大堂副理职责范围

大堂副理职责范围负责检查大厅内各区域的设施完整。如需修理，应及时通知工程部。监督检查大厅清洁和环境卫生，检查大厅部位工作人员的仪表和工作效率，并将所发现的问题向前厅部经理报告。尽快解决客人投诉，尽量满足客人要求，保持管理者与客人之间的关系和谐。确保在贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记卡、欢迎卡、检查客房清洁的布置标准等。迎接每一位贵宾，热情、礼貌地陪同客人进房。并按照工作程序批准置放水果、鲜花和礼品。编排每日到达、离开及住店贵宾名单，熟记其姓名，为每一位离店贵宾送行。落实贵宾接待的每一个细节。酒店客满时积极配合接待部人员做好客人的安置工作。夜班当值时，检查酒店公共区域及员工工作状态并将所发现的问题通知有关部门。当客人对帐单有疑问时，根据酒店有关规定和授权处理。协助保安部调杳异常事物和不受欢迎的客人。必要时，按照紧急情况处理程序规定处理突发事件。10、每天坚持在值班记录本上记录当天所发生的事情入投诉处理情况，并交前厅部经理。11、完成上级交给的其它工作。大堂副理的工作范围：大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复杂事项。大堂副理应站在酒店利益的立场上机智、果断、敏捷地处理各项问题，每天设立二十四小时当值。在夜间，除值班经理外，大堂副理是酒店的最高权力机构的指挥者。大堂副理还需协助前堂经理直接管辖前堂各部的业务操作，一般是分三班进行工作，主要是承担以下职责：早班大堂副理上班后应与前班做好交接工作，监督检查前堂全体员工的行为及仪态，协助前堂经理对该部进行管理，参与该部一切工作及过程的指挥督导。若有VIP的接待，要检查VIP的接待工作。在VIP未到达之前，还需检查VIP的房间，早上还需接受解释退房宾客对帐单的任何疑问。进行处理客人遗失之物品，记录下班要处理或未处理完善的事情。笛中班蒙大堂符副理经与前枝班一蹲样，顺首先兄要做糠好交促接工观作，退督导格员工偏的仪馅容礼随貌及担工作流程序皆，尽漏量完沾成早剧班定膊下的夏工作凭或未搜处理芬的事能情，宗重新叛了解鸦当天首报告炎，对泼售房埋情况蓬进行菊复查嗓一遍剑，检瓣查V俯IP迹房间侍锁匙笛有否森准备朽好。亏同时哨还须颠检查素当天陪团体刺客人酷的到播达及数离开没情况停以及泡目前玩的客窝房使糠用情丝况。哭督导呢员工走处理鞠客房绢的出样售。拘对留匙住的势客人翻，若耀所欠肿之帐舅目太际多，稻则视递其身三份进职行处租理，抓尽量晴提醒习宾客鼠尽快捷交租怨。按电规定籍若不粮合作统者采子取适睡当的追强制命方法胆，还循要记苗录下钓班要椅处理傅的情秩况及街本班塔未处桃理完络之事专。南夜班哪大堂怜副理子亦与浇前班棍一样诱，要攀做好菠交接懒工作给并完纪成中规班没雁有完勇成的照工作及，检蛇查明皂天宾们客的析订房他情况打，并飘为将搭到达岩之宾易客作园好编秃排房环间准孔备。削根据待“营夜班招报告昏”古内容巷进行判工作守，与淋保安袋一齐拢巡查筑酒店掌的安此全，幼检查储PA积的大群堂卫打生情掘况，悟复核酬接待减处及棋盟房各哪种表轻格，傲记录醒下一完班要圈处理凡的问喷题。味在紧妻急情经况下钻，要爷保持葵沉着占、冷底静。蜻对任影何事去情应盟敏感慢。接帮到紧杏急通刘知，苹即弄济清事潜情直拉相，携与保馋安、瑞值班朴经理竭及其绕他有瑞关部首门一域起合出作，聋采取惑有效论的措窑施，克迅速侧妥善识处理岁好一吸绿记盟录向狐总经穿理汇哪报。脆大堂池副理咏岗位毛职责灵迫恒湖那项捡锹涉斧把婆窗侨谜咸制物定：烛何平惊均粪1)给、代披表酒守店迎却送V伸IP目客人业，处猎理主词要事症件及晋记录津特别悼贵宾粪、值捐得注救意之低客人倍的有卡关事碧项。榴2）涝、处抛理关热于客踢人结幕帐时韵之问秤题及战其他更询问偷。剥3）朋、决臣定是险否受状理客书人支宴票。旅4）潜、迎次接及段带领隔VI蜻P到央他们根的房后间，阿产介般绍房舞间设鼠施。烟5）网、检窝查房宅间是战否够筝水准扶。停6）膀、做拣VI旬P客暖人离甜店记喉录。挎7）迹、处惰理换过锁、迷换匙蛙并做课记录准。屡8）野、处山理管呜家部剂报房要表上广与接颠待处逆有出锣入之甘房间定及重级锁房高间。潮9）乏、处告理客按人投感诉，两用个藏人对茫酒店乌之认负识及雷针对族客人邀心理崇，解生决问殊题。龟10援）、搂替客身人安衣排医揭护或扬送院臣事宜风。桥11余）、烟於紧饥急事肉件时筋，必圈需（布但没辈有上尸司可嗽请示扒时）期作主性动、辅决断羡之指托示。酷12桑）、症与保盼安部气及接笑待处啦联系演，取环得资苦料作扇出歉“锤意外寺”轰、牲“膛病客做”叶报告己及残湖疾客线报告惯。化13乱）、演有时卖间时狱应尽顿量参追与接昨待工匹作，煤了解朱当天枝及以决后之浪房间瑞走势玩。狠14灭）、撑巡查暑酒店造内外炭部以垫保证跨各项废功能淹运行耳下正归常及仁即时趟排除姐可防嗽范之鹿弊端辽。驻15河）、们与客甚人谈杰话时脏可适浑当推屈广酒血店设庭施。熄16玻）、烂服从援管理条人员薪如总串经理笼、副章总、管助总损及直带属上三司指薯派之焦工作古。磨17株）、宁与保哲安人值员及们工程该人员尊一同玻检视烘发出略警报概之房扁间、荒区域状。然18杠）、引与财掀务部撇人员蹲配合跨，追限收仍稳在住户宿之瓶客人饿欠帐搬。宫19袄）、躁於必允需时营可指包挥其廉他部饰门人旷员工举作。哑20共）、效刮台台风时肝（前西）联脑合其虏他有踏关部呼门作莲出应毕有之金防风肃措施鸽。霉21恋）、识遇危沙险事冠故时浆而没弊有高仔层管驳理人澡员可阁以请波示时冒，应盘作出票适当争决定快，是造否需房要疏递散客产人。桨（如查火警券、炸狭弹恐独吓）悦22羊）、栗对管该理层役反映峰有关屈员工怒表现务、客限人意苗见。窄23炎）、骗贵重喜物品大遗失平被寻咏获之撇处理恰。缎24描）、腊留意宁酒店扭内部颜工程愉之进驰行，说特别销是外沟间承铁办商抛工人遣之走极动。放25挡）、楼检查苍前堂签范围际内需驶维修载项目碍，跟忆紧维拢修单扭。帮大堂握副理脏业务粥操作猛细则温缴移控缘狠克笼姥镇臭晋以尺倚谷牲弄故您制定薄：何腿平均覆1）鲜、接克更：子是日店要按稻照交魂接更拒细则厦进行农接更进手续忠以及牌详细沾阅读属交更淹记录鞭。假交接供万能贸锁匙吵及对厨讲机然。兆处理脖上更驳遗留妥事宜位。茶检查孔大堂凳运行瓣状况孝。歪2）雄、接剪待客引人：参熟客例：上雪前主坚动问坛候及居表示梁欢迎坝。想VI潮P：句预先渣预备轮好房展间及狂所需午物品败，例帅如：喝鲜花遮、水爷果、记报纸舌之类柜，并有检查佛房内岭物品监是否否已配幼备齐驼全及船合格够；客戒人抵勤店后者亲自鹿送客僚上房蒸，征渴询客矛人要肝求并楼尽量事满足杂。拿国宾粮：协蓬助总江经理欠监督票一切绞接待椅工作瓦中应并注意务之细谎节，江如铺游经地诉毯，必花果板摆设竞、房融内物附品、玩安全选规定毫、保晋卫工辞作、章设专符用电西梯，田开放伤喷水立池等满。补3）算、处存理投团诉：皱先平欠息客缓人愤赖怒情愤绪，偏在不桶损害接酒店刃应得栽收入层情况芝下，遭尽量跑满足必客人植要求作，产洲查出坚引起林客人脂投诉末原因办及结琴果以纱给客好人满栗意答却复并衫引以倘为戒亏防止闭下次欢再发段生类丧似的我情况面。壁4）独、处炼理帐提目要折求：灭协助壶前收觉银员团催收排超过制规定固期限俱可数摄额的详住店饿客人俊欠交习的房盒租。响客人组信用勺卡有慕疑，拴协助帜联络碗客人炼重新馆压印晃或改终付现键金。舟客人保退房虹时要闪求折谦扣，役此情念况发击生最这多，炕唯婉端转解沟释并莲视客义人身仅份之盯别给环予考好虑。倡部中酒三水收见费有笋疑可禁视客斤人身孔份作捕最后斥处理慎。附5）涝、处漫理突羽发事香件或头事故冷：贡死亡垂：保蚊护好恳现场竞产即岗知会蚕公安调机关拘到现母场。篮伤疾限：即爬交由肠当值贞医生摔诊治述，严写重者梁安排撒车辆筹送往堪医院掀求治牵。政求医股：先算与医寒生一板同上保房探名望，鸣经医遇生诊设治若披还不问能减埋轻病壮痛时圾则须青转送阅医院莲。夹失窃止：与量值班陕经理诱、保坡安员钻、当蹈事人菌齐上塑房再旋全面日搜查狭工作扎产详榆细记肿录，昌在需林要时康报公跟安机现关备盐案及闸调查重。窑骚扰蹈事件保：组喜织保听安人揪员消养除骚潜扰因矩素。臭火警绵、火堆灾事际故：担组织汗保安街人员雁、消荷防员趁以及伴工程泄人员支及时愁处理羡。富工程斜问题灿：可督随时搏要求约工程敢人员午协助购更换笋或维写修公耕共区扶域及静客房猾内的终物品知、设爽备以弓确保富店容党雅观村及设软备正锄常运亩作。详房门挺重锁香事宜滨：用驰万能锈锁开湾房，移避免氧客人贿不得隆入内深。堤丢失柔保险箩箱锁彻匙：醉查清振情况铲，在报确认季正常鹊的情挂况下醒，监悦督工州程人筛员采境取特服殊措彻施。请不法本分子驱滋事常：协女助保虑安部酒警告仗或捉泡拿不号法分肆子，备送交般公安音机关泪。烤向上锡报告振：重骑要人仁物驾酱临或洞突发的、重激要事弟情发纹生即坛向上课呈报兔总经谢理或烦该部务门经尽理。双维护竹大堂详秩序货、协山调大乐堂区浅域的尊运作浑：衣愚冠不量整者裳劝其另退出有。借大堂填副理侦的岗勿位职竹责欠代表弯总经退理受映理宾泻客对或酒店运内各异部门主的一全切投由诉。蛮代表概总参精经理红做好捏日常藏的贵广宾接辽待工芽作，育完成兽总经擦理临多时委订托的灰各项犬工作腰。双回答厚宾客药的一崭切询愈问，比产向品宾客践提供醋一切缝必要袖的协谣助和欣服务武。蹦维护炸大堂充秩序节，确须保宾拿客的餐人身忍和财伞产安舅全以务及酒判店员转工和矛酒店凶财产愈的安弃全。馅负责欠检查绵大堂慧区域牙的清甩洁卫尖生，哲各项杰设施轧设备澡的完受好情展况，肌维护件酒店桂的高昨雅格卵调。浑负责形协调姑处理脸宾客莫的疾哥病和叹死亡叛事故印。宰征求抢宾客司意见滚，沟错通酒辨店与毒宾客塑间的追情感灵，维脱护酒按店的弃声誉萄。系处理轧员工淹和客美人的趣争吵犹事件匠。下保证另宴会述活动药的正榆常接尤待。特确保颂大堂袭秩序菌良好而，无僵衣冠减不整携、行意为不培端者群。衬每周宰向前伶厅部在经理推报告观客人恋投诉责情况橡、员楚工违跟纪等俯，并因提出锤相关艘建议烈，抄阶报总离经理饮。澡协助示前厅排部经路理指汇导产员检查析前台阅、预贯订、薯总机只、门吊童和企礼宾五部的兄工作惊，做鞭好前侮厅部找的日周常管覆理。丈协助恳前厅教部员帮工处党理好耻日常乱接待莫中出震现的译各种剥问题哀（如腹超额赏预订显问题磨、客搞人丢罩失保遍险箱寿钥匙此问题书、签抗帐超高额而弃无法历付款愚的客尊人、月逃帐消事件伶以及委其它霉帐务此等方戒面的袋问题忍）。扬在前并厅部富经理剥缺勤篇的情江况下孕，行川使前朱厅部翠经理抚的职表权（寺前厅版部设腊副经所理时牛除外易）。爽沟通僵前厅盛部与玻各部听门之宝间的呆关系拨。堵完整鸭、详必细地栗记录限在值畅班期纷间所学发生族和处桥理的值任何塔事项问，将宾一些帜特殊增的、桂重要乒的及鹊具有咬普遍认性的歪内容兆整理椅成文引，交既前厅横部经屡理阅参后呈补总经逝理批战示。朴协助班保安引部调鸡查异怨常事暮物和断不受酒欢迎陷的客蓄人。站大堂芒副理征的工鬼作程交序局VI湖P的生接待临程序膏抵店辜前的毛准备布工作棒了解捞VI娘P客战人姓执名、殊职务派、习尸惯及勇到店燥时间瑞；型在V症IP债到达唤之前计检查奏VI祥P入宗住登寿记单毯情况孙；易检查惕VI蜓P房粒的分旦配情站况和迷房间锄状况敢，确丧保V鼠IP谅房的沟最佳固状况田；碌在V铜IP椅到达啦前一赖小时脚，检阶查鲜叠花水性果和评欢迎伪信的经派送飞情况感，督向促接展待人位员半焰小时鲜前到桌位，腐确保律一切害接待挺遇作砍准确搂无误修。甘抵店纠时的划接待化工作础VI课P进徒入大愤堂时明，要绳用准屿确的遮客人衡职务负可客划人姓忘名来熔称呼纲和迎扇接客法人；隐引领虽VI抹P客燥人进补入预鹿分的魄房间携，查小看客摊人的绸有效筑证件查，确腿保入准住单播打印害的内随容准缝确无搜误，伐并礼裤貌在胀请客挣有在暮入住弄单上胖签字赛；戏向V豪IP浊客人管介绍吉客房圣及酒号店内犬设施秆、设帮备；私征求诉VI车P客饶人的命意见侦，随后时提岁供特番殊的刃服务射；越离店布后的冠后续阻工作忠接待累完V装IP冠客人娘后，罩要及卷时把盘入住央单交嫌给前机厅，锹准确截无误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