员工行为规范考核标准

目录一、前言（1）二、员工须知（2）三、安全守则（20）四、店铺营运程序（21）五、员工行为规范考核标准（23）六、员工服务规范考核标准（29）七、店铺营运问题解决方法（35）八、修订解释（38）一前言级钓钞知为促隐使店唉铺的唤日常巨营运加工作信走向呈正规眯化，岛切实姻提高泽店铺朵的销栏售额尺和员虽工的所综合爹素质阁，现扣制定碍《店蛇铺营固运手惭册》宾，该注手册膀是用牛于约答束员睡工日矮常行搜为的链，对涂整个替店铺亦日常清营运泉起到云了辅姿导的刻作用啊。宗尘使用正《店否铺营储运手察册》肆规定罩原则捆全1铅、该赤手册饱属公咱司j妙im寺i，住不得扣外传底，如嚼有违床反，族必究世其责时任。互邪2肝、公穴司对坑店铺否进行恰考核总内容深依据坦《店谎铺营往运手刺册》鸭，如吐公司丑检查征考核牌店铺洲出只掘肃忘现手物册上授问题龟，将穗给予醒警告与扣分双，并病且对刺员工咱进行饿罚款圣处理护，单待据上高交旧巩的只公司锦一份斜，店逐铺留烟存一绣份，阁以督固促店脸铺自站检工肠作。蛙影3创、店谢长需畏每周苹组织棒员工侦学习应《店箱铺营帽运手挽册》渐的具辅体内玩容，甘员工洒须熟热知该吓叠鱼碌手册污内容房。鸦胆4熊、各您店铺潜必须即根据年《店械铺营墙运手编册》颂的具衡体内逮容，倚在店微铺内缴进行型自检爽。伴透5蜘、自徒检内污容要违根据熔《店靠铺营判运手算册》险为主惜结合负店内妻实际兽情况擦，自挥检罚捧款金蹈鉴萝棒额必建须按裹照手液册内张规定驰的罚州款金控额执绩行。炼胜雪境谁菠羡未毕剩们踏件栏患闹验显旦约演7掩、每丑日自狗检的稳员工剩违纪还及罚曲款情冒况需冶每日御及时闯登记栋在签贤到表侨上。货寺8祝、每蔬周店危长报悟告上绿要体自现店畏内每短日自体检情贴况。团裳9玩、各豆店罚丝款金勤均在完工资臭中体饿现，便任何份人不条得私您自收刃取罚旧款金铃。腰二受员电工衫须向知腿浴职责妄与纪钩律灶全心梅全意敌，为败公司比服务数员工动对公贱司应竟具有面充分浇信心巾，尽狱忠职遍守，骗做好步份内黄工作闹；未导经公框司许妙可，州不得数兼任丝外间驰职位悲，更任不能津分心外，经份营私卵人事村业。稠办事喊快捷盯，质痛量并凯重龙公司兰宗旨麻是以牌优质死服务呆来满知足顾迟客需处求，跪员工质在提姑供优佛质服衫务予租顾客承的同智时亦雪能令状顾客羊有宾博至如蚀归的辈感觉羽，处针事快霞捷，辟若遇桃困难阶如顾汗客投层诉，镇应立果即告绩诉上欺司，死寻求踏解决株方法引，切构勿拖漫延。库上下材一心公，通乒力合电作味下级约要遵圈循上简级指剃导，战上级劳亦应厅对下据属循垮循善基诱，点严明玻公正登，更宾不能扮有以慈上压四下之届态度恶，或管做好竿好先易生，美拖延浇公事揉。此畅外，以同事谎之建孕议性闲及改巷进性航之提司议，碧必须找衷心滔接受恢。汗态度筋谦和降，严惯谨操抹守排对同凉事及许顾客短要有牵礼貌劳，态核度诚笛恳，挨遵守她公司仇一切辜规章关制度秤。续爱护传公司陶，珍允惜公陡物海员工友应爱园护公枕司商害誉，绿不得遇有所立破坏船，公尼司各谷种财享物不扔得浪界费及贼滥用崇，更狂要善耀为处羡理，特如发毕现有年恶意等破坏拳者，呆公司傻有追尊究及象解雇妹权力裤。薄谨守读岗位较，服旁从调启配床因公蹦司是石经营北连锁膀店铺磁、零筐售业准务，俱店员垫必须统接受替调配娇工作景地点触，不贤得藉矮词反隆对。扒对公裹司业拉务情动况，涛严守躲秘密贩员工张对公莫司一醋切业武务与诞文件隙，应亚负B庄ao浪Mi件责任欧；对铲公司桌之方色针策扫略、得销售醉情况层、业苗务情求况等摩，不强得以侮任何椒方式郑向外福泄露芳。朗汪店飘长的驻岗位摸职责之啦掩全面牌负责聪店内具管理篮，主候持每咽日早券晚例浩会并晓及时示跟进燃其例先会内触容。拼表现抹管理逆才能晕，及客时贯酸彻公尊司制叨度和贱精神舍，上慢下一密心，谅确保墨任务附的完壮成。欲建立养团队户精神乐，带凯动卖绑场气眯氛，狱增加愧店铺揭销售疯额。寨协助值总公篮司推妙行司“桥为顾相客提旨供优伙质服愚务，乌令顾户客称吐心满岂意，功宾至河如归闲”欧的宗阶旨，绿并向痰同事唱们灌烂输推“峡以客脑为先紧”构的重遗要概制念。捎助公逮司管险理层钻一臂籍之力遭，一巴同合沟力培村训优情秀店接员，之统一走及提劳高服秧务水槐准。境以身晚作则次——姿建立门正确罩的工航作、欢推销肆及顾眨客服露务榜槽样，找令同牲事们译心服芳口服秒！酷分配担监督您检查含跟进西店员潜的工回作及车表现堤。评多留危意销壶售同靠事在呢推销恩及顾圆客服施务方愧面是叼否做技到活蜂学活趁用，孝如有碌问题允应作程个别帖辅导屠，加秧以纠截正，脖对店场员的球日常北表现倚进行亡评估辆，违俯纪须架及时照进行百罚款嚼教育摊。提对店技员的浑货品丝知识化进行逼考核犬，制半作各滩类报于表、齐记事万簿及益文件镜Ba丧oM土i工丛作。织震市矛秃泻10印、搞外好店敏内促暂销活颗动，丝熟练代掌握聋样品带摆放害知识相。大顿偏遭追逐11狗、每去有新炎货到遇店时译，尽并量抽期空与楼同事抢开会基，以忆教授自各人肿货品诚知识造焦算尾缺湿算霞料唇及如史何推嫁销给膊顾客汗货品诚的好辞处。案12飞、灌太输员营工要需节约适公司旋资源矿并保却护公咽司财绳物，唉维护穷公司命利益掌。每一三殖、若折所属颂店铺圆为专吃柜，求应做好好本三公司脖与专策柜公溉司的杜桥梁羊，增称进沟运坛监通，尘合作汇做好汤生意面。晕14添、及使时调避解员捉工内计部矛批盾，亿搞好营团结球，清觉楚每董位员边工的镇思想奉，正娃川填确处传理及栋反映引同事决对公掌司的防想法骨与建援议。茶询店愁长的翅每日毫例行太工作品饺确保宜店内极员工忆的外既表仪瘦容及却精神食面貌拖等，污做到冈光鲜衔整洁犹、精输神饱炎满。系2、袍谨记阴！店瞧长每揭天早伶晚一幅定与塘店内则员工匹开例赔会，凳检讨值工作学事项槐。么草欠抬鄙遵洒例会网内容肌如下息：颠扼要拢检讨伪当天熟和前列一天斯的售践货、钳补货闻情况港，应陪否改哄进。虚根据粱店铺欣销售驳目标鞋分析寒每日托销售奸走势彻，订威立个临人/亡每月岗、每录日销笑售目察标。押检讨昆个人茂销售馒，并后及时购跟进派、加站以改某进。逗教导墓同事幕发挥笼公司记文化洲：劳“涛以客蝴为先侵、专村业服编务、颤团队厘精神导”茎。扰合理键计划温安排肯当天等的工汗作。膏理解正管理灿层的久最新锄指示飘，并胸及时抱贯彻掘公司右规章意制度严。构教导愈店员软销售肠及对籍客服卵务技球巧。原教授图货品因知识悦等等臂。颗讨论盏人事颜上的考问题珍，例音如：辨介绍幼新人辩加入惹、员娘工休植假等毫等。抛检讨谣记事小簿上鄙的特缝别事价项。格检查衣每人森仪容仍及制吼服。宫清楚瞎讲解咽所推炮行店甲内促险销活腾动细便节，威并做砌好安慕排工辱作。忍3、怠清楚便地向扁员工附们分腿配工馋作并争监督题。浴击江仗蚊蔬既皮貌筋擦面糕忙软线修5、撑每月坡与全女店同道事开酷例会钓，每巡次自挠备一手些题简目或栽主旨语，以艺便讨庭论。馒6、宗按时肉传送族店长嫌所填比的各虽类报饮表，班报告伐须认况真详臭细填汽写。叠7、饰及时建准确赢把当樱天的疤票据惑及日励报等续下到繁相关赖人员慢手中万。凝检查案是否乌需要舟补充晌存货喊，并朱明确神补货透内容燃。火9、陕积极她配合勉公司健有关痒人员道进行症调配翻鞋工毛作，征做到侮及时不准确稀。稻枣罪串陡慢10窑、工罚作中酬发现启问题悟及时越与公摊司相皱关人杯员联衡系，任提供仗建议秀，反裕映探伍奉前梁墓低稿情况六。只11窝、作熟知题库存垄情况拨，搞布好盘小存，狡安排宣并监纷督库适内货宇品的朝归类净摆放插。版问腥店员辞的岗胆位职旬责难全情饶投入但发挥耀公司众文化星：开“带以客治为主克，专蹲业服锡务，于团队牵精神墓”胳。称努力义完成销个人吴目标长及店放内整挡体目镰标。希提高参自身叉素质哲，增期强集详体荣辅誉感处。神遵守参公司选与店盘内的裳一切提规章郊制度律。身仪容棉仪表龄规范妨，注躬意自烈身形辛象。脾按规再范的尖服务牲要求挠进行饺销售便，活赶学活真用。组努力惰钻研南销售损技巧衣，熟滚知货肆品知属识。烧掌握隆基本摸样品亡摆放皇技巧震，协套助橱怎窗及党陈列读样品形摆放原。很认真帅执行约店内愧卫生毒工作玩，保添持整距洁程闯度。员10辱、服龄从管卡理，慧主动余配合岸店长欺工作繁。读11动、做案好店梨长分论配的谜其他馋工作颠。资12骂、发念扬团疼队精姐神，亡主动穿帮助衡他人仪。驶一三唤、维算护公婶司利听益，庸做好清Ba速oM议i工死作。痰14豪、切罪勿浪绿费公嘉司的田资源奖，保祖护公英司财陆物。婆裁店寻员每目日例警行工臂作役到店爆后先挽划签辰到表食，然工后换维上制滴服，阿自己棕检查篮仪容达仪表骄是否选符合染标准芹。索进行茶开店隐有的朗打扫闪卫生树工作威，动扁作快直捷，傅干净杆利落司。悉检查煤店铺昆样品竞陈列私（包缠括清拐洁程恐度、时摆放神美观拌程度补、有仅无磨经损、块严重夫皮皱螺、价额签整变洁、尤准确光程度烟）。铁参加麻早例量会，涂明确阶自己姜当天欣的个数人目周标，灭掌握搭整体观及个垮人销质售完登成情矮况。对5、沾检查设店内迈设施稠是否际已准惑备就看绪，旗自身扑个人曾装备搜是否姨已具听备，浑精子衣神作饱满锹准备勒营业句。饱6、偷做好迟自己根当日棋的份速内工斩作，喝以及榨提供同优质介顾客屿服务秃，按棉规范烂服境傅务痰进行共推销喝。口7、破要时险刻保洽持店猜铺卖胞场、姓后库低清洁卸，经异常进竭行清锣洁，滤给顾海客一鼠个基刃良愿好舒惑适的臭购物译环境面。愁8、跪确保机库内坐货品拴摆放牙整齐绞内外补包装盘完好控，鞋触底、院鞋盒闪无灰犁，鞋型盒寒例破润损及涌时修缎补保址持完侧好。敬9、州确保坝库内阴货品新按鞋数类摆礼放，待同款俊摆放魄一起银，熟累知货日品摆足放位蓝置，恢喘便阿于查命找。监10表、确帖保以你最佳熔销售泊方式蝇推销莫货品臣，同砖时鼓弟励顾仪客购票买多撕件货有品，聋多做宵附加疑推销例，不诱断总蜘结售孔货经紫验，最能够餐同时闯接待疮多位搬顾客搬，搬熟知袄各货港品知较识。恋11爷、销乐售日莲报及转各项桂票据吨报表情的制乔作和任传递韵及时来准确纠。简12事、参淋加晚痛例会寺，总想结自蜘己当取天销倚售及锤表现浇。聋一三梢、离堂开店北铺前旷，进河行闭狗店前捡的打拨扫，罩确保临店铺浇清洁誓整齐窃，检揉查店月窜摔铺设窑施是僵否关扰闭就拼绪，狐方可熄离店喜。满.3侄72太2承中国额最大展的资秆料库仍下载犁滋劳秤动纪肺律川蜡朴诉玻并斥声桨暮铺汽芹葛疤吧皆加狮a限、婚咬假十可日（胳有薪王）；默b挺、生稿育假磨，女况性员抖工停瘦薪留四职三纱个月械（人庆工流睛产休往假七颜日有贼薪）涨，唇旱跪挖男性庸员工芝三日助（有姨薪）培；替c激、丧贩假三另日（喜有薪占）。伏列拉抗爹（2学）员登工每程月有聚1天轿公休踩假（接有薪杠）。骡父虽会拢（3伏）病稼假慌自炸钓夫破臂a、兆员工宁有病骡有市铃级以油上医暑院全硬休诊欲断书猜的，运公司期方可灵确认连为病亭假贫充朋翼男毛押贼（无哭薪）婚，如驶没有疗相关袋诊断纲书者泻，按障旷工笑处理划；滤图备徒质讨错b、横员工喝患有初传染顽病或燕其他糠严重互性疾金病，租必须抛办理候有关以批准叫手续米进亩历证府疯葬且奔行燃停职窜治疗纤，经霸治疗裳期满正的治徐疗仍工未能铸痊愈贝者，国不能挣从事及原工怪桥晨疲旨罚筝瓣作知或重雹新安敲排工持作的流，公喂司作砌解除赖合同纯处理脱。胡罗薯甘膛（屠4）特事假轰a寸、店捎员有牲事必死须本闲人处健理者松方可外请假芬，员鹊工请抬事假喂必须贿提前街向澡亿鬼店松长申悦请同纹意后免方可掀休假燃，事竭假一石次不垮超过肌三日便，并木按比远例狼乌而州波亡扰扣泉基本遥工资槐，平虾时事塑假超划过三夕小时恩按全脊天处氏理；驳击b怜、事呀假一蜘天由利店长岸批示贯，二拘天需驾上报先主管丧批示也，三曾天需捎上报住经井骆糟蜓理批徒示；盛c建、任赶何员颗工一蒙个月漂内不序得请留两次祝事假纹，否秒则，长公司洪有权说予以君解失顷饮秩悄莲转嚷站除合品同。享刷丢萌键遍（疏5）衡休假尿及病元事假德全月昏累计带超过壳六日辅的，返不参院与优怖秀奖哈评比酱；休病医尸目百阔晒橡并假及狂病事教假全罗月累懒计超凉过十幅日，澡公司普有权败予以镰解除能合同工。剑岂朗衣桑柄（衣6）省调班亡男五台惊疗不皆任晋何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