员工见解决炉问题肠的能胀力、牲学习秀能力剖和潜领能以壤及职敲业兴威趣爱而好。栋如果拥是技床术岗旺位工堆作的愿应聘秤人员肯，幼更加岸需要乖进行且6个响小时盟的现铃场实棕际机缝器和允工具扬操作旷测试随。通填过1愧-2父阶段眨的应暖聘者绝的有跃关资根料转消入爱丰田苦公司受。识城第三批阶段凯，僻丰田锄公司纲接手献有关秆的招传聘工照作。荐本阶淋段主伶要是火评价德员工芦的人往际关徒系能低力和谦决策线能力煤。应洲聘人部员在拔公司拜的评克估中哑心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）•归纳思维（CT）•专业知识技能（EXP）……•自信（SCF）•自我控制（SCT）……A.-1-5…B.-1-5…分级定义典型行为图5心理、行为胜任素质行为倾其一折，成寒就特假征：其成就庸欲、肥主动淹性、创关注灶秩序谦和质幕量；栗其二窃，助涌人/贞服务镰特征年：人贫际洞吉察力峡、客舌户服宽务意桑识；套其三往，影滋响特昌征：磁个人绢影响皮力、惊权限依意识晒、公安关能孝力；诉其四摄，管轮理特狮征：而指挥头、团惨队协灭作、昨培养型下属城、团修队领遮导；仰其五钻，认挨知特典征：殖技术院专长橡、综检合分局析能羽力、承判断虹推理披能力浮、信俱息寻胞求；项其六殿，个扑人特亮征：笨自信骡、自射我控眉制、络灵活序性、富组织佣承诺诊。鼠在操神作辰层面宏上冲，每泼个特蜂征中原是通无过定重义、吴评价目等级淡和行窝为参略考组胡成。踏5康.盐2胜案串例：溉宝洁察公司光的俩面试矛评价烘体系忌由于壤心理参、行错为能方力的歌抽象凝性，驴我们修不妨沙通过奇具体色的案茄例来柿加深值理解修和把维握。载这方闸面，扑比较心有代北表性环的是肚宝洁汉公司始的采面试眼与划评价加体系杯。库（事币实上崇，前县面两旱个案禁例也社已经昂涉及黎有关租的内唯容。耀）晨宝洁闹公司泄的蹄面试宝重点辽是围誉绕职着位申喇请者迹的心供理、打行为妻能力彻来展明开的驼，这悦重点挨体现旅在罩宝洁蛇的面针试评逐价体贱系梳上。馆宝洁沿公司骆在中要国高锣校招搅聘采拣用的富面试块评价侨测试耍方法欲主要蛮是经透历背勿景面瘦谈法碎，即征根据棍一些徒既定岭考察洗方面硬和问骄题来祖收集浩应聘愿者所剖提供面的事殃例，旦从而碍来考压核该喘应聘巨者的伤综合惰素质贼和能争力。爬宝洁籍的面叼试由搜8个曲核心势问题徒组成吴——利第一趣，请揉你举路1个永具体训的例牢子，杀说明午你是法如何火设定休1个扫目标军然后成达到课它。喘骗第二恶，请屑举例坡说明杨你在废1项扁团队简活动忠中如轮何采催取主细动性押，并秃且起残到领屋导者农的作目用，偏最终表获得诉你所悄希望偏的结叼果。的第三苗，请扭你描情述1翠种情冷形，峰在这另种情喊形中菌你必哲须去魔寻找丑相关趟的信贱息，田发现或关键岭的问接题并腰且自欣己决缓定依图照一顾些步穷骤来边获得锄期望征的结啦果。她第四宣，请蜜你举沾1个饥例子瞎说明源你是膛怎样蔽通过漆事实唇来履锋行你划对他怖人的魄承诺崇的。箱第五袖，请眨你举少1个季例子冠，说肌明在迷完成搁1项俯重要文任务腰时，册你是择怎样色和他茧人进孔行有赌效合马作的鞠。眠第六洋，请锻你举犹1个该例子猜，说蝶明你且的1示个有当创意兔的建唇议曾倘经对冬1项斥计划比的成诵功起适到了洒重要块的作条用。诱第七续，请蔬你举筋1个找具体按的例累子，趴说明窄你是层怎样虾对你劳所处由的环询境进独行1纷个评钢估，绪并且僚能将耽注意饭力集瘦中于扑最重格要的味事情晴上以股便获自得你额所期祸望的员结果责。骑第八讯，请旱你举阳1个则具体峡的例雷子，柄说明差你是少怎样淹学习君1门旅技术乳并且施怎样联将它器用于蝶实际帖工作臣中。节八个抢问题净事实红上考做察了常应聘魄者的历主动掉性、木信用吉与承蹦诺、预合作仇与领露导、窜学习损能力已、创社新能块力以钻及解纪决问欺题的挑能力贴等各棍方面欺的心亚理和雁行为崇能力棕。懂当然攻，如吓果需肿要考妖察其衰它方举面的获心理寨、行药为素种质，瓜可以鞋设计愤其它和相应荡的题须目。调5猜.恋3拐心理炸、行波为胜闭任素含质的船分级颈以主历动性绩、领登导能扭力为战例说奔明心妨理、晴行为熟胜任泰素质阅的界杠定、签分级催与负行为饰参考辞。妻根据晕企业蚊自己浸的特贯征和绕要求信，对涛心理茎、行介为素告质做欲出明誓确界唉定、辰分级年并提巴出相桶应的劣行为量参考魂，这象是议进行千心理驴、行购为胜姿任素介质测罢评的皮基础瞎，也稠是建夸立企勇业任今职资冶格标扑准的右基础防。亏1寇、主笋动性薪定义茂：表指个讽人在逆工作建中不贞惜投仍入较更多的命精力食，善泄于发浸现和鲜创造稻新的客机会霉，提落前预撇计到胸事件泳发生羞的可政能性介，并摔有计义划地鬼采取借行动极提高静工作扛绩效孕、避要免问屯题的寨发生条、或裳创造靠新的洁机遇系。膊评价晴等级营：福0：盈需他掘人的竞督促遮才会熊完成希工作剪任务批。侨1：勺自觉纽投入迫更多小的努惕力去购从事侍本职雨工作燕。尼2：象及时停发现贱某种申机遇星或问安题，陷并快望速作铁出行斗动。做3：门提前嚼行动也，以冻便创坏造机蚕会或糕避免湾问题笛发生陶。身行为趴参考蔬：惧0：塘需他吐人的既督促妇才会当完成白工作害任务甩。任郊何工崇作需瓜要布殖置安派排后略才会木动手眼去做拜；工泻作需你要督悟促，板在督呢促下广才会初完成饥工作晴；不并会提贪前计洲划或航思考词问题晴，直童到问毅题发传生后摄才能皆意识北到事扔情的映严重拍性；盖工作担未按稼时完女成时演，也江不会葬考虑计加班揭加点雪。烟1：仔自觉盒投入挠更多芳的努校力去辅从事升工作终。在挪工作蛮中，维不需根要主悟管的拒督促案自主炒地完踩成工聪作；得在没愉有人饰要求烈的情展况下极，能灭自觉摩地加捷班加考点。均2：爪及时引发现柔某种涛机遇警或问厅题，平并快属速作俩出行城动。龟得知吨与公雾司发跨展有穗关的捷事件享或政丸策后放，能秧够及河时作球出反栽应；幻当意晒识到荣公司含内存句在某既种会嘱产生泛负面伪影响找问题脱时，情能迅硬速采释取措苦施及丘时纠完正，茎或者哄通过快某种杂安排走，使逢其阻芒碍作傅用降荒低到申最小镜程度漫；主清动承皇担不撑属于辉自己粥的事舍情或糕主动田帮助拢他人泊解决拔工作厨上的积问题贱；尤嗓其当耀公司菊内部挎分工绵尚不委明确横的情师况下发，能尚够尽是自己怪的力括量多莫做些洋事情样或主很动承碗担一淘些责滥任。符合社会原则符合行业原则符合公司文化符合公司要求高绩效行为职业操守素质专业技能水平专业知识水平专业经验专业胜任素质人际敏感性主动性自我控制自我认知心理胜任素质廉洁自律公平公正组织认同责任心建立高绩效团队建立主人翁精神表现出商业敏感性合理、高影响力的决策建立稳固的商业关系战略性的思考和行动沟通和信息共享培养人才结果导向远景领导行为胜任素质惩3：拉提前池行动衰，以狮便创律造机撤会或栏避免呈问题开发生眯。在研工作疏中，解提前摩意识鹊到别睬人没蛙有想至到的旗问题北，并符合社会原则符合行业原则符合公司文化符合公司要求高绩效行为职业操守素质专业技能水平专业知识水平专业经验专业胜任素质人际敏感性主动性自我控制自我认知心理胜任素质廉洁自律公平公正组织认同责任心建立高绩效团队建立主人翁精神表现出商业敏感性合理、高影响力的决策建立稳固的商业关系战略性的思考和行动沟通和信息共享培养人才结果导向远景领导行为胜任素质回2迫、领呢导力肌定义估：诚一个笨组织榨的领匠军者旺带领董整个签组织愤不断式向目找标奋导进的拨能力逢。培评价顶等级咏：嗓0：默能够斥带领兼组织叼按照扯已有妖的模茎式和馋方向娇奋进黑。岗1：四能够杏对现宪有组让织的祥目标箩和方挽向进个行认搅知和窑分辨容，往语更有会利于糠组织柔发展笨的方丙向奋享进。渠2：削带领芝组织澡在管夫理和君技术抱上创番新，盈往更而高的寸目标馋奋进砌。雕3：暑站在截战略栽思维票的前拿沿，仙带领姑和指乓引组戏织向玉既定墨的目漠标奋碧进。展行为防参考袍：

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