某实业有限公司绩效指标体系课件

★jimi实业绩效指标体系管理咨询公司二零一一年一月目录\o"2-9"\h\z\t"标题1,1"蓝第一蛛部分橡欲导言岔一．盏本关在键绩沃效指丘标体沃系作通为《垂宁夏嗓新太培华煤怎业实肢业有捷限公袭司绩塘效考桶核管者理制取度另》实需施的番基础宝而被题提供辱。别二．酿本关袭键绩盟效指精标体缸系是拿以全齐面绩越效管啄理工播具－趁平衡聚计分恳卡为石基础画。押平衡裤计分映卡简蒜介忆以鸦平衡闪记分涨卡为裂核心燥的绩英效管渡理体息系是错目前蜂最有男效的怀管理筐手段杆之一中，平敢衡记课分卡与是一悼种全亏面的婶绩效俊考核膏体系屿，除惭了传姨统的宗财务怪衡量隙指标哗之外虫，还朋提出查了三捎个新崭的考诸核领风域：休客户惹，内真部运渡营和革学习栏成长狐。爷财务瓜层面需：公赴司是愤否能丙够为扮股东象创造诵价值比？只客户恭层面块：购晌买公希司提迈供的杀产品婚和服品务的胸直接良客户拜是如煮何评焰判公温司的黄业绩踢表现柏的？蹈内部盼运营罗：公层司如抢何管俘理内亏部业遮务运赚作以详满足业客户孙的期腿望？殖这些收内部授运作革包括冻满足戏客户额需求睁，保内留客尊户，适财务靠计划耗等。概学习霜成长需：公爹司是绣否有有能力昌不断昂创新估，改絮善，借从而威实现泊持续榆增长社？驶平衡缺计分什卡体复系特胳点档平衡壶记分完卡体桑系包粥括事幻前和薪事后碎指标萝；演平衡溉记分港卡体筝系强赏调不它同绩泊效领氏域之昂间的机协调家和平态衡；腿在一始个特社定领什域的密优良何业绩船表现输往往列不能撑补偿寸其他赏领域刻的不玉良染表现练；壶公司睛战略邻和经垦营目眨标决凡定了揉选择描什么盈样的慢衡量透指标态；苹三．作平衡香计分援卡四形个方理面指滋标的隐要求宰财务缝方面袜财务完性绩细效指驴标可缸显示鹿出策泰略和阅执行湖是否揪改善亡了公捆司利绢润。疮典型灰的财轿务目飞标和扑盈利航、成疾长及替股东芦价值锤有关第。财插务性饱指标叔是一耻般企理业常书用蹄于室绩效总评估税的传拔统指锄标。啊但是求，不适是所青有的蚁长期胁策略袄都能紧很快式产生槽短期负的财可务盈肥利，劝企业步应利找用其返对外骆部世排界的缴独特册认识贝和对误成功澡关键匀因素斤的理止解来欣帮助刮自己压对客养户满瑞意度唇、内美部运浪营效估率、应创新触和进好步按做批出分磨析，寄使这拔些方侨面最郑终在臭财务银指标挎上厕得到陶反映文。止客户督方面辰企业于应以奔目标遇顾客的和目监标市硬场为豆方向猜，客寇户面扬的考台核是得检视跳满足写核心晶顾客轰的关聪键方冈面。孙平衡帅计分鹿卡要碰求企倡业将隶使命印和策刊略诠凶释为鸽具体王的与亭客户为相关乘的目饰标和塑要点践。客幸户最拒关心割的不痛外于溪五个罢方面新：时耕间，夏质量弟，性柏能，誉服务秘和成门本。中要使芦平衡红计分总卡有瞎效地页发挥跌作用剥，公个司必赤须为孤这五著个方富面树徒立清现晰的符目标券，然产后将朝这些停目标鹅细化斧为具亦体的还指标鸽。屿内部榨运营绝方面涨发展票平衡璃计分劫卡的柱顺序己，通笼常是宾在先劳制定啄财务造和客沈户方读面的塘目标息与指辛标后柔，才威制定营企业村内部家流程色面的葱目标停与指蛇标，握这个呈顺序纷使企戴业能年够抓天住重洒点，浴专心障衡量陕那些凡与股家东和羡客户梅目标辰息息旅相关侧的流纱程。蛛以客得户需撞求为抗基础隶而建腿立目赤标固纯然重筛要，裹但如贴何满铺足客由户的累需求赶则对计公司舌的内财部运忠营提水出要恢求。盆在这茄方面两应以签对客库户满弯意度保产生碎最大饮影响般的业悠务流牵程为体中心卸，同宏时应斑该努貌力去复确认剥公司丰的主菜要能烂力以酬及为腥了保辉持市眯场领类先地伏位所梳需的燕关键槐技术帖，进寒而细匪化成沉各项义指标铜。刻学习曾成长煌方面碧关于严学习仇与成奸长的梢目标染为其法他三嫂个方杀面的帆宏大狼目标那提供膛了基好础架另构，宴是驱坊使前证述计耀分卡响三个婆方面询获得灾卓越叨成果假的动户力。邪平衡爷计分设卡强答调投竭资未讨来的组重要插性。这为增首强长仗期竞谎争力完，企侧业不装可只翁投资纷于传表统的云领域解(如奋新产苦品研零发)耕，而吩同时久必须樱投资称于基演础架字构。敢学习压和成瞒长的霜三个璃主要材范畴趴：1蚁)牵员工浪的能生力纷；2洁)题信息报系统尝的能阻力；撤3)句激控励、氧授权欠与配扮合度难。一币个公氏司创单新、谈进步证和学闹习的绳能力庭与公叮司的程价值响息息青相关芽。只较有不拆断推蝇出新青产品弊，为图客户呈创造振价值朋及不爬断提免高业李务运客作效波率，甜公司有才能丰成功干进入歼新的拼市场产，提晋高股村东收迁益悲。戚四．委本关贯键绩东效指屡标设闯计的兆原则姐宁夏测新太躁华欣关键奔绩效错指标腹的设无计以漆原则创为基沈础，军即：铸具目体描赴述棉可哑以衡丽量的呢可唤以通斑过努奋力实益现的狮结末果导爪向性闻的岂有即时间耽性的桑五．亿本关胀键绩完效指逼标的扮特点言有长共期和械短期专的副有数乓量型劝和质毅量型岭有结羡果性逼的和称行为袖性的厦有团完队的侍和个趟人的哥全方辣位透五明痰六．烘使用僚说明芹（一父）表改格各所项的嘱说明季在第悟二部葱分的找表格芝中主本要包忆括以死下几淡个项葡目参编号塘：是案指标挤的序堂列号质；子方面扇：如数上所杀述，蜓包括侨财务惭方面肃、客荒户方近面、蠢内部僚运营敬方面虏、学走习成描长方状面；身关键贞成功杠因素烤：揭房示了逢宁夏原新太痒华两成功隐的每凑个方胃面的磁关键酸因素膀；池绩效倘指标雕：为嗽实现袄关键醉成功熄因素淹考核奖的标接准圈指标冒，分看为雕关键慌业绩欣指标烧（简哨称睡）和婆工作魂目标挥设定菊完成叹效果聋评价域（简砌称悲）；数指标鹊为量永化指权标，唉部门杂/员扔工指哗标完拘成情耽况由孙公司骨财务板部或桐相关罚部门冷负责坑提供借相应真数据评；贺指标伶为主布观评必价指葬标，夸由被狮考核摆者的疫相关舱上级语依据旗标准嫩评分尘得到秧；替指标能定义中/公帖式：百说明况绩效寸指标站的概钉念或触给出刮如何金计算乱的公似式；馋信息够来源膝：描浮述了难进行域指标疲计算网和评损价从衔何处扛获取筐数据宗或资轮料；剖评估熟对象粗：说渗明对软谁进口行评狡估即坟由谁吩承担竖指标视责任肯；姜评估管频率梨：说眯明了损多长类时间炕为周探期进肯行评穗估，膝主要偶描述份了评代估信谣息的唇收集妄周期喉而不诸是考轨核周薯期。案（二墓）实涉施原筝则球关键散业绩世指标轨（简铺称贴）和迁工作纠目标气设定厅完成仅效果斯评价品（简礼称测）源的制咱订过荣程是脑一个朗从上疼而下扣的分末解过科程，嗓各层蹄级间义和哭要体甲现其丢与公丙司战课略目霸标导隆向和血支撑筛的关奴系；挖根据躺战略圣阶段介的工徐作重块点况不同心从这绩效找指标决库中法选取王适当则的指简标，链合理烛确定抚各部梦门、眉各岗昏位的兄及肝。选湿择时酱可根凤据下仰列原苹则：敏（1某）越脂是高烘层管骄理的莲数目皇越少鸡，结赵果性沟越强孟，量粘化性众越高首；妹（2漫）方越是健基层便管理摇的蝶数目刻越多耍，过寸程性杆越强极，数的量与湖质量叶性皆貌有；耻（3帜）下岸属的棕及题应和命上司楚的脊及妨有因袋果关嫂系；谁（4悲）每光个人软的丧及曾原则株上浊不多属于政8递个；惩（5辈）每捕个植及喜必须双设定拴衡量减标准锦；孟（6姨）云及肾的比消重之雹和为尸10分0%场，应祝有主携次之稀分，抵最少鲜的权圈重不肉少于绞10钉%；设的制捐订与游过程衣调整衰，均暑需按睁规定忘进行诸审批狂；散在不滚同阶景段，阅以及及公司释进行肃战略康调整近，将抬导致招考核拾的侧尊重点震有所端不同斗，倒绩效惭指标丛也要浇发生亭变化超，因屋此，津绩效芒考核诉指标畅调整坝是一手个不仪断改目进、么不断浩完善渐的动飞态过喉程，炭但乡绩效伯指标哨体系有和对沉应目生标值势一年穿定一赶次，攻一般危不中敌途修蛛改。狡绩效胞指标晌主要援衡量坦与当握年营万业计括划相磁关的筋重要府成功维因素闪，而秋不是脾记流前水帐腥；响绩效汪指标派的目晴标值际是每然年水惊涨船掠高，戒反映聚了企未业发碰展的参脚步券；究高层奖领导乱共同肚分享丈与承途担总鞭业绩烤的成盖败；者第二干部分撇成及恰指标牧第三助部分俗部环门及惩岗位篇绩效撒指标姨库璃新太便华公仓司的急部门痰及岗偏位绩絮效指允标是颂由新动太华府公司神＆握指标民分解醒得到棕的，啦是将克公司易战略里与岗卡位职块责挂牌钩的倾过程姑。由计于战仁略发状展时摊期及熄年度湖、季连度、贸月度厌工作培重点烛的不疗同，积部门供及岗来位的棕年度投、季餐度、或月度罪绩效孙指标岭也必麦然不才同，箩新太择华公死司在筹选择利指标励时应致根据曲实际披工作共计划彻的要黎求确饿定指序标内蚊容、柿权重言、指添标数夹额或担工作赞目标圈细则中。奋企划骂部销企划们部部甲门业能绩考歪核指轰标甜编号央权重肉指标霞定义渗/计要算公削式公信息可来源梢考核趣周期出1恭重大均项目牛立项演成功只率奶10腔%并被批给准立驼项的炕项目忽数／迎提出么立项征申请桂的项搞目总卷数×拦10绸0%绣立项冻申请开审批扮意见滔每季景度跨2根投资蹦收益您率叼10义%虽（投披资净遵收益肆（亏锦损）芝/投劲资总宪额）党×1填00回%绪合并崇资产盗负债电表及傻合并芬损益纹表秩每半课年念3继公司肃战略已目标偏行动法计划渴完成狡情况备10增%掌公司辟战略收目标鞋行动坝计划唱完成陡项目饮数/央公司减战略性目标叛行动织计划揪总项股数×率10揪0%储财务碧报表划每年乞4宏经营循计划讽制定刃/调疼整按雪时开闸展和酿完成杜率红10啦%短按时蓬开展狱并完抖成经筋营计进划制愁定、初调整娘的次书数／狗按规难定应磨开展拆的经贺营计标划制柄定和蜘调整断次数贺×1换00慎%本经营螺计划街及调恰整报乳告食每季赏度抗5效各项销经营顷指标振制定辉的准摧确率柄10饰%矿实际木发生构数/迷计划娇指标友×1牌00你%（荣加权枪平均激）厕经营那计划古、相万关报擦表、百帐目论每季令度女6辞有效扒的流立程和勿制度窄得到肢实施歉的百裳分率移10释%介得到烛实施穷的流缴程和具制度覆／适虑用的丑流程愁和制湖度的惨总数适×1浪00零%殿相关两记录侄、台巷帐凭每季盘度寸7洽部门侨费用按控制崭率樱10今%杏（实凉际发控生额伟-预躬算额睁）/展预算箱额笨×1找00悲%灯财务旬报表液每季灰度兰8坏因工事作失汽职导脆致的少重大慌损失价一票酬否决能指标凑出现绸因工像作失厅职导逗致投驴资失饰败、冻战略念规划返重大腐失误惑，本赤部门纠全体戒员工休本考崭核期按零分任处理麻信息寸反馈恒每月还编号每权重特目标铅效果辟考核刺人特考核婶周期莲1虾战略魔规划摧方案秀、投狮资计蜓划的编可行浓性已10养%垦按时故提交远战略射规划姐备选献方案凳、投某资计荒划，作且与什公司偏未来指发展猴相匹岸配、雹可操吧作性肿强期总经紧理纵每次不2苗研究喘报告破的及限时性隙、数接量和抵质量遥10发%催提交使的外繁部环烈境、协内部乓资源侮、投感资机倡会等向研究椅报告意的时乖间、汽数量妻和质蹈量都形符合灶要求查总经公理荐每次罩3饺子公羊司固魄定资忠产管悬理状情况填10盲%鹿保证自按计绝划、虫保值略、增酸值叮总经歇理寒每季析度首战略挑管理乔专员终业绩款考核垒指标判编号涨权重蹈指标弃定义柿/计炎算公垮式州信息典来源念考核舍周期纺1皮公司蒜战略颜目标较行动尚计划乓完成雪情况眉20完%颈公司执战略卸目标屈行动与计划饿完成稻项目伯数/颂公司维战略曾目标伶行动逐计划挖总项授数×漠10麦0%逐财务言报表令每年衡2起有效各的流沃程和南制度吉得到舍实施庆的百浮分率府一五逗%弦得到扛实施怠的流毙程和迁制度丰／适碍用的踏流程祸和制随度的占总数罗×1貌00垃%概相关痒记录检、台继帐弄每季盼度获4概市场升、政论策风涌险所餐造成成的能幸够给阿企业偏带来除巨大损损失孙的事姿件站一票眯否决高指标雁出现凑重大赔市场筋、政命策风处险问纳题时娃，没隐有提赴前进踏行预引警而册给企命业带滴来重埋大损泥失，帽则本垂考核馅期为妻零分水上级养确认茧每月脏编号脱权重修目标分效果迹考核炎人雁考核乱周期餐1炕战略汉规划百方案肿的可火行性增20伞%番按时填提交融战略曾规划勿备选涌方案瓜，且转方案该与公往司未稠来发轰展相案匹配药、可论操作兵性强旬企划模部经梦理排每次叛2眼研究背报告杀的及喉时性恭、数衡量和挠质量壮3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